Procedura przyjmowania skarg i wniosków

Procedura przyjmowania skarg i wniosków
w Przedszkolu Samorządowym nr 43 w Białymstoku
podstawa prawna:
1. USTAWA z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego. (tekst
jednolity Dz. U.00.98.1071)
2. ROZPORZĄDZENIE RADY MINISTRÓW z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji
przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków. (Dz. U. z dnia 22 stycznia 2002 r.)
Rozdział 1
Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków
1. W przedszkolu wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez dyrektora.
2. Dyrektor przyjmuje skargi i wnioski w dniach:
·
Poniedziałek: 15:30 – 17:00
·
Środa: 9:00 – 11:00
Na tablicy ogłoszeń dla rodziców umieszczona jest informacja dotycząca terminu i czasu
przyjmowania skarg i wniosków.
3. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie lub za pomocą poczty elektronicznej, a także
ustnie do protokołu.
4. Wzór protokołu, o którym mowa w pkt. 3 stanowi zał. 1 do niniejszej procedury.
5. Pracownik przedszkola który otrzymał skargę dotyczącą jego działalności, obowiązany jest
przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi.
6. Dyrektor prowadzi rejestr skarg i wniosków zał. 2 do niniejszej procedury.
7. Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne
podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie jak skargi i wnioski osób fizycznych
i prawnych.
8. Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy)
oraz adresu wnoszącego – anonimy.
9. Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki:
 liczba porządkowa
 data wpływu skargi/wniosku
 data rejestracji skargi/wniosku
 adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek
 informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek
 termin załatwienia skargi/wniosku
 imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku
 data załatwienia
 krotka informacja o sposobie załatwienia sprawy.
10. Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości placówki.
Rozdział 2
Klasyfikacja skarg i wniosków
1. Klasyfikowania spraw jako skargi lub wnioski dokonuje dyrektor.
2. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do
rejestru skarg i wniosków.
3. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa
wnoszącego do wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nie usuniecie braków
spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpatrzenia.
4. Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji przedszkola, należy zarejestrować, a
następnie pismem przewodnim przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając o tym
równocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ, kopię pisma
pozostawić w dokumentacji placówki.
5. Skargi i wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji podlegają rozpatrzeniu w toku
normalnego postępowania a dokumentacja umieszczana jest a/a.
6. Dyrektor może informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku wykorzystać w ramach
pełnionego nadzoru pedagogicznego.
Rozdział 3
Rozpatrywanie skarg i wniosków
1. Skargi i wnioski rozpatruje dyrektor przedszkola.
2. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następującą dokumentację:
 oryginał skargi/wniosku
 notatka służbowa informująca o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach
postępowania wyjaśniającego
 materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku
 odpowiedź do wnoszącego, w której zostaje powiadomiony o sposobie
rozstrzygnięcia sprawy wraz z rzędowo potwierdzonym jej wysłaniem
 inne pisma, jeżeli sprawa tego wymaga.
3. Odpowiedź do wnoszącego powinna zawierać:
 oznaczenie organu, od którego pochodzi
 wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do
wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku
 faktyczne i prawne uzasadnienie, jeżeli skarga/wniosek została załatwiona odmownie
 imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę.
4. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w aktach rzeczowych
przedszkola.
5. Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie ani
osobie, wobec której pozostaje ona w stosunku nadrzędności służbowej.
Rozdział 4
Terminy rozpatrywania skarg i wniosków
1. Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki.
2. Skargę/wniosek rozpatruje się:
 do czternastu dni, gdy skargę wnosi poseł na Sejm, senator lub radny
 do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające,
 do dwóch miesięcy, gdy skarga/wniosek jest szczególnie skomplikowany.
3. Do siedmiu dni należy:
 przesłać skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub
zwrócić ją wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga/wniosek
została skierowana do niewłaściwego organu,
 przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno
jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwy organ jest organem sprawiedliwości,
 przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem
wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów,
 przesłać informację do wnoszącego o przesunięcie terminu załatwienia
skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesunięcia,
 zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji
dotyczących skargi/wniosku,
 udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest
wskazania nowych okoliczności sprawy.
Procedura wchodzi w życie z dniem 01.09.2007r.
Zał. 1
Protokół
przyjęcia skargi/wniosku*
w Przedszkolu Samorządowym nr 43 w Białymstoku
Data wpływu skargi/wniosku* ……………….
Imię i nazwisko, adres osoby wnoszącej skargę/wniosek*:
……………………………………………………………………………………………….…
………………………………………………………………………………………………….
Informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek*
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko osoby zgłaszającej skargę/wniosek*
…………………………………………………………..
Imię i nazwisko osoby przyjmującej skargę/wniosek*
.…………………………………………………
* niepotrzebne skreślić