Your Guide to Adult Social Services

Informator o Adult Social Services (Służbach Opieki
Społecznej dla Dorosłych)
Do kogo skierowana jest ta ulotka informacyjna?
• Do wszystkich, którzy mogliby potrzebować opieki
społecznej dla siebie samych lub dla osób, którymi się
opiekują.
• Do tych, którzy chcą się dowiedzieć, czy przysługuje im
prawo do naszych usług.
• Do wszystkich tych, którzy już otrzymują od nas pomoc.
Czym się zajmujemy?
Promujemy i wspieramy niezależność oraz w porozumieniu z
innymi organizacjami i ludźmi staramy się zapewniać odpowiednią
ochronę bezbronnym dzieciom i dorosłym. Nasze usługi obejmują
opiekę domową, usługi dzienne oraz pomoc rodzinną.
Nawet jeśli nie przysługuje Ci prawo do korzystania z naszych
usług, ciągle służymy Ci poradą i informacją. Możemy także
skontaktować Cię z inną organizacją, która będzie Ci w stanie
służyć pomocą.
Służby Adult Social Services są nadzorowane przez publicznie
wybranych Członków Rady Okręgu Norfolk. Są oni odpowiedzialni
za podejmowanie najważniejszych decyzji związanych z
działaniem służb oraz przyglądają się naszej pracy. Poszukują
dróg polepszania świadczonych przez nas usług oraz starają się
zagwarantować, aby usługi te odpowiadały przeznaczanym na ten
cel funduszom.
Usługi
Świadczymy i organizujemy wiele różnych usług. Zanim jednak
będziemy mogli zaoferować Ci naszą pomoc, musimy stwierdzić
jakie są Twoje realne potrzeby. Nazywa się to "assessment of
your needs" (określeniem potrzeb klienta).
Naszym priorytetem muszą być osoby najsłabsze i najbardziej
bezbronne. Określenie Twoich potrzeb nie zawsze oznacza, że
będziemy mogli zaoferować Ci nasze usługi. W takich
przypadkach możesz jednak otrzymać naszą poradę i pomoc oraz
umożliwimy Ci skontaktowanie się z innymi organizacjami, które
będą w stanie Ci pomóc.
Świadczymy usługi takie jak:
• Opieka domowa, usługi dzienne, opieka krótkoterminowa
lub opieka zastępcza, rehabilitacja, wyposażenie
wspomagające niezależność potrzebujących oraz
umożliwiające odpowiednio zaadaptować ich domy.
• Opieka w domach starców, opieka pielęgniarska oraz stała
opieka domowa
Pomagamy potrzebującym, takim jak:
• Starszym ludziom żyjącym w swoich domach, w domach
starców lub domach opieki pielęgniarskiej oraz ludziom
objętym programem stałej opieki domowej
• Osobom z problemami zdrowia psychicznego
• Osobom nadużywającym narkotyków, alkoholu lub innych
substancji
• Osobom z trudnościami w uczeniu się - za pośrednictwem
Norfolk Learning Difficulties Service
• Osobom niepełnosprawnym i z zaburzeniami
sensorycznymi
• Opiekunom, którzy potrzebują chwilowego zastępstwa
Wiele ze świadczonych przez nas usług (trudności w uczeniu się,
zdrowie psychiczne)jest realizowanych przy współpracy z innymi
służbami zdrowia.
W celu uzyskania informacji i porady na temat roszczeń
zasiłkowych proszę skontaktować się z Benefits Agency (Agencją
ds. Świadczeń) w Norwich.
Tel.: 01603 248700, osoby ponad 60. letnie tel.: 0845 6060265.
Direct Payments (Bezpośrednie płatności)
Świadczymy usługi bezpośrednio oraz poprzez organizacje
partnerskie. Jeśli określono, że dana osoba potrzebuje pomocy,
możemy wypłacić przyznane jej fundusze bezpośrednio, aby
mogła ona samodzielnie zorganizować sobie niezbędną pomoc.
Nazywa się to Direct Payment. Taka płatność daje Ci większą
możliwość wyboru oraz niezależność, pozwalając na samodzielnie
zorganizowanie sobie niezbędnych usług. Pomoc w
zorganizowaniu usług dla siebie oraz w zarządzaniu płatnościami
możesz otrzymać od niezależnych dobrowolnych organizacji.
Jeśli masz już pracownika opieki społecznej, spytaj go o Direct
Payment.
Standardy naszej opieki.
Pragniemy, aby nasze usługi były najwyższej jakości. W naszej
pracy kierujemy się odpowiednimi standardami opieki:
Każdy powinien mieć możliwość wypowiedzenia się na temat
tego, co myśli o swojej sytuacji - co jest dla niego ważne.
• Jeśli masz prawo do naszych usług, to -jeśli tylko będzie to
możliwe - zaoferujemy Ci kilka różnych usług do wyboru.
• Wyraźnie poinformujemy Cię jakie usługi możemy, a jakich
nie możemy Ci zaoferować.
• Powiemy Ci kiedy rozpoczną się te usługi, kiedy zostaną
poddane kontroli i kiedy się zakończą oraz jaka będzie ich
cena.
• Upewnimy się, że całość informacji na temat wymaganych
przez Ciebie usług będzie przedstawiona w sposób
umożliwiający łatwe zrozumienie - może być to za pomocą
nagrania audio, alfabetu Brailla, dużego druku czy też innego
języka.
• Usługi, jakie będziesz od nas otrzymywać, będą
poddawane regularnej kontroli. Zostaniesz poinformowany,
kiedy kontrole te będą miały miejsce.
• Pokażemy Ci wszystkie przechowywane przez nas dane na
Twój temat.
• Jeśli coś będzie nie tak jak powinno, poprawimy to.
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług, ponieważ uważasz,
że nie postępujemy zgodnie z naszymi standardami opieki,
powiedz to swojemu pracownikowi opieki społecznej. Lub możesz
skontaktować się z naszym Biurem pochwał, skarg i zażaleń.
Patrz strona 6 tej ulotki.
Jakie dane zbieramy na Twój temat
Świadcząc usługi musimy posiadać podstawową informację na
Twój temat. Dane, jakie zbieramy o Tobie:
• Twoje imię i nazwisko oraz adres
• To, co nam powiesz na temat Twojej rasy i wyznawanej
religii
• Kto z Tobą mieszka lub się Tobą opiekuje
• Całą informację na temat przeprowadzanego określania
Twoich potrzeb
• Korespondencję, którą napiszemy do Ciebie lub o Tobie
• Dane na temat Twojego lekarza lub innych ludzi, którzy Ci
pomagają
• Korespondencję odnoszącą się do Ciebie, a którą
otrzymamy od innych osób; na przykład Twojego lekarza
• Informację na temat naszych kontaktów z Tobą
• Usługi, jakie dla Ciebie organizujemy
• Kontrole Twojego planu opieki
Zadzwoń do naszego Customer Service Centre (Centrum obsługi
klienta) pod numer 0844 800 8014, aby otrzymać kopię ulotki na
temat "Access to Your Records" (Dostępu do Twoich danych).
Aby uzyskać informację lub poradę na temat zbieranych na Twój
temat danych, należy zadzwonić pod numer 01603 224213, lub
wysłać wiadomość e-mail pod adres:
[email protected]
Opłaty
Osoba korzystająca z naszych usług może być zobligowana do
zapłaty za niektóre lub wszystkie usługi opieki społecznej.
Jesteśmy zobowiązani do pobierania opłat zgodnie z określonymi
przez rząd normami. Pracownik opieki społecznej poinformuje Cię
o jakiejkolwiek opłacie podczas przeprowadzanego określania
Twoich potrzeb.
Podczas procedury określania potrzeb zostaną wzięte pod uwagę
Twoje dochody, w celu określenia wymaganych opłat.
Powiedz nam co myślisz
Pragniemy wiedzieć jakie jest Twoje zdanie na nasz temat zarówno dobre jak i złe. Z przyjemnością wysłuchamy
jakichkolwiek sugestii, pochwał czy komentarzy na temat naszych
usług.
Poinformowanie nas, co dobrze funkcjonuje lub przedstawienie
swoich własnych pomysłów, może wpłynąć na polepszenie
naszych usług, pomóc nam bądź innym ludziom takim jak Ty.
Twoje skargi lub zażalenia zostaną przyjęte bardzo poważnie.
Zawsze staramy się, aby wszystko funkcjonowało jak najlepiej,
jednak czasami nie wszystko się udaje. Prosimy o kontakt z
naszym Biurem pochwał, skarg i zażaleń. Pracujące tam osoby
postarają się służyć Ci pomocą.
Nie musisz naklejać znaczka pocztowego. Napisz na kopercie
"Services for adults" (Usługi dla dorosłych) lub "Services for
children" (Usługi dla dzieci)
Compliments and Complaints Officer
Norfolk County Council
FREEPOST ANG 4539
Norwich NR3 4BR
Adult Social Services (Służby Opieki Społecznej dla dorosłych) telefon i e-mail 01603 222102
[email protected]
Services for children and young people (Służby Opieki dla dzieci i
młodzieży) - telefon i e-mail
Darmowy telefon: 0800 9177425
[email protected]
Istnieje odrębna ulotka służb Adult Social Services na temat skarg
i zażaleń, zwana "Tell us what you think" (Powiedz nam co
myślisz).
Inne ulotki informacyjne
Nasze ulotki informacyjne są dostępne w dużym druku, na kasecie
oraz napisane alfabetem Brailla. Mogą zostać także
przetłumaczone na inne języki.
Zadzwoń do naszego Customer Service Centre (Centrum obsługi
klienta) pod numer 0844 800 8014 w celu
uzyskania kopii ulotek informacyjnych, takich jak:
• Czy możesz otrzymać pomoc od Służb Opieki Społecznej
dla dorosłych?
• Przewodnik po opiece domowej, opiece w domach starców
(zagadnienia finansowe) oraz stałej opiece domowej
• Wyposażenie i życie codzienne
• Kto się opiekuje? - spis opiekunów i dane kontaktowe
• Norfolk Carers Helpline (Telefon pomocy opiekunów z
Norfolk)
• Usługi dla ludzi starszych, osób z trudnościami w uczeniu
się, osób niepełnosprawnych i z zaburzeniami
sensorycznymi.
Skontaktuj się z nami
Zadzwoń pod numer 0844 800 8014
• Aby uzyskać informację i doradztwo na temat opieki
społecznej
• Aby uzyskać informację na temat pomocy, jakiej możemy Ci
udzielić
• Aby uzyskać dostęp do usług
• W celu otrzymania - dużych wydruków, kaset, dokumentów
napisanych alfabetem Brailla oraz tłumaczeń
• W celu uzyskania nagłej pomocy - także poza godzinami
pracy
Lub wyślij wiadomość e-mail pod adres: Contact Us
Telefon tekstowy: 01603 763585 fax.: 01603 762445 lub 729159
Aby uzyskać informację na temat opieki społecznej odwiedź
stronę: www.norfolk.gov.uk - kliknij na "health and social care"
(zdrowie i opieka społeczna).
Odwiedź nasz Council Information Centres (Centra informacji rady
miejskiej) w celu otrzymania ulotek, informacji i doradztwa:
Aylsham Library (Biblioteka Pon, Wt, Czw, Piąt od
Aylsham)
9:00 do 17:00
Diss Town Council
Pon, Śr, Czw, Piąt od
9:30 do 16:00
Wt od 9:30 do 15:00
Downham Market Priory
Pon-Czw od 8:45 do
Centre (obok biblioteki)
17:15
Piąt od 8:45 do 4:45,
Sob od 9:00 do 12:00
Fakenham Connect (za
Pon-Czw od 8:30 do
biblioteką)
17:00.
Piąt od 8:30 do 16:30
Gorleston Library
Pon-Piąt od 9:00 do
17:00 Sob od 9:00 do
16:00
Norwich Millennium Library Pon-Sob od 9:00 do
17:00
Wroxham Library
Pon-Piąt od 10:00 do
17:00
Norfolk County Council
Access Service
Children’s and Adult Social Services
PO Box 3120
Norwich NR7 7AB