Regulamin programu lojalnościowego „My Starbucks Rewards” 1

Regulamin programu lojalnościowego „My Starbucks Rewards”
1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1.1. Organizatorem programu lojalnościowego pod nazwą „My Starbucks Rewards” jest AmRest Coffee
sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (50-365), plac Grunwaldzki 25-27, wpisana do rejestru
przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we
Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000280347,
NIP: 8982116629, o kapitale zakładowym 76 565 000,00zł.
1.2. Program prowadzony jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i ma na celu promowanie
produktów i usług oferowanych przez Organizatora w kawiarniach sieci Starbucks
1.3. Program trwa od 22 stycznia 2013 r. do odwołania.
1.4. Organizator jest przyrzekającym nagrodę w rozumieniu art. 919 Kodeksu cywilnego.
2. DEFINICJE
2.1. Program – program lojalnościowy „My Starbucks Rewards” prowadzony z wykorzystaniem Karty
Starbucks.
2.2. Starbucks Card lub – równoważnie – Karta Starbucks – elektroniczny bon towarowy wydawany na
okaziciela, pozwalający na dokonywanie zakupów w kawiarniach Starbucks w Polsce. Zasady
używania Starbucks Card określa odrębny „Regulamin Karty Starbucks Card”, dostępny pod
adresem http://starbucks.pl/about-card
2.3. Aktywacja – aktywacja Starbucks Card, która ma miejsce w chwili przekazania przez Uczestnika
Organizatorowi środków pieniężnych w celu pierwszego zasilenia karty.
2.4. Uczestnik – osoba posiadająca aktywną Starbucks Card, która dokonała prawidłowej rejestracji w
Programie z użyciem Formularza Rejestracyjnego i która dobrowolnie bierze udział w Programie, na
zasadach przewidzianych w niniejszym Regulaminie.
2.5. Formularz Rejestracyjny  formularz rejestracyjny Programu, dostępny na stronie internetowej
www.starbuckscard.pl, w panelu Konta Użytkownika, po zalogowaniu.
2.6. Strona Programu  oficjalna strona internetowa Programu, dostępna pod adresem
www.starbucks.pl/card, zawierająca informacje o Programie, korzyściach i specjalnych akcjach
promocyjnych oraz umożliwiająca zalogowanie się do Konta Użytkownika.
2.7. Konto Użytkownika – zbiór informacji dotyczących Użytkownika i jego Karty Starbucks na Stronie
Programu.
2.8. Kawiarnie Starbucks – kawiarnie sieci Starbucks na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w których
można korzystać z uprawnień i korzyści przewidzianych w Programie. Wykaz Kawiarni Starbucks
dostępny jest na stronie internetowej www.starbucks.pl/store-locator.
3. PRZYSTĄPIENIE DO PROGRAMU
3.1. Jako Uczestnik do Programu może przystąpić jedynie osoba fizyczna, posiadająca co najmniej
ograniczoną zdolność do czynności prawnych (w tym osoby między 13-tym a 18-tym rokiem życia
nie ubezwłasnowolniona całkowicie), posiadająca aktywną Kartę Starbucks. Osoby posiadające
ograniczoną zdolność do czynności prawnych uczestniczą w Programie za zgodą przedstawiciela
ustawowego.
3.2. Uczestnikami Programu nie mogą być pracownicy Organizatora, zatrudnieni na podstawie
dowolnego tytułu prawnego, w tym umowy o pracę lub umowy cywilnoprawnej.
3.3. Warunkiem uczestnictwa w Programie jest dokonanie prawidłowej rejestracji za pośrednictwem
Strony Programu. Procedura rejestracji składa się z następujących etapów:
3.3.1. W pierwszym etapie Uczestnik tworzy swoje Konto Użytkownika na Stronie Programu,
podając adres e-mail i wybierając dla siebie nickname oraz hasło.
3.3.2. W drugim etapie, po utworzeniu Konta Użytkownika, Uczestnik przystępuje do rejestracji
swojej Karty Starbucks, poprzez wprowadzenie indywidualnego numeru karty wraz z kodem
1
bezpieczeństwa (umieszczonym pod zdrapką na karcie), utworzenie pytania
zabezpieczającego i podanie dalszych wymaganych danych w Formularzu Rejestracyjnym. Do
dokonania prawidłowej rejestracji konieczne jest podanie adresu e-mail oraz następujących
danych osobowych: płeć, imię, nazwisko, miejsce zamieszkania, data urodzenia. Uczestnik
może też dobrowolnie podać numer telefonu.
3.3.3. Po prawidłowym wypełnieniu
i wysłaniu Formularza Rejestracyjnego do systemu
teleinformatycznego Organizatora, Uczestnik otrzyma na podany przy rejestracji adres e-mail
wiadomość potwierdzającą dokonanie rejestracji. Dla skutecznego dokończenia rejestracji
należy skorzystać z linka aktywacyjnego, podanego w wiadomości e-mail.
3.4. Podczas rejestracji Uczestnik ma również możliwość wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji
handlowych od Organizatora za pomocą środków komunikacji elektronicznej oraz zgody na
przetwarzanie danych osobowych dla celów marketingowych Organizatora.
3.5. Uczestnik ma prawo w każdym czasie dokonać aktualizacji danych, które uległy zmianie. W tym celu
powinien skorzystać z odpowiedniego formularza, dostępnego po zalogowaniu się do swojego
Konta Użytkownika.
3.6. Organizator informuje, że nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku możliwości skontaktowania
się z Uczestnikiem, które wystąpią mimo dołożenia przez Organizatora należytej staranności, jeżeli
są one następstwem podania przez Uczestnika błędnych, niekompletnych lub fikcyjnych danych lub
niedokonania aktualizacji danych, które uległy zmianie.
4. KORZYŚCI
4.1. Po przystąpieniu do Programu każdy Uczestnik otrzyma prawo do odebrania powitalnego napoju.
Uczestnik będzie mógł wybrać jeden spośród dostępnych ciepłych napojów na bazie espresso,
czekolady albo herbaty w rozmiarze tall.
4.2. W dniu swoich urodzin Uczestnik może odebrać upominek w postaci wybranego produktu
oferowanego w Kawiarniach Starbucks. Informacja o rodzaju produktu stanowiącego upominek,
dostępna jest na Stronie Programu oraz w Kawiarniach Starbucks. .
4.3. Uczestnik może uzyskać prawo do dodatkowych korzyści, na zasadach określonych w odrębnych
komunikatach, wysyłanych przez Organizatora drogą e-mailową, ogłaszanych na Stronie Programu
lub w Kawiarniach Starbucks.
4.4. W celu realizacji korzyści wymienionych w punktach 4.1 – 4.2 Organizator prześle Uczestnikowi emailem specjalny kupon z kodem umożliwiającym realizację korzyści w dowolnej Kawiarni
Starbucks. Kupon będzie zawierał unikatowy, jednorazowy numer, który Uczestnik powinien podać
kasjerowi w Kawiarni Starbucks przed skorzystaniem z korzyści. Kod będzie aktywny przez okres
wskazany na kuponie. Kupon nie może być przedmiotem obrotu, nie podlega wymieniane na
gotówkę i nie może być wykorzystywany wielokrotnie.
4.5. Prawidłowa rejestracja w Programie daje Uczestnikowi możliwość ochrony środków pieniężnych
zapisanych na rachunku Karty Starbucks. Funkcjonalność ta polega na przyznaniu Uczestnikowi
ochrony salda w wypadku utraty Karty Starbucks (zgubienia, kradzieży), poprzez zamrożenie
środków znajdujących się na karcie niezwłocznie po zgłoszeniu utraty karty przez uprawnionego
Uczestnika. W tym celu Uczestnik może skorzystać z odpowiedniej funkcji na Stronie Programu lub
skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta (Customer Care Services, telefon: 048 71 386 17 77, email: [email protected]).
4.6. Prawidłowa rejestracja w Programie daje również Uczestnikowi możliwość jednorazowego
otrzymania bezpłatnego duplikatu karty w razie zgłoszenia jej utraty zgodnie z postanowieniem
punktu poprzedzającego. Na wydanym duplikacie Karty Starbucks znajdować się będą środki o
wartości równej kwocie istniejącej na utraconej karcie w chwili zamrożenia środków w wyniku
zgłoszenia utraty Karty przez uprawnionego Uczestnika. Duplikat Karty przesyłany jest pocztą, na
adres Uczestnika, na koszt Organizatora.
2
5.
6.
7.
8.
4.7. W przypadku, w którym Uczestnikowi nie przysługuje uprawnienie do otrzymania bezpłatnego
duplikatu Karty Starbucks, po zamrożeniu środków znajdujących się na Karcie zgodnie z
postanowieniem punktu 4.5. Uczestnik może, wedle własnego wyboru:
4.7.1. dokonać wypłaty zamrożonych i niewykorzystanych środków na zasadach określonych w
Regulaminie karty Starbucks Card; w takim wypadku zwrot następuje w gotówce w Kawiarni
Starbucks albo przelewem na wskazany przez Uczestnika rachunek bankowy;
4.7.2. wydać dyspozycję transferu zamrożonych i niewykorzystanych środków na nową Kartę
Starbucks, nabytą przez Uczestnika poprzez Stronę Programu (zakładka „transfer środków”).
4.8. Zarówno zwrot środków, o którym mowa w punkcie 4.7.1., jak i ich transfer na nową Kartę
Starbucks, dokonywany jest bez dodatkowych opłat lub potrąceń.
PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
5.1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Organizator, AmRest Coffee sp. z o.o. z
siedzibą we Wrocławiu (50-365), plac Grunwaldzki 25-27.
5.2. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji Programu, w tym umożliwienia Uczestnikom
udziału w Programie, komunikacji z Uczestnikami oraz wydawania korzyści.
5.3. Dane osobowe Uczestników będą również przetwarzanie w celu marketingu bezpośredniego
własnych produktów lub usług administratora danych.
5.4. Podanie danych osobowych ma charakter dobrowolny, lecz jest niezbędne do uczestnictwa w
Programie, w tym zarejestrowania Karty Starbucks i korzystania z funkcjonalności Programu.
5.5. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
5.6. Zmiany w zakresie swoich danych osobowych Uczestnik powinien zgłaszać zgodnie
z postanowieniem pkt 3.5 Regulaminu.
BIURO OBSŁUGI KLIENTA
6.1. Uczestnicy będą mieć dostęp do telefonicznego Biura Obsługi Klienta, poprzez numer telefoniczny:
048 71 386 17 77 (opłata za 1 minutę połączenia – według taryfy operatora Uczestnika).
6.2. Biuro Obsługi Klienta czynne będzie w dni powszednie, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:0017:00.
6.3. Biuro Obsługi Klienta udziela informacji w zakresie stanu rachunku Karty Starbucks i działania
Programu oraz umożliwia zgłoszenie blokady utraconej Karty Starbucks. Weryfikacja Uczestnika
przez Biuro Obsługi Klienta będzie odbywać się na podstawie numeru Karty Starbucks, kodu
zabezpieczającego karty oraz odpowiedzi na pytanie zabezpieczające podane przy rejestracji, które
znane jest wyłącznie Uczestnikowi.
REKLAMACJE
7.1. Reklamacje związane z Programem mogą być zgłaszane w trakcie jego trwania i w okresie do 30 dni
od jego zakończenia.
7.2. Reklamacje mogą być zgłaszane bezpośrednio w Kawiaraniach Starbucks, listownie na adres
Organizatora (AmRest Coffe sp. z o.o., pl. Grunwaldzki 25-27, 50-365 Wrocław, z dopiskiem „My
Starbucks Rewards – reklamacja”) lub na adres e-mail [email protected].
7.3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko osoby składającej reklamację, adres
korespondencyjny lub adres e-mail, wskazanie przyczyny reklamacji i uzasadnienie.
7.4. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania.
7.5. O sposobie załatwienia reklamacji Organizator poinformuje listownie lub – w przypadku reklamacji
złożonych za pośrednictwem poczty e-mail – drogą e-mailową, niezwłocznie po rozpatrzeniu
reklamacji.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
8.1. Organizator może zmienić niniejszy Regulamin albo wydać nowy regulamin z ważnych powodów,
takich jak: zmiana w powszechnie obowiązujących przepisach prawa lub zmiana w wykładni
przepisów prawa przez sądy lub organy podatkowe, mająca wpływ na Program; wydanie orzeczenia
mającego wpływ na treść niniejszego Regulaminu przez sąd lub organ administracji publicznej;
wprowadzenie nowych funkcjonalności Programu lub Kart Starbucks, wprowadzenie nowych
3
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.6.
korzyści lub nagród, zapobieganie naruszeniom prawa lub naruszeniom niniejszego Regulaminu;
usunięcie niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych. Zmieniony Regulamin albo nowy regulamin
wiąże Uczestnika, który nie wypowiedział uczestnictwa w Programie w terminie 21 dni od daty
ogłoszenia o zmianie Regulaminu albo o nowym regulaminie.
Organizator może zakończyć Program w każdym czasie, z ważnych powodów, takich jak: zmiana
w powszechnie obowiązujących przepisach prawa lub zmiana w wykładni przepisów prawa przez
sądy lub organy podatkowe, mająca wpływ na Program; wydanie orzeczenia mającego wpływ na
Program przez sąd lub organ administracji publicznej; zagrożenie niewypłacalnością lub upadłością
Organizatora; ekonomiczna nieopłacalność Programu. W takim wypadku obowiązuje 90-dniowy
okres wypowiedzenia, liczony od dnia ogłoszenia o zakończeniu Programu.
O zmianie Regulaminu lub wydaniu nowego Regulaminu albo o zakończeniu Programu Organizator
ogłosi na Stronie Programu (www.starbucks.pl/). Stosowna informacja dostępna będzie również w
Kawiarniach Starbucks. Ponadto Organizator doręczy zmieniony regulamin na adres e-mail
Uczestników lub poinformuje ich tą drogą o zakończeniu Programu.
Zmiana w Regulaminie, zmiana regulaminu albo zakończenie Programu nie będzie mieć wpływu na
prawa uprzednio nabyte przez Uczestników. W szczególności, aktywne Karty Starbucks po
zakończeniu Programu mogą być nadal używane w charakterze elektronicznego bonu towarowego.
Niniejszy Regulamin dostępny jest w siedzibie Organizatora, w Kawiarniach Starbucks oraz na
Stronie Programu, pod adresem URL www.starbucks.pl/about-card
Zasady Programu określa niniejszy Regulamin oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa
polskiego.
4