regulamin korzystania z usługi CPE

Regulamin korzystania z usług zarządzania urządzeniami CPE
śagań, dnia 21 czerwca 2007
Regulamin korzystania z usług
zarządzania urządzeniami CPE
ŚWIADCZONYCH PRZEZ INTERNET CAFE USŁUGI INFORMATYCZNE
Rozdział 1.
Terminologia stosowana w dokumentach usługi zarządzania urządzeniami CPE
§1
1. Abonent – podmiot, który zawarł z INTERNET CAFE umowę w formie pisemnej oświadczenie Usługi.
2. Adres IP – unikalny w skali świata numer, jaki posiada kaŜdy komputer podłączony do Internetu.
3. ATM – protokół transmisji danych umoŜliwiający transfer informacji multimedialnych w zakresie jednoczesnego przesyłania danych, video i głosu z duŜymi
prędkościami, wykorzystywany głównie w sieciach szkieletowych, m.in. w sieci BACKIEL.NET, do łączenia sieci LAN Abonenta i do dostępu do Internetu. Abonent
nie moŜe udostępnić uzyskanego połączenia innym abonentom, wyprowadzić łącza poza lokal abonenta.
4. Cennik – Cennik usługi zarządzania urządzeniami CPE.
5. Formularz konfiguracji urządzenia CPE – dokument określający szczegółową konfigurację Urządzenia CPE.
6. Frame Relay – protokół transmisji danych umoŜliwiający transfer informacji w kanałach wirtualnych z prędkością do 2 Mbit/s,wykorzystywany w sieciach
szkieletowych, m.in. w sieci szkieletowej BACKIEL.NET do łączenia sieci LAN Abonenta i do dostępu do Internetu.
7. Internet – światowy system komunikacji wzajemnie połączonych ze sobą sieci komputerowych.
8. IP (ang. Internet Protocol) – protokół transmisji danych uŜywany przez systemy komunikujące się ze sobą w obrębie Internetu.
9. Komórka organizacyjna – komórka organizacyjna INTERNET CAFE zaangaŜowana bezpośrednio w obsługę klientów i Abonentów, jak równieŜ komórka
organizacyjna INTERNET CAFE uprawniona do podpisywania Umowy.
10. Koncepcja sieci rozległej Abonenta (zwana dalej Koncepcją) – opracowanie koncepcyjne sieci korporacyjnej Abonenta realizowanej na bazie sieci szkieletowej
BACKIEL.NET z wykorzystaniem technologii Ethernet, obejmujące propozycję zastosowania Urządzeń CPE i ich konfiguracji, sposób ich instalacji i podłączenia do
Sieci szkieletowej BACKIEL.NET.
11. LAN (ang. Local Area Network) – tzw. lokalna sieć transmisji danych obejmująca z reguły swym zasięgiem obszar jednego budynku.
12. Lokal – pomieszczenie znajdujące się w siedzibie Abonenta lub innym wskazanym przez Abonenta miejscu, do którego Abonentowi przysługuje tytuł prawny, a w
którym są instalowane Urządzenia CPE.
13. Okno Serwisowe – występujące w kaŜdą noc z soboty na niedzielę w godzinach 23.00-4.00 działania podejmowane przez INTERNET CAFE mające na celu
wykonanie niezbędnych prac, w szczególności związanych z modernizacją sieci szkieletowej BACKIEL.NET oraz polepszeniem świadczonych usług, mogących
skutkować brakiem dostępu Abonenta przez maksymalnie 15 minut do
świadczonych usług transmisji danych Ethernet, usług sieci BACKIEL.NET-T oraz usługi „Dostęp do Internetu Frame Relay Internet Cafe”.
14. Okres rozliczeniowy – okres jednego miesiąca będący podstawą rozliczenia naleŜności Abonenta wobec INTERNET CAFE, rozpoczynający się i kończący we
wskazanych na fakturze dniach miesiąca.
15. PVC (ang. Permanent Virtual Circuit) – ustanowienie na stałe moŜliwości transmisji danych pomiędzy dwoma urządzeniami Abonenta.
16. Port – miejsce, w którym następuje fizyczne przyłączenie Abonenta do sieci.
17. Regulamin – Regulamin korzystania z usługi zarządzania urządzeniami CPE świadczonej przez INTERNET CAFE S.A.
18. Ruter – urządzenie kierujące informacje przesyłane w postaci pakietów (np. z protokołem IP) do miejsca przeznaczenia.
19. Sieć szkieletowa BACKIEL.NET (zwaną równieŜ siecią BACKIEL.NET-T) – pakietowa sieć transmisji danych, której operatorem jest INTERNET CAFE.
20. INTERNET CAFE – Internet Cafe usługi Informatyczne Mirosław Backiel, firma zarejestrowana w EDG prowadzonym przez burmistrza Miasta śagań.
21.Umowa – umowa, na podstawie której INTERNET CAFE świadczy usługę zarządzania urządzeniami CPE, zawarta pomiędzy Abonentem a INTERNET CAFE.
22. Usługa – usługa zarządzania urządzeniami CPE świadczona przez INTERNET CAFE polegająca na łączeniu sieci lokalnych poprzez urządzenia łączące CPE
(rutery) zainstalowane u Abonenta i przyłączane do sieci rozległej INTERNET CAFE (w technologii Ethernet), obejmująca udostępnienie gotowych rozwiązań ruterów
wskazanych w Cenniku wyposaŜonych w odpowiednie interfejsy LAN umoŜliwiające łączenie najpopularniejszych typów sieci lokalnych (Ethernet, FastEthernet)
działających w oparciu o protokół IP oraz monitorowanie i zarządzanie siecią.
23. Urządzenia CPE (ang. Customer Premises Equipment) – stanowiące własność INTERNET CAFE wyposaŜenie telekomunikacyjne wybranego przez INTERNET
CAFE producenta instalowane u Abonenta, słuŜące do świadczenia usługi.
24.WAN (ang. Wide Area Network) – tzw. rozległa sieć transmisji danych obejmująca swym zasięgiem obszar całej Polski, w szczególnym
25. Wirtualna sieć prywatna (zwana VPN, z ang. Virtual Private Network) – wydzielona z zasobów sieci publicznej transmisji danych odrębnie dla klienta prywatna
sieć wirtualna łącząca lokalizacje Abonenta.
26. Zmiana konfiguracji urządzenia CPE – dokument określający szczegółową zmianę konfiguracji urządzenia CPE.
Rozdział 2.
Postanowienia ogólne
§2
1. Usługa świadczona jest przez INTERNET CAFE na podstawie Umowy, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
2. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu oraz terminowego uiszczania opłat określonych w Cenniku.
3. Usługa jest świadczona wyłącznie dla Abonentów usług transmisji danych Ethernet, dla Abonentów usług sieci BACKIEL.NET oraz dla Abonentów usługi „Dostęp
do Internetu Internet Cafe”.
Rozdział 3.
Zakres i warunki świadczenia Usługi
§3
Świadczona na rzecz Abonenta Usługa obejmuje:
1) opracowanie Koncepcji,
2) dostawę, skonfigurowanie, instalację i uruchomienie Urządzeń CPE,
3) korzystanie z Urządzeń CPE,
4) zdalne zarządzanie i proaktywny monitoring Urządzeń CPE polegający na monitorowaniu urządzeń pracujących w sieci,wykrywanie nieprawidłowości i
podejmowanie działań zmierzających do ich usunięcia,
5) konsultację techniczną, polegającą na doradztwie technicznym świadczonym przez wykwalifikowanego pracownika INTERNET CAFE, obejmująca m.in.
wyjaśnienie mechanizmów konfiguracji Urządzeń CPE i identyfikację błędów w konfiguracji Urządzeń CPE,
6) konserwację i naprawę Urządzeń CPE,
7) opracowywanie Koncepcji rozwoju sieci rozległej Abonenta,
8) zmiany konfiguracji Urządzeń CPE oraz zmiany typu Rutera na wniosek Abonenta,
9) rozwiązywanie problemów przy pomocy Help Desk 7d/24h,
10) usługi dodatkowe (świadczone na wniosek Abonenta):
a) kontrola pracy sieci obejmująca:
– inwentaryzację sieci Abonenta,
Strona 1 z 6
Regulamin korzystania z usług zarządzania urządzeniami CPE
śagań, dnia 21 czerwca 2007
– topologię sieci Abonenta,
– dostępność Urządzeń CPE oraz udostępnianie listy generowanych
alarmów,
– obciąŜenia interfejsów LAN i WAN, CPU oraz pamięci Ruterów,
– generowanie statystyk,
b) inne, określone w Cenniku.
§4
1. Rodzaj oraz zakres Usługi zamówionej przez Abonenta określa Umowa wraz z odpowiednimi załącznikami.
2. Usługa jest realizowana na podstawie Umowy podpisanej pomiędzy INTERNET CAFE a Abonentem, zawierającej załącznik „Szczegółowa specyfikacja”.
3. Uruchomienie Usługi, z zastrzeŜeniem ust. 5, nastąpi w terminie wskazanym w załączonej do Umowy szczegółowej specyfikacji.
4. W przypadku gdy INTERNET CAFE nie świadczy na rzecz Abonenta w momencie podpisania Umowy usług transmisji danych Ethernet, usług sieci
BACKIEL.NET-T lub usługi „Dostęp do Internetu Frame Relay Internet Cafe”, uruchomienie Usługi nastąpi nie później niŜ 14 dni od dnia uruchomienia usług
transmisji danych Ethernet.
5. JeŜeli uruchomienie Usługi nie będzie mogło nastąpić w terminie, o którym mowa w ust. 3 lub 4, kaŜda ze Stron Umowy, z zastrzeŜeniem ust. 6, moŜe niezwłocznie
rozwiązać Umowę poprzez złoŜenie pisemnego oświadczenia, o ile warunki Umowy nie stanowią inaczej, przy czym INTERNET CAFE moŜe rozwiązać Umowę
jedynie w przypadku, gdy brak jest warunków technicznych świadczenia Usługi.
6. JeŜeli uruchomienie Usługi nastąpi po upływie terminu, o którym mowa w ust. 3 lub 4, za dzień uruchomienia Usługi uznaje się dzień podpisania protokołu
zdawczo-odbiorczego urządzeń.
7. W okresie obowiązywania Umowy Abonent moŜe wystąpić o zmianę parametrów Usługi, która jest realizowana na podstawie zawartego aneksu do Umowy, o ile
istnieją moŜliwości techniczne realizacji takiej zmiany.
8. W okresie obowiązywania Umowy Abonent moŜe wystąpić o zmianę konfiguracji urządzenia CPE, która jest realizowana na podstawie Zmiany konfiguracji
urządzenia CPE, o ile istnieją moŜliwości techniczne realizacji takiej zmiany. Zmiana konfiguracji urządzenia CPE nie stanowi zmiany postanowień Umowy i nie
wymaga podpisania aneksu do Umowy.
§5
1. Abonent zobowiązuje się:
1) korzystać z udostępnionych mu przez INTERNET CAFE Urządzeń CPE zgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji,
2) udostępnić pracownikom INTERNET CAFE lub jej przedstawicielom bezzwłocznie Lokal w celu zainstalowania Urządzeń i dokonania konserwacji Urządzeń oraz
w przypadku napraw Urządzeń (w czasie gotowości słuŜb technicznych INTERNET CAFE, o której mowa w § 26); czasu opóźnienia w udostępnieniu Lokalu nie
wlicza się do terminu uruchomienia Usługi oraz naprawy Urządzeń,
3) powiadomić INTERNET CAFE o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach udostępnionych mu przez INTERNET CAFE Urządzeń
CPE w momencie ich stwierdzenia,
4) nie dokonywać samodzielnie napraw i modernizacji udostępnionych mu przez INTERNET CAFE Urządzeń CPE; wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania
uszkodzeń Urządzeń CPE dokonuje wyłącznie INTERNET CAFE lub jej uprawniony przedstawiciel,
5) nie zmieniać samodzielnie miejsca zamontowania Urządzeń CPE; zmiany lokalizacji Urządzeń CPE zainstalowanych w Lokalu Abonenta dokonuje wyłącznie
INTERNET CAFE lub jej uprawniony przedstawiciel,
6) zapewnić w Lokalu warunki niezbędne do zainstalowania i pracy Urządzeń CPE, a w szczególności zapewniać wymagane przez producenta warunki
eksploatacji Urządzeń CPE,
7) zapewnić zasilanie niezbędne do funkcjonowania Urządzeń CPE.
2. INTERNET CAFE ma prawo obciąŜyć Abonenta kosztami naprawy udostępnionych Abonentowi przez INTERNET CAFE Urządzeń CPE w przypadku
stwierdzenia, Ŝe uszkodzenie powstało na skutek:
1) samowolnej naprawy lub modernizacji dokonanej przez Abonenta,
2) samowolnej konfiguracji Urządzeń CPE,
3) uszkodzeń mechanicznych, które nie mogły powstać w trakcie prawidłowej eksploatacji Urządzeń CPE,
4) uszkodzeń spowodowanych działaniami urządzeń będących własnością Abonenta,
5) niepowiadomienia INTERNET CAFE o nieprawidłowościach w pracy lub usterkach, które mogły spowodować uszkodzenie Urządzeń CPE,
6) niezapewnienia w Lokalu warunków niezbędnych do prawidłowej eksploatacji Urządzeń CPE, zgodnie z ich wymaganiami eksploatacyjnymi.
7) udostępnienia połączenia poza posiadany lokal- wysokość kary określa aktualny cennik usług dodatkowych
3. W przypadku gdy uszkodzenie Urządzeń CPE spowoduje uszkodzenie urządzeń będących własnością Abonenta, wówczas koszty naprawy tych urządzeń ponosi
INTERNET CAFE, o ile uszkodzenie to nie jest wynikiem złej konstrukcji lub teŜ złej obsługi urządzeń będących własnością Abonenta.
Rozdział 4.
Umowa o świadczenie usługi zarządzania urządzeniami CPE przez INTERNET CAFE
§6
Umowa jest zawierana w formie pisemnej, pod rygorem niewaŜności, po dostarczeniu przez zamawiającego Usługę wszystkich wymaganych dokumentów i spełnieniu
warunków określonych w Regulaminie.
§7
Umowa moŜe być zawarta na czas określony lub na czas nieokreślony.
§8
1. W imieniu INTERNET CAFE Umowę zawiera osoba naleŜycie do tego umocowana na podstawie pisemnego pełnomocnictwa.
2. Zamawiający Usługę moŜe zawrzeć Umowę osobiście bądź przez naleŜycie umocowanego przedstawiciela.
§9
1. INTERNET CAFE zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy w przypadku, gdy:
1) nie istnieją warunki techniczne do jej świadczenia,
2) zamawiający zalega z opłatami na rzecz INTERNET CAFE,
3) zamawiający Usługę nie posiada w ocenie INTERNET CAFE wiarygodności płatniczej na podstawie danych udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej w
trybie określonym w ustawie z dnia 14 lutego 2003 roku o udostępnianiu informacji gospodarczych.
2. W przypadku odmowy zawarcia Umowy INTERNET CAFE powiadamia zamawiającego Usługę o jej przyczynie.
§ 10
1. Wszelkie zmiany w Umowie muszą być dokonywane w formie pisemnego aneksu pod rygorem ich niewaŜności.
2. Zmiany w Regulaminie oraz w Cenniku następują w trybie określonym w § 22 ust. 8 oraz w § 24.
§ 11
Abonent Usługi, którego dane zawarte w Umowie ulegają zmianie bądź wobec którego wszczęto postępowanie upadłościowe lub inne postępowania sądowe mogące
mieć wpływ na Umowę, jest zobowiązany:
1) poinformować właściwą Komórkę organizacyjną INTERNET CAFE o okolicznościach, o których mowa powyŜej, w terminie do 30 dni kalendarzowych od
zaistnienia takich zmian lub wszczęcia postępowań,
2) w przypadku przejęcia praw i obowiązków Abonenta wynikających z Umowy – wskazać podmiot przejmujący jego prawa i obowiązki wynikające z Umowy,
3) doręczyć na Ŝądanie INTERNET CAFE dokumenty potwierdzające zaistnienie zmian lub wszczęcie postępowania.
Strona 2 z 6
Regulamin korzystania z usług zarządzania urządzeniami CPE
śagań, dnia 21 czerwca 2007
§ 12
1. Umowa moŜe być rozwiązana przez Strony za 30-dniowym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego, przez:
1) pisemne oświadczenie złoŜone przez Abonenta w Komórce organizacyjnej określonej w Umowie lub przesłane na jej adres listem poleconym, przy czym za dzień
rozpoczęcia biegu okresu wypowiedzenia przyjmuje się dzień wpłynięcia oświadczenia Abonenta o wypowiedzeniu do Komórki organizacyjnej,
2) z zastrzeŜeniem postanowienia § 13 ust. 1 – pisemne oświadczenie INTERNET CAFE przekazane listem poleconym na adres Abonenta określony w Umowie, przy
czym za dzień rozpoczęcia biegu okresu wypowiedzenia przyjmuje się dzień doręczenia Abonentowi oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy.
2. INTERNET CAFE ma prawo w kaŜdym czasie rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku stwierdzenia niewłaściwego wykonywania
przez Abonenta postanowień Umowy, naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa w zakresie związanym z korzystaniem z Usługi, a w szczególności:
1) nieuregulowania opłat na rzecz INTERNET CAFE za jeden Okres rozliczeniowy, jeŜeli Abonent pozostaje w opóźnieniu z zapłatą dłuŜej niŜ jeden Okres
rozliczeniowy,
2) prób nielegalnego uzyskania dostępu do zasobów informatycznych będących w posiadaniu innych osób albo podejmowania innych działań utrudniających albo
uniemoŜliwiających świadczenie lub korzystanie z usług telekomunikacyjnych,
3) nieprzestrzegania przez Abonenta, w zakresie jakim go dotyczą, przepisów ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171, poz. 1800 ze
zm.),
4) stwierdzenia przez słuŜby techniczne INTERNET CAFE przyłączenia przez Abonenta do Urządzeń CPE urządzenia niespełniającego zasadniczych wymagań, o
których mowa w art. 152 i 153 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne,
5) zniszczenia lub uszkodzenia Urządzeń CPE, których następstwem jest brak moŜliwości świadczenia Usługi,
6) niedopuszczenia pracowników INTERNET CAFE lub jej uprawnionych przedstawicieli do Lokalu w celu montaŜu lub usunięcia awarii Urządzeń CPE,
7) utraty tytułu prawnego do Lokalu,
8) nie spełniania przez Lokal niezbędnych warunków do prawidłowej eksploatacji Urządzeń CPE.
3. Świadczenie Usługi trwa nie dłuŜej niŜ do dnia zakończenia świadczenia przez INTERNET CAFE usługi transmisji danych Ethernet, usługi sieci BACKIEL.NET
lub usługi „Dostęp do Internetu Internet Cafe”.
4. Zmiana parametrów usług transmisji danych Ethernet, usług sieci BACKIEL.NET lub usługi „Dostęp do Internetu Internet Cafe” świadczonych przez INTERNET
CAFE skutkujących niemoŜliwością świadczenia Usługi, powoduje wygaśnięcie Umowy, chyba Ŝe Abonent zawrze aneks do Umowy zmieniający parametry Usługi
zgodnie z § 4 ust. 7.
5. INTERNET CAFE moŜe przerwać wykonywanie Usługi w czasie przeznaczonym dla działań podjętych przez INTERNET CAFE w ramach Okna Serwisowego. O
powyŜszych przerwach INTERNET CAFE nie jest zobowiązana kaŜdorazowo zawiadamiać Abonentów
§ 13
1. W przypadku gdy Abonent, będący osobą fizyczną, zawarł Umowę w celu bezpośrednio niezwiązanym z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub
wykonywaniem zawodu, rozwiązanie Umowy moŜe nastąpić w sposób i w przypadkach określonych w § 12 Regulaminu, z tym wyjątkiem, Ŝe INTERNET CAFE nie
będzie mogła wypowiedzieć Umowy zgodnie z § 12 ust. 1 pkt 2 Regulaminu.
2.Wyłączenie zastosowania § 12 ust. 1 pkt 2 Regulaminu, o którym mowa w ust.
1, będzie wiązało Abonenta i INTERNET CAFE do czasu, w którym Abonent, będący osobą fizyczną, zacznie korzystać z Usługi w celu bezpośrednio związanym z
prowadzoną przez Abonenta działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu.
3. W przypadku gdy zajdą okoliczności wskazane w § 12 ust. 2, INTERNET CAFE moŜe wypowiedzieć Umowę zawartą z Abonentem, będącym osobą fizyczną, który
zawarł Umowę w celu bezpośrednio niezwiązanym z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, z zachowaniem 2 tygodniowego
okresu wypowiedzenia.
§ 14
Umowa wygasa wskutek:
1) upływu okresu, na który została zawarta, jeŜeli Abonent złoŜy oświadczenie o rezygnacji z Usługi,
2) ustania bytu prawnego osoby prawnej albo jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej, utworzonej zgodnie z przepisami prawa, będącej
Abonentem Usługi, z zastrzeŜeniem § 11,
3) śmierci osoby fizycznej będącej Abonentem Usługi,
4) w sytuacji przewidzianej w § 12 ust. 4.
§ 15
1. W terminie 14 dni roboczych od dnia wygaśnięcia, rozwiązania lub odstąpienia od Umowy Abonent zobowiązany jest udostępnić Lokal pracownikowi INTERNET
CAFE lub jej przedstawicielowi w celu demontaŜu umieszczonych w tym Lokalu urządzeń CPE wyszczególnionych w protokole zdawczo-odbiorczym urządzeń. W
chwili dokonywania demontaŜu Urządzeń CPE powinny znajdować się one
w stanie nienaruszonym, a ich zuŜycie nie powinno wykraczać ponad zuŜycie wynikające z normalnej eksploatacji.
2. W przypadku zmiany warunków Umowy skutkującej koniecznością demontaŜu Urządzeń CPE stosuje się ust. 1.
3. W przypadku utraty, zniszczenia, uszkodzenia lub zuŜycia ponad normalną eksploatację Urządzeń zamontowanych w Lokalu INTERNET CAFE ma prawo do
odszkodowania w wysokości poniesionej szkody.
4. JeŜeli Abonent nie umoŜliwi odbioru Urządzenia CPE w terminie wskazanym w ust. 1, zobowiązany będzie do zapłaty kary umownej w wysokości 1/30 opłaty
instalacyjnej za kaŜdy dzień opóźnienia w zwrocie Urządzenia CPE, chyba Ŝe opóźnienie powstało z winy INTERNET CAFE.
§ 16
INTERNET CAFE ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienaleŜyte wykonanie Usługi na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, a w
przypadkach w nim
nieuregulowanych na zasadach określonych w Prawie telekomunikacyjnym i Kodeksie cywilnym.
§ 17
INTERNET CAFE nie ponosi odpowiedzialności za:
1) treści przekazywane podczas korzystania przez Abonenta z Usługi,
2) następstwa przerw w świadczonej Usłudze w trakcie występowania Okna Serwisowego,
3) następstwa nieprawidłowego uŜywania Urządzeń CPE,
4) następstwa uŜywania Lokalu w sposób powodujący zniszczenie, uszkodzenia lub nieprawidłową pracę Urządzeń CPE,
5) przerwy w świadczeniu Usługi na skutek braku dostępu Urządzeń CPE do energii elektrycznej,
6) uszkodzenia Urządzeń CPE będących następstwem działań osób trzecich.
§ 18
W przypadku podniesienia przez osoby trzecie – w szczególności przez osobę posiadającą tytuł prawny do lokalu, w którym następuje instalacja Urządzeń CPE –
przeciwko INTERNET CAFE roszczeń związanych z wykonaniem przez INTERNET CAFE Umowy, Abonent zobowiązuje się podjąć wszelkie niezbędne czynności
prawne i faktyczne w celu zwolnienia INTERNET CAFE od odpowiedzialności w stosunku do takich osób trzecich.
Abonent zwróci takŜe INTERNET CAFE wszelkie koszty i straty poniesione w wyniku lub w związku z roszczeniami osób trzecich, o których mowa w zdaniu
poprzedzającym, chyba Ŝe będą one wynikały z niewykonania lub nienaleŜytego wykonania Umowy przez INTERNET CAFE.
§ 19
1. INTERNET CAFE i Abonent nie ponoszą odpowiedzialności za szkody spowodowane decyzjami władz państwowych lub samorządowych oraz siłą wyŜszą. Siła
wyŜsza oznacza zdarzenie zewnętrzne niezaleŜne od danej Strony, któremu dana Strona nie mogła zapobiec.
2. Strona podlegająca działaniu siły wyŜszej zawiadomi drugą Stronę tak szybko, jak to będzie moŜliwe o wystąpieniu siły wyŜszej.
Strona 3 z 6
Regulamin korzystania z usług zarządzania urządzeniami CPE
śagań, dnia 21 czerwca 2007
§ 20
1. INTERNET CAFE zapłaci na rzecz Abonenta karę umowną:
1) w wysokości 1/30 (słownie: jednej trzydziestej) miesięcznej opłaty abonamentowej – za kaŜdy dzień niedotrzymania z winy INTERNET CAFE terminu rozpoczęcia
świadczenia Usługi na danym Urządzeniu CPE,
2) w wysokości 1/30 (słownie: jednej trzydziestej) miesięcznej opłaty abonamentowej dla danej lokalizacji – za kaŜde 48 godzin przerwy w świadczeniu Usługi na
danym Urządzeniu CPE, przy czym czas 48 godzinnych przerw jest liczony po upływie pierwszych 12 godzin awarii, za który nie przysługują kary umowne.
2. Do czasu 48 godzinnych przerw, od których przysługuje wypłata kary umownej na podstawie ust. 1 pkt 2, nie wlicza się okresów występujących poza gotowością
słuŜb technicznych INTERNET CAFE. Za czas przerw występujących poza gotowością słuŜb technicznych INTERNET CAFE nie przysługują kary umowne.
3. Jeśli przerwa w świadczeniu Usługi nastąpiła z winy Abonenta, zobowiązany jest on pokryć koszty związane z przywróceniem jej świadczenia przez INTERNET
CAFE.
4. Suma zapłaconych przez INTERNET CAFE kar umownych, o których mowa w ust. 1, nie moŜe przekroczyć w danym Okresie rozliczeniowym wysokości opłat
abonamentowych przewidzianych w Cenniku dla danego Urządzenia CPE.
§ 21
1.INTERNET CAFE zapewnia naleŜytą staranność, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu urządzeń
telekomunikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej.
2.W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi przez siebie usługami INTERNET CAFE podejmuje środki techniczne i
organizacyjne odpowiednie do stopnia zagroŜenia bezpieczeństwa świadczonych usług.
Rozdział 5.
Opłaty
§ 22
1.Wysokość opłat za Usługę określa Cennik, o ile warunki Umowy nie stanowią inaczej.
2. Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłat za Usługę zgodnie z otrzymanymi fakturami VAT. Termin płatności faktury VAT jest kaŜdorazowo
określony na fakturze.
3. JeŜeli Usługa świadczona na podstawie Umowy nie obejmuje pełnego miesiąca, wówczas opłaty abonamentowe ustala się w wysokości 1/30 (słownie:
jednej trzydziestej) miesięcznej opłaty abonamentowej za kaŜdy dzień świadczenia Usługi.
4. Za przerwy w świadczeniu Usługi będące następstwem podjętych działań przez INTERNET CAFE w ramach Okna Serwisowego nie ulegają zmniejszeniu opłaty
ponoszone
przez Abonenta na rzecz INTERNET CAFE.
5. JeŜeli Abonent otrzyma z tytułu zawarcia Umowy upust (ulgę), wówczas w przypadku jednostronnego rozwiązania przez Abonenta Umowy lub rozwiązania Umowy
przez INTERNET CAFE z winy Abonenta przed upływem terminu ustalonego w Umowie Abonent zobowiązany jest do zwrotu przyznanego mu upustu (ulgi) w pełnej
wysokości.
6. Naliczanie opłat następuje od dnia rozpoczęcia świadczenia Usługi, określonego w protokole zdawczo-odbiorczym urządzeń, podpisanym przez przedstawicieli
Abonenta i INTERNET CAFE lub jednostronnie przez INTERNET CAFE, w przypadku gdy przedstawiciel Abonenta nie weźmie udziału w odbiorze Usługi.
7. Miesięczna opłata abonamentowa za Usługę obejmuje:
1) korzystanie z Urządzenia CPE na okres obowiązywania Umowy,
2) zdalne zarządzanie i proaktywny monitoring Urządzeń CPE polegający na monitorowaniu urządzeń pracujących w sieci,wykrywanie nieprawidłowości i
podejmowanie działań zmierzających do ich usunięcia,
3) konserwację i naprawę Urządzeń CPE,
4) opracowywanie Koncepcji rozwoju sieci rozległej Abonenta,
5) rozwiązywanie problemów za pomocą Help Desk 7d/24h,
6) zarządzanie konfiguracją CPE (zmiany konfiguracji, back-up konfiguracji),
7) konsultacje techniczne.
8. Z zastrzeŜeniem postanowień § 24 Regulaminu, zmiany wysokości opłat abonamentowych miesięcznych wynikające ze zmiany Cennika nie powodują
konieczności zmiany w formie aneksu zawartej Umowy. INTERNET CAFE wykaŜe nową stawkę opłat w kolejnej wystawianej fakturze po zmianie Cennika. W
przypadku zmian opłat polegających na wprowadzeniu nowych opłat, które Abonent zobowiązany jest uiszczać lub skutkujących podwyŜszeniem dotychczasowych
opłat, stosuje się § 24 Regulaminu.
§ 23
1. Opłata za Usługę powinna zostać wniesiona w terminie wskazanym w fakturze VAT. Za dzień zapłaty uwaŜa się dzień wpływu środków na rachunek INTERNET
CAFE.
2. Abonent jest zobowiązany niezwłocznie poinformować INTERNET CAFE o fakcie nieotrzymania faktury VAT za dany Okres rozliczeniowy.
3. Za opóźnienie w uiszczaniu opłat INTERNET CAFE pobiera odsetki ustawowe.
§ 24
1. O zmianach w Regulaminie lub zmianach w Cenniku skutkujących podwyŜszeniem opłat lub polegających na wprowadzeniu nowych opłat, które Abonent
zobowiązany jest uiszczać oraz terminach ich wprowadzenia, INTERNET CAFE powiadamia Abonentów z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu
rozliczeniowego. Informacje o zmianach będą dołączane do faktur miesięcznych oraz zamieszczane na stronach internetowych INTERNET CAFE lub Abonent
zostanie powiadomiony o nich odrębnym pismem – przed doręczeniem faktury obliczonej według zmienionych opłat.
2. JeŜeli Abonent nie dokona wypowiedzenia Umowy w terminie 30 dni od dnia doręczenia mu zmian Regulaminu lub zmian Cennika polegających na wprowadzeniu
nowych opłat, które Abonent zobowiązany jest uiszczać lub skutkujących podwyŜszeniem opłat dotychczasowych, przyjmuje się, Ŝe wyraŜa on zgodę na zmianę
warunków Umowy.
§ 25
INTERNET CAFE zastrzega sobie prawo dochodzenia od Abonenta niezapłaconych naleŜności nawet w przypadku rozwiązania z nim Umowy.
Rozdział 6.
Zakres obsługi serwisowej Usługi
§ 26
1. W ramach serwisu Usługi INTERNET CAFE zapewnia gotowość słuŜb technicznych do usunięcia awarii od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo
wolnych od pracy, w godzinach od 8.00 do 18.00.
2. INTERNET CAFE zobowiązuje się do usunięcia awarii powodującej niedostępność Usługi spowodowanej uszkodzeniem Urządzenia CPE w czasie gotowości słuŜb
technicznych w terminie 24 godzin od momentu, w którym awaria zostanie zgłoszona przez Abonenta na numer 068 410 2006 lub 0692640482 lub INTERNET CAFE
wykryje awarię.
3. Abonent zobowiązany jest zgłaszać awarie Urządzenia CPE pod numery, o których mowa w ust. 2.
§ 27
W ramach obsługi serwisowej INTERNET CAFE zapewnia: monitoring poprawności działania Usługi, usuwanie awarii i nieprawidłowości w działaniu Usługi,
moŜliwość zgłaszania awarii do BOK (elektronicznie) 7dni/24h lub telefonicznie w godzinach pracy.
Rozdział 7.
Reklamacje
§ 28
Strona 4 z 6
Regulamin korzystania z usług zarządzania urządzeniami CPE
śagań, dnia 21 czerwca 2007
1. Reklamacja powinna być złoŜona w terminie 12 miesięcy:
1) od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi,
2) od dnia, w którym Usługa została nienaleŜycie wykonana lub miała być wykonana,
3) od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie opłat z tytułu Usługi.
2. Reklamację złoŜoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Komórka organizacyjna rozpatrująca reklamację
niezwłocznie powiadamia Abonenta.
§ 29
1. Reklamacja powinna zawierać:
1) imię i nazwisko, firmę albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby
Abonenta,
2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
4) nr ewidencyjny wskazany na fakturze VAT lub adres miejsca zakończenia łącza,
5) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji dotyczącej opóźnienia uruchomienia Usługi,
6) wysokość zwrotu uiszczonych miesięcznych opłat abonamentowych lub wypłaty kar umownych – w przypadku Ŝądania ich wypłaty, albo wniosek o ich zaliczenie
na poczet przyszłych opłat,
7) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty kwot podlegających zwrotowi lub wypłaty kar umownych – w przypadku o którym mowa w pkt. 6,
8) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złoŜonej w formie pisemnej.
2. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Komórki organizacyjnej.
§ 30
1. Reklamacja moŜe zostać złoŜona w kaŜdej komórce organizacyjnej INTERNET CAFE obsługującej Abonentów.
2. Abonent moŜe złoŜyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w komórce organizacyjnej INTERNET CAFE.
3. W przypadku złoŜenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w komórce, o której mowa w ust. 1, pracownik INTERNET CAFE lub osoba upowaŜniona przez
INTERNET CAFE przyjmująca reklamację niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej.
4. W przypadku złoŜenia reklamacji pisemnie lub telefonicznie pod numerem 068 410 2006, INTERNET CAFE w terminie 14 dni od dnia złoŜenia reklamacji
potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej, chyba Ŝe udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złoŜenia. W potwierdzeniu INTERNET CAFE
określa nazwę, adres i numer telefonu komórki organizacyjnej INTERNET CAFE rozpatrującej reklamację.
§ 31
1. W przypadku gdy złoŜona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w Regulaminie, za wyjątkiem § 29 ust. 1 pkt 6 Regulaminu,
INTERNET CAFE niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, wzywając jednocześnie Abonenta do uzupełnienia braków reklamacji w terminie
7 dni od dnia otrzymania wezwania. Po bezskutecznym upływie ww. terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
2. W wezwaniu INTERNET CAFE wskazuje konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz pouczenie, iŜ nie uzupełnienie reklamacji w 7-dniowym terminie
spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
§ 32
1. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczenia naleŜności za usługi nieobjęte reklamacją.
2. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, INTERNET CAFE w zaleŜności od wniosku Abonenta wypłaca naleŜne Abonentowi kwoty albo zalicza je na
poczet przyszłych opłat.
3. W przypadku niemoŜności wypłacenia naleŜnych Abonentowi kwot, INTERNET CAFE przekaŜe je na wskazane przez Abonenta konto bankowe lub wskazany
adres.
§ 33
1. Komórka organizacyjna rozpatrująca reklamację jest obowiązana zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy
2. Przy rozpatrywaniu reklamacji stosownie do jej przedmiotu komórka organizacyjna INTERNET CAFE rozpatrująca reklamację zobowiązana jest uwzględnić:
1) prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację,
2) dokumenty i inne dowody przedstawione przez reklamującego,
3) wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez właściwe słuŜby INTERNET CAFE,
4) badania techniczne i obserwacje urządzeń telekomunikacyjnych w sposób przewidziany dla Usługi.
§ 34
Komórka organizacyjna INTERNET CAFE rozpatrująca reklamację udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złoŜenia.
§ 35
1. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
1) nazwę komórki organizacyjnej INTERNET CAFE rozpatrującej reklamację,
2) powołanie podstawy prawnej,
3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
4) w przypadku przyznania zwrotu miesięcznych opłat abonamentowych lub kar umownych – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty,
5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku gdy reklamującym jest
Abonent będący osobą fizyczną, który zawarł Umowę w celu bezpośrednio niezwiązanym z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub wykonywaniem
zawodu, takŜe o prawie dochodzenia roszczeń przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub
przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego,
6) podpis upowaŜnionego pracownika INTERNET CAFE, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.
2. W przypadku gdy złoŜona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz
zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą.
Rozdział 8.
Dokumenty niezbędne do podpisania Umowy
§ 36
Zamawiający zobowiązany jest przedstawić pisemną zgodę osoby, w której Lokalu mają zostać zainstalowane Urządzenia CPE, na:
1) ich instalację i świadczenie w Lokalu Usługi zgodnie z Regulaminem,
2) wykorzystanie sieci teleinformatycznej i urządzeń znajdujących się w miejscu instalacji Urządzeń CPE.
Rozdział 9.
Postanowienia końcowe
§ 37
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego i przepisy Prawa telekomunikacyjnego oraz rozporządzenie
Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi
telekomunikacyjnej (Dz. U. Nr 226, poz. 2291).
§ 38
1. Spory mogące wyniknąć na tle realizacji Umowy Strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla miejsca wykonania Umowy, z
zastrzeŜeniem ust. 2.
Strona 5 z 6
Regulamin korzystania z usług zarządzania urządzeniami CPE
śagań, dnia 21 czerwca 2007
2. Spory, o których mowa w ust. 1, pomiędzy INTERNET CAFE a Abonentem, będącym osobą fizyczną, która zawarła Umowę w celu bezpośrednio niezwiązanym z
prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego
prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Spory o prawa majątkowe wynikłe z Umowy zawartej pomiędzy INTERNET CAFE a Abonentem,
o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, mogą zostać poddane pod rozstrzygnięcie stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Prezesie Urzędu Komunikacji
Elektronicznej.
§ 39
Regulamin wchodzi w Ŝycie z dniem podpisania.
Internet Cafe usługi informatyczne
Mirosław Backiel
XXX lecia
68-100 śagań
068 410 2006
[email protected]
www.backiel.com.pl
Strona 6 z 6