Szkolenia IT • Kursy Komputerowe • Szkolenia

Symulacja biznesowa "Apollo 13 - an ITSM case
experience™"
z wprowadzeniem do ITIL®
Przeznaczenie symulacji
Symulacja biznesowa dla osób z kadry zarządzającej i pracowników organizacji IT planujących doskonalenie
wewnętrznych procesów w oparciu o najlepsze praktyki ITIL® ; Pracowników firm świadczących usługi IT; Osób, które
pragną podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i przygotować się do egzaminu
„IT Service Management Foundation Exam (based on ITIL®).”
Tematy zajęć
1. Wyjaśnienie przypadku Apollo 13. Wprowadzenie do gry.
2. Podstawy biblioteki ITIL® oraz zarządzanie usługami IT.
3. Procesy ITIL®
zarządzanie konfiguracją
zarządzanie finansowe dla usług IT
zarządzanie wersjami.
4. Runda 1 - Budowa i start
budowa rakiety. Budowa CMDB. Wykorzystanie procesów: zarządzanie konfiguracją, zarządzanie
wersjami.
5. Procesy i funkcja ITIL®:
zarządzanie incydentami
zarządzanie problemami
funkcja Service Desk.
6. Runda 2 - Orbita Ziemi i zbliżanie się do Księżyca
zaprojektowanie procesów wspomagających misję. Wykorzystanie procesów: zarządzanie
incydentami, zarządzanie problemami, funkcja Service Desk.
7. Procesy ITIL®
zarządzanie zmianami
zarządzanie pojemnością
zarządzanie dostępnością
zarządzanie ciągłością.
8. Runda 3 - Lot w stronę Ziemi
wykorzystanie procesów: zarządzanie pojemnością, zarządzanie zmianami, zarządzanie dostępnością,
zarządzanie ciągłością.
9. Procesy ITIL®
zarządzanie poziomem usług
zarządzanie bezpieczeństwem.
10. Runda 4 - Wejście w atmosferę i wodowanie;
wykorzystanie procesów zarządzanie finansami, zarządzanie poziomem usług, zarządzanie
bezpieczeństwem..
Korzyści wynikające z uczestnictwa w symulacji
W trakcie gry symulacyjnej „Apollo 13 - an ITSM case experience” praktycznie ćwiczy się zasady pracy grupowej i
umiejętności zarządzania organizacją procesową w oparciu o najlepsze praktyki ITIL®. W czasie gry wykorzystywane
są sytuacje zaczerpnięte z misji Apollo 13. Uczestnicy pracują w grupie, pełniąc role pracowników centrum kontroli
lotów w Houston. Ich zadaniem jest bezpieczne sprowadzenie na ziemię załogi uszkodzonego statku kosmicznego.
Podczas wykonywania zadań uczestnicy poznają i doświadczają wszystkich korzyści, jakie niosą ze sobą najlepsze
praktyki procesowego zarządzania organizacją. W takcie warsztatów przekazywana jest wiedza teoretyczna
dotycząca głównych procesów ITIL® pozwalająca na pełne uczestnictwo w warsztatach.
Oczekiwane przygotowanie słuchaczy
Copyright © Altkom Akademia S.A. • Infolinia 801 25 85 66 • www.altkomakademia.pl
1/2
Słuchacze powinni posiadać podstawową wiedzę z zakresu zarządzania.
Metoda
Kod symulacji ITIL-AF
Ćwiczenia praktyczne
Symulacja
Mini wykład
Prezentacja multimedialna
Scenki
Warsztaty
Czas trwania
2 dni / 14 h
Poziom Średniozaawansowany
Autoryzacja
Jako uzupełnienie rekomendujemy
ITILv3-F Podstawy zarządzania usługami IT
(v.3/2011)
ITIL-MIS Zarządzanie usługami IT dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw
Copyright © Altkom Akademia S.A. • Infolinia 801 25 85 66 • www.altkomakademia.pl
2/2