marketing relacji na rynku business to business

MARKETING RELACJI NA RYNKU
BUSINESS TO BUSINESS
WYBRANE ZAGADNIENIA
SPIS TREŚCI
WSTĘP
9
Rozdział I
PODSTAWY TEORETYCZNE KSZTAŁTOWANIA
RELACJI Z K L I E N T A M I W SFERZE B2B
Kazimierz Rogoziński
KONSTRUKTYWNO-KRYTYCZNE
RELACYJNEGO
UJĘCIE MARKETINGU
17
Andrzej Bajdak
PROCES WYBORU DOSTAWCY NA RYNKU INSTYTUCJONALNYM - UWARUNKOWANIA, MODELE
35
Joanna Hołub-Iwan
KSZTAŁTOWANIEM OPTYMALIZACJA PORTFELA KLIENTÓW
INSTYTUCJONALNYCH
47
Edyta Rudawska
ROLA I TECHNIKI MARKETINGU WEWNĘTRZNEGO W
KSZTAŁTOWANIU RELACJI Z KLIENTAMI INSTYTUCJONALNYMI .... 69
Ewa Frąckiewicz
WYKORZYSTANIE INTERNETU W BUDOWANIU RELACJI
BUSINESS TO BUSINESS
85
Wojciech Czakon
WYKORZYSTANIE WIĘZI MIĘDZYORGANIZACYJNYCH
W TWORZENIU WARTOŚCI DLA KLIENTA NA RYNKU B2B
99
Piotr Hanuś
LOGISTYCZNE ASPEKTY KSZTAŁTOWANIA RELACJI POMIĘDZY
PRZEDSIĘBIORSTWAMI W ŁAŃCUCHU DOSTAW
107
Paweł Chlipała
RELACJE Z KLIENTAMI INSTYTUCJONALNYMI W KONCEPCJI
KAPITAŁU INTELEKTUALNEGO
115
Sebastian Kopera
SYSTEMY CRM A KONCEPCJĄ ZARZĄDZANIA PROCESOWEGO
125
Rozdział II
RELACJE POMIĘDZY SPRZEDAWCĄ I NABYWCĄ
NA RYNKU INSTYTUCJONALNYM W ŚWIETLE WYNIKÓW
BADAŃ BEZPOŚREDNICH
Maciej Mitręga
UWARUNKOWANIA LOJALNOŚCI KLIENTÓW
INSTYTUCJONALNYCH WOBEC DOSTAWCÓW
137
Olgierd Witczak
POSTAWY PERSONELU SPRZEDAŻOWEGO WOBEC BUDOWANIA
ZWIĄZKÓW Z KLIENTAMI INSTYTUCJONALNYMI
155
Marek Rutkowski
TWORZENIE ZWIĄZKÓW POMIĘDZY DOSTAWCAMI
I ODBIORCAMI W KANAŁACH DYSTRYBUCJI MATERIAŁÓW
BUDOWLANYCH
163
Rozdział III
ROZWÓJ ORIENTACJI RYNKOWEJ W PRZEDSIĘBIORSTWACH
DZIAŁAJĄCYCH NA RYNKU INSTYTUCJONALNYM - STUDIA PRZYPADKÓW
Michał Jaśniok
BUDOWA RELACJI Z NABYWCAMI Z SEKTORA PUBLICZNEGO
NA PRZYKŁADZIE PRZEDSIĘBIORSTWA BUDOTECHNIKA
179
Mirosław Włosik
KSZTAŁTOWANIE ORGANIZACJI ZORIENTOWANEJ NA KLIENTA
NA PRZYKŁADZIE SIECI HOTEL SYSTEM
191
Iwona Hampel
ROZWÓJ ORIENTACJI MARKETINGOWEJ
W RESTRUKTURYZOWANYM PRZEDSIĘBIORSTWIE
NA PRZYKŁADZIE KOMPANII WĘGLOWEJ S.A
203
Grzegorz Franosz
PROCES WDRAŻANIA MARKETINGU RELACJI NA RYNKU USŁUG
ELEKTROENERGETYCZNYCH NA PRZYKŁADZIE FIRMY PROHAN .... 215
Kinga Surma-Mazurek
PROCES WDROŻENIA SYSTEMU CRM NA RYNKU GAZÓW
TECHNICZNYCH NA PRZYKŁADZIE FIRMY CHEM-GAZ
225
BIBLIOGRAFIA
237