docWysokiej jakości rekomendacje produktowe mogą mieć
download 
Reklamacja Transkrypt
Wysokiej jakości rekomendacje produktowe mogą mieć
OPIS Wytyczne dotyczące rekomendacji produktowych Wysokiej jakości rekomendacje produktowe mogą mieć pozytywny wpływ na potencjalnych klientów i liderów sprzedaży. Jako dystrybutorzy reprezentują Państwo Nu Skin. Kluczowe jest, aby rekomendacje były prawdziwe i niemylące, a także zgodne z wizerunkiem Nu Skin i standardami marki. Rekomendacje muszą podawać ważne fakty, które są istotne dla podejmujących decyzję o zakupie klientów. ABY UPEWNIĆ SIĘ, ŻE PAŃSTWA REKOMENDACJE SPEŁNIAJĄ NASZE GLOBALNE STANDARDY MARKETINGOWE, PROSIMY NAJPIERW ZAPOZNAĆ SIĘ Z OGÓLNYMI WYTYCZNYMI OPISANYMI W NINIEJSZYM DOKUMENCIE ORAZ NASZYCH SZCZEGÓŁOWYCH ZASADACH I PROCEDURACH I ZA NIMI PODĄŻAĆ. PROSIMY KORZYSTAĆ JEDYNIE Z REKOMENDACJI, KTÓRE PODĄŻAJĄ ZA TYMI WYTYCZNYMI. 1 Wytyczne dotyczące rekomendacji produktowych SPIS TREŚCI KLUCZOWE ZASADY PRZESŁANIA PRAWNE STANDARDY MARKETINGOWE PISEMNE OPINIE O PRODUKTACH ZDJĘCIA „PRZED I PO” REKOMENDACJE WIDEO PODSUMOWANIE WYTYCZNYCH 2 Wytyczne dotyczące rekomendacji produktowych Kluczowe zasady przesłania Nu Skin DZISIEJSI ODBIORCY MOGĄ BYĆ SCEPTYCZNI CO DO OŚWIADCZEŃ O PRODUKTACH, MOŻLIWOŚCIACH BIZNESOWYCH, SPRZEDAŻY BEZPOŚREDNIEJ ORAZ SWOICH UMIEJĘTNOŚCI DO PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI W TYM MODELU. W KOMUNIKACJI NALEŻY PAMIĘTAĆ O ICH PERSPEKTYWIE. PONIEWAŻ CZĘSTO MYŚLĄ, ŻE NASZE PRZESŁANIE… ZAWSZE PAMIĘTAJ… „jest zbyt dobre, żeby mogło być prawdziwe” TRZYMAĆ SIĘ PRAWDY Mów szczerze i jasno, nie wyolbrzymiając „nie zawiera wystarczających informacji” POPRZEĆ SWOJE SŁOWA FAKTAMI Podaj dane, które rozwieją wątpliwości „obiecuje zbyt wiele, zbyt szybko” DOTRZEĆ DO ODBIORCÓW Wyjdź im naprzeciw na ich obecnym poziomie 3 Wytyczne dotyczące rekomendacji produktowych Globalne standardy prawne Nu Skin dla oświadczeń marketingowych DBAMY O NAJWYŻSZE STANDARDY ETYCZNEGO I UCZCIWEGO ZACHOWANIA, CO DOTYCZY TAKŻE OŚWIADCZEŃ O NASZYCH PRODUKTACH I MOŻLIWOŚCIACH BIZNESOWYCH. KORZYSTANIE JEDYNIE Z ZATWIERDZONYCH OŚWIADCZEŃ JEST NIEZBĘDNE DO UTRZYMANIA NASZEJ RENOMY I PROMOWANIA ZDROWO ROZWIJAJĄCEGO SIĘ BIZNESU. BĄDŹ UCZCIWY Oświadczenia muszą zawierać prawdę i nie wprowadzać w błąd. KIERUJ SIĘ OŚWIADCZENIAMI PRODUKTOWYMI FIRMY Wszystkie oświadczenia produktowe powinny być zgodne z odpowiednimi kartami informacyjnymi produktu Nu Skin, a także wskazówkami marketingowymi i szkoleniowymi, które odnoszą się do produktu. PRAWDA NIE ZAWSZE JEST WYSTARCZAJĄCA. CO ZROBIĆ, JEŚLI OŚWIADCZENIE JEST PRAWDZIWE, ALE NIETYPOWE LUB NIEZATWIERDZONE PRZEZ FIRMĘ? W przypadku niezgodności z odpowiednimi materiałami marketingowymi Nu Skin nawet prawdziwe rekomendacje, doświadczenia produktowe czy oświadczenia nie są dozwolone.* * DLACZEGO? Wszystkie nasze produkty przynoszą klinicznie potwierdzone korzyści i dotyczą ich wymogi prawne co do dozwolonych oświadczeń. Wymogi te ograniczają oświadczenia do tych, które są zgodne z naszymi uzasadnieniami ORAZ których mogłaby doświadczyć większość klientów. 4 Wytyczne dotyczące rekomendacji produktowych Pisemne opinie o produktach W REKOMENDACJACH PRODUKTOWYCH NIE NALEŻY TWIERDZIĆ, ŻE PRODUKT LECZY LUB ZAPOBIEGA JAKIMKOLWIEK CHOROBOM CZY STANOM CHOROBOWYM LUB ŻE WYLECZYŁ SCHORZENIE – NAWET JEŚLI JEST TO PRAWDĄ.* REKOMENDACJE PRODUKTOWE POWINNY SKUPIAĆ SIĘ NA ZALETACH PRODUKTU, ZATWIERDZONYCH OŚWIADCZENIACH I TYPOWYCH REZULTATACH, JEDNOCZEŚNIE PODĄŻAJĄC ZA NASTĘPUJĄCYMI WYTYCZNYMI: * DLACZEGO? NU SKIN PRZEPROWADZA NAUKOWE BADANIA KLINICZNE POTWIERDZAJĄCE DZIAŁANIE NASZYCH PRODUKTÓW. W ŚCIŚLE REGULOWANEJ BRANŻY NIEZBĘDNE JEST STOSOWANIE JEDYNIE OŚWIADCZEŃ, KTÓRE SĄ ZGODNE Z PRAWEM I MOGĄ BYĆ UDOWODNIONE. Muszą zawierać nazwę produktu REKOMENDACJA PRODUKTOWA, KTÓRA JEST PRAWDZIWA I ZGODNA Z OŚWIADCZENIAMI FIRMY Mogą zawierać jedynie zatwierdzone oświadczenia o produktach Muszą zawierać Państwa imię, nazwisko i rynek Muszą zawierać informację o tym, że są Państwo dystrybutorami REKOMENDACJA PRODUKTOWA, KTÓRA MOŻE BYĆ PRAWDZIWA, ALE NIE JEST ZGODNA Z OŚWIADCZENIAMI FIRMY 5 PRODUCT TESTIMONIAL GUIDELINES Wytyczne dotyczące rekomendacji produktowych Before &„przed After iPhotos Zdjęcia po” BEFORE AND AFTER ZDJĘCIA „PRZED I PHOTOS ARE POWERFUL PO” TO SKUTECZNE TOOLS THAT SHOW NARZĘDZIE, KTÓRE THE POSITIVE IMPACT UKAZUJE POZYTYWNY NU SKIN PRODUCTS WPŁYW, JAKI PRODUKTY CAN HAVE FOR THE NU SKIN MOGĄ MIEĆ TYPICAL CONSUMER. NA PRZECIĘTNEGO HOWEVER, THEY ARE CONSIDERED “PRODUCT UŻYTKOWNIKA. PERFORMANCE CLAIMS” STANOWIĄ JEDNAK AND, THEREFORE, NEED „OŚWIADCZENIA TO FOLLOW THESE DOTYCZĄCE GUIDELINES: SKUTECZNOŚCI PRODUKTU” I MUSZĄ SPEŁNIAĆ PONIŻSZE WARUNKI: 1 In before and after photos, the following W zdjęciach „przed i po” spójne muszą być: must be consistent: »» światło Lighting »» ubranie Clothing »» tło Background »» makijaż (jedynie minimalny Makeup (should lub jego brak)be minimal, if any) Clarity and resolution »» wyraźność i rozdzielczość APPROVED CLAIM TESTIMONIAL ZATWIERDZONA REKOMENDACJA PRODUKTOWA pozycja ciała, kąt aparatu wyrazoftwarzy Your body position, pose,i angle face, and facial expression 2 3 Zdjęcia muszą dokładnie oddawać korzyści, które mogą zostać Photos must accurately depict klienta benefits osiągnięte przez przeciętnego that may be achieved by a typical korzystającego z produktu. consumer using the product. Zdjęcia mogą wspierać jedynie prawnie zatwierdzone oświadczenia Photos must only support legally dotyczące produktu. (Znaleźć je można approved product claims. w(These karcie claims informacyjnej produktu.) can be found in the Product Information Page.) przed użyciem po użyciu untreated treated NIEPRAWIDŁOWE IMPROPER DISEASEOŚWIADCZENIE CLAIM TESTIMONIAL DOTYCZĄCE CHOROBY 6 6 Wytyczne dotyczące rekomendacji produktowych Zdjęcia „przed i po” Zdjęciom powinny towarzyszyć podpisy z nazwami stosowanych produktów, długością okresu stosowania i częstotliwością stosowania, a także imieniem i nazwiskiem osoby na zdjęciu (akceptowane jest również imię z inicjałem nazwiska) oraz rynkiem. Należy podać informację o byciu dystrybutorem Nu Skin, jeśli zamierzają Państwo reklamować produkty Nu Skin. Na zdjęciach ilustrujących rezultaty osiągnięte przy pomocy produktów odchudzających lub spa należy stanowić dobry przykład marki Nu Skin, jej wizerunku i wysokich standardów. Należy być ubranym skromnie i odpowiednio do typu produktu, który jest przedstawiany. Na wszystkich zdjęciach „przed i po”, w tym demonstracjach na połowie twarzy oraz zdjęciach ciała, kiedy produkt zastosowany był na jednej jego części, warto zaznaczyć strzałkami obszary, które uległy poprawie. WYOLBRZYMIONE OŚWIADCZENIE LUB „ZBYT DOBRE, ŻEBY BYŁO PRAWDZIWE” Zdjęcia muszą być oryginalne i niepoddane retuszowi ani modyfikacjom. Przed wykorzystaniem cudzych zdjęć należy zdobyć pozwolenie do skorzystania z praw autorskich. Nie wolno bez pozwolenia wykorzystywać wizerunku celebrytów ani znaków towarowych innych firm. NIEODPOWIEDNIE OŚWIETLENIE, KĄT APARATU LUB ROZDZIELCZOŚĆ, KTÓRE SPRAWIAJĄ, ŻE OŚWIADCZENIE NIE JEST PRAWIDŁOWE Kobiety powinny mieć na sobie niewyzywający strój kąpielowy lub ubranie treningowe. Mężczyźni powinni mieć na sobie ubranie treningowe lub kąpielówki. Zdjęcia dwuznaczne lub odkrywające zbyt dużo skóry nie spełniają globalnych standardów marketingowych. 7 Wytyczne dotyczące rekomendacji produktowych Rekomendacje wideo REKOMENDACJE WIDEO STOSUJĄ SIĘ DO TYCH SAMYCH WYMOGÓW CO POZOSTAŁE REKOMENDACJE. ISTNIEJĄ TEŻ WYMOGI DODATKOWE: Należy wyglądać profesjonalnie (strój biznesowy lub business casual), reprezentując standard marki Nu Skin. PRZYKŁADY Z ZATWIERDZONYCH MATERIAŁÓW WIDEO Należy uczesać się w taki sposób, żeby włosy nie zasłaniały twarzy. Należy zastosować odpowiedni makijaż, który współgra z marką Nu Skin ( wyglądający świeżo, czysto i zdrowo, nieprzesadzony). Należy zadbać o odpowiednie oświetlenie. Przed wykorzystaniem cudzych materiałów filmowych należy zdobyć pozwolenie do skorzystania z praw autorskich. Nie wolno bez pozwolenia wykorzystywać wizerunku celebrytów ani znaków towarowych innych firm. We wszystkich materiałach wideo należy kierować się zatwierdzonymi wymogami dotyczącymi rekomendacji produktowych. 8 Wytyczne dotyczące rekomendacji produktowych Podsumowanie wytycznych* Należy zawsze trzymać się prawdy i nie wprowadzać w błąd. Zdjęcia i materiały wideo muszą być zgodne ze standardami i wizerunkiem prestiżowej marki Nu Skin – wyraźne, w dobrym smaku, młodzieńcze i ambitne. Należy umieścić informację o tym, że są Państwo dystrybutorami Nu Skin. Rekomendacje produktowe powinny dotyczyć jedynie korzyści stosowania produktów, które zgodne są z udowodnionymi i zatwierdzonymi przez Nu Skin korzyściami. Należy kierować się materiałami marketingowymi Nu Skin i kartami informacyjnymi produktu jako źródłami wskazówek co do oświadczeń produktowych. Należy przedstawiać realistyczne i dokładne dane o skuteczności produktu oraz korzyści, na których uzyskanie może liczyć większość konsumentów. W rekomendacjach produktowych nie można twierdzić, że produkt wyleczy chorobę czy schorzenie lub im zapobiegnie, jak również utrzymywać, że produkt wyleczył chorobę osoby rekomendującej, nawet jeśli jest to prawda. Zdjęcia „przed i po” muszą być oryginalne, nieretuszowane i niemodyfikowane. Muszą stosować jednorodne oświetlenie, kąt nachylenia i rozdzielczość. Zdjęcia i materiały wideo nie mogą prezentować rezultatów, które są wyolbrzymione, skrajne lub „zbyt dobre, żeby były prawdziwe”, ponieważ mogą one być niepotwierdzone lub nie przedstawiać typowych doświadczeń konsumenckich. Przed wykorzystaniem cudzych materiałów filmowych lub zdjęć należy zdobyć pozwolenie do skorzystania z praw autorskich. Nie wolno bez pozwolenia wykorzystywać wizerunku celebrytów ani znaków towarowych innych firm. DOBRE PRZYKŁADY „MIĘKKICH” REKOMENDACJI, KTÓRE PRZEDSTAWIAJĄ PRODUKT I PRAWIDŁOWE OŚWIADCZENIE O KORZYŚCIACH „ Jako stewardesa nakładałam mocny makijaż, żeby wyglądać dobrze. Nigdy nie byłam zadowolona ze swojej skóry, ponieważ widoczne były na niej wszystkie oznaki starzenia. Po zastosowaniu produktów ageLOC czuję się dużo lepiej ze swoją skórą i stosuję jedynie dyskretny makijaż. Wyglądam na 10 lat młodszą, niż w rzeczywistości jestem!” „ Odkąd zaczęłam przyjmować R 2, każdy dzień jest dobry. Produkt daje mi dużo energii i czuję, że żyję młodziej. Nie mam problemów z wstawaniem rano, czuję się świeża i gotowa na rozpoczęcie dnia w dobrym humorze!” Monica B., Australia * Powyższe wskazówki są jedynie podsumowaniem wytycznych. Więcej szczegółów można poznać, czytając „Zasady i procedury” lub kontaktując się z Nu Skin. 9
