Weber Shandwick i KRC Research New Wave of Advocacy (Nowa

Weber Shandwick i KRC Research
New Wave of Advocacy (Nowa Fala Rzecznictwa)
Rolą rzeczników jest wpływanie na opinie i decyzje innych. Aby poznać zjawisko New Wave
of Advocacy, agencje Weber Shandwick i KRC Research przeprowadziły globalne badanie
konsumenckie. Dostarczyło ono dowodów świadczących o tej zmianie. Pomogło też
zidentyfikować rzeczników spośród grup konsumentów, którzy wspierają marki czy jakieś
zjawiska lub im szkodzą, wyrażając negatywne opinie.
Jak dowodzą badania, proces podejmowania decyzji przez konsumentów oraz czas
podejmowania przez nich działań istotnie się zmieniły.
Ich wyniki wskazały również na czynniki wpływające na opinie rzeczników, czas
podejmowania przez nich decyzji oraz zasięg oddziaływania ich pozytywnych i negatywnych
opinii:
1. Konsumenci na całym świecie podejmują decyzje, korzystają z produktów i usług, a
także wyrażają swoje niezadowolenie szybciej niż do tej pory.
• 6 na 10 (63 proc.) konsumentów podejmuje decyzje o zakupie szybciej niż miało to
miejsce jeszcze kilka lat temu.
• Konsumenci najdłużej – średnio 37 dni, podejmują decyzję dotyczące większych
zakupów. Najmniej czasu zajmuje im podjęcie decyzji o wsparciu ważnych
spraw/problemów oraz o wyrażeniu niezadowolenia z marki/produktu (odpowiednio
17 i 16 dni).
Obecnie dwie trzecie (67 proc.) Europejczyków podejmuje decyzje znacznie szybciej niż
jeszcze klika lat temu. Szybciej niż konsumenci z innych kontynentów, zajmują oni
stanowisko wobec istotnych kwestii i problemów i podejmują decyzję o ważnych zakupach.
W przypadku konsumentów z USA szybkość podejmowania decyzji zmieniła się najmniej w
stosunku do poprzednich lat – nadal wyrobienie sobie zdania i zajmowanie stanowiska w
sprawie zajmuje im najwięcej czasu.
2. Demokratyzacja rzecznictwa przejawia się w tym, że blisko jeden na dwóch
konsumentów (45 proc.) jest uznawany za rzecznika. W Europie i Azji jest więcej
takich rzeczników i mają oni większy wpływ na innych, niż w USA. Badanie
wyodrębniło trzy typy rzeczników:
Rzecznicy zaangażowani (9 proc. globalnych konsumentów) angażują się w
widoczne czynności, takie jak organizacja protestów lub prowadzenie blogów z
zamiarem poparcia ważnych spraw i problemów, marek czy produktów. Ta wąska
grupa ma także szeroki zasięg oddziaływania – jedna osoba dociera średnio do 110
innych. W przypadku Azji i Pacyfiku, zaangażowani rzecznicy stanowią 11 proc.
konsumentów.
• Rzecznicy słabo zaangażowani (36 proc. konsumentów) aktywnie wspierają lub
pomniejszają znaczenie spraw, odwodzą od marek i produktów, ale nie są tak gorliwi
jak ich zaangażowani odpowiednicy. Dla przykładu, tego rodzaju rzecznicy
najczęściej piszą listy do organizacji lub redakcji, ubiegają się o wsparcie dla ważnych
spraw lub rozsyłają informację o produkcie do innych. Docierają do 38 średnio osób
• Negatywnie nastawieni rzecznicy – to rzecznicy z oby wymienionych wyżej grup,
którzy koncentrują się na zniechęcaniu do produktów lub usług.
3. Tradycyjne środki przekazu mają największy wpływ na postawy i zachowania w
kwestii ważnych spraw i problemów, oraz marek i produktów; jednak dla rzeczników
największe znaczenie ma Internet
•
Media drukowane i elektroniczne mają największy wpływ na opinie i działania wśród
konsumentów na całym świecie.
• Zaangażowani rzecznicy, częściej niż nie-rzecznicy, deklarują wpływ Internetu na
swoje opinie.
• Respondenci z Europy i Azji są bardziej podatni na wpływ radia, prasy i Internetu niż
respondenci z USA.
Top Influences on Opinions about
Brands/Products
4. Osobiste pozytywne doświadczenie lub związek odgrywa kluczową rolę w
angażowaniu się w rzecznictwo.
• Rekomendacja znajomych, rodziny czy kolegów z pracy skłania prawie trzy czwarte
(72 proc.) rzeczników do wspierania spraw czy inicjatyw. Organizacje charytatywne i
proekologiczne potrafią bardziej zmobilizować do aktywnego popierania swoich
postulatów Europejczyków, niż konsumentów z innych kontynentów. Z kolei do
konsumentów z Azji bardziej przemawiają postaci celebrities.
• Większość rzeczników na świecie (87 proc.) rekomenduje marki/produkty w oparciu o
własne doświadczenie. Konsumenci w Europie chętniej rekomendują marki lub
produkty według ceny i na postawie zaangażowania firmy w działania na rzecz
ważnych spraw i problemów. Tymczasem konsumenci z Azji i Pacyfiku częściej
opierają się na ocenach/analizach dokonywanych przez media i inne źródła informacji
oraz na reklamie.
5. Rzecznicy są młodsi i żyją w gospodarstwach domowych o wyższych dochodach niż
przeciętny respondent.
O badaniu
Weber Shandwick przeprowadził badanie z udziałem 583 konsumentów, w wieku 21 lat
i więcej, w dziewięciu krajach: Australii, Chinach, Hiszpanii, Japonii, Niemczech,
Singapurze, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.Badanie przeprowadzone zostało
online przez KRC Research w dniach 13 – 26 marca 2007. Margines błędu wynosi ±4.1
punktu procentowego. O badaniu można przeczytać na stronie internetowej.