W co grają ludzie oferta szkolenia dla pracowników kanc

Stowarzyszenie Program Wsparcia Zadłużonych
www.programwsparcia.com
Oferta szkolenia
„W
W co grają ludzie1 … w sytuacji zadłużenia
– w poszukiwaniu optymalnej relacji pomiędzy wierzycielem, pracownikami
windykacji i egzekucji a zadłużonym klientem.
klientem
Zapraszamy do udziału w szkoleniu dedykowanym w szczególności pracownikom kancelarii
komorniczych oraz firm windykacyjnych,
windykacyjnych na co dzień borykającym się z tzw. „trudnymi klientami”.
klientami”
Cele szkolenia:
Przygotowanie osób odpowiedzialnych za egzekucję należności do bardziej efektywnego dochodzenia należności
należnoś
poprzez zdobycie wiedzy oraz praktycznych umiejętności w zakresie:
• podstawy psychologii zadłużenia – rozpoznawania natury i skali problemu tzw. „trudnych klientów”;
• psychologicznych podstaw budowania efektywnych relacji z klientem – w oparciu o ustalenia
ustaleni szkoły tzw.
„analizy transakcyjnej”;
• wypracowania własnej/osobistej strategii pracy z zadłużonymi – poznanie tzw. „dobrych praktyk” pracy z
zadłużonymi klientami oraz wymiana doświadczeń wśród uczestników szkolenia.
Ramowy program szkolenia:
1. Podstawy psychologii zadłużenia
Dlaczego niektórzy ludzie nie płacą swych zobowiązań – dziwna hierarchia priorytetów.
priorytetów
Co dzieje się z osobami zadłużonymi/niewypłacalnymi – o wyuczonej bezradności dłużniczej.
2. Typy niewypłacalnych klientów podstawą do indywidualizacji
alizacji strategii postępowania – specyfika dłużników:
Biernych / bezwolnych – dlaczego nie podejmują kontaktu, nie odbierają wezwań, itd.;
Uciekających przed problemem – gdzie, dlaczego i z jakim skutkiem;
Manipulantów – świadomie nieuczciwych czy uwikłanych w własną grę;
Roszczeniowych – którym wydało się że najlepszą obroną jest atak.
3. W poszukiwaniu optymalnej strategii postępowania:
Jak na relacje międzyludzkie spojrzeć można z perspektywy „gry” – tzn. zbioru utrwalonych
scenariuszy /”skryptów”/ realizacji własnych celów – podstawy analizy transakcyjnej E.Berna;
Czy „gra” jest zawsze świadomym sposobem manipulowania w poszukiwaniu łatwych wyjść z opresji;
Praktyczne konsekwencje rozpoznania skryptu – jak poznać w co gramy my i klienci;
Zalety – wady tzw. „twardego podejścia”
– kiedy postępowanie sądowe, windykacja, egzekucja
eg
komornicza – i wobec kogo bywa skuteczne;
– co
o z upadłością konsumencką – szansa czy zagrożenie?
Zalety – wady tzw. „miękkiego podejścia”
– negocjacje, mediacje – jak i z kim pracować nad wypracowaniem ugody;
ugody
– dobre
obre praktyki w zakresie polubownych strategii odzyskiwania długów.
Zrównoważona strategia dochodzenia należności – co to oznacza w praktyce.
1
Tytuł szkolenia niczego nie sugeruje - „W
W co grają ludzie.
ludzie. Psychologia stosunków międzyludzkich”–
międzyludzkich to tytuł przełomowej książki
o poszukiwaniu optymalnej relacji, zgodnie z szkołą tzw. analizy transakcyjnej Erica Berne,, której wykorzystanie może przyczynić
się do istotnego zwiększenia efektywności działań windykacyjnych i egzekucyjnych.
e-mail:[email protected],
mail:[email protected], telefon: 796 399 599
1
4. Narzędzia pracy z zadłużonymi klientami:
Rozpoznawanie problemu – wczesna diagnoza warunkiem powodzenia działań;
Motywowanie do działań – o strategii tzw. „interwencji kryzysowej”;
Negocjowanie ugody – podstawy prowadzenia efektywnych rozmów z dłużnikiem;
Nadzór i monitorowanie porozumień – utrwalenie efektów, Indywidualny Program Wyjścia z
Zadłużenia w praktyce.
5. Czy dłużnicy potrzebują szczególnej pomocy – o założeniach i czteroletnich doświadczeniach Programu
Wsparcia Zadłużonych w Poznaniu.
6. Systemowe działanie – o potrzebie współpracy z lokalną administracją, pomocą społeczną, wymiarem
sprawiedliwości, mediami, itd.
7. Kluczowe kompetencje osób pracujących z zadłużonymi klientami – potrzeba nowego profilu łączącego
wiedzę i umiejętności z zakresu prawa, zarządzania finansami i psychologii.
Zajęcia realizowane będą metodami aktywnymi – warsztatowymi. Czas trwanie 16 godzin, w systemie
dwudniowym. Uczestnicy otrzymają pakiet materiałów uzupełniających wyposażających ich w podstawowe
narzędzia do samodzielnej pracy z zadłużonym oraz poszkoleniowe wsparcie e-learningowe.
Prowadzący zajęcia:
Zajęcia poprowadzi zespół dwóch doświadczonych trenerów Stowarzyszenia Program Wsparcia Zadłużonych,
wsparty ekspertami z zakresu prawa, zarządzania finansami oraz windykacji.
Warianty możliwe do realizacji:
Szkolenie zamknięte – w miejscu wybranym przez zamawiającego
(po zebraniu grupy min. 12 – max 20 uczestników, w uzgodnionym terminie).
Szkolenie otwarte – najbliższy termin
w dniach 7-8.05.2015 w Szamotułach – Kompleks Hotelowy „MARATON”, ul. Sportowa 6
http://centrummaraton.com (zakwaterowanie i wyżywienie *** – wg. oddzielnie określonej kalkulacji.
Cena:
• Warunki organizacji oraz kosztów szkolenia zawsze podlegają indywidualnym uzgodnieniom z
zainteresowanymi, w przypadku skierowania większej liczby osób proponujemy korzystny rabat.
Stowarzyszenie Program Wsparcia Zadłużonych działa od 2011 roku oferując pomoc psychologiczną, poradnictwo z
zakresu prawa i windykacji oraz edukację ekonomiczną w zakresie zarządzania finansami. Doświadczenie zebrane w
czasie pracy z osobami zadłużonymi oraz ich bliskimi zaowocowały opracowaniem programu szkoleń dedykowanych
osobom pracującym w instytucjach i organizacjach pomocowych.
Członkowie Stowarzyszenia dysponują dużym doświadczeniem w realizacji szkoleń poświęconych specyfice z tzw.
„trudnym klientem” – prowadzonych systematycznie od 2008 roku. Przeszkolono ponad 1000 osób. W szkoleniach
sprofilowanych na specyfikę pracy z klientem zadłużonym/niewypłacalnym od 2011 roku udział wzięły 332 osoby
(w rejonie Wielkopolski i Mazowsza), w tym pracowników ZKZL w Poznaniu, Zakładu Mienia Komunalnego w
Warszawie, firm windykacyjnych oraz kancelarii komorniczych.
Stowarzyszenie stale współpracuje z Narodowym Bankiem Polskim, Wielkopolskim Urzędem Wojewódzkim,
Urzędem Marszałkowskim, MOPR w Poznaniu oraz Fundacją Barka.
Więcej informacji na www.programwsparcia.com, referencje na życzenie.
e-mail:[email protected], telefon: 796 399 599
2