profesjonalna obsługa klienta – efektywna komunikacja, trening
Transkrypt
profesjonalna obsługa klienta – efektywna komunikacja, trening
Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej Centrum Mazowsze zaprasza na szkolenie: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA – EFEKTYWNA KOMUNIKACJA, TRENING ASERTYWNOŚCI Data: 3 września 2013, 10:00 - 15:00 Miejsce: Warszawa, ul. Długa 23/25 Cena: 299 zł przy zgłoszeniu do 20 sierpnia. Rabat 10 % dla drugiej osoby z tej samej Instytucji. Adresaci: szkolenia adresowane jest do przedstawicieli jednostek samorządu terytorialnego, a w szczególności do osób zajmujących się bezpośrednią obsługą klienta. Korzyści: • zdobycie wiedzy potrzebnej do wspomagania przełożonych w procesie zarządzania, komunikowania się z współpracownikami i klientami, • interaktywny udział uczestników w szkoleniu w celu nabycia umiejętności zachowań asertywnych, • nabycie umiejętności planowania pracy i zarządzania sobą w czasie, Prowadzący: ekonomista, pedagog, nauczyciel akademicki, trener Ministerstwa Finansów. Prowadzi treningi interpersonalne i zajęcia w formie szkoleń oraz warsztatów grupowych i indywidualnych dotyczących między innymi rozwoju zawodowego, etyki zawodowej, sprzedaży i obsługi klienta, komunikacji interpersonalnej a także z zakresu elektronicznego obiegu dokumentów, instrukcji kancelaryjnej, dostępu do informacji publicznej, ochrony danych osobowych a także przeciwdziałania korupcji. Starszy Specjalista w Izbie Skarbowej. Wdrożeniowiec i koordynator merytoryczny w zakresie elektronicznej obsługi dokumentów w urzędzie. Egzaminator ECDL. Trener kandydatów na trenerów. Bazuje na własnych programach tworzonych na najlepszych wzorach z uwzględnieniem realiów rynku i dostosowane do potrzeb zarówno klienta indywidualnego jak również jednostek administracji publicznej rządowej i samorządu terytorialnego, przedsiębiorstw i innych jednostek organizacyjnych. Program szkolenia: 1. Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego i zewnętrznego w urzędzie: a. zasady profesjonalnej obsługi Klientów zewnętrznych urzędu, b. identyfikowanie trudnych sytuacji i sposoby radzenia sobie z nimi /mapa trudnych sytuacji, typologia trudnych relacji/ c. Klient wewnętrzny – zasady współpracy z przełożonym, osobami strategicznymi dla instytucji oraz współpracownikami 2. Etyka nie tylko zawodowa a. Etyka w pracy b. Etyka w życiu 3. Komunikacja interpersonalna: a. zasady efektywnej komunikacji, b. komunikacja werbalna i niewerbalna, c. bariery w komunikacji 4. „Asertywność czyli być w zgodzie ze sobą i innymi” – asertywność a komunikacja a. Rozpoznanie indywidualnego potencjału w zakresie sposobów komunikacji i asertywności. b. Metody asertywnego porozumiewania się (przykłady, ćwiczenia). ZGŁOSZENIE PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA – EFEKTYWNA KOMUNIKACJA, TRENING ASERTYWNOŚCI Data: 3 września 2013, 10:00 - 15:00 Miejsce: Warszawa, ul. Długa 23/25 Cena: 299 zł przy zgłoszeniu do 20 sierpnia. Rabat 10 % dla drugiej osoby z tej samej Instytucji Instytucja: ............................................................................................................................. Adres: ................................................................................................................................... NIP: ...................................................................................................................................... L.p. Imię i nazwisko Wydział tel. e-mail 1. .......................................................................................................................................... 2. .......................................................................................................................................... 3. .......................................................................................................................................... ........................................................... podpis i pieczątka osoby delegującej Zgłoszenie na szkolenie Zgłoszenia prosimy przesyłać do 27 sierpnia 2013 r. fax: (22) 351 93 10, e-mail: [email protected] lub wybrać opcje zapisu przez stronę www.frdl.mazowsze.pl Przy zgłoszeniu w ramach Forów prosimy o wpisanie w uwagach: „Zgłoszenie w ramach Forum (nazwa odpowiedniego Forum)”. Ewentualną rezygnację ze szkolenia można zgłosić najpóźniej na dwa dni przed szkoleniem. W przypadku niewykorzystania zgłoszonego uczestnictwa - Urząd będzie zobowiązany do sfinansowania 60% odpłatności za uczestnictwo i materiały. FRDL zastrzega sobie prawo odwołania szkolenia. Miejsce szkolenia: Warszawa, ul. Długa 23/25, Sala Konferencyjna FRDL, III piętro. Dojazd: Metrem do stacji Ratusz Arsenał lub autobusami 116, 178, 180, 222, 503 do przystanku Plac Krasińskich. Cena: 299 zł netto przy zgłoszeniu do 20 sierpnia. Cena po 20 sierpnia to 350 zł. Rabat 10 % dla drugiej osoby z tej samej Instytucji. Zwolnienie z VAT w przypadku finansowania ze środków publicznych. W cenie materiały szkoleniowe, zaświadczenie, lunch oraz przerwy kawowe. Płatność przelewem, na podstawie faktury wystawionej w dniu szkolenia.