Program Akademia Profesjonalnej Asystentki

Program
Akademia Profesjonalnej Asystentki –
Kluczowe kompetencje profesjonalnej
asystentki
Efektywna komunikacja z szefem, współpracownikami i klientami:
 Zasady „ bodylanguage”
 Eliminowanie barier komunikacyjnych-jak lepiej być rozumianym
przez innych
 Jak mówić, żeby nas słuchali - elementy retoryki w biznesie
 Jak słuchać, aby inni chcieli do nas mówić
 Rodzaje pytań, parafraza, truizmy- klucze do skutecznej komunikacji
Efektywna komunikacja telefoniczna:
1. dzień, 23.05.2012, 09:00 – 16:00
Przerwy kawowe: 11:30 – 11:45, 15:30 -15:45
Lunch: 13:00 – 14:00
Planowanie rozwoju i kariery:
 Czy tylko „niegrzeczne dziewczynki” awansują?
 Co to jest mentalność asystentki, jak sprostać oczekiwaniom szefa,
współpracowników i klientów
 Wyznaczniki sukcesu w karierze asystentki
 Rola celu zawodowego, jak go znaleźć i jak skutecznie realizować
 Jak działać skutecznie i wyrabiać trwałe pozytywne nawyki
 Nowe perspektywy i szanse wynikające z pracy w sekretariacie






Rozmowa przychodząca, łączenie rozmów- zasady
Rozmowa wychodząca
Rozmowa reklamacyjna- zarządzanie emocjami klienta i własnymi
„Ochrona” szefa przed niepożądanymi telefonami
Emisja głosu
Skuteczne narzędzia w pracy przez telefon
Profesjonalny wizerunek asystentki::
 Analiza kolorystyczna
 Zasady wizażu
 Ubiór , biżuteria i makijaż biznesowy
Część warsztatu prowadzona przez specjalistę ds. wizażu i kreowania
pozytywnego wizerunku, indywidualne porady i konsultacje.
2. dzień, 24.05.2012, 9:00 – 16:00
Przerwy kawowe: 10:30 – 10:45, 14:30 -14:45
Lunch: 12:00 – 13:00
Profesjonalna korespondencja biurowa:






Standardy i nowe trendy
Stałe elementy i układ pisma
Rola instrukcji kancelaryjnej
Dekretacja
Blankiet korespondencyjny vs czysta kartka
Etykieta, czyli korespondencja e-mailowa




Nowe zasady obowiązujące w korespondencji zachodniej.
Europejski układ graficzny pisma na papierze bez nadruku
Amerykański układ graficzny pisma na papierze bez nadruku
Układ graficzny pism w blankietach korespondencyjnych
określonych PN
 Zalecenia w redagowaniu pism określone PN po wejściu Polski do
UE
Część warsztatu prowadzona przez specjalistę w obszarze zarządzania
korespondencją służbową, certyfikowanego egzaminatora technik
biurowych
Asertywność w pracy i po pracy:
 Prośby i życzenia- jak mówić „nie” i jak mówić „tak”
 Jak przyjmować krytykę, jak krytykować innych
 Jak reagować na delegowanie zadań od osób, które nie są z nami w
zależności służbowej
 Niezręczne komplementy i dowcipy- eleganckie reakcje
 Jak zachowywać się asertywnie wobec własnego
szefa/klienta/współpracownika
 Asertywność a gra płci
 Model analizy transakcyjnej Bern`a w pracy i w życiu osobistym
Pokonać stres:




Psychologia stresu: pozytywny i negatywny wymiar
Pomiar własnego poziomu stresu
Unikanie i sposoby redukcji oraz rozładowywania stresu
Trening relaksacyjny: trans, hipnoza, wizualizacja
Ćwiczenia praktyczne- trening wybranych technik redukcji
Trener
Jolanta Jaworska
Jolanta Jaworska
Dr psychologii. Mistrz Praktyk Neurolingwistycznego Programowania,
certyfikowana przez Christine Hall, Dyrektora The NLP Connection w
USA. Swoją wiedzę w tym obszarze poszerzała na szkoleniach z
Modelowania i Wydobywania Strategii w Biznesie w oparciu o NLP,
prowadzonych przez Roberta Klausa (Meta Master NLP w USA). W
pracy wykorzystuje również Analizę Transakcyjną, w zakresie której
posiada kompetencje kwalifikujące ją do członkostwa w European
Transacional Analysis Association. Posiada bogate i wieloletnie
doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i konsultacji głównie z zakresu
komunikacji interpersonalnej oraz komunikacji wewnątrz zespołów,
asertywności, radzenia sobie ze stresem, rozwiązywania konfliktów i
organizacji czasu. W ramach szkoleń grupowych oraz indywidualnej
praktyki psychologicznej pracuje także nad podnoszeniem samooceny
klienta oraz motywowaniem do osiągania sukcesów zawodowych i
osobistych.
Przez 12 lat pracy na Uniwersytecie Adama Mickiewicza, brała udział w
naukowych projektach międzynarodowych oraz realizowała własne
prace badawcze. Wśród nich zrealizowała indywidualny projekt
finansowany przez Komitet Badań Naukowych, w którym zajmowała się
czynnikami mającymi wpływ na kształtowanie się samooceny. Jej
dużym atutem jest łatwość nawiązywania kontaktu i skuteczność w
komunikacji, a także indywidualne podejście do osoby.