Sprzedaż konsumencka

WARUNKI SPRZEDAŻY KONSUMENCKIEJ
a. Do sprzedaży produktów konsumenckich oferowanych przez Sprzedającego osobom fizycznym
zawierającym umowę sprzedaży w celach niezwiązanych z prowadzoną przez nie działalnością
gospodarczą lub zawodową dalej zwanych Konsumentami mają zastosowanie wszelkie regulacje
prawne powszechnie obowiązujące w chwili zawierania umowy.
b. Konsumentowi, który zawarł umowę sprzedaży na odległośd lub poza siedzibą przedsiębiorcy
przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania jego przyczyny realizowane w terminie 14 od
dnia doręczenia towaru. Oświadczenie w tej sprawie Konsument może złożyd pisemnie na adres
Ciepiela Technology Promotion Sp. z o.o. ul. Królowej Marysieoki 19/134 02-954 Warszawa lub drogą
elektroniczną na adres poczty elektronicznej [email protected]
c. Konsument w celu skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy może skorzystad z
formularza zawierającego wzór oświadczenia woli w sprawie odstąpienia od umowy stanowiącego
załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
d. Zwrot produktów konsumenckich zwracanych przez Konsumentów w wyniku złożenia
oświadczenia o odstąpieniu od umowy następuje na koszt Konsumenta.
e. Reklamacja produktów konsumenckich:
- Podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedającego względem Konsumenta, jeżeli sprzedany
produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi
przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym.
- Sprzedający obowiązany jest dostarczyd Konsumentowi produkt bez wad.
- Reklamacja może zostad złożona przez Konsumenta w formie pisemnej na adres: Ciepiela
Technology Promotion Sp. z o.o. ul. Królowej Marysieoki 19/134 02-954 Warszawa lub w formie
elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]
- Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14
dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedającego w powyższym
terminie oznacza, że uznał on reklamację za uzasadnioną.
- W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedającego do reklamacji Konsumenta lub do
wykonania uprawnieo Konsumenta wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie produktu
do Sprzedającego, Konsument zostanie poproszony przez Sprzedającego o dostarczenie produktu na
koszt Sprzedającego na adres Ciepiela Technology Promotion Sp. z o.o. Lipie 27 05-620 Błędów.
Jeżeli jednak ze względu na rodzaj wady, rodzaj produktu lub sposób jego zamontowania
dostarczenie produktu przez Konsumenta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione,
Konsument poproszony zostanie o udostępnienie, po uprzednim uzgodnieniu terminu, produktu
Sprzedającemu w miejscu, w którym produkt się znajduje.
- Prośba o dostarczenie produktu, o której mowa w punkcie powyżej niniejszego Regulaminu nie ma
wpływu na bieg terminu na ustosunkowanie się Sprzedającego do reklamacji Konsumenta oraz nie
narusza prawa Konsumenta żądania od Sprzedającego demontażu wadliwego produktu i ponownego
zamontowania produktu po dokonaniu wymiany na wolny od wad lub usunięciu wady, o którym
mowa w art. 561[1] Kodeksu cywilnego.
f. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeo oraz zasady dostępu do
tych procedur:
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych
sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeo oraz zasady dostępu do tych procedur
dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników
konsumentów, organizacji społecznych, do których zadao statutowych należy ochrona konsumentów,
Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
- Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeo:
- Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o
którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz.
25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin
organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra
sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania
stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214).
- Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze
zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakooczenia
sporu między Konsumentem, a Sprzedającym. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji
prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz
na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
- Konsument może uzyskad bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Konsumentem,
a Sprzedającym, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika
konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadao statutowych należy ochrona konsumentów
(m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod
przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz
przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email [email protected].