Curriculum Vitae - Monika Kowalska

Monika Kowalska
Data urodzenia
22.01.1987
Telefon:
506191767
E-mail:
[email protected]
Adres:
Górna Droga 14/107 (ursus)
02-495 Warszawa
woj. mazowieckie
Doświadczenie zawodowe
od 04.2012
DPD Polska Sp. z o.o.
Asystent ds. obsługi klienta
1. Obsługa telefoniczna klienta
2. Przyjmowanie, wprowadzanie i potwierdzanie zleceń
krajowych.
3. Udzielanie informacji z zakresu usług kurierskich
od 08.2010 do 02.2011
Volkswagen Bank Polska
Inspektor
1. Telefoniczna obsługa klientów
2. Kompletowanie dokumentów klienta
3. Obsługa obiegu korespondencji z klientami
4. Ochrona informacji objętych tajemnicą bankową i danych
osobowych klientów
5. Obsługa systemów min. bankowych i leasingowych oraz
wewnętrznych rejestrów
6. Obsługa poleceń zapłaty klientów
7. Obsługa zmian w umowach kredytu i leasingu
8. Obsługa szkód komunikacyjnych w kredytowych i
leasingowych pojazdach
9. Obsługa zamówień i rozliczeń transakcji przewalutowań
związanych ze spłatami i wypłatami umów kredytowych i
leasingowych
10. Obsługa zakończeń umów kredytu i leasingu
od 04.2010 do 07.2010
GETIN NOBLE BANK S.A.
Specjalista ds. Telefonicznej Obsługi Klienta
1. Udzielanie informacji z zakresu usług bankowych
świadczonych przez bank
2. Analiza zdolności kredytowej
3. Umówienie klienta na spotkanie z doradcą kredytowym w
oddziale
Monika Kowalska CV Strona 1/3
Doświadczenie zawodowe
od 09.2008 do 12.2009
PTK Centertel Sp z o.o.
Doradca ds. Obsługi Klienta Biznesowego
1. Analiza faktur i historii płatności
2. Rozpatrywanie reklamacji i interwencje
3. Szkolenie nowych pracowników
windykacyjne
od 03.2008 do 09.2008
ABIO na rzecz PTK Centertel Sp. z o.o.
Konsultant ds. Obsługi Klienta Biznesowego
1. Realizacja zleceń Klientów
2. Udzielanie informacji z zakresu promocji i usług świadczonych
przez operatora
3. Sprzedaż nowych aktywacji w procesie b2b
4. Negocjowanie warunków przedłużenia umów z Klientami
od 11.2007 do 01.2008
Poczta Polska S.A.
Asystent
1. Obsługa w zakresie usług kurierskich: kontrola przyjęcia i
nadzorowanie procesu dostarczenia przesyłek
od 09.2007 do 11.2007
ŻAK na rzecz Poczty Polskiej
Pracownik działu technicznego
1. Sortowanie przesyłek
2. Uzupełnianie bazy danych
Wykształcenie
od 10.2009 do 07.2012
Uczelnia Warszawska im. Marii Skłodowskij Curie
eKOOMIA
licencjackie
Informacje dodatkowe
Przebyte kursy:
- 29-30.10.2009 - szkolenie "Innowacyjne Techniki Sprzedaży wg
Sandlera moduł IV"
- 03-04.09.2009 - szkolenie "Poznaj siebie, zrozum Klienta, czyli jaki
jestem i jaki jest mój klient"
- 20-21.08.2009 - szkolenie "Innowacyjne Techniki Sprzedaży wg
Sandlera moduł III"
- 16-17.07.2009 - szkolenie "Innowacyjne Techniki Sprzedaży wg
Sandlera moduł II"
- 02-03.06.2009 - szkolenie "Złam schemat..Bądź sobą"
- 12-13.05.2009 - szkolenie "Innowacyjne Techniki Sprzedaży wg
Sandlera moduł I"
- 02-04.12.2008 - szkolenie "Wzorcowy Cykl Sprzedaży"
- 04.2008 - szkolenie dla managerów "Elementarz Zarządzania"
- 07-08.12.2007 - szkolenie "Heroes of Skills & Works"
- pakiet szkoleń dotyczących profesjonalnej obsługi klienta
prowadzonych przez wewnętrznych trenerów PTK Centertel Sp. z
Monika Kowalska CV Strona 2/3
Informacje dodatkowe
o.o.
Języki:
angielski-początkujący
rosyjski- dobry
niemiecki- podstawowy
Hobby:
muzyka, fitness, podróże
Podsumowanie zawodowe:
Prawdziwe szczęście jest rzeczą wysiłku, odwagi i pracy.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach rekrutacji, zgodnie z Ustawą z dn. 29 sierpnia 1997 r. o
ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami)
Monika Kowalska CV Strona 3/3