składanie skarg - Bank Spółdzielczy w Barcinie
Transkrypt
składanie skarg - Bank Spółdzielczy w Barcinie
BANK SPÓŁDZIELCZY W BARCINIE ___________________________________________________________________________ ul. Kościelna 8, 88-190 Barcin tel. 052-383-27-10, fax 052-383-23-65 Klient* Banku Spółdzielczego w Barcinie jest uprawniony do złożenia skargi, a Bank jest zobowiązany do jej rozpatrzenia, według poniższych zasad: 1. Klient może złożyć skargę w następującej formie: 1) pisemnej - w postaci papierowej drogą korespondencyjną na adres: Bank Spółdzielczy w Barcinie, ul. Kościelna 8, 88-190 Barcin lub poprzez złożenie pisma bezpośrednio w Centrali lub jednym z Punktów Kasowych Banku; 2) elektronicznej poprzez pocztę elektroniczną na adres e-mail: [email protected] lub za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Banku pod adresem www.bsbarcin.pl; 3) ustnej - w rozmowie bezpośredniej lub telefonicznej z pracownikiem Banku (tel.: 52 383 27 10); 4) faksem (fax: 52 383 23 65). 2. Złożenie skargi powinno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie od uzyskania przez Klienta informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. Złożenie skargi niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie skargi. 3. Skargi należy składać w języku polskim. Skarga powinna zawierać imię i nazwisko lub nazwę Klienta, adres do korespondencji, numer PESEL, opis zdarzenia, czynności lub usługi będącej przedmiotem skargi oraz w razie potrzeby kopie dokumentów niezbędnych do rozpoznania sprawy. W przypadku braku kompletnej dokumentacji Bank może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie dokumentacji zgłaszanej skargi. 4. Klient uprawniony jest do złożenia skargi przez pełnomocnika, na podstawie udzielonego w formie pisemnej pełnomocnictwa, z tym zastrzeżeniem, że z umowy zawartej pomiędzy Klientem a Bankiem, przepisów prawa powszechnie obowiązującego lub innych uwarunkowań będzie wynikała konieczność zachowania szczególnej formy pełnomocnictwa. 5. Bank potwierdza wpływ skargi i przyjęcie jej do rozpatrzenia w takiej formie, w jakiej została ona złożona. Klient ma prawo każdorazowo żądać potwierdzenia przyjęcia skargi na piśmie. 6. Bank udziela odpowiedzi na skargę na piśmie w terminie 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach, gdy zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank przed upływem tego terminu zawiadamia Klienta o wystąpieniu okoliczności stanowiących przeszkodę w dotrzymaniu terminu i wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 7. W przypadku, o którym mowa w ust. 6 termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi przez Bank nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi. 8. Bieg terminu rozpatrzenia skargi rozpoczyna się w następnym dniu po jej złożeniu. Za dzień złożenia skargi uważa się: 1) w przypadku złożenia skargi w formie pisemnej poprzez: a) przesłanie za pośrednictwem poczty na adres Centrali Banku Spółdzielczego w Barcinie – dzień wpływu korespondencji do Centrali Banku Spółdzielczego w Barcinie, b) osobiste złożenie w Centrali lub jednym z Punktów Kasowych Banku Spółdzielczego w Barcinie – dzień złożenia skargi w Centrali lub Punkcie Kasowym, 2) w przypadku złożenia skargi ustnie lub telefonicznie – dzień zarejestrowania notatki służbowej z przebiegu rozmowy. 3) w przypadku złożenia skargi za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza internetowego – dzień wprowadzenia skargi do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że Bank Spółdzielczy w Barcinie mógł się zapoznać z jej treścią. 9. Odpowiedź na skargę udzielana jest w formie, w jakiej złożono skargę, chyba że indywidualnie uzgodniono inną formę. W przypadku zgłoszeń telefonicznych odpowiedź udzielana jest w formie pisemnej. Złożenie skargi drogą mailową lub za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej oznacza wyrażenie zgody na otrzymanie odpowiedzi tą drogą. 10. Udzielając odpowiedzi na skargę Bank korzysta w pierwszej kolejności z danych podanych przez Klienta w skardze, a jeśli są one niewystarczające z danych Klienta znajdujących się w bazie Banku. 11. Klient każdorazowo ma prawo zgłosić żądanie otrzymania odpowiedzi na skargę na piśmie. W takim wypadku odpowiedź na skargę przekazywana jest korespondencyjnie na adres podany przez Klienta w skardze. 12. Bank nie pobiera żadnych opłat i prowizji za przyjęcie i rozpatrzenie skargi. 13. Złożenie skargi nie zwalnia z obowiązku terminowej realizacji zobowiązań wobec Banku. 14. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy Placu Powstańców Warszawy 1, 00- 030 Warszawa, adres korespondencyjny Urzędu: Komisja Nadzoru Finansowego, Plac Powstańców Warszawy 1, skr. poczt. 419, 00-950 Warszawa 1. * Przez klienta należy rozumieć także osobę składającą skargę, która nie zawarła z Bankiem umowy (art. 3 ust. 2 ustawy z dnia 05 sierpnia 2015r. O rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym).