zobacz spis treści i wstęp
Transkrypt
zobacz spis treści i wstęp
Spis treści Wstęp ..................................................................................................... 9 Rozdział 1 ZARYS TEORII STEROWANIA PROCESAMI PRZEDSIĘBIORSTWA ......................................................................... 11 1. Zakres i potencjalne zastosowania teorii ........................................ 11 2. Opis szkieletowego systemu EPC II ................................................ 12 2.1. Poziomy organizacyjne, warstwy funkcjonalne i skale czasu ........................................................................................ 12 2.2. Jednostki organizacyjne i podsystemy funkcjonalne ............... 14 2.3. Jednostki tranzycyjne .............................................................. 20 2.4. Struktura procesów .................................................................. 21 2.5. Tranzycje i transakcje .............................................................. 29 2.6. Klasyfikacja czynności i zasobów ........................................... 30 2.7. Zlecenia, plany i raporty .......................................................... 33 3. Struktura danych szkieletowego systemu EPC II ............................ 34 3.1. Miejsca, rodzaje i elementy informacji ................................... 34 3.2. Atrybuty strukturalne .............................................................. 43 3.3. Parametry systemów, czynności i zasobów ............................. 47 4. Wnioski ........................................................................................... 52 LITERATURA ..................................................................................... 53 Rozdział 2 INNOWACYJNE ROZWIĄZANIA INFORMATYCZNE W ZARZĄDZANIU ................................................................................ 55 1. Wprowadzenie ................................................................................. 55 2. Rozwiązania informatyczne wspomagające przebieg procesów w przedsiębiorstwie ........................................................ 56 3. Rozwiązania informatyczne wykorzystywane przez przedsiębiorstwa w kontaktach z otoczeniem ................................ 60 4. Podsumowanie ................................................................................. 66 LITERATURA ..................................................................................... 66 Rozdział 3 ZARZĄDZANIE BEZPIECZEŃSTWEM INFORMACJI ................ 67 1. Informacja ....................................................................................... 67 5 Spis treści 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Bezpieczeństwo .............................................................................. 68 Aspekty normatywne bezpieczeństwa informacji .......................... 69 Aspekty prawne bezpieczeństwa informacji .................................. 69 Bezpieczeństwo informacji ............................................................. 70 Praktyczne bezpieczeństwo informacji .......................................... 71 Analiza i projekt systemu ............................................................... 72 Źródła błędów w systemach informatycznych ............................... 73 8.1. Błędne założenia ...................................................................... 73 8.2. Błędy projektowe i wygoda twórców ...................................... 74 8.3. Błędy wynikające z nieznajomości technologii ...................... 74 9. Wnioski ........................................................................................... 75 LITERATURA ..................................................................................... 75 Rozdział 4 ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI ................................ 77 1. Czym jest CRM .............................................................................. 77 2. Koncepcja CRM ............................................................................. 78 3. CRM a BPM ................................................................................... 79 4. Miejsce CRM w organizacji ........................................................... 80 5. Korzyści z wdrożenia ..................................................................... 82 6. Jak przygotować się do wdrożenia CRM? ..................................... 83 7. Skarbiec Mennicy Polskiej SA – studium przypadku .................... 86 7.1. Skarbiec Mennicy Polskiej SA ................................................ 86 7.2. Kalendarium kontaktów .......................................................... 86 7.3. Koncepcja rozwiązania ............................................................ 87 7.4. Główne wyzwania ................................................................... 89 7.4.1. Czas ............................................................................... 89 7.4.2. Branża/segment rynku ................................................... 89 7.4.3. Skala rozwiązania .......................................................... 89 7.4.4. Współpraca z zewnętrznymi systemami. Bezpieczeństwo danych ................................................ 90 7.4.5. Dlaczego się udało? ........................................................ 91 LITERATURA ..................................................................................... 94 Rozdział 5 KOMPUTEROWE WSPOMAGANIE ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W PRZEMYŚLE ............................................................... 95 1. Wprowadzenie ................................................................................ 95 2. Techniki informatyczne w zarządzaniu jakością – wybrane zagadnienia ..................................................................................... 95 6 Spis treści 3. Przegląd podejść do komputeryzacji zarządzania jakością .......... 100 4. Komputerowe wspomaganie metody FMEA ................................. 103 5. Program komputerowy do wspomagania metody FMEA wykonany w Excelu – analiza przypadku .................................... 107 5.1. Charakterystyka programu .................................................... 108 5.2. Zastosowanie programu w przedsiębiorstwie przemysłowym ...................................................................... 115 6. Podsumowanie ............................................................................... 121 LITERATURA ................................................................................... 122 Rozdział 6 ORGANIZACJA I OPTYMALIZACJA PRACY DZIAŁÓW IT .... 125 1. Wprowadzenie .............................................................................. 125 2. Zarządzanie zmianami .................................................................. 127 2.1. Skuteczne zarządzanie zmianami w organizacji ................... 128 3. Biblioteka Dobrych Praktyk – ITIL .............................................. 129 3.1. Fazy zarządzania usługami .................................................... 130 3.2. Korzyści z wykorzystania ITIL w organizacji ...................... 137 4. Optymalizacja infrastruktury informatycznej przedsiębiorstwa ... 139 4.3. Zarzadzanie budżetem przedsięwzięć informatycznych ....... 140 4.4. Szacowanie budżetu .............................................................. 141 5. Wskaźniki finansowe w budżetowaniu przedsięwzięć informatycznych ........................................................................... 142 6. Podsumowanie .............................................................................. 144 Rozdział 7 ZASTOSOWANIA CHATTERBOTÓW W MARKETINGU INTERNETOWYM .............................................................................. 147 1. Wprowadzenie .............................................................................. 147 1.1. Chatterbot – definicja i podstawowe pojęcia ......................... 148 1.2. Budowa i zasada działania chatterbotów ............................... 148 2. Funkcje i obszary zastosowań chatterbotów ................................ 151 3. Przegląd rozwiązań ....................................................................... 152 3.1. Rozwiązanie Fido Intelligence .............................................. 152 3.2. Rozwiązanie Stanusch Technologies ..................................... 154 3.3. Rozwiązanie InteliWISE ....................................................... 156 4. Podsumowanie .............................................................................. 156 LITERATURA ................................................................................... 157 7 Spis treści Rozdział 8 CONTROLLING PODSTAWOWYCH OBSZARÓW ZARZĄDZANIA PERSONELEM W PRZEDSIĘBIORSTWIE ..... 159 1. Wprowadzenie .............................................................................. 159 2. Główne zadania controllingu personalnego ................................. 159 2.1. Controlling planowania i doboru pracowników .................... 161 2.2 Controlling oceniania pracowników ..................................... 167 2.3. Controlling szkolenia i rozwoju zawodowego pracowników ......................................................................... 171 2.4. Controlling wynagrodzeń ...................................................... 174 2.5. Controlling kosztów pracy .................................................... 181 3. Podsumowanie ............................................................................... 183 LITERATURA ................................................................................... 184 Rozdział 9 BUSINESS INTELLIGENCE W BUDOWANIU WARTOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA ....................................................................... 185 1. Wprowadzenie ............................................................................... 185 2. Kreacja wartości przedsiębiorstwa a strategia przedsiębiorstwa ........................................................................... 186 3. Strategiczna Karta Wyników – aspekty implementacyjne ........... 187 4. Proces wdrażania strategicznej karty wyników jako narzędzia kreacji wartości przedsiębiorstwa ................................................. 190 5. Program klasy Business Intelligence jako narzędzie implementacji strategii i budowy wartości przedsiębiorstwa ....... 202 5.1. Przeznaczenie programu ........................................................ 202 6. Podsumowanie .............................................................................. 212 LITERATURA ................................................................................... 212 8 Wstęp Tematyka książki koncentruje się wokół zagadnień z obszaru zarządzania przedsiębiorstwem w świetle uwarunkowań elektronicznej gospodarki. Poszczególne rozdziały dotyczą kolejno sterowania procesami przedsiębiorstw, innowacyjnych rozwiązań informatycznych, bezpieczeństwa informacji, zarządzania relacjami z klientami, zarządzania jakością w przemyśle, organizacji pracy działu IT, marketingu, zarządzania personelem oraz inteligencji biznesowej. Książka przeznaczona jest zarówno dla studentów, jak i praktyków, którzy chcieliby poszerzyć swoją wiedzę w zakresie zarządzania i informatyki. 9