docWarunki świadczenia usług
download 
Reklamacja Transkrypt
Warunki świadczenia usług
Warunki świadczenia usług Usługi wdrożeniowe Dell dla Wyse Wprowadzenie Usługi wdrożeniowe firmy Dell dla Wyse (zwane dalej „Usługą” lub „Usługą wdrożeniową”, a wszystkie zwane „Usługami wdrożeniowymi” lub „Usługami”) stanowią portfolio usług zawierające: wprowadzenie obrazu oprogramowania, znakowanie i raportowanie o środkach trwałych, ustawienie oprogramowania, wstępną aktywację systemu Windows oraz laserowe wytrawianie za pomocą nowych systemów Dell Wyse™ („Obsługiwane system firmy Dell”) w trakcie ich tworzenia. Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona forma faktury lub potwierdzenia zamówienia (dalej „Formularz zamówienia”), będzie zawierać nazwę usługi lub usług oraz wybrane i zakupione elementy opcjonalne. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub otrzymać kopię umowy serwisowej w tym formularz zamówienia, należy kontaktować się z działem pomocy technicznej lub przedstawicielem handlowym firmy Dell. Zakres Usługi Usługi wdrożeniowe są świadczone przez firmę Dell w związku z Obsługiwanymi systemami firmy Dell i obejmują między innymi: 1. Usługi przetwarzania obrazów (opisane szczegółowo w Załączniku 1); 2. Usługi znakowania środków trwałych (opisane szczegółowo w Załączniku 2); 3. Usługi raportów o środkach trwałych (opisane szczegółowo w Załączniku 3); 4. Usługi dostosowania BIOS (opisane szczegółowo w Załączniku 4); 5. Usługi wstępnej aktywacji systemu Windows (opisane szczegółowo w Załączniku 5); 6. Usługi laserowego wytrawiania (opisane szczegółowo w Załączniku 6). Uwaga: Załączniki do niniejszego Opisu usługi zawierają specyfikację wszystkich Usług wdrożeniowych oferowanych przez firmę Dell. Tylko Załączniki do niniejszych Usług wdrożeniowych określone na formularzu zamówienia będą miały zastosowanie do tego konkretnego zakupu. Usługi wdrożeniowe dla Wyse oferowane przez klienta kupującego 50 lub więcej Systemów obsługiwanych przez Dell of firmy Dell lub odsprzedawcy. Klient może zakupić od firmy Dell jedną lub więcej z wyżej wymienionych Usług wdrożeniowych za opłatą ustalaną pomiędzy Stronami indywidualnie dla danego systemu. Określone Usługi wdrożeniowe zakupione przez Klienta oraz towarzyszącą im cenę, za którą te usługi zostaną kupione będą wskazane na formularzu zamówienia. 1 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Szczegółowy zakres odpowiedzialności Klienta W przypadku każdej Usługi wdrożeniowej zamówionej przez Klienta na mocy niniejszego dokumentu Klient zobowiązuje się: • Zapewnić firmie Dell dostęp do odpowiedniego personelu Klienta w celu obsługi dostarczania i świadczenia Usług wdrożeniowych; • Uzyskać wszelkie niezbędne licencje, prawa, certyfikaty wymagane przepisami i inne zezwolenia wymagane w związku z oprogramowaniem stron trzecich (wyłączając licencję na system operacyjny OEM oryginalnego wyposażenia producenta, którą firma Dell zapewnia w ramach sprzedaży obsługiwanych platform sprzętowych) lub z innymi elementami pochodzącymi od stron trzecich w celu umożliwienia firmie Dell świadczenia Usług wdrożeniowych; • Stosownie do sytuacji uzupełnić, sprawdzić poprawność, zatwierdzić, podpisać i zwrócić pełny formularz specyfikacji procesu technicznego dostarczony przez firmę Dell; • Stosownie do sytuacji, zwrócić podpisany certyfikat Zgodność eksportu obrazu, który zostanie dostarczony przez firmę Dell lub zapewnić wszelką uzasadnioną pomoc wymaganą przez firmę Dell dotyczącą uzyskania wszelkich licencji eksportowych wymaganych do wykonania Usług wdrożeniowych; • Zaświadczyć, że żadne Produkty innych firm (obrazy lub jakiekolwiek inne elementy, zgodnie z poniższą definicją) przekazywane firmie Dell nie zawierają danych umożliwiających ustalenie tożsamości osób (jak określono poniżej); ORAZ • Można zamówić Jednostkę kontrolną klienta lub Próbkę w celu sprawdzenia i zatwierdzenia. „Jednostka kontrolna klienta” to pilotażowy system wspierany przez firmę Dell. „Próbka” to obraz skonfigurowanego systemu obsługiwanego przez firmę Dell. W zależności od zamówionej Usługi wdrożeniowej (usług wdrożeniowych) można wymagać od firmy Dell zapewnienia Jednostki kontrolnej klienta, Próbki lub obu tych elementów. W przypadku jeśli Klient wybierze opcję niezamawiania Jednostki kontrolnej klienta, wszelkie błędy lub problemy z wydajnością Usługi wdrożeniowej będą prawdopodobnie powtórzone na wszystkich zamówionych Systemach obsługiwanych oraz przesłanych przez firmę Dell. Uznaje się, że dalsze świadczenie przez firmę Dell usług i/lub przetwarzanie zamówień hurtowych Klienta zgodnie z warunkami niniejszego Opisu usługi, stosownej umowy lub stosownego zamówienia złożonego w firmie Dell zwalnia firmę Dell z wszelkiej odpowiedzialności za wszelkie problemy, których można by zasadnie uniknąć przez zamówienie Jednostki kontrolnej klienta i zatwierdzenie na niej zakupionych przez Klienta Usług wdrożeniowych. Warunki świadczenia Usług wdrożeniowych dla Wyse Projekt usług wdrożeniowych. Dostarczenie niektórych Usług wdrożeniowych przez firmę Dell następuje poprzez opracowanie „Projektu usług wdrożeniowych” i zarządzanie nim. Przez okres trwania projektu Klient będzie współpracował z menadżerem projektu Dell. Dell zapewni informacje kontaktowe dla menadżera projektu Dell. Firma Dell może zarządzać każdym zamówieniem Usług wdrożeniowych, które Klient składa w związku z zakupem nowego Obsługiwanego systemu firmy Dell, jako indywidualnym Projektem usług wdrożeniowych. Jeśli Klient zamówi wiele Usług wdrożeniowych w związku z zakupem nowych Obsługiwanych systemów firmy Dell, mogą one zostać połączone w jeden Projekt usług wdrożeniowych; W odpowiednich przypadkach, kiedy dla określonego rodzaju systemów połączenie projektów 2 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 wdrożeniowych okaże się niemożliwe, systemy te zostaną potraktowane jako oddzielne Projekty usług wdrożeniowych. Każdy Projekt usług wdrożeniowych może zostać opisany w postaci formularza specyfikacji procesu technicznego, który Klient sprawdzi, zatwierdzi, podpisze i zwrócić firmie Dell przed oddaniem Usług wdrożeniowych. Modyfikacje Klienta istniejącego Projektu usług wdrożeniowych, (za wyjątkiem raportów o środkach trwałych, których nie można modyfikować po złożenia zamówienia) będą traktowane jako oddzielny Projekt usług wdrożeniowych. Partnerzy firmy Dell. Firma Dell może świadczyć Usługi wdrożeniowe za pośrednictwem swoich oddziałów lub podwykonawców. Usługi wdrożeniowe mogą być świadczone poza krajem działalności Klienta i/lub firmy Dell. Od czasu do czasu firma Dell może zmieniać miejsce świadczenia Usług wdrożeniowych i/lub stronę, która je świadczy, pod warunkiem że firma Dell pozostanie odpowiedzialna za dostarczanie Usług wdrożeniowych Klientowi. Partnerzy Klienta. Do reprezentowania go i w ramach współpracy z firmą Dell w stopniu niezbędnym do świadczenia mu Usług wdrożeniowych Klient może korzystać z pośrednictwa osób trzecich (np. wykonawców, agentów, integratorów systemów i/lub partnerów sprzedaży pośredniej) („Partnerów Klienta”). Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania I zaniechania swoich Partnerów. Produkty innych firm. „Produkty stron trzecich” mogą oznaczać jakikolwiek sprzęt, oprogramowanie lub inne środki materialne lub niematerialne (czy to zapewnione przez Klienta, czy też dostarczone przez Dell według wskazówek Klienta), które są wykorzystywane w związku z Usługami wdrożeniowych. Klient zapewnia firmę Dell, że uzyskał wszelkie wymagane licencje, pozwolenia, certyfikaty wymagane przepisami lub zgody w celu przekazania firmie Dell i partnerom firmy Dell zgodnie z opisem powyżej, w tym ich podwykonawcom i pracownikom, praw i licencji na dostęp, kopiowanie, rozprowadzanie, używanie i/lub modyfikowanie (włączając tworzenie prac pochodnych) i/lub instalowanie Produktów innych firm bez naruszenia i pogwałcenia praw własności lub licencji (włączając patenty i prawa autorskie) dostawców bądź właścicieli takich produktów. FIRMA DELL NINIEJSZYM ZRZEKA SIĘ WSZELKICH I WSZYSTKICH GWARANCJI JAWNYCH LUB DOROZUMIANYCH ZWIĄZANYCH Z PRODUKTAMI STRON TRZECICH, O ILE NIE UZGODNIONO INACZEJ NA PIŚMIE POMIĘDZY KLIENTEM I FIRMĄ DELL LUB JEŚLI TAK STANOWI OBOWIĄZUJĄCE PRAWO. Produkty stron trzecich będą wyłącznie przedmiotem warunków i postanowień uzgodnionych pomiędzy stroną trzecią a Klientem. W zakresie maksymalnie dozwolonym przez obowiązujące prawo, firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za Produkty stron trzecich i w przypadku jakichkolwiek odszkodowań lub odpowiedzialności, dotyczących produktów innych firm, Klient zobowiązany jest zwracać się do dostawcy produktów innych firm. Zakaz wykorzystywania danych umożliwiających ustalenie tożsamości osób. Produkty innych firm, w tym między innymi obrazy, aplikacje i dokumenty, przekazywane firmie Dell nie mogą zawierać żadnych danych umożliwiających ustalenie tożsamości osób. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej „Dane umożliwiające ustalenie tożsamość osób” (lub „Dane osobowe”) oznaczają dane lub informacje, które pojedynczo lub w połączeniu z innymi informacjami identyfikują lub umożliwiają identyfikację osoby fizycznej lub dane uważane za dane osobowe, lub też wszelkie inne rodzaje danych lub danych osobowych, które mogą podlegać prawu lub przepisom dotyczącym ochrony danych osobowych. Klient gwarantuje, że żadne Produkty innych firm przekazywane przez Klienta firmie Dell w celu wykorzystania przez firmę Dell w świadczeniu Usług wdrożeniowych nie będą zawierać danych umożliwiających ustalenie tożsamości osób. W celu uzyskania dalszej pomocy należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Dell. NIE NALEŻY PRZEKAZYWAĆ FIRMIE DELL PRODUKTÓW INNYCH FIRM, KTÓRE ZAWIERAJĄ DANE UMOŻLIWIAJĄCE USTALENIE TOŻSAMOŚCI OSÓB. 3 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Eksport. Klient gwarantuje i oświadcza, że Produkty innych firm, w tym między innymi oprogramowanie zawarte w obrazie przekazanym firmie Dell w związku z Usługami wdrożeniowymi przetwarzania obrazów, nie zawierają żadnych technologii zastrzeżonych (np. szyfrowania) lub, w przypadku gdy zawierają one technologię zastrzeżoną, że Produkty innych firm mogą być eksportowane przez firmę Dell do dowolnego kraju (nieobjętego embargiem na mocy odpowiednich przepisów eksportowych) bez zezwolenia eksportowego. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za określenie poprawności jakichkolwiek oświadczeń odnoszących się do istnienia zezwolenia eksportowego lub do uprawnień do eksportu produktów stron trzecich bez zezwolenia. Certyfikaty eksportowe Klienta muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami, regulacjami i wymogami prawa regionalnego i lokalnego (np. dotyczącymi podpisu fizycznego I podpisu elektronicznego). Oprócz powyższych gwarancji, dla wszystkich Usług wdrożeniowych przetwarzania obrazów może być wymagany oddzielnie podpisany certyfikat eksportowy („Świadectwo zgodności w zakresie eksportu obrazów”). W wybranych krajach mogą być wymagane certyfikaty eksportowe w połączeniu z innymi Usługami wdrożeniowymi. Wszelkie wymagane certyfikaty eksportowe muszą zostać wypełnione, podpisane i zwrócone firmie Dell przed wdrożeniem przez nią stosownych Usług wdrożeniowych. W przypadku, gdy w celu świadczenia Usług wdrożeniowych przez firmę Dell będzie od niej wymagane uzyskanie zezwolenia eksportowego na Produkty innych firm, Klient niniejszym zgadza się zapewnić bezpłatnie firmie Dell wszelką uzasadnioną pomoc wymaganą przez firmę Dell w celu uzyskania takiego zezwolenia eksportowego. Zabezpieczenia Klienta. Klient zobowiązuje się bronić, zabezpieczyć i chronić firmę Dell na jej życzenie od wszelkich roszczeń stron trzecich lub działań wynikających lub powiązanych z (a) niezdolnością Klienta do pozyskania odpowiedniej licencji, praw do własności intelektualnej, lub wszelkich innych pozwoleń, certyfikatów lub zgód powiązanych z Produktami stron trzecich, a także z oprogramowaniem, materiałami lub wymaganymi przez Klienta do zainstalowania lub integrowania jako Usługi wdrożeniowe, (b) wszelkie niedokładnym przedstawieniem dotyczącym istnienia licencji eksportowej lub zarzutami przeciwko firmie Dell związanymi z naruszeniem lub rzekomym naruszeniem przez Klienta obowiązujących praw eksportowych, przepisów i zaleceń, (c) dostarczeniem danych umożliwiających identyfikację osób, lub (d) wszelkiego działania lub pominięcia Partnerów klienta w jego zdolności do reprezentowania Klienta. Uwaga odnośnie do specyfikacji technicznej procesu i zrzeczenie się odpowiedzialności. Klient jest odpowiedzialny za określenie specyfikacji techniczne procesu dla Usług wdrożeniowych i jeśli jest to wymagane, za zapewnienie, że specyfikacja techniczna procesu jest odpowiednio udokumentowana dla firmy Dell, w postaci zweryfikowanego, zatwierdzonego i podpisanego formularza specyfikacji technicznej procesu. Klient jest świadomy, że Usługi wdrożeniowe są kwestią jego wyboru. Firmie Dell przysługuje prawo do działania w oparciu o Formularz specyfikacji technicznej procesu. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za odszkodowania lub roszczenia wynikające ze świadczenia Usług wdrożeniowych w zgodzie ze Specyfikacją techniczną procesu. Jeżeli firma Dell będzie miała uzasadnione podejrzenie, że proponowane Usługi wdrożeniowe są technicznie niewykonalne, zastrzega sobie prawo do odmowy dalszego świadczenia usługi w ramach Usług wdrożeniowych. Firma Dell nie daje gwarancji, że Usługi wdrożeniowe świadczone na rzecz Klienta zaspokoją wszystkie wymagania Klienta, ponieważ firma Dell jest zależna od Produktów stron trzecich oraz pomocy ze strony Klienta lub stron trzecich. 4 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Postępowanie w przypadku zmian. W odniesieniu do prac dodatkowych, nieuwzględnionych w Projekcie usług wdrożeniowych ani odpowiadającym mu Formularzu specyfikacji technicznej, które wynikają z: (i) zleconej zmiany w zakresie Projektu usług wdrożeniowych, (ii) działania lub zaniechania działania przez Klienta; (iii) zmiany w obowiązujących regulacjach i/lub przepisach prawa; lub (iv) zaistnienia okoliczności siły wyższej, firma Dell rozpatrzy możliwość wykonania prac dodatkowych I przedstawi szczegółowe informacje na temat wszelkich zmian terminów i kosztów wprowadzonych w oparciu o zlecone zmiany. Jeżeli Klient wyrazi zgodę na przesunięcie terminu i/lub dodatkowe koszty, zostaną one potwierdzone na piśmie w pisemnym porozumieniu, zanim firma Dell rozpocznie lub (jeśli już rozpoczęła) będzie kontynuowała świadczenie dodatkowych usług. Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Klient nie może przenieść na stronę trzecią praw do korzystania z Usługi wdrożeniowej ani jakichkolwiek praw nadanych mu na mocy niniejszych Warunków świadczenia usług. Ogólne obowiązki Klienta Uprawnienie do udzielania dostępu. Klient zaświadcza i gwarantuje, że uzyskał zezwolenie dla Klienta i firmy Dell na dostęp i korzystanie, zdalnie lub osobiście, z oprogramowania należącego do Klienta lub przez niego licencjonowanego, sprzętu, systemów, danych, które się na nich znajdują oraz wszystkich wchodzących w ich skład elementów sprzętowych i programowych, w celu świadczenia tych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze takiego zezwolenia, musi je uzyskać na własny koszt, zanim zleci firmie Dell wykonanie tych Usług. Zakaz oferowania zatrudnienia. Klient zobowiązuje się, że bez uprzedniego zezwolenia udzielonego na piśmie przez firmę Dell, przez okres dwóch lat od dnia wskazanego w Dokumencie zamówienia nie będzie oferował zatrudnienia, pośrednio ani bezpośrednio, jakiemukolwiek pracownikowi firmy Dell, z którym wszedł w kontakt w związku ze świadczeniem Usługi przez firmę Dell. Ogólne oferty pracy i inne formy rekrutacji o podobnie szerokim zakresie nie stanowią bezpośredniej ani pośredniej oferty zatrudnienia, a Klient ma praco oferować zatrudnienie pracownikowi, który został zwolniony lub zrezygnował z zatrudnienia w firmie Dell przed rozpoczęciem negocjacji dotyczących zatrudnienia go przez Klienta. Współpraca z klientem. Klient rozumie, że bez sprawnej i adekwatnej współpracy firma Dell nie będzie mogła świadczyć Usługi albo świadczenie Usługi może zostać zmienione lub opóźnione. Klient jak najszybciej i w odpowiedni sposób podejmie wszystkie działania konieczne, aby firma Dell mogła świadczyć usługę. Jeśli klient nie zapewni możliwości współpracy zgodnie z powyższymi warunkami, firma Dell nie będzie ponosić odpowiedzialności za niewykonanie Usługi, a klient nie będzie upoważniony do zwrotu pieniędzy. Przygotowanie miejsca pracy dla pracownika serwisu w siedzibie Klienta. W przypadku gdy świadczenie Usług wymaga działań u Klienta, zapewni on (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami) bezpłatny, bezpieczny i wystarczający dostęp do obiektów i środowiska Klienta, w tym odpowiedniej ilości miejsca, źródła zasilania, wyposażenia bezpieczeństwa (jeśli takie jest konieczne) i lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do systemu/-ów. Kopie zapasowe danych. Klient wykona kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach objętych Usługą przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Klient powinien regularnie tworzyć kopie zapasowe danych przechowywanych na wszystkich systemach objętych usługą jako zabezpieczenie przed ewentualnymi awariami, zmianami lub utratą danych. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA: 5 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 • INFORMACJE POUFNE, ZASTRZEŻONE LUB OSOBISTE KLIENTA; • UTRATĘ LUB USZKODZENIE DANYCH, PROGRAMÓW ALBO OPROGRAMOWANIA; • USZKODZENIE LUB UTRATĘ NOŚNIKÓW WYMIENNYCH; • UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYWANIA SYSTEMU LUB SIECI; I/LUB • WSZYSTKIE DZIAŁANIA PODJĘTE LUB NIEPODJĘTE, W TYM ZANIECHANIE, PRZEZ FIRMĘ DELL LUB USŁUGODAWCĘ ZEWNĘTRZNEGO. Firma Dell nie odpowiada za przywrócenie ani ponowną instalację jakichkolwiek programów lub danych. Gwarancje stron trzecich. Wykonanie tych Usług może wymagać dostępu do sprzętu lub oprogramowania producentów innych niż firma Dell. Wykonanie czynności serwisowych tego sprzętu lub oprogramowania przez firmę Dell lub jakąkolwiek firmę inną niż producent może unieważnić gwarancję producenta. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy wykonanie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy skutek będzie do zaakceptowania przez Klienta. Firma Dell nie odpowiada za gwarancje firm trzecich ani za jakikolwiek wpływ wykonywanych przez nią usług na takie gwarancje. 6 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Warunki świadczenia usług przez firmę Dell Niniejsze Warunki świadczenia usług stanowią porozumienie między Klientem („Klient”) i oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu przedmiotowej Usługi. Usługa ta podlega odrębnej umowie głównej podpisanej z Klientem przez firmę Dell, wyraźnie zatwierdzającej zakup Usługi. W przypadku braku takiej umowy Usługa podlega w zależności od lokalizacji Klienta Warunkom umowy handlowej firmy Dell lub Głównej umowie dot. usług dla Klienta (nazywaną dalej „Umową”). Umowę można znaleźć w poniższej tabeli pod adresem URL odpowiednim dla danej lokalizacji Klienta. Strony uznają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i zgadzają się być nimi związane. Zasady i warunki mające zastosowanie do zakupu Usług firmy Dell przez Klienta Lokalizacja Klienta Klienci kupujący usługi Dell bezpośrednio w firmie Dell Klienci kupujący usługi Dell u autoryzowanych sprzedawców firmy Dell Stany Zjednoczone Dell.com/CTS Dell.com/CTS Kanada Dell.ca/terms (angielski) Dell.ca/conditions (francuski w Kanadzie) Dell.ca/terms (angielski) Dell.ca/conditions (francuski w Kanadzie) Ameryka Łacińska i Karaiby Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie Dell.com lub Dell.com/servicedescriptions/global.* Warunki świadczenia usług i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie będą stanowić umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odniesienie do „Klienta” w niniejszych Warunkach świadczenia usług i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odniesienie do Klienta, podczas gdy każde odniesienie do firmy Dell – jako odniesienie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą I sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. Region Azji i Pacyfiku, Japonia Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie Dell.com lub Dell.com/servicedescriptions/global.* Warunki świadczenia usług i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie będą stanowić umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odniesienie do „Klienta” w niniejszych Warunkach świadczenia usług i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odniesienie do Klienta, podczas gdy każde odniesienie do firmy Dell – jako odniesienie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą I sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. 7 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Europa, Bliski Wschód i Afryka Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie Dell.com lub Dell.com/servicedescriptions/global.* Ponadto klienci znajdujący się we Francji, Niemczech i Zjednoczonym Królestwie mogą wybrać odpowiedni adres URL spośród podanych poniżej: Francja: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Niemcy: Dell.de/Geschaeftsbedingungen Zjednoczone Królestwo: Dell.co.uk/terms Warunki świadczenia usług i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie będą stanowić umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odniesienie do „Klienta” w niniejszych Warunkach świadczenia usług i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odniesienie do Klienta, podczas gdy każde odniesienie do firmy Dell – jako odniesienie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą I sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. * Klienci mogą wyświetlić lokalną stronę serwisu Dell.com otwierając stronę Dell.com na komputerze podłączonym do Internetu w miejscu przebywania lub wybierając odpowiednią opcję na stronie „Wybierz region/kraj” pod adresem Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. Ponadto Klient zgadza się na to, że odnowienie, modyfikacja, przedłużenie lub kontynuacja korzystania z Usługi po pierwszym okresie spowoduje podleganie Usługi obowiązującym w danym czasie Warunkom świadczenia usług, dostępnym pod adresem Dell.com/servicedescriptions/global. W zakresie, w którym jakiekolwiek postanowienia tych Warunków świadczenia usługi pozostają w konflikcie z jakimikolwiek postanowieniami Umowy, postanowienia tych Warunków świadczenia usług będą wiążące, ale tylko w zakresie danego konfliktu, i nie mogą być interpretowane ani uznane za zastępujące jakiekolwiek postanowienia Umowy, z którymi niniejsze Warunki świadczenia usług nie są wyraźnie sprzeczne. Poprzez złożenie zamówienia na Usługi, odbiór Usług, wykorzystanie Usług lub powiązanego oprogramowania bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku, pola lub analogicznego elementu interfejsu o treści „Wyrażam zgodę” („I Agree”) w witrynie Dell.com w związku z zakupem lub w interfejsie oprogramowania Dell lub interfejsie internetowym, Klient zgadza się na to, że obowiązywać go będą niniejsze Warunki świadczenia usług oraz umowy włączone do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki świadczenia usług w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do związania tego podmiotu postanowieniami niniejszych Warunków świadczenie usługi, w którym to przypadku pojęcie „Klient” oznaczać będzie tenże podmiot. Oprócz przyjęcia niniejszych Warunków świadczenia usług Klienci w niektórych krajach mogą także być zobowiązani do sporządzenia podpisanego Dokumentu zamówienia. 8 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Dodatkowe warunki i postanowienia dotyczące świadczenia usług konsultingowych i zarządzanych 1. Warunki świadczenia usługi. Ważność niniejszego Opisu usługi rozpoczyna się w dniu podanym w Zamówieniu i trwa zgodnie z okresem („Okres”) wskazanym w Zamówieniu. W Formularzu zamówienia Klienta wskazana jest, odpowiednio, liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił jedną lub więcej Usług, stawka lub cena oraz mający zastosowanie okres świadczenia poszczególnych Usług. Jeśli firma Dell i Klient nie uzgodnią inaczej na piśmie, Usługi zakupione w ramach niniejszej Umowy są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego przez Klienta i nie mogą być odsprzedawane ani udostępniane w ramach pośrednictwa. 2. Ważne informacje dodatkowe A. Płatność za składniki sprzętowe zakupione wraz z usługami. O ile pisemnie nie uzgodniono inaczej, płatność za składniki sprzętowe w żadnym przypadku nie jest uzależniona od wykonania zakupionych wraz z nimi usług konsultingowych lub zarządzanych. B. Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usług, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców oraz jeśli uzna, że żądana usługa nie jest objęta zakresem Usług. Firma Dell nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenia lub zwłoki w realizacji Usługi spowodowane przyczynami pozostającymi poza jej kontrolą. Dotyczy to także sytuacji, w których Klient nie dochował zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków świadczenia usług. C. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować sprzedaż usług opcjonalnych (serwis w miejscu zapotrzebowania, instalacja, doradztwo, zarządzana i profesjonalna pomoc techniczna, szkolenia). Dostępność tych usług zależy od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne wymagają osobnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszych Warunków świadczenia usług. D. Przydzielenie zadań. Firma Dell może przydzielić wykonanie tej Usługi i/lub Warunków świadczenia usług innemu, wykwalifikowanemu usługodawcy. E. Anulowanie. Z zastrzeżeniem postanowień polityki zwrotu produktu i anulowania usług mającej zastosowanie dla lokalizacji geograficznej Klienta (czy to określonej w Opisie usługi, czy to określonej w regionalnej witrynie krajowej i/lub propozycji, czy to określonej przepisami prawa lokalnego), Klient może zakończyć korzystanie z Usług wdrożeniowych w związku z dopuszczalnym anulowaniem zakupu Obsługiwanych systemów firmy Dell poprzez przekazanie firmie Dell pisemnego zawiadomienia o anulowaniu. Klient może anulować Usługi wdrożeniowe wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami krajowymi lub lokalnymi oraz jeśli można je modyfikować na podstawie umowy, lokalnej propozycji i/lub zgodnie z zasadami anulowania, które można znaleźć w witrynie krajowej Klienta pod adresem dell.com. 9 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Firma Dell może anulować tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: • Klient nie wniósł pełnej zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami wymienionymi na fakturze. • Klient jest obelżywy, grozi lub odmawia współpracy z firmą Dell; lub • Klient nie dopełnił wszystkich zobowiązań i warunków wymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze przedstawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania przez firmę Dell powiadomienia o anulowaniu do Klienta, o ile prawo lokalne nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. Jeśli firma Dell zaprzestanie świadczenia Usługi na mocy niniejszego punktu, klientowi nie przysługuje zwrot żadnych kwot ani opłat zapłaconych lub należnych firmie Dell. F. Ograniczenia geograficzne i zmiana lokalizacji. Niniejsza Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach. Niektóre opcje mogą nie być dostępne do zakupu w lokalizacji Klienta, dlatego prosimy skontaktować się z przedstawicielem handlowym, aby uzyskać niezbędne informacje. © 2015 Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dokument może zawierać znaki towarowe i nazwy handlowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Na żądanie jest także dostępny drukowany egzemplarz warunków firmy Dell dotyczących sprzedaży. 10 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Załącznik 1 Usługi wdrożeniowe przetwarzania obrazów dla Wyse Omówienie usługi Funkcje Usług wdrożeniowe umożliwiające przetwarzanie obrazów oprogramowania („Usługi przetwarzania obrazów”) pozwalają Klientowi w wygodny i efektywny sposób przygotować indywidualny zestaw aplikacji i ustawień oprogramowania powiązanych z systemem operacyjnym Klienta („Obraz”) w związku z zakupem przez Klienta nowych Obsługiwanych systemów firmy Dell. Procedury Usług wdrożeniowe firmy Dell weryfikują i testują obraz Klienta oraz dokonują ładowania Obrazu w trakcie procesów produkcyjnych, pozwalając na zastosowanie go w Obsługiwanych systemach firmy Dell Klienta na etapie ich produkcji. Procedury serwisowe i obowiązki firmy Dell Dla każdego Projektu usług wdrożeniowych obejmującego Usługi przetwarzania obrazów procedura przedstawia się następująco: Zainicjowanie projektu • Firma Dell współpracuje z Klientem w celu sporządzenia dokumentacji i zawarcia wymagań technicznych klienta w Formularzu specyfikacji technicznej procesu • Klient potwierdza poprawność i weryfikuje wymogi poprzez akceptację i odesłanie Formularza specyfikacji technicznych procesu do firmy Dell • Klient zgadza się na kontrolę konfiguracji i ustawienie procesu w ciągu 5 dni roboczych • Klient weryfikuje, zatwierdza i zwraca firmie Dell Formularz zgodności w zakresie eksportu, zaświadczając, że Obraz przekazany przez Klienta może zostać wyeksportowany przez firmę Dell poza granice kraju, w którym Obraz zostaje przekazany firmie Dell. Świadectwo zgodności w zakresie eksportu jest wymagane po początkowym przygotowaniu projektu Usług wdrożeniowych • Klient przekazuje Obraz firmie Dell Opracowanie projektu • Firma Dell tworzy Projekt usług wdrożeniowych aby zapewnić Usługi przetwarzania obrazu według Formularza specyfikacji technicznej procesu • Obraz Klienta zostaje zweryfikowany i przetestowany w trakcie procesów produkcyjnych firmy Dell, co zapewnia mu właściwe załadowanie podczas tworzenia systemu na początkowym etapie produkcji Wykonanie projektu • Fabryczne procesy produkcyjne zapewnią Klientowi powielenie Obrazu w postaci, w jakiej został on przekazany firmie Dell. Jeżeli Klient dostarczy obraz, zaleca się aby Klient zamówił Jednostkę kontrolną klienta do sprawdzenia i zatwierdzenia, że obraz został w pełni przetestowany, a jego działanie potwierdzone w środowisku klienta przed wprowadzeniem do produkcji w dużych ilościach • Projekt jest gotowy dla dużej ilości zamówień 11 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Obowiązki Klienta Przed przekazaniem każdego Obrazu firmie Dell Klient zobowiązuje się: • • • • • • • • • Zachować kopię przekazywanego Obrazu. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB ODZYSKIWANIE DANYCH LUB PROGRAMÓW Z ŻADNEGO OBRAZU ANI Z ŻADNEJ OBSŁUGIWANEJ PLATFORMY SPRZĘTOWEJ Utworzyć Obraz, przetestować go i zweryfikować pod kątem działania zgodnego z potrzebami Klienta na Obsługiwanych platformach sprzętowych, które zostaną zakupione Upewnić się, że każdy Obraz zawiera wszystkie wymagane sterowniki i że w Menedżerze urządzeń systemu Windows nie widnieje żaden nieobsługiwany sprzęt poza sprzętem udokumentowanym w Formularzu specyfikacji technicznej procesu Sprawdzić, czy Obraz nie zawiera danych umożliwiających ustalenie tożsamości osób Stosownie do sytuacji uzupełnić wymagania, zweryfikować je i potwierdzić ich poprawność, zatwierdzając Formularz specyfikacji technicznej procesu i zwracając go firmie Dell W początkowej fazie opracowywania Projektu usług wdrożeniowych, wypełnić Świadectwo zgodności w zakresie eksportu obrazów, zaświadczając, że Obraz przekazany przez Klienta może zostać wyeksportowany przez firmę Dell poza granice kraju, w którym Obraz zostaje przekazany firmie Dell Zapewnić klucz produktu do systemu operacyjnego, jeśli dany system operacyjny nie jest systemem OEM firmy Dell Zatwierdzić Obraz Wyrazić zgodę na pracę z firmą Dell w celu zamówienia Jednostki kontrolnej klienta, aby zapewnić zgodność Usług obrazu z wymaganiami klienta Wymagania dot. Usługi • • • • • • • 12 Akceptowany format pliku (rozszerzenia): plik .img Obrazy muszą być utworzone za pomocą Wyse USB Imager. Sprawdzić możliwość wykorzystania innych narzędzi do tworzenia obrazów z firmą Dell Maksymalny rozmiar pliku obrazu to 15 GB Obrazy systemu operacyjnego Windows muszą być w standardzie Windows Embedded Standard (WES) Obrazy muszą przejść atestację w procesach fabrycznych firmy Dell Usługi przetwarzania obrazów są dostępne dla Obrazów utworzonych w najczęściej używanych systemach operacyjnych (np. w systemie Microsoft® Windows® i odmianach systemu Linux). Sprawdzić możliwość użytkowania na innych systemach operacyjnych z firmą Dell Obraz musi zostać zweryfikowany na obsługiwanych platformach sprzętowych dla tych konfiguracji, które zostaną zakupione. Jeśli Klient nie posiada określonej Obsługiwanej platformy sprzętowej lub konfiguracji, powinien nabyć system uruchomieniowy, który wykorzysta podczas tworzenia i testowania swojego Obrazu Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Elementy nieobjęte Usługami wdrożeniowymi przetwarzania obrazów • • • • • • 13 Zapewnienie lub licencjonowanie jakiejkolwiek oprogramowania innej firmy, systemów operacyjnych lub innych elementów zawartych w Obrazie Fizyczna instalacja jakiegokolwiek sprzętu lub oprogramowania niezwiązanego z Usługą wdrożeniową przetwarzania obrazów Tworzenie Obrazu Rozwiązywanie problemów lub pomoc techniczna dotycząca tworzenia Obrazów Testowanie aplikacji lub sprzętu indywidualnie określonych przez Klienta pod kątem zgodności z Obrazem Wszelkie działania inne niż te ściśle określone w niniejszym załączniku Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Załącznik 2 Usługi wdrożeniowe Dell znakowania środków stałych Wyse Omówienie usługi Usługi wdrożeniowe znakowania środków trwałych („Usługi znakowania środków trwałych”) pozwalają w wygodny i efektywny sposób umieszczać na nowych Obsługiwanych systemach firmy Dell na etapie ich produkcji znacznik środka trwałego dostarczony przez Klienta lub wygenerowany przez firmę Dell, a przy tym dają możliwość znakowania opakowań zewnętrznych wobec systemów lub platform (np. opakowań transportowych i palet). Procedury serwisowe i obowiązki firmy Dell Dla każdego Projektu usług wdrożeniowych obejmującego Usługi znakowania środków trwałych procedura przedstawia się następująco: Zainicjowanie projektu • Stosownie do sytuacji, Firma Dell współpracuje z Klientem w celu sporządzenia dokumentacji I zawarcia wymagań technicznych klienta w Formularzu specyfikacji technicznej procesu • Upewnienie się, że w Obsługiwanych systemach firmy Dell umiejscowienie numerów środków trwałych, a także wymagane pola danych zostały określone w Formularzu specyfikacji technicznej procesu Umiejscowienie/położenie numeru środka trwałego różni się w zależności od platformy sprzętowej i rodzaju numeru środka trwałego. W sprawie opcji umiejscowienia numeru środka trwałego na Obsługiwanych systemach należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Dell lub Menedżerem projektu usług wdrożeniowych Klienta • Klient zgadza się na kontrolę konfiguracji i ustawienie procesu w ciągu 5 dni roboczych • Stosownie do sytuacji Klient weryfikuje wymagania i potwierdza ich poprawność, zatwierdzając Formularz specyfikacji technicznej i zwracając go firmie Dell Opracowanie projektu • Firma Dell tworzy Projekt usług wdrożeniowych aby zapewnić Usługę umiejscowienia środków trwałych według Formularza specyfikacji technicznej procesu Wykonanie projektu • W celu weryfikacji i potwierdzenia, że Usługi znakowania środków trwałych spełniają wymagania Klienta, Klientowi zaleca się zamówienie Jednostki kontrolnej klienta • Projekt jest gotowy dla dużej ilości zamówień 14 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Obowiązki Klienta Klient zobowiązuje się: • • • • • Podać firmie Dell, jeśli to ona generuje znaczniki środków trwałych, wszelkie informacje wymagane do wypełniania pól numerów środków trwałych danymi, w tym między innymi, ale nie tylko, zakres numerów środków trwałych Klienta Stosownie do sytuacji wypełnić, zweryfikować, zatwierdzić i przedłożyć Formularz specyfikacji technicznej procesu Stosownie do sytuacji upewnić się, że w Formularzu specyfikacji technicznej procesu uwzględniono umiejscowienie znaczników środków trwałych, a także wymagane pola danych Jeśli dotyczy, należy zapewnić wszelkie licencje eksportowe wymagane do świadczenia Usług wdrożeniowych Wyrazić zgodę na pracę z firmą Dell w celu zamówienia Jednostki kontrolnej klienta lub Próbki, aby zapewnić zgodność Usług umiejscowienie środków trwałych z wymaganiami klienta Wymagania Usługi wdrożeniowej znakowania środków trwałych: • Numery środków trwałych generowane przez firmę Dell są drukowane w kolorze czarnym. Funkcja wydruków w kolorze jest niedostępna. Numery środków trwałych generowane przez firmę Dell: Rozmiar etykiety + Drukowalne nośniki poniżej etykiety (mm) 50,8 x 38,4 • Rozmiar etykiety (mm) Kolor Materiał: 50,8 x 25,4 Biały Połyskliwy poliester Ogółem można zastosować 4 pola na znaczniki: Klient może dostarczyć stałe pola do zastosowania w systemie lub Nazwę Klienta, datę produkcji, numer zamówienia, znacznik usługi Dell, numer znacznika środka trwałego, adres MAC 1, adres MAC 2, adres MAC 3, oraz kraj dostawy Elementy nieobjęte Usługami znakowania środków trwałych: • • • • 15 Zapewnienie lub licencjonowanie jakiegokolwiek oprogramowania innej firmy Fizyczna instalacja jakiegokolwiek sprzętu lub oprogramowania niezwiązanego z Usługą znakowania środków trwałych Drukowanie numerów środków trwałych na zapewnionym przez klienta materiale etykietowym Żadnych działań innych niż te ściśle określone w niniejszym załączniku Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Załącznik 3 Usługi konfiguracyjne Dell raportów o środkach trwałych Wyse Omówienie usługi Usługa wdrożeniowa raportów o środkach trwałych („Usługa raportów o środkach trwałych”) oferuje wygodny i wydajny sposób dla Klienta na otrzymywanie okresowych raportów wyszczególniających dane systemu/-ów i informacje dotyczące zamówienia. Raporty dostarczane są Klienta po dostarczeniu systemu/-ów jako pliki oprogramowania Microsoft® Excel lub pliki .csv. Procedury serwisowe i obowiązki firmy Dell Dla każdego Projektu usług wdrożeniowych obejmującego Usługi raportów o środkach trwałych procedura przedstawia się następująco: Zainicjowanie projektu • Firma Dell współpracuje z Klientem w celu sporządzenia dokumentacji i zawarcia wymagań technicznych klienta w Formularzu specyfikacji technicznej procesu • Klient potwierdza poprawność i weryfikuje wymogi poprzez akceptację i odesłanie Formularza specyfikacji technicznych procesu do firmy Dell Opracowanie projektu • Firma Dell tworzy Projekt usług wdrożeniowych aby zapewnić Usługę raportów o środkach trwałych według Formularza specyfikacji technicznej procesu Wykonanie projektu • Projekt jest gotowy dla dużej ilości zamówień Obowiązki Klienta Klient zobowiązuje się: • • • • 16 Podać adres e-mail, na który będą dostarczane raporty Stosownie do sytuacji wypełnić, zweryfikować, zatwierdzić i przedłożyć Formularz specyfikacji technicznej procesu Jeśli dotyczy, należy zapewnić wszelkie licencje eksportowe wymagane do świadczenia Usług wdrożeniowych Upewnić się, że Usługa raportów o środkach trwałych spełnia wymagania Klienta Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Wymagania dot. Usługi • • Następujące pola znajdują się w Usłudze raportów o środkach stałych: Nazwę Klienta, datę produkcji, numer zamówienia, znacznik usługi Dell, numer znacznika środka trwałego, adres MAC 1, adres MAC 2, adres MAC 3, oraz kraj dostawy Nie wszystkie pola danych raportu są dostępne dla każdego systemu. Dostępne pola raportów można skonsultować z firmą Dell Elementy nieobjęte Usługami raportów o środków trwałych. • • • 17 Zapewnienie lub licencjonowanie jakiegokolwiek oprogramowania innej firmy Fizyczna instalacja jakiegokolwiek sprzętu lub oprogramowania Działań innych niż te ściśle określone w niniejszym załączniku Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Załącznik 4 Usługi wdrożeniowe Dell dostosowania systemu BIOS dla Wyse Omówienie usługi Usługa wdrożeniowe dostosowania systemu BIOS (lub zwana też „Usługą dostosowania systemu BIOS”) oferuje wygodne i wydajne rozwiązanie dla klienta służące do dostosowania standardowych ustawień podstawowego wejścia/wyjścia („systemu BIOS”) na nowych obsługiwanych systemach firmy Dell w trakcie ich produkcji (np. włączając lecz nie ograniczając do sekwencji ładowania początkowego ustawień, Wake-on-LAN oraz zdolności klienta do promowania firmowego logo poprzez logo systemu BIOS). Procedury serwisowe i obowiązki firmy Dell Dla każdego Projektu usług konfiguracyjnych zawierającego Usługi dostosowywania systemu BIOS procedura przedstawia się następująco: Zainicjowanie projektu • Firma Dell współpracuje z Klientem w celu sporządzenia dokumentacji i zawarcia wymagań technicznych klienta w Formularzu specyfikacji technicznej procesu • Klient potwierdza poprawność i weryfikuje wymogi poprzez akceptację i odesłanie Formularza specyfikacji technicznych procesu do firmy Dell • Klient zgadza się na kontrolę konfiguracji i ustawienie procesu w ciągu 5 dni roboczych • Upewnić się, że firma Dell została poinformowana o żądaniu Jednostki kontrolnej klienta Opracowanie projektu • Firma Dell tworzy Projekt usług wdrożeniowych, aby zapewnić Usługi dostosowania systemu BIOS według Formularza specyfikacji technicznej procesu • Procedura dostosowania ustawień BIOS zostaje przetestowana w trakcie procesu produkcyjnego Wykonanie projektu • Szczególnie zaleca się Klientowi zamówienie jednostki kontrolnej w celu sprawdzenia I zatwierdzenia konfiguracji, oraz zatwierdzenia, że Usługa dostosowania systemu BIOS działa tak, jak została zaprojektowana i zgodnie z wymaganiami Klienta • Projekt jest gotowy dla dużej ilości zamówień 18 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Obowiązki Klienta Klient zobowiązuje się: • • • • Utworzyć, przetestować i zweryfikować zamówione dostosowania ustawień BIOS pod kątem działania zgodnego z wymaganiami Klienta na Obsługiwanych systemach firmy Dell. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB ODZYSKIWANIE DANYCH LUB PROGRAMÓW W ZWIĄZKU Z NIESTANDARDOWYMI USTAWIENIAMI BIOS Wyrazić zgodę na pracę z firmą Dell w celu zamówienia Jednostki kontrolnej klienta, aby zapewnić zgodność Usług dostosowania systemu BIOS z wymaganiami klienta Jeśli dotyczy, należy zapewnić wszelkie licencje eksportowe wymagane do świadczenia Usług wdrożeniowych Zapewnić, wysyłając swój znak, markę i/lub logo do firmy Dell, że firma Dell i Partnerzy firmy Dell mają pełną autoryzację do i/lub zostaje im udzielona licencja na, bądź w innym znaczeniu mają prawa do wykorzystania takiego znaku, marki i/lub logo zgodnie z wymaganiami Klienta Wymagania dot. Usługi • Niektóre opcje dostosowywania ustawień BIOS są niedostępne dla niektórych Obsługiwanych systemów firmy Dell. Klient powinien skonsultować z firmą Dell szczegółowe możliwości ustawień według rodzaju systemu Elementy nieobjęte Usługami wdrożeniowymi ustawień BIOS: • • • • • • 19 Zapewnienie lub licencjonowanie jakiegokolwiek oprogramowania innej firmy Fizyczna instalacja jakiegokolwiek sprzętu lub oprogramowania niezwiązanego z Usługami dostosowywania ustawień BIOS Tworzenie niestandardowych ustawień BIOS poza zakresem standardowych ustawień BIOS firmy Dell Rozwiązywanie problemów lub pomoc techniczna dotycząca obrazu Klienta z dostosowanymi ustawieniami BIOS Testowanie aplikacji lub sprzętu indywidualnie określonych przez Klienta pod kątem zgodności z Obrazem Klienta i dostosowanymi ustawieniami BIOS Żadnych działań innych niż te ściśle określone w niniejszym załączniku Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Załącznik 5 Usługi wdrożeniowe Dell wstępnej aktywacji systemu Windows dla Wyse Omówienie usługi Usługa wdrożeniowa wstępnej aktywacji systemu Windows (lub „Usługa wstępnej aktywacji systemu Windows”) wspomaga Klienta podczas aktywacji systemu operacyjnego Windows nowego obsługiwanego systemu firmy Dell w trakcie produkcji. Procedury serwisowe i obowiązki firmy Dell Dla każdego Projektu usług wdrożeniowych obejmującego Usługi wdrożeniowe wstępnej aktywacji systemu Windows procedura przedstawia się następująco: Zainicjowanie projektu • Firma Dell współpracuje z Klientem w celu sporządzenia dokumentacji i zawarcia wymagań technicznych klienta w Formularzu specyfikacji technicznej procesu • Klient zgadza się na kontrolę konfiguracji i ustawienie procesu w ciągu 5 dni roboczych • Klient potwierdza poprawność i weryfikuje wymogi poprzez akceptację i odesłanie Formularza specyfikacji technicznych procesu do firmy Dell Opracowanie projektu • Firma Dell tworzy Projekt usług wdrożeniowych, aby zapewnić Usługi wstępnej aktywacji systemu Windows według Formularza specyfikacji technicznej procesu Wykonanie projektu • Procesy fabrycznej produkcji mają na celu pomóc Klientowi zapewnić, że jego system operacyjny Windows zostanie aktywowany • Projekt jest gotowy dla dużej ilości zamówień Obowiązki Klienta Klient zobowiązuje się: • • • 20 Zweryfikować wstępną aktywację systemu Windows pod kątem działania zgodnego z potrzebami Klienta na obsługiwanych platformach sprzętowych, które zostaną zakupione Stosownie do sytuacji, uzupełnić wymagania, zweryfikować je i potwierdzić ich poprawność, zatwierdzając Formularz specyfikacji technicznej procesu i zwracając go firmie Dell W początkowej fazie opracowywania Projektu usług wdrożeniowych, wypełnić Świadectwo zgodności w zakresie eksportu obrazów, zaświadczając, że Obraz przekazany przez Klienta może zostać wyeksportowany przez firmę Dell poza granice kraju, w którym Obraz zostaje przekazany firmie Dell Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 • Wyrazić zgodę na współpracę z menadżerem projektu wdrożeniowego w celu zamówienia Jednostki kontrolnej klienta, aby zapewnić zgodność Usługi wstępnej aktywacji systemu Windows z wymaganiami klienta Wymagania dot. Usługi • Usługa wstępnej aktywacji sytemu Windows jest dostępna tylko dla systemów operacyjnych bazujących na rozwiązaniach Microsoft® Windows Elementy nieobjęte Usługami wdrożeniowymi wstępnej aktywacji systemu Windows • • 21 Testowanie aplikacji pod kątem ich zgodności z systemem (systemami) Wszelkie działania inne niż te ściśle określone w niniejszym załączniku Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Załącznik 6 Usługi wdrożeniowe Dell laserowego wytrawiania dla Wyse Omówienie usługi Usługa wdrożeniowa laserowego wytrawiania (lub „Usługa laserowego wytrawiania”) oferuje wygodny i wydajny sposób dla Klienta na umieszczenie jego grafik na Systemach obsługiwanych przez firmę Dell podczas ich produkcji. Procedury serwisowe i obowiązki firmy Dell Dla każdego Projektu usług wdrożeniowych obejmującego Usługi laserowego wytrawiania procedura przedstawia się następująco: Zainicjowanie projektu • Firma Dell współpracuje z Klientem w celu sporządzenia dokumentacji i zawarcia wymagań technicznych klienta w Formularzu specyfikacji technicznej procesu • Obraz do wytrawiania laserowego i pozycja w systemie określane są w Formularzu specyfikacji technicznej projektu Umiejscowienie/położenie miejsca laserowego wytrawiania różni się w zależności od platformy sprzętowej. Skontaktuj się z firmą Dell w celu uzyskania informacji o laserowym wytrawianiu Obsługiwanych systemów Dell • • Klient zgadza się na kontrolę konfiguracji i ustawienie procesu w ciągu 10 dni roboczych Stosownie do sytuacji Klient weryfikuje wymagania i potwierdza ich poprawność, zatwierdzając Formularz specyfikacji technicznej i zwracając go firmie Dell Opracowanie projektu • Firma Dell tworzy Projekt usług wdrożeniowych aby zapewnić Usługi laserowego wytrawiania według Formularza specyfikacji technicznej procesu • Usługa wytrawiania laserowego testowana jest w procesie produkcyjnym Wykonanie projektu • W celu weryfikacji i potwierdzenia, że Usługi wytrawiania laserowego spełniają wymagania Klienta, Klientowi zaleca się zamówienie Jednostki kontrolnej klienta • Projekt jest gotowy dla dużej ilości zamówień 22 Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015 Obowiązki Klienta Klient zobowiązuje się: • • • • • • Zapewnić wszystkie niezbędne obrazy oraz informacje wymagane to wytrawiania laserowego Stosownie do sytuacji wypełnić, zweryfikować, zatwierdzić i przedłożyć Formularz specyfikacji technicznej procesu Stosownie do sytuacji upewnić się, że w Formularzu specyfikacji technicznej procesu uwzględniono umiejscowienie laserowego wytrawiania, a także inne stosowne informacje Zapewnić, wysyłając grafikę lub inne informacje do laserowego wytrawiania firmie Dell, że firma Dell i Partnerzy firmy Dell mają pełną autoryzację do i/lub zostaje im udzielona licencja na, bądź w innym znaczeniu mają prawa do wykorzystania takiej treści zgodnie z wymaganiami Klienta Jeśli dotyczy, należy zapewnić wszelkie licencje eksportowe wymagane do świadczenia Usług wdrożeniowych Wyrazić zgodę na pracę z firmą Dell w celu zamówienia Jednostki kontrolnej klienta lub Próbki, aby zapewnić zgodność Usług wytrawiania laserowego z wymaganiami klienta Wymagania dotyczące Usług wdrożeniowych laserowego wytrawiania • • Klient wyśle obrazy lub informacje do wytrawienia w formacie PDF lub DXF Całkowity obszar do wytrawienia nie może przekraczać 2 500 milimetrów kwadratowych Elementy nieobjęte Usługami wdrożeniowymi laserowego wytrawiania: • • • 23 Zapewnienie lub licencjonowanie jakiegokolwiek oprogramowania innej firmy Fizyczna instalacja jakiegokolwiek sprzętu lub oprogramowania niezwiązanego z Usługą laserowego wytrawiania Żadnych działań innych niż te ściśle określone w niniejszym załączniku Deployment Services for Wyse | v1.0| September 9, 2015
