Profesjonalna obsługa klienta

Szanowni Państwo,
serdecznie zapraszamy na szkolenie:
Profesjonalna obsługa klienta
Prowadzimy szkolenia dla
kadr KGHM „Polska Miedź” S.A.
oraz firm i mieszkańców regionu
z zakresu górnictwa, bezpieczeństwa
pracy, spawalnictwa,
obsługi maszyn i urządzeń,
zarządzania, informatyki,
finansów, księgowości, kadr ,
języków obcych
i wielu innych tematów.
Tworzymy nowoczesną
ofertę w zakresie edukacji,
badań psychologicznych i poligrafii.
Działamy od 1993 roku.
Jesteśmy założycielem szkoły wyższej
kształcącej inżynierów i specjalistów
na potrzeby lokalnego rynku pracy.
Nasz sukces opieramy na solidnej
podstawie wysokiej jakości oraz
rzetelności świadczonych usług,
co potwierdzają liczne certyfikaty,
wskazania i referencje, którymi się
legitymujemy.
Cel szkolenia: nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta,
zwiększenie efektywności komunikacyjnej, rozwinięcie umiejętności
budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez określone postawy
i zachowania.
Prowadzący: Sławomir Prusakowski – psycholog, certyfikowany trener
biznesu z 10-letnim doświadczeniem, ekspert w zakresie
zwiększania osobistej efektywności, doradca oraz wykładowca
uniwersytecki.
W programie:
1. Reguły i zasady profesjonalnej obsługi klienta.
 Pożądane cechy pracownika działu obsługi klienta.
 Jakość obsługi klienta a wizerunek firmy.
 Pozytywne i negatywne wzorce.
2. Komunikacja z klientem.
 Komunikacja werbalna i niewerbalna.
 Zasady i schematy skutecznego porozumiewania się.
 Przychodzi klient do…-symulacje obsługi.
 Konstruktywna informacja zwrotna.
3. Psychologiczna aspekty w relacji klient – obsługa
 Typologia klientów.
 Identyfikacja stylu zachowania klienta jako klucz do efektywnej obsługi.
4. Trudne sytuacje w kontakcie z klientem.
 Style rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
 Zachowania asertywne i zarządzanie własnymi emocjami.
 Techniki radzenia sobie z trudnym klientem.
5. Techniki radzenia sobie ze stresem.
 Wzmacnianie odporności na stres.
 Techniki relaksacyjne i oddechowe.
 Afirmacja jako pozytywna autosugestia.
 Metody kontrolowania stresu i przeciwdziałanie jego skutkom.
Termin realizacji: 28-29.12.2015 r. godz. 16:00-20:00
Cena: 320 zł/os.
Miejsce realizacji: Miedziowe Centrum Kształcenia Kadr w Lubinie
ul. M. Skłodowskiej-Curie 84
Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty.
Dodatkowych informacji udziela Pani Ewa Organa tel. 724 555 552,
e-mail: [email protected]
www.mckk.com.pl
e-mail: [email protected]