Profesjonalna obsługa Klienta i rozwój umiejętności

Profesjonalna obsługa Klienta i rozwój umiejętności
sprzedażowych.
Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, które w swojej pracy odpowiadają za kontakt z Klientem.
W czasie warsztatu zostaną przedstawione standardy obsługi Klienta, style komunikacji z Klientem i sposoby na
radzenie sobie w trudnych i niestandardowych sytuacjach. Omówione zostaną różne aspekty obsługi Klienta kontaktu bezpośredniego, mailowego oraz telefonicznego. Uczestnicy nabędą umiejętności prowadzenia
kolejnych etapów sprzedaży, a w tym m.in. badania potrzeb i oczekiwań Klienta, prezentacji produktu oraz
finalizacji sprzedaży. Efektem szkolenia będzie nie tylko podniesienie wyników sprzedażowych, ale także nabycie
umiejętności profesjonalnej obsługi, która da możliwość budowania długotrwałych relacji z Klientem.
Program szkolenia
1. Budowanie relacji z Klientem
Budowanie relacji między sprzedawcą a Klientem,
Autoprezentacja – jak pozyskać zaufanie, sympatię i wiarygodność.
2. Jak prowadzić rozmowę sprzedażową?
Wielka piątka komunikacji: aktywne słuchanie, pytania otwarte, parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie,
Etapy rozmowy sprzedażowej – jak badać potrzeby, przedstawiać towar i finalizować sprzedaż,
Prezentacja produktu językiem korzyści (model C-Z-K),
Zasady wywierania wpływu i sztuka perswazji w sprzedaży.
3. Różnorodność form kontaktu sprzedażowego
Sprzedaż telefoniczna i jej specyfika,
Etykieta kontaktu mailowego,
Jak stworzyć skuteczną ofertę sprzedażową?
4. Trudne sytuacje handlowe
Jak mówić o cenie?
Reklamacja, agresja, niezadowolenie albo brak zainteresowania- techniki pokonywania obiekcji,
Asertywność w kontakcie z Klientem – jak mówić nie i bronić przyjętych standardów.
Czas trwania szkolenia: 6 godzin, 9:00 - 15:00
Cena: 360 zł; rabat: 300 zł dla uczestników, którzy dokonają wpłaty na 10 dni przed szkoleniem
Zapewniamy:
- certyfikaty uczestnictwa
- materiały szkoleniowe
- przerwy kawowe
Terminy szkoleń: Najbliższe terminy szkolenia znajdują się w kalendarzu wydarzeń na stronie www.personia.pl
Miejsce szkolenia: Gdynia Wielki Kack (przy obwodnicy), ul. Lipowa 16b/6
Forma zgłoszenia: Na podstawie wypełnionego formularza - do pobrania na stronie www.personia.pl
Personia, 81-572 Gdynia, ul. Lipowa 16B/6, [email protected], tel.: 796 377 211,
www.personia.pl