regulamin - Spółdzielnia Mieszkaniowa Mechanik

R E G U LAM I N
Świadczenia usług telekomunikacyjnych dla abonentów przez SM „MECHANIK”
w Mińsku Mazowieckim
I.
PODSTAWA PRAWNA
1. Ustawa z dnia 16.09.1982 – Prawo Spółdzielcze z późniejszymi zmianami
2. Ustawa z dnia 15.12.2000 – o spółdzielniach mieszkaniowych z późniejszymi
zmianami
3. Ustawa z dnia 21.07.2000 – Prawo telekomunikacyjne z późniejszymi zmianami
4. Zezwolenie Urzędu Regulacji Telekomunikacji TVK NR 21/2001 z dnia 28.09.2001 na
eksploatację publicznej sieci kablowej przeznaczonej do rozpowszechniania lub
rozprowadzania programów radiofonicznych lub telewizyjnych
5. Statut Spółdzielni Mieszkaniowej „Mechanik” w Mińsku Mazowieckim
6. Uchwała Rady Nadzorczej SM „Mechanik” w sprawie budowy sieci telewizji kablowej
7. Uchwała Rady Nadzorczej SM „Mechanik” w sprawie budowy sieci internetowej
II.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Użyte w niniejszym Regulaminie wyrażenia oznaczają:
Abonament – comiesięczna opłata stała, kwota środków pieniężnych uiszczana przez
Abonenta Operatorowi z tytułu świadczonych Usług telekomunikacyjnych.
Abonent – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej utworzona zgodnie z przepisami prawa, będąca stroną Umowy.
Administrator – osoba zarządzająca siecią
Awaria – przerwa w działaniu Usługi, z wyłączeniem przerw spowodowanych siłą
wyższą, nieprawidłowym działaniem sieci telekomunikacyjnej innego operatora. Pracami
konserwacyjnymi lub przyczynami leżącymi po stronie Abonenta
Cennik – wykaz Usług wraz z zestawieniem wysokości opłat oraz zasadami ich
naliczania
Internet - dostęp do usług sieciowych Internet rozumiany jako możliwość transmisji
danych wewnątrz Sieci Komputerowej Telewizji Kablowej oraz na jej stykach z siecią
zewnętrzną w oparciu o standardowe protokoły sieciowe.
Telewizja kablowa – rozprowadzane drogą kablową programy telewizyjne nadawane
przez innych nadawców reemitowane przez Operatora w sieci kablowej w technologii
analogowej lub cyfrowej zgodnie z obowiązującymi przepisami i zawartymi umowami
Lokal – nieruchomość lub jej część (budynek lub lokal mieszkalny), w której
Zamawiający zamierza korzystać z Usług lub, w której zgodnie z Umową jest
zlokalizowane Zakończenie Sieci
Okres Rozliczeniowy – okres jednego miesiąca, za który dokonywane są rozliczenia
należności Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczonych Usług.
Operator – Spółdzielnia Mieszkaniowa „Mechanik” 05-300 Mińsk Mazowiecki ul.
Piękna 1/52
Opłata instalacyjna – opłata pobierana za wykonanie prac mających na celu
doprowadzenie sygnału TV i Internet do gniazda Abonenta
Pakiet programowy – wykaz programów telewizyjnych remitowanych w sieci
Regulamin – określa zasady świadczenia Usług przez Operatora
Sieć Operatora – sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usług.
Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta na piśmie pomiędzy Abonentem i
Operatorem.
Zakończenie Sieci – punk Sieci Operatora przeznaczony do zapewnienia Abonentowi
dostępu do Usług (również “Punkt Abonencki”, “Punkt Końcowy”).
Zawieszenie Usługi – okresowe zaprzestanie świadczenia Abonentowi Usługi
III. POUFNOŚĆ I OCHRONA DANYCH
1. W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy Operator zapewnia tajemnicę:
a)
informacji przekazywanych w sieci telekomunikacyjnej
b)
danych osobowych Abonenta
c)
informacji dotyczących faktu, okoliczności i rodzaju połączenia
telekomunikacyjnego lub prób uzyskania takiego połączenia
d)
identyfikacji, bądź lokalizacji Zakończenia Sieci, pomiędzy którymi wykonano
połączenie telekomunikacyjne w taki sposób, w jaki umożliwia to technologia
stosowana przez Operatora, z wyjątkiem sytuacji określonych w ust. 2 oraz innych
przypadkach, w których Operator jest zobowiązany do udostępnienia informacji
zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2.
Środki techniczne stosowane przez Operatora zgodnie z wymogami aktualnej
wiedzy technicznej zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy
telekomunikacyjnej. Operator nie gwarantuje jednak bezpieczeństwa przekazu informacji,
w szczególności w następujących okolicznościach: Awarii Usługi, popełnienia przez
osobę trzecią lub Abonenta czynu niedozwolonego, przypadków losowych, których
wystąpienie było niezależne od Operatora.
IV. ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG
1.
Operator oferuje:
a)
usługi telewizji kablowej
b)
usługi transmisji danych, w tym stałego dostępu do sieci Internet
c)
usługi dodatkowe związane z powyższymi usługami
2. Operator oferuje Usługi podmiotom zamierzającym z nich korzystać na terenie objętym
swoim zakresem działania.
3. Operator dostarcza sygnał telewizyjny zgodny z pakietem programowym.
4. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany oferty programowej w przypadku wystąpienia
jednej z wymienionych przyczyn:
a) przyczyny leżące po stronie nadawcy niezależne od Operatora (np. zmiana charakteru
programu, obniżenie jego jakości, drastyczny wzrost cen)
b) zmiany stanu prawnego uniemożliwiające kontynuowanie reemisji
c) względy techniczne uniemożliwiające dalszą reemisję
d) niska oglądalność wśród Abonentów lub zastąpienie innym o podobnym charakterze
5. Zmiana oferty programowej wymaga akceptacji Rady Nadzorczej.
6. W ramach opłaty abonamentowej Operator zapewnia:
a)
stały dostęp do Sieci Operatora
b)
obsługę serwisową, z wyłączeniem usług serwisowych dodatkowo płatnych oraz
obsługi nieuzasadnionych wezwań.
7. W ramach obsługi serwisowej Operator zapewnia:
a)
telefoniczną obsługę Abonenta w godzinach pracy Biura Spółdzielni
b)
usuwanie Awarii, z wyjątkiem sytuacji określonych w pkt. 8 d
8. Operator nie ponosi odpowiedzialności za pogorszony odbiór Usług spowodowany:
a)
złym stanem technicznym odbiornika posiadanego przez Abonenta
b)
przeróbką instalacji kablowej dokonaną przez Abonenta
c)
niewłaściwym funkcjonowaniem podłączonego z Modemem kablowym komputera
posiadanego przez Abonenta.
d)
Operator nie ponosi odpowiedzialności za Awarie wynikające z przyczyn od niego
niezależnych (klęski żywiołowej, awarie energetyczne, celowe uszkodzenia linii
przesyłowych czy urządzeń infrastruktury przesyłowej).
9. Administrator działa w imieniu Operatora i ma prawo dowolnie ograniczyć dostęp do
Internetu w przypadku stwierdzenia nadużyć.
10. Operator nie ingeruje w treść informacji przekazywanych z wykorzystaniem systemu i
nie udostępnia ich osobom trzecim, za wyjątkiem sytuacji, w których przepisy prawa
lub stosowna decyzja sądu nakazują inaczej.
V. ZAWARCIE I ROZWIĄZANIE UMOWY
1. Zawarcie umowy następuje na wniosek Abonenta:
a) w formie podania do Zarządu Spółdzielni dla Członków SM „Mechanik”
b) w formie umowy na świadczenie usług dla osób nie będących Członkami Sp-ni
2. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony wyłącznie z osobą posiadającą tytuł
prawny do lokalu spełniającą wszystkie wymogi regulaminu.
3. Operator ma prawo odmowy zawarcia umowy w przypadku:
a) braku możliwości technicznych świadczenia usługi
b) nie wywiązywania się przez klienta z innych umów zawartych z SM „Mechanik” a w
szczególności posiadania zaległości finansowych wobec SM
4. Operator może rozwiązać lub zmienić Umowę bez zachowania 30-dniowego terminu
wypowiedzenia w następujących przypadkach:
a) gdy Operator utraci niezbędne uprawnienia do świadczenia Usług, w szczególności
uprawnienia do wykonywanej działalności telekomunikacyjnej
b) zawieszenia usług telekomunikacyjnych świadczonych przez inne podmioty będące
integralną częścią Usług Operatora
c) jeżeli Abonent nie ureguluje zobowiązań wobec Operatora w oznaczonym terminie
lub naruszy postanowienia Regulaminu
d) w przypadku stwierdzenia, że Abonent używa urządzeń nie spełniających
odpowiednich norm i wymogów Operatora
e) w przypadku stwierdzenia, że Abonent w celu uzyskania korzyści majątkowych dla
siebie lub osoby trzeciej udostępnia innym podmiotom możliwość korzystania z Usług
bez zgody Operatora
f) w przypadku stwierdzenia, że Abonent wykorzystuje świadczone Usługi na rzecz
Abonenta niezgodnie z przepisami prawa lub niezgodnie z zawartą Umową lub
postanowieniami Regulaminu
g) w przypadku podejmowania działań powodujących przeciążenie sieci, ingerujących w
zasoby innych użytkowników systemu lub mogących spowodować jakąkolwiek
szkodę u Operatora i innych podmiotów (np. rozsyłanie wirusów, spamów itp.)
5. Operator ma prawo żądania od Abonenta naprawienia szkody poprzez zapłatę kary
umownej w wysokości określonej w Cenniku w przypadku stwierdzenia, nielegalnego –
bez zgody Operatora, przyłączenia do Sieci oraz podjęcia przez Abonenta działań
określonych w ust. 4e, 4f, 4g, co nie wyłącza uprawnienia Operatora do żądania od
Abonenta odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej na zasadach
ogólnych w sytuacji, gdy szkoda poniesiona przez Operatora przewyższa wysokość
zastrzeżonej kary umownej.
6. Z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, Operator zaprzestaje świadczenia
Usług.
VI. CENNIK I PŁATNOŚCI
1. Ceny za usługi dostarczania sygnału telewizji kablowej i sygnału dostępu do Internetu
oraz wysokość opłaty instalacyjnej ustala Rada Nadzorcza SM „Mechanik” na
wniosek Zarządu Sp-ni poparty kalkulacją kosztów.
2. Abonent zobowiązany jest do zapłaty należności określonych w przekazanym
rozliczeniu lub fakturze w określonym terminie
3. W przypadku gdy Abonent opóźnia się z zapłatą należności lub kiedy opłata
Abonamentowa nie została uiszczona Operator jest uprawniony do naliczania odsetek
ustawowych.
4. W przypadku gdy Abonent zalega z opłatą Abonamentu lub z innymi opłat z tytułu
świadczonych Usług, Operator ma prawo do natychmiastowego rozwiązania Umowy i
zaprzestania świadczenia Usług na rzecz Abonenta. Ponowne wznowienie usług może
nastąpić po uregulowaniu zadłużenia wraz z ustawowymi odsetkami.
VII. INSTALACJA
1. Abonent wyraża zgodę na instalację i eksploatację Urządzeń Abonenckich w Lokalu,
do którego posiada tytuł prawny.
2. Zgodę na instalację i eksploatację Urządzeń Abonenckich oznacza m. im. zgodę na
poprowadzenia kabli do gniazda, zainstalowania Zakończenia Sieci oraz innych
urządzeń w sposób wskazany przez Przedstawiciela Operatora
3. Podczas instalacji Urządzeń Abonenckich w Lokalu winien przebywać Abonent lub
upoważniona przez niego osoba pełnoletnia
4. Za dokonanie podłączenia do sieci Operatora pobierana jest Opłata Instalacyjna
określona w Cenniku
5. Urządzenia będące własnością Abonenta nie podlegają serwisowaniu.
VIII. ZAWIESZENIE ŚWIADCZENIA USŁUG
1.
Operator ma prawo zawiesić świadczenie Usług Abonentowi, jeżeli Abonent:
a) opóźnia się z zapłatą całości lub części jakiejkolwiek należności na rzecz Operatora
b) podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z
Usług przez innych użytkowników Sieci Operatora lub innych sieci
c) w przypadku usługi transmisji danych – rozsyła wirusy, rozsyła nie zamówione
informacje, podejmuje działania mające na celu uzyskanie nieautoryzowanego
dostępu do systemów komputerowych, danych lub oprogramowania bądź też
dokonuje zmian, usuwa lub dodaje jakiekolwiek zapisy do informacji osób trzecich
bez ich zgody
d) narusza prywatność lub dobra osobiste innej osoby korzystającej z Usługi
e) wykorzystuje nielegalne oprogramowanie
f) wykorzystuje Usługę do celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami
g) udostępnia treści niezgodne z przepisami prawa, np. o charakterze obraźliwym,
rasistowskim, pornograficznym itp.
h) korzysta z Usługi za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych nie spełniających
wymagań określonych przez obowiązujące przepisy
2.
3.
4.
5.
i) udostępnia Usługi lub świadczy usługi z wykorzystaniem Usługi osobom trzecim lub
korzysta poza Lokalem, bez zgody Operatora wyrażonej na piśmie pod rygorem
nieważności
j) podał przy zawieraniu lub w trakcie obowiązywania Umowy nieprawdziwe informacje
mogące mieć wpływ na jej wykonywanie
k) uniemożliwia Przedstawicielom Operatora wymianę Urządzenia Abonenckiego w
wyznaczonym przez Operatora terminie bądź też nie umożliwia dostępu do Lokalu w
celu wykonania Planowanych Prac lub usunięcia Awarii
l) w inny sposób narusza postanowienia Regulaminu, Umowy lub inne warunki
świadczenia Usług
Ponadto Operator ma prawo zawiesić świadczenie Usługi Abonentowi, jeżeli:
a) żądanie takie zgłoszą właściwe orany wykonujące zadania i obowiązki na rzecz
obronności, bezpieczeństwa państwa lub bezpieczeństwa i porządku publicznego
b) Operator utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia Usługi, w szczególności
uprawnienia do wykonywania działalności telekomunikacyjnej
c) Z innych względów, w szczególności technicznych, Operator utraci możliwość
świadczenia Usługi
Z dniem Zawieszenia Usługi następuje zaprzestanie ich świadczenia.
Ponowna aktywacja Usługi następuje po ustaniu przyczyn Zawieszenia, nie wcześniej
niż po uiszczeniu przez Abonenta zaległości wobec Operatora.
W przypadku Zawieszenia Usługi na podstawie pkt1, Operator może uzależnić
powtórną aktywację Usługi od pisemnego wniosku Abonenta i opłacenia odpowiednich
kar umownych wynikających z Umowy lub Cennika.
IX. AWARIE
1. Zgłoszenia należy składać w Biurze Sp-ni MM ul. Piękna 1/52 lub telefonicznie 025
7586912
2. Przed zgłoszeniem awarii w zakresie Internetu należy zgromadzić następujące dane:
a) adres sprzętowy karty sieciowej klienta (mac address)
b) adres ip klienta
(dane te można uzyskać komendą winipcfg /Win98/ i ipconfig /Win2000 i XP/)
X. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON
1. Operator ponosi odpowiedzialność za nie wykonanie lub nienależyte wykonanie
zobowiązań wynikających z Umowy, z wyłączeniem sytuacji kiedy nastąpiło ono z
powodu:
a) siły wyższej tj. zdarzenia nadzwyczajnego, zewnętrznego, niemożliwego do
zapobieżenia, którego skutków i wystąpienia nie można przewidzieć np. klęski
żywiołowej, strajku, zakłóceń w dostawie energii itp.
b) przyczyn leżących po stronie Abonenta
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostosowania lub wady urządzeń innych niż
Urządzenia Abonenckie i nie dokonuje ich napraw, regulacji lub adaptacji
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu strat jakie może ponieść Abonent na skutek
niewłaściwego działania sieci zewnętrznej oraz urządzeń do niej przyłączonych, a w
szczególności za straty wynikłe z powodu przerwania połączenia, nieotrzymania poczty
elektronicznej, za informacje pobrane z sieci zewnętrznej ani za skutki ich wykorzystania
oraz nie gwarantuje ich wiarygodności a także nie ponosi odpowiedzialności za treści
zawarte na stronach Abonentów.
5. W przypadku Awarii trwającej dłużej niż 24 godziny, Abonent może żądać zapłaty kary
umownej w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej za każde rozpoczęte kolejne 24
godziny. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje kara umowna nie wlicza się czasu,
w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta
6. Wypłata kary umownej następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta, w
trybie określonym w paragrafie IX Awarie
XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Do kwestii nie uregulowanych w Umowie i Regulaminie mają zastosowanie
przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie informacje na temat sieci internetowej i sieci telewizji kablowej
dostępne są Biurze Spółdzielni Mieszkaniowej „Mechanik”
Sekretarz Rady
Krystyna Nowakowska
Przewodniczący Rady Nadzorczej
Andrzej Bareja