Badanie zadowolenia klienta (w oparciu o specyfikację techniczną

TÜV Akademia Polska Sp. z o.o.
Firma szkoleniowa TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. należąca do międzynarodowego koncernu
TÜV Rheinland – światowego lidera w dziedzinie usług dla przedsiębiorstw, zaprasza Państwa na
szkolenie:
Badanie zadowolenia klienta
(w oparciu o specyfikację techniczną ISO/TS 10004:2010)
30.05.2014 r., Stalowa Wola
Grupa docelowa
Powyższe szkolenie adresowane jest do pracowników zainteresowanych i odpowiedzialnych
za zbieranie informacji o zadowoleniu klientów, w tym: dla najwyższego kierownictwa organizacji,
pełnomocników ds. zarządzania jakością, auditorów wewnętrznych systemu zarządzania
jakością, pracowników odpowiedzialnych za relacje i komunikację z klientem,
personelu
odpowiedzialnego za opracowanie, wdrożenie i doskonalenie wyrobów w organizacji.
Program szkolenia

Co to jest zadowolenie klienta i jak powstaje – przegląd obowiązujących modeli
powstawania satysfakcji klienta

Powody wymuszające badanie zadowolenia klientów

Wytyczne specyfikacji technicznej ISO/TS 10004:2010 dotyczące badania zadowolenia
klientów

Czynniki zadowolenia klienta – motywatory, czynniki higieny, ukryte szanse

Przegląd metod pozyskiwania informacji o zadowoleniu klienta – metody jakościowe i
ilościowe

Podstawy metodologiczne badania zadowolenia klienta (rodzaje skal pomiarowych,
techniki doboru próby badawczej, sposób organizacji badań)

Metoda Servqual – sposób badania zadowolenia klienta w usługach

Pojęcie Customer Satisfaction Index (CSI)
TÜV Akademia Polska Sp. z o.o.

Model panowania i realizacji badań satysfakcji klienta na przykładzie własnej firmy –
ćwiczenia

Opracowanie wyników badania zadowolenia klientów – ćwiczenia

Znaczenie badania zadowolenia klientów dla skuteczności zarządzania jakością
Godzinowy program szkolenia

9:00-11:00 zajęcia szkoleniowe

11:00-11:30 przerwa kawowa

11:30-13:30 zajęcia szkoleniowe

13:30-14.30 obiad

14.30-16:30 zajęcia szkoleniowe

16:30
zakończenie szkolenia
Cena szkolenia

490 zł netto*/1 uczestnik
*Do cen szkoleń należy doliczyć 23% podatku VAT.
Cena szkolenia zawiera:

udział w szkoleniu

przerwę kawową, lunch

profesjonalne materiały szkoleniowe

zaświadczenie o udziale w szkoleniu
Płatności należy dokonać przelewem przed szkoleniem na numer konta:
Deutsche Bank Polska S.A. O/Katowice 80 1910 1048 2518 0166 0755 0001
Zgłoszenie
W przypadku zainteresowania uczestnictwem w szkoleniu, proszę o uzupełnienie Karty
Zgłoszenia oraz przesłanie jej pod numer faksu 32 376 29 65, 66 lub skanu na adres e-mail
[email protected]. Oryginał Karty proszę odesłać pocztą na adres TÜV Akademia
Polska Sp. z o.o., ul. Wolności 327, 41-800 Zabrze.
KARTA ZGŁOSZENIA
Zgłaszamy udział pracowników naszej firmy w szkoleniu:
Badanie zadowolenia klienta
(w oparciu o specyfikację techniczną ISO/TS 10004:2010)
w terminie
organizowanym przez: TÜV Akademia Polska Sp. z o.o.
FIRMA
KOD
POCZTOWY
NIP
MIEJSCOWOŚĆ
ULICA
Oświadczam, że wyrażam zgodę na umieszczenie moich danych osobowych w informatycznej bazie danych TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. oraz na ich
przetwarzanie zgodnie z treścią ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych w celach związanych z realizacją usługi szkoleniowej.
IMIĘ I
NAZWISKO
(OSOBY DO KONTAKTU)
TELEFON
EMAIL
FAX
.......................................................
Podpis (osoby do kontaktu)
Oświadczam, że wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą
elektroniczną.
TAK
NIE
.......................................................
Podpis (osoby do kontaktu)
UCZESTNICY SZKOLENIA
NAZWISKO
Opłata za szkolenie:
IMIĘ
STANOWISKO
PLN /netto/osobę + 23 % VAT
UWAGA: Opłata za szkolenie musi zostad przekazana na konto TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. najpóźniej do 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia i jest wraz z przefaksowaniem karty
zgłoszenia, warunkiem uczestnictwa. Nadesłanie Karty Zgłoszenia jest jednocześnie zobowiązaniem do zapłaty. W przypadku pisemnej rezygnacji z udziału w SZKOLENIU do 8 dni przed
terminem rozpoczęcia zwracane jest 100% kosztów. Osoby, które nie odwołają pisemnie swojej rezerwacji do tego terminu, a nie wezmą udziału w SZKOLENIU są obciążone pełnymi kosztami
uczestnictwa. Organizator zastrzega sobie możliwośd odwołania szkolenia.
Opłata zostanie przekazana na konto: Deutsche Bank Polska S.A. O/Katowice 80 1910 1048 2518 0166 0755 0001
Akceptujemy, iż zaświadczenia/certyfikaty dla uczestników o uczestnictwie w szkoleniu i ukooczeniu szkolenia będę nam przekazane po całkowitym uregulowaniu należności.
Oświadczamy, że zapoznaliśmy się i akceptujemy Ogólne warunki transakcyjne, które dostępne są na www.akademia.tuv.pl.
........................................................
Data/ pieczęd zakładu
........................................................
Podpis osoby upoważnionej
Wypełnioną KARTĘ ZGŁOSZENIA proszę przesład faksem pod numer 32 / 376 29 65, 66
a oryginał odesład pocztą na adres wskazany w stopce
ul. Wolności 327
41-800 Zabrze
tel. 32 / 271 64 87, 32 / 273 21 82
www.akademia.tuv.pl
[email protected]