nawyków inspirującej komunikacji

DR MONIKA GÓRSKA
NAWYKÓW
INSPIRUJĄCEJ
KOMUNIKACJI
zastanawiasz się Dlaczego Twoi klienci nie słyszą Ciebie,
bez względu ile pieniędzy na to wydajesz?
9
nawyków
dzięki którym przestaniesz marnować czas i pieniądze na
Życzeniowy marketing i zaczniesz inwestować w taką komunikację,
żeby być usłyszanym.
”
W biznesie i w życiu
tak naprawdę chodzi o
wartość,
”
nie o cenę
Dr. Story / Robert t.lindgren
wykształcenie nowego nawyku
zajmuje średnio od
21 - 66
dni
Nawyk 1
Najpierw słuchaj.
Twoich klientów, współpracowników, partnerów
Każdy z nas ma na czole wypisany niewidzialny napis:
"Spraw, bym poczuł się ważny!”
Nie ma lepszej drogi do tego, jak po prostu słuchać i wsłuchać się twojego rozmówcę.
Wiesz że większość problemów z niezadowolonymi klientami i marudzącymi
pracownikami zniknie,jeśli poczują się naprawdę wysłuchani? Nie wierz mi na słowo.
Sprawdź to.
ważny
Nawyk 2
Pokazuj, nie mów.
Maluj słowem. Opowiadaj, nie wygłaszaj
”
Nie mów mi: księżyc świeci.
Pokaż mi błysk światła na rozbitym szkle!
Antoni Czechow
Nawyk 3
opowiadaj
Dlaczego
robisz to, co robisz.
”
Ludzi nie obchodzi, ile wiesz,
dopóki nie wiedzą, jak bardzo
ci na nich zależy.
Zig Ziglar
Nawyk 4
Opowiadaj z mocą.
Wierz w siebie i w to, co robisz.
Jeśli
coś sprzedajesz, najpierw sprzedaj to sobie.
Wierz w siebie i w to, co robisz.
jeśli
nie wierzysz,
jak inni
mają uwierzyć?
Jeśli cośsam
sprzedajesz,
najpierw sprzedaj
to sobie.
Jeśli sam nie wierzysz, jak inni mają uwierzyć?
”
Większość rzeczy na świecie,
które warto robić,
uznawano kiedyś za niemożliwe,
dopóki ich ktoś nie zrobił.
Nawyk 5
Przyznawaj się
do słabości
i porażek.
Do sukcesu nie ma windy.
przeszkody to schody.
Steve Jobs:
Stay Hungry.
Stay Foolish.
Opowieść w czasie ceremonii wręczenia dyplomów na Uniwersytecie STANFORD,
12 czerwca 2005
Moja druga historia jest o miłości i stracie.
Byłem szczęściarzem – wcześnie odkryłem, co chciałbym robić w życiu. Woz i ja
założyliśmy Apple w garażu moich rodziców, gdy miałem 20 lat. Pracowaliśmy
ciężko, w ciągu 10 lat Apple rozrosło się, od naszej dwójki w garażu, do 2 miliardowej firmy zatrudniającej ponad 4000 pracowników. Rok wcześniej wypuściliśmy
nasze najlepsze dzieło – Macintosha – a ja dopiero dobiegłem trzydziestki. I
wtedy zostałem zwolniony. Jak możesz zostać zwolniony z firmy, którą stworzyłeś?
Cóż, w miarę jak Apple rosło, zatrudniliśmy kogoś, o którym myślałem, że będzie
wręcz idealny do prowadzenia wraz ze mną firmy. Przez pierwszy rok, może
trochę dłużej, sprawy dobrze się układały. Jednak później nasze wizje przyszłości
zaczęły się rozchodzić, aż ostatecznie znaleźliśmy się po przeciwnych stronach
barykady. Kiedy tak się stało, nasz zarząd opowiedział się po jego stronie.
Tak więc w wieku 30 lat zostałem wyrzucony. Także publicznie przestałem się
liczyć. Straciłem to, nad czym się skupiałem przez całe dorosłe życie – to było
dewastujące przeżycie.
Przez kilka miesięcy nie miałem pojęcia, co dalej robić. Czułem, że zawiodłem
poprzednią generację przedsiębiorców – że upuściłem pałeczkę w sztafecie, gdy
ta została mi przekazana.
Spotkałem się z Davidem Packardem oraz Bobem
Noyce i próbowałem przeprosić ich za to, jak
mocno sprawę schrzaniłem.
Była to bardzo publiczna porażka i rozważałem nawet, czy nie
uciec z Doliny Krzemowej. Jednak coś powoli zaczęło mi
świtać – dalej kochałem to, co wcześniej robiłem. Obrót przypadków z Apple nie zmienił tego ani trochę. Zostałem odrzucony, a jednak ciągle kochałem. Tak więc postanowiłem rozpocząć wszystko od początku.
Nie widziałem tego wtedy, ale okazało się, że wyrzucenie z
Apple było jedną z lepszych rzeczy, które mogły mi się przytrafić w życiu. Ciężar sukcesów został zastąpiony przez lekkość bycia raz jeszcze początkującym, mniej pewnym wszystkiego. Pozwoliło mi to rozpocząć jeden z najbardziej twórczych okresów w życiu.
W ciągu następnych pięciu lat, stworzyłem nową
firmę NeXT, kolejną nazwaną Pixar, oraz zakochałem się w
spaniałej kobiecie, która została moją żoną.
Pixar wsławił się utworzeniem pierwszego w pełni animowanego komputerowo filmu fabularnego –
Toy Story – i jest obecnie jednym z najlepszych
na świecie studiów produkujących animacje.
W związku z nadzwyczajnym obrotem spraw, Apple zakupiło NeXT,
powróciłem do mojej firmy, a technologie stworzone w NeXT są siłą
napędową obecnego renesansu Apple. A Laurene i ja, mamy wspaniałą
rodzinę.
Jestem przekonany, że nic z tych rzeczy nie wydarzyłoby się, gdybym
pozostał w Apple. Było to trudne do przełknięcia lekarstwo, ale chyba
pacjent go potrzebował.
Czasami życie uderzy cię cegłą w głowę. Nie trać wiary. Jestem przekonany, że jedyną rzeczą, która dawała mi siłę by iść ciągle naprzód było
to, że kocham to co robię. Jest to tak samo prawdziwe w pracy, jak i w
stosunku do ukochanych osób. Praca wypełni dużą część twojego życia,
zatem jedyną możliwością, by być w pełni usatysfakcjonowanym, jest
dobrze pracować. Jedynym sposobem, by dobrze pracować, jest robienie tego, co uważasz za wspaniałe zajęcie. Jeżeli jeszcze tego nie znalazłeś, szukaj dalej. Nie spoczywaj. Jak ze wszystkimi sprawami serca,
będziesz wiedział, kiedy to odnajdziesz. Tak jak z każdym dobrym związkiem, będzie ci coraz lepiej w miarę, jak będą upływać lata. Zatem
szukaj, dopóki tego nie znajdziesz. Nie odpuszczaj.
Tłum.Piotr Jaczewski
Nawyk 6
Ilustruj twoje wypowiedzi
opowieścią i metaforą.
„Opowieść
Jak jezus, Lincoln, Steve Jobs, Soihiro Honda, i najlepsze marki
to nie
show - biznes.
To dobry biznes.
Peter Guber
Jeśli Wprowadzasz produkt na rynek czy budujesz markę
potrzebujesz angażującej opowieści
Jeśli Zarządzasz ludźmi
potrzebujesz motywującej opowieści
Jeśli Występujesz publicznie
Potrzebujesz inspirującej Opowieści
Jeśli Szkolisz, lub uczysz
potrzebujesz niezapomnianej opowieści
Jeśli Sprzedajesz produkty, usługi lub idee
potrzebujesz zachęcającej opowieści
Jeśli twoją Misją jest pomaganie innym,
potrzebujesz emocjonującej opowieści
Jeśli Pracujesz w mediach lub robisz filmy
potrzebujesz mocnej opowieści
Przykład metafory
Prowadzenie biznesu bez reklamy
jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku.
Nikt poza nami nie wie, co robimy.
Stuart Henderson
PRZYKŁAD OPOWIEŚCI
Kilka lat temu w jednym z drapaczy chmur na Manhattanie dzierżawcy
biur z wyższych pięter zaczęli utyskiwać, że zbyt długo trzeba czekać na
windy. Właściciel starał rozwiązać się ten problem zatrudniając programistów, którzy mieli zmienić algorytmy sterujące windą. Ale to nie pomogło.
Wymienił więc silniki na szybsze, inwestując sporo pieniędzy, dzierżawcy
nie przestali jednak narzekać . Zaczęli grozić nawet , ze się wyprowadzą.
Zdesperowany właściciel poprosił inżynierów budowlanych o wycenę
instalacji dodatkowego szybu windowego. Ale koszty, doliczając do nich
utratę części wynajmowanej przestrzeń, okazałyby się zbyt duże. Z
pomocą przyszedł kuzyn właściciela, który zaproponował, by zamiast tego
zainstalować obok wind lustra, w których czekający na windę , będą się
mogli przeglądać, skracając tym samym Czas oczeliwania. Kiedy właściciel
poszedł za jego radą, narzekania natychmiast ustały.
Opowieść tę wykorzystują szefowie IBM, by zilustrować jak często wyciągamy pochopne wnioski co do możliwości rozwiązań problemu danej
sytuacji.
K.Fog, CH. Budtz, Ph. Munch, S. Blanchette,
Storytelling, Branding in Practice
Nawyk 7
Mimo, że naukowcy udowodnili, że bardziej zapamiętujemy i za bardziej wiarygodne uważamy informacje przekazane
w formie opowieści, to jednak istnieją
Ludzie „opowieścioodporni”, którzy potrzebują także „twardych danych”.
OD CZEGO ZALEŻY
EFEKTYWNOŚĆ MARKETINGU?
angażująca i przekonująca narracja
81%
oryginalność
52%
dostosowana treść
49%
profesjonalny copywriting
39%
Źródło badania: optify,
2b2 content marketing trends
- 2012 survey results, 8.11.12
Nawyk 8
nawet jeśli uważasz, że inni
robią „to” lepiej od ciebie,
mów swoim głosem.
Bądź sobą. Wszyscy inni są już zajęci.
AUTENTYCZNOŚĆ i STORYTELLING
to najczęściej powracające słowa na konferencji Product Launch
Formula prowadzonej w październiku 2014 przez Jeffa Walkera dla
ponad 700 przedsiębiorców, ekspertów i marketerów z całego świata,
w Scottsdale, w Arizonie.
Nawyk 9
nie poddawaj się
Nie poddawaj się, jeśli nie
zostaniesz od razu
usłyszany i wysłuchany. Najpewniejszą drogą do sukcesu
zawsze jest
próbowanie
po prostu
jeden,
następny raz.
Thomas Edison
Ile prób Żarówek zrobił
edison zanim mu się udało?
Nazywam się Monika Górska.
Jako nagradzany reżyser i dziennikarz z 20. letnim doświadczeniem
wypracowałam unikalną metodologię storytellingową. Z pasją pomagam
przedsiębiorcom, ekspertom i trenerom tak opowiadać o swoich firmach,
usługach czy ideach, żeby każdy ich słuchał. Robię to, bo odkryłam z jak wielką mocą opowieści potrafią zmieniać życie, marki, a nawet świat. A wszystko przez wypadek samochodowy i decyzję, że dopiszę do mojej
historii inne zakończenie.
Bądźmy w kontakcie
[email protected]
monikagorska.com
ten pdf To taki prezent, który możesz podarować innym! NO copyright
opracowanie graficzne:
brandingbears.com