Moduł — marketing Moduł Marketing dostępny w systemie Microsoft

Moduł — marketing
Moduł Marketing dostępny w systemie Microsoft
DynamicsTM CRM 3.0 umożliwia sprzedawcom oraz
pracownikom działu marketingu kierowanie
specjalnie przygotowanych informacji do
potencjalnych i aktualnych klientów, a także
zwiększanie skuteczności sprzedaży
i skracanie jej cyklu.
System CRM, który pracuje tak jak Ty
Microsoft® CRM 3.0 pozwala na szybką adaptację, oferując pracownikom
zajmującym się sprzedażą i marketingiem pracę w środowisku programu
Microsoft Office Outlook®, doskonale im znanym z codziennej praktyki. Dzięki
temu mogą oni w pełni korzystać z dostępnych możliwości już od pierwszego
dnia.
Dostosowywalne
szablony umożliwiają
tworzenie i wysyłanie
wiadomości
w ramach kampanii
e-mail do docelowej
grupy klientów.
PLANUJ AKTYWNIEJ
Przekształcaj informacje o kliencie na
użyteczną wiedzę, która pozwoli Twojej
firmie szybko reagować na zmieniające się
preferencje klientów i pojawiające się na
rynku możliwości.
UTWÓRZ CZYTELNY OBRAZ KLIENTA
Zapewnij działowi marketingu stały dostęp
do pełnych informacji o kliencie.
INTERPRETUJ SYGNAŁY OD
KLIENTÓW
Narzędzia tworzenia raportów i analiz
dostępne w ramach usług Microsoft SQL
ServerTM Reporting Services pozwalają na
uzyskanie dokładnej wiedzy niezbędnej do
szybkiego podejmowania trafnych decyzji.
ZARZĄDZAJ PRACĄ
W ŁATWIEJSZY SPOSÓB
System Microsoft CRM działa jak naturalne
rozszerzenie programu Microsoft Outlook.
Adresami e-mail, spotkaniami, zadaniami
i kontaktami możesz zarządzać z poziomu
pojedynczej aplikacji biznesowej.
PROWADŹ DOKŁADNIE
UKIERUNKOWANE KAMPANIE
W celu szybkiego i efektywnego dotarcia
do potencjalnych klientów wystarczy
skorzystać z inteligentnych list oraz
narzędzi segmentacji. Pomyślnie
przeprowadzone kampanie możesz
przekształcać w szablony do łatwego
wykorzystania w przyszłości.
UZYSKAJ INFORMACJE W CZASIE
RZECZYWISTYM
Kompleksowe narzędzia tworzenia
raportów i analiz pomogą w mierzeniu
poziomu odpowiedzi na oferty, badaniu
stopnia zainteresowania, a także
monitorowaniu kosztów wszystkich
kampanii i podejmowanych działań.
Niezbędne dane uzyskasz w czasie
rzeczywistym.
Jedno kliknięcie wystarczy,
aby zmienić informacje
o potencjalnym kliencie
na szansę sprzedaży.
ZBUDUJ BLIŻSZE RELACJE
Z KLIENTAMI
Korzystaj ze stale aktualizowanego widoku
preferencji każdego z klientów, a także
interakcji oraz historii zakupów. Na tej
podstawie będziesz w stanie przewidzieć
przyszłe potrzeby klienta.
SZYBKO WPROWADZAJ NOWE
KAMPANIE
Udane kampanie możesz zapisywać
w postaci szablonów, które ułatwią szybkie
rozpoczynanie kolejnych kampanii.
Moduł — marketing
Informacje o systemie Microsoft CRM
BARDZIEJ EFEKTYWNE TWORZENIE LIST
MARKETINGOWYCH
System Microsoft CRM 3.0 usprawnia procesy definiowania,
wykorzystywania i współużytkowania list w obrębie firmy.
Tworzenie listy: Automatyczne tworzenie list na podstawie
kontaktów lub danych o aktualnych i potencjalnych klientach.
Nowe listy można generować po utworzeniu pojedynczych
zapytań. Można również skorzystać z funkcji wyszukiwania
zaawansowanego w celu zidentyfikowania potencjalnych klientów
na podstawie szerokiego zakresu samodzielnie określonych
kryteriów.
Importowanie listy: Łatwe pobieranie danych o kontaktach
i potencjalnych klientach. Dane można pozyskiwać z różnych
źródeł, takich jak bazy danych, dokumenty tekstowe oraz pliki
programu Microsoft Excel®.
Obsługa listy: Szybkie dodawanie oraz usuwanie elementów
listy. Dostępne są listy statyczne z grupami zdefiniowanymi na
stałe oraz listy dynamiczne, w których zmiany elementów
następują w czasie rzeczywistym.
LEPSZE ZARZĄDZANIE KAMPANIAMI
System Microsoft CRM 3.0 wspomaga tworzenie szczegółowych
kampanii marketingowych, koordynujących działania
marketingowe z wybranymi materiałami i zasobami.
Planowanie kampanii: Stosowanie predefiniowanych szablonów
systemowych, zapisywanie kampanii w postaci szablonów do
przyszłego użycia oraz samodzielne tworzenie kampanii od
początku. Dla całego cyklu kampanii można definiować
zadania, podejmowane czynności oraz materiały marketingowe.
Można też tworzyć budżety i określać działania podejmowane
w przypadku podmiotów zainteresowanych kampanią oraz
pozostałych podmiotów.
Realizacja kampanii: Harmonogramowanie czynności do
wykonania niezwłocznie lub w określonym czasie w przyszłości.
Śledzenie reakcji: Stałe korygowanie kampanii na podstawie
mierzonej reakcji na wykonywane działania.
Monitorowanie wyników: Generowanie raportów (w czasie
rzeczywistym) z kluczowymi wskaźnikami wydajności
reprezentującymi takie informacje jak zwrot z inwestycji,
poziom zainteresowania kampanią lub koszt przypadający
na pozyskanego klienta.
INICJOWANIE SZYBKICH KAMPANII
Kreator kampanii dostępny w systemie Microsoft CRM 3.0 zapewnia
łatwe rozpoczynanie standardowych, skutecznych kampanii,
nazywanych szybkimi kampaniami.
Tworzenie listy: Można skorzystać z istniejącej listy lub wyznaczyć
możliwie najbardziej zainteresowanych klientów korzystając z funkcji
wyszukiwania zaawansowanego wśród kontaktów, aktualnych klientów
lub potencjalnych klientów.
Definiowanie działania: Na potrzeby szybkiej kampanii należy wybrać
działanie, na przykład wysyłanie wiadomości e-mail, prowadzenie
rozmów telefonicznych, przesyłanie faksów lub odbywanie spotkań.
Do każdego z działań zostają przydzielone wybrane osoby.
Określanie harmonogramu: Definiowanie dat rozpoczęcia
i zakończenia wszystkich zadań w kampanii.
Śledzenie reakcji i monitorowanie wyników: Uzyskiwanie
natychmiastowych raportów dotyczących rezultatów szybkiej kampanii.
PRZEKSZTAŁCANIE INFORMACJI O POTENCJALNYCH
KLIENTACH NA SZANSE SPRZEDAŻY
System Microsoft CRM 3.0 pomaga zapewnić, że każdy
zakwalifikowany potencjalny klient będzie szybko, poprawnie
i w sposób automatyczny przekazywany do właściwej osoby.
Ulepszona obsługa potencjalnych klientów: Łatwe odróżnianie
podmiotów nowych od już pozyskanych oraz szybkie (za pomocą
jednego kliknięcia) generowanie szans sprzedaży na podstawie
zakwalifikowanych potencjalnych klientów.
Automatyczne przekazywanie danych o potencjalnych klientach:
Dostarczanie informacji do właściwej osoby na podstawie produktu,
obszaru działania, wielkości oczekiwanej sprzedaży lub innych
zdefiniowanych samodzielnie reguł.
PRZEKSZTAŁCANIE INFORMACJI W WIEDZĘ
MARKETINGOWĄ
System Microsoft CRM 3.0 udostępnia narzędzia do analiz
biznesowych, pomagających w zrozumieniu potrzeb klientów
w kontekście oferowanych produktów i usług, a także w wychwyceniu
określonych wzorców zachowań oraz trendów.
Identyfikacje trendów sprzedaży: Efektywne przedstawianie oferty
produktów i usług z szansą na sprzedaż dodatkową (produkty
powiązane, cross-sell) lub rozszerzoną (większy wolumen sprzedaży,
up-sell).
Prognozowanie przyszłej sprzedaży: Alokowanie zasobów
marketingowych zgodnie ze zidentyfikowanymi trendami
i możliwościami rynkowymi.
Pozyskiwanie lojalności klientów: Wykorzystywanie dostępnej wiedzy
do aktywnego proponowania nowych produktów oraz do nagradzania
podmiotów dokonujących częstych zakupów.
System Microsoft CRM 3.0, oparty na skalowalnej i bezpiecznej platformie .NET, współpracuje ze standardowymi narzędziami i technologiami, takimi jak Microsoft SQL
ServerTM, Microsoft BizTalk® Server oraz Microsoft Visual Studio®, dzięki czemu pozwala na wykorzystanie istniejących zasobów informatycznych i doświadczeń firmy
w celu zmniejszenia łącznych kosztów posiadania rozwiązania klasy CRM. Oferowany produkt współpracuje z najnowszymi systemami operacyjnymi i serwerami firmy
Microsoft, między innymi z systemem Small Business Server 2003 Premium Edition.
Microsoft CRM jest dostępny w 22 językach. Więcej informacji można uzyskać w witrynie www.microsoft.com/poland/dynamics/crm.
Globalna sieć firm partnerskich Microsoft CRM oferuje usługi konsultingowe oraz pomoc w zakresie instalacji, dostosowywania, asysty technicznej oraz szkoleń.
© 2006 Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Niniejszy dokument został przygotowany wyłącznie w celach informacyjnych. FIRMA MICROSOFT NIE
UDZIELA ŻADNYCH GWARANCJI, JAWNYCH ANI DOMNIEMANYCH, CO DO INFORMACJI ZAWARTYCH W NINIEJSZYM OPRACOWANIU. Microsoft, BizTalk,
Excel, Microsoft Dynamics, logo Microsoft Dynamics, Outlook, Visual Studio oraz Windows są zastrzeżonymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi firmy
Microsoft Corporation zarejestrowanymi w Stanach Zjednoczonych i/lub w innych krajach.
0106 Nr katalogowy LMDS-0000-M000300
MS Marketing 098-104728