Utworzenia Helpdesku (Biura Interwencji Gminy Jabłonna z infolinią

WNIOSEK - 23/03/09
Dotyczy: Utworzenia Helpdesku (Biura Interwencji Gminy Jabłonna).
Jabłonna, 23.03.2009r.
Infolinia Gminy Jabłonna
Sz. P. Olga Muniak
Wójt Gminy Jabłonna
Helpdesk
Jabłonna
w miejscu
(Biuro interwencji)
Aby skutecznie działać na rzecz mieszkańców i poprawy wizerunku naszej gminy poprzez
interwencje i szybkie rozwiązywanie problemów, Gmina Jabłonna potrzebuje stałej,
rzetelnej i aktualnej informacji o potrzebach, problemach i propozycjach działań na terenie
gminy.
Jednym ze sposobów pozyskiwania tych informacji z "pierwszej ręki" jest Internetowe
Biuro Interwencji z infolinią telefoniczną, gdzie mieszkańcy mogliby zgłaszać władzom
gminy problemy oraz użyteczne sugestie. Podstawowym zadaniem realizowanym
w ramach takiego Biura byłaby szybka reakcja i natychmiastowa pomoc.
Uwzględniając powyższe oraz ze względu na problemy mieszkańców z dotarciem do
kompetentnej osoby odpowiedzialnej za realizację zadań interwencyjnych w Gminie,
składamy wniosek o utworzenie Helpdesku (Biura Interwencji Gminy Jabłonna) z infolinią
i adresem e-mail do kontaktu. Helpdesk miałby swoją wizytówkę reklamową na stronie
głównej portalu Gminy z zaznaczonymi kontaktami oraz opisanymi kompetencjami.
Pełnił on będzie funkcje zgłoszeniowe i interwencyjne typu: niesprawne oświetlenie,
nieczystości na terenach gminy, zalania wodą po ulewach, brak odśnieżonej drogi gminnej,
itd. Wszystkie zgłoszenia powinny być rejestrowane w stworzonym dzienniku zdarzeń
(w formie elektronicznej i/lub papierowej), z podziałem na kategorie (oświetlenie,
nieczystości, zalania wodą, odśnieżanie, itp.). Wykonanie zadania powinno być również
monitorowane przez Helpdesk z określonym czasem reakcji na wykonanie każdego z zadań,
tak aby mieszkaniec wiedział na jakim etapie realizacji jest jego zgłoszenie i jaki jest
spodziewany czas wykonania zadania. Po realizacji zgłoszenia następowałoby odnotowanie
wykonania czynności w „Dzienniku zdarzeń i interwencji”. Helpdesk i „Dziennik interwencji”
powinny być stale kontrolowane przez szefostwo gminy, czy przestrzegane są wyznaczone
procedury wraz z terminowym wykonywaniem zadań.
Stworzenie takiego biura będzie służyło mieszkańcom w rozwiązywaniu pilnych potrzeb
naszej gminy.
Wiceprzewodniczący
Rady Gminy Jabłonna
Mariusz Grzybek
A
Przewodniczący Komisji
Oświaty Kultury i Sportu
Wiesław Sawicki
LTERNATYWA DLA CHOTOMOWA