Interesariusze

Transkrypt

Interesariusze

Poznaj swoich interesariuszy
pierwszy etap skutecznej strategii CSR
Gdańsk, 10.05.2012 r.
Interesariusze - kluczowi partnerzy w odpowiedzialnym
biznesie
Interesariusze podmioty - osoby, grupy osób, społeczności,
instytucje, organizacje, które mogą wpływać na firmę oraz
pozostają pod jej wpływem.
Jak rosło znaczenie interesariuszy
AKCJONARIUSZE
„Dziękuję Panowie, że wybraliście mnie na
przewodniczącego”
FIRMA
shareholer – stakeholder
akcjonariusz a interesariusz
Wpływ interesariuszy
Czy kupiłbyś (kupiłabyś) produkt wiedząc że…
tak
nie
nie ma to dla mnie znaczenia
nie wiem / trudno powiedzieć
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
...został wyprodukowany w fabryce, w której
zatrudniane są dzieci, bądź stosuje się pracę
niewolniczą?
8%
61%
12%
...podczas jego produkcji doszło do zanieczyszczenia
6%
jednego z Wielkich Jezior Mazurskich?
64%
8%
...podczas jego wytwarzania zanieczyszczono rzekę
Menam w Tajlandii?
Źródło: Badanie „Odpowiedzialny łańcuch
dostaw w oczach internautów” FOB, 2010
9%
51%
14%
19%
21%
25%
Interesariusze...
INTERESARIUSZE
Rodzaje interesariuszy
KLUCZOWI
INTERESARIUSZE
bezpośrednie interakcje z
firmą oraz wpływ na jej sukces
DRUGORZĘDNI
INTERESARIUSZE
duży wpływ na firmę, ale nie
posiadający bezpośrednich
interakcji z firmą: środowisko/
reputacja
Źródło: From Words to Action, The Stakeholder Engagement Manual, AccountAbility, Stakeholder Research Associates, UNEP
POZIOM WPŁYWU
Mapowanie interesariuszy
Niski
BIEŻĄCA WSPÓŁPRACA
GOTOWOŚĆ
ODPOWIEDZI NA
PYTANIA
GŁÓWNY OBSZAR
AKTYWNOŚCI FIRMY
INFORMOWAĆ
NA BIEŻĄCO
POZIOM ZAINTERESOWANIA
Wysoki
Łańcuch wartości jako proces odpowiedzialności firmy
Źródło:http://www.interesariusze.pl//pracownicy/dialog-z-pracownikiem/co-to-jest-dialog.html
Wartości w procesie
Rozwój ekonomiczny oraz przemysłowy, nowe
technologie:
wzrost ilości odpadów, emisja CO2 do środowiska
wpływ
Zielona
logistyka
wpływ
Zmiany klimatyczne, utrata zdrowia,
obniżenie produkcji rolnej
Zanieczyszczenie
środowiska,
deforestacja,
zakłócenie bio
równowagi,
obniżenie jakości
powietrza.
Miejsce pracy – definiowanie interesariuszy
Źródło:http://www.interesariusze.pl//pracownicy/dialog-z-pracownikiem/co-to-jest-dialog.html
Narzędzia dialogu z interesariuszami
Spotkania:
 Prezesa z przedstawicielami administracji rządowej,
organizacji branżowych – Pracodawcy RP, PKPP Lewiatan,
Pełnomocnik ds. Wykluczenia Cyfrowego
 Z przedstawicielami regulatora – UKE, UOKIK i inne
Rzecznik Prawo Obywatelskich, NGOs
 Dedykowane spotkania z przedstawicielami określonych
grup interesariuszy – kluczowi klienci
 Udział w spotkaniach z organizacjami konsumenckimi i
rzecznikami konsumentów
Badania:
 Dedykowane badania klientów
 Ankiety CSR– dla dostawców, agentów sprzedaży,
partnerów handlowych
 Ankieta dla pracowników połączona z konkursem
Źródło: Raport FOB
Rodzaje współpracy z interesariuszami
Zarządzanie
kryzysem
Zarządzanie
interesariuszami
Angażowanie
interesariuszy
Reaktywny
Proaktywne
Interaktywny
Podatny
Przewidujący
Zachęcający
Episodyczny
Regularny
Włączający
Wrogi
Defensywny
Gotowy na zmianę
Źródło: The Stakeholders Engagement Manual, From Words to Action, Volume 2
Efektywność w angażowaniu interesariuszy
Myśl
strategicznie
Działaj,
przegląda
j raportuj
Zaplanuj
proces &
anagażuj
Analizuj
& Planuj
Wzmacniaj
zaangażowanie
Etap 1: Myśl startegicznie
Dlaczego się
angażować?
Z kim się
zaangażować
W co się
angażować?
Strategiczne
uporządkowanie
Etap 2: Analizuj i planuj
Przedstawiciele
interesariuszy
Profile &
Priorytety
Jak inni adresują
to zagadnienie?
Dokąd
zmierzamy z
naszymi
interesariuszami
Gdzie dziś
jesteśmy?
Jakie są
oczekiwania
naszych
interesariuszy?
Plan rozwoju:
organizacji &
interesariuszy
Zasoby & zakres
działań
Etap 3: Wzmacniaj zaangażowanie
Wzmocnij
zdonlość
organizacji
do
„odpowiedzi
”
Uwzględnij
ograniczenia
w zasobach &
wymagania
interesariuszy
Wzmocnij
umiejetności
wybranych
osób
Gotowość firmy, interesariuszy
& włączonych osób do
zaangażowania
Etap 4: Zaplanuj proces i angażuj
Identyfikacja
podjeścia
Zaplanuj
zaangażowanie
Proces
angażowania
Wpływ na
zarządzanie
efekty
Informacje,
rozumienie,
poglądy
Relacje, zaufanie,
transparentność
Określ kolejne
kroki
Zatwierdzenie istotnych
zagadnień i/lub
dodatkowych zagadnień
Etap 5: Działaj, przeglądaj, raportuj
Co dalej? Jakie
decyzje podjąć?
Raportowanie
Jak raportować,
feedback z
zaangażowania?
Planowanie działań
Czego możemy
nauczyć się z
procesu?
Dalsze
doskonalenie
procesu
angażowania
Metody angażowania interesariuszy
Komunikowanie
Konsultacje
Dialog
Partnerstwo
 dzielenie się informacjami
 szkolenie pracowników
 biuletyny i listy do zdefiniowanych odbiorców
 firmowe broszury i raporty
 wewnętrzne i zewnętrzne newslettery
 strony internetowe
 przemówienia, konferencje, filmy
 spotkania otwarte
 wycieczki
 reklama w prasie, konferencje prasowe
Komunikowanie
 badania ankietowe
 grupy fokusowe
 assessment w miejscu pracy
 ad hoc spotkania z interesariuszami
 fora konsultacyjne z interesariuszami
 grupy dyskusyjne i feedback online
Konsultacje
 fora multi interesariuszy
 panele doradcze
 spotkania „przywódców”
 wirtualne zaangażowanie: internet i intranet
Dialog
 joint ventures
 lokalne projekty rozwojowe
 inicjatywy partnerskie [wielu interesariuszy]
 sojusze
Partnerstwo
Case study
Sposób komunikowania z interesariuszami:
 Badania opinii klientów
 Spotkania z inwestorami: grupowe &
indywidualne
 Badnanie opinii inwestorów
 Fora sektorowe/ spotkania branżowe
 Wywiady, spotkania z mediami
 Spotkania z pracownikami
 Webinaria dla pracowników
 Planowanie / spotkania z dostawcami
 Informacje kontaktowe na stronie www
Kryteria oceny interesariuszy:
Poziom znaczenia interesariusza
Wpływ na kluczowe procesy biznesowe
Zakres znaczenia interesariusza dla lokalnejspołeczności, regionu, kraju
Stopień mierzalności wpływu
Źródło: CSR Report, ProLogis
Standaryzacja procesu współpracy z interesariuszami
• AA1000 APS- zasady w angażowaniu
interesariuszy; weryfikacja bieżącego
zaangażowania;
• AA1000 SES – wytyczne w zakresie
angażowania interesariuszy dla firm, które
rozpoczynają proces dialogu;
• AA1000 AS – ewaluacja zaangażowania w
dialog
z interesariuszami.
włączanie
istotność
odpowiadanie
Dziękujemy!
Anna Łuszcz
[email protected]
Marcin Grzybek
[email protected]
Monika Michałowska
[email protected]
Marcelina Przybysz
[email protected]

Interesariusze

Transkrypt

Podobne dokumenty

Model biznesu z perspektywy interesariuszy