Dowiedz się więcej

IBM Global Technology Services
Managed Services
Managed Services
Korzyści dla klientów
•Kompleksowość rozwiązania – IBM jako
producent sprzętu i oprogramowania oraz dostawca usług IT.
•Ekonomia skali – dostęp do wykwalifikowanych specjalistów w pożądanym
wymiarze czasu.
•Zamiana nakładów inwestycyjnych (CAPEX) na znane przewidywalne koszty operacyjne (OPEX).
•Automatyzacja oraz obsługa procesów
Service Management – wysoka jakość
i bieżący monitoring poziomu świadczonych usług.
•Dokładne planowanie kosztów – z góry
ustalone koszty na cały okres kontraktu.
•IBM zapewnia użytkownikowi końcowemu poziom SLA, trudny do uzyskania
przy rozdzielnych dostawcach sprzętu,
oprogramowania i usług.
•Przejęcie odpowiedzialności za cały cykl wdrożenia i utrzymania platformy
zapewniając odpowiednie zasoby.
•IBM przejmuje ryzyko i odpowiedzialność
za dostarczenie kompletnego rozwiązania.
Dla wielu organizacji korzystanie z IT w postaci usług jest bardziej
efektywne i opłacalne. Usługodawca przejmuje opiekę nad wskazanym
przez klienta obszarem – począwszy od najprostszego monitorowania
serwerów, aż po przejęcie pełnego wsparcia procesów biznesowych
w skali całej organizacji – zapewniając firmie kompleksową obsługę.
Świadcząc usługi Managed Services eksperci IBM dbają o dostępność,
niezawodność i bezpieczeństwo infrastruktury IT, klient zaś korzysta
ze wsparcia IBM w zakresie odpowiednim do bieżących potrzeb, płacąc
adekwatnie do wykorzystywanych zasobów. Usługi dostępne są w wielu
różnych konfiguracjach i modelach współpracy. Właścicielem sprzętu
i oprogramowania może być klient lub IBM. Podobnie, wszystkie
aktywa mogą być umieszczone w dowolnym centrum danych
– własnym klienta, bądź należącym do IBM lub operatora zewnętrznego. Obok IBM dostawcami usług mogą być również operatorzy
zewnętrzni. Ponadto usługi mogą być świadczone w oparciu o zasoby
globalne lub przez lokalny oddział IBM (np. jeśli wymagają tego
regulacje prawne).
Kluczowe pytania
Usługi Managed Services pomagają sprostać wyzwaniom, z jakimi
obecnie zmagają się firmy i instytucje. Czy te pytania odnoszą się
do problemów, przed którymi stoi Twoja organizacja?
• Czy Twoim zdaniem koszty IT w firmie rosną w sposób niekontrolowany?
• Czy chcesz pozbyć się trudności w prognozowaniu kosztów IT?
• Czy chcesz przenieść IT z CAPEX na OPEX?
•C
zy masz wysokie wymagania informatyczne, ale niewystarczające
zasoby „in-house”?
• Czy masz 100 lub więcej użytkowników ERP?
•C
zy planujesz wprowadzenie ERP i jesteś w okresie definiowania
potrzeb biznesowych?
• Czy poszukujesz możliwości uaktualnienia aplikacji ERP?
•C
zy stajesz przed ciągłym wyzwaniem utrzymania dostępności
i bezpieczeństwa środowiska IT?
Co oferujemy
Monitorowanie i zarządzanie serwerami
w centrum danych klienta
Przejęcie części prac prowadzonych przez dział IT w zakresie obsługi
serwerów. Usługa ta obejmuje m.in. monitorowanie sprzętu oraz
udostępnianie zasobów wskazanym użytkownikom. Pozwala na 
zmniejszenie obciążenia pracowników działu IT, które związane jest z wykonywaniem typowych czynności administracyjnych – dzięki temu mogą oni skoncentrować się na projektach
o kluczowym znaczeniu biznesowym.
Kolokacja
Polega na przejęciu części prac prowadzonych przez dział IT
w zakresie obsługi serwerów (monitorowanie, alokowanie
zasobów) i udostępnieniu klientowi odpowiednio przygotowanej oraz zabezpieczonej przestrzeni w centrum przetwarzania
danych IBM. W związku z tym organizacja nie musi przeznaczać środków na budowę profesjonalnego centrum danych.
Zarządzanie serwerami i infrastrukturą
Obejmuje monitorowanie i zarządzanie serwerami oraz
kolokację.Ponadto IBM przejmuje opiekę nad pozostałą
infrastrukturą IT – oprogramowaniem systemowym, siecią
LAN, SAN, systemem archiwizacji i innymi elementami.
Usługa może polegać m.in. na aktualizowaniu oprogramowania, administrowaniu użytkownikami, zarządzaniu bazami
danych czy wykonywaniu backupów. Oferowane są także
niestandardowe usługi na platformy System z® i System i®
klasy enterprise.
Hosting aplikacji
Najbardziej zaawansowana forma usług Managed Services.
IBM udostępnia we własnym centrum przetwarzania danych
odpowiednio skonfigurowane środowiska na infrastrukturze
współdzielonej IBM (Shared Cloud) lub dedykowanej
(fizycznej lub wirtualnej). Usługa ta, podobnie jak w przypadku
kompleksowego zarządzania serwerami, może być wzbogacona
o różnego rodzaju usługi administratorów i monitorowanie.
IBM w podstawowym zakresie przejmuje opiekę nad aplikacją
lub aplikacjami, takimi jak systemy ERP (np. firmy SAP lub
innych producentów). Hosting kluczowych aplikacji
biznesowych oferowany przez IBM bazuje na sprawdzonym,
elastycznym i skalowalnym modelu dostarczania usług IT,
dostosowanym do wymaganych przez klienta poziomów usług.
Pozwala to osiągnąć wyższą dostępność i zminimalizować
ryzyko wystąpienia awarii.
Zarządzanie bezpieczeństwem
Kompleksowe rozwiązanie w zakresie zabezpieczania środowiska IT klienta. IBM przejmuje zarządzanie bezpieczeństwem,
wykorzystując doświadczenia zespołu badawczego IBM
X-Force™ oraz ponad 15 tys. naukowców, programistów
i inżynierów SME (Subject Matter Expert) prowadzących
projekty związane z zabezpieczeniami na całym świecie.
Usługi te uzyskały pozytywną rekomendację firm analitycznych, takich jak Gartner, Forrester, Frost czy IDC.
Help desk w modelu usługowym
Kompletne zarządzanie incydentami i problemami
technicznymi zgłaszanymi przez użytkowników końcowych.
Funkcjonowanie Help desk może być prowadzone non stop,
w trybie 24/7/365.
Dedykowana infrastruktura IBM
Udostępnianie dedykowanej infrastruktury hostowanej
w centrum przetwarzania danych IBM lub klienta. Usługa
ta zapewnia elastyczną, skalowalną, odporną na awarię i zgodną
ze standardami infrastrukturę IT. Infrastruktura hostingowa
może składać się z fizycznych serwerów lub wirtualnych
środowisk (Private Cloud) na dedykowanym dla klienta
sprzęcie i oprogramowaniu.
Zarządzane usługi wsparcia technicznego
Zapewnienie pojedynczego punktu kontaktu w zakresie
pomocy technicznej odpowiedzialnego za wsparcie sprzętu
i oprogramowania różnych dostawców w niejednorodnym
środowisku IT. IBM dostarcza spójną – w skali całego przedsiębiorstwa – pomoc techniczną. W efekcie uproszczone zostają
procesy biznesowe, a obsługa infrastruktury staje się łatwiejsza.
Więcej informacji
Aby dowiedzieć się więcej o usługach Managed Services,
odwiedź stronę: ibm.com/services/pl/gts/html/
© Copyright IBM Corporation 2014
IBM Polska Sp. z o.o.
ul. Krakowiaków 32
02-255 Warszawa
tel. (+ 48 22) 878 67 77
faks (+ 48 22) 878 68 88
Strona główna IBM znajduje się pod adresem:
ibm.com/pl/
Wyprodukowano w Polsce
Marzec 2014
Wszelkie prawa zastrzeżone
IBM, logo IBM i ibm.com są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi
znakami towarowymi International Business Machines Corporation
w Stanach Zjednoczonych i/lub w innych krajach. Jeśli powyższe nazwy
oraz inne nazwy znaków towarowych IBM oznaczone zostały przy ich
pierwszym wystąpieniu w tym tekście symbolem znaku towarowego
(® lub ™), oznacza to, że w chwili opublikowania tej informacji znaki
te były zarejestrowane w Stanach Zjednoczonych przez IBM lub były
własnością IBM z mocy powszechnie obowiązującego prawa. Takie znaki
towarowe mogą być również zarejestrowane w innych krajach lub podlegać
warunkom powszechnie obowiązującego tam prawa. Aktualna lista
znaków towarowych IBM dostępna jest w serwisie WWW IBM, w sekcji
„Copyright and trademark information” (Informacje o prawach autorskich
i znakach towarowych), pod adresem ibm.com/legal/copytrade.shtml.
Nazwy innych firm, produktów lub usług mogą być znakami towarowymi
lub znakami usług innych firm. Zawarte w niniejszej publikacji odniesienia
do produktów lub usług firmy IBM nie oznaczają, że IBM zamierza
udostępniać je we wszystkich krajach, w których działa.