Warunki świadczenia usług Instalacja i konfiguracja portalu Remote

Warunki świadczenia usług
Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal
Kod SKU usługi
Zobacz Dodatek A
Omówienie usługi
Usługa ta obejmuje instalację i konfigurację portalu Dell Remote Portal („Produktu objętego wsparciem technicznym” lub
„Produktów objętych wsparciem technicznym”) zgodnie z opisem w niniejszych Warunkach świadczenia usług („Usługi” lub
„Usług). Usługa ta obejmuje instalację karty hosta w komputerze objętym wsparciem technicznym firmy Dell, instalację
portalu dostępowego, monitorów, klawiatury, myszy i głośników oraz konfigurację karty i portalu.
Usługa będzie świadczona w standardowych godzinach pracy firmy Dell od poniedziałku do piątku (w godzinach 8:00–18:00
czasu lokalnego Klienta), chyba że zapisy Dodatku B stanowią inaczej. Jakiekolwiek usługi świadczone poza zwykłymi
godzinami pracy firmy Dell zostaną dodane do faktury Klienta. Podczas świąt lokalnych lub dni ustawowo wolnych od pracy
nie będą wykonywane żadne czynności usługowe, chyba że ustalono inaczej z kierownikiem projektu lub działem sprzedaży
firmy Dell.
Najważniejsze czynności serwisowe
•
•
Instalacja i konfiguracja
1. Instalacja karty hosta:
a. Rozpakowanie karty hosta i powiązanego sprzętu oraz skontrolowanie sprzętu przed instalacją.
b. Instalacja karty w dostępnym gnieździe komputera.
c. Podłączenie wszystkich dostarczonych kabli.
2. Instalacja portalu Remote Access Portal:
a. Rozpakowanie portalu i powiązanego sprzętu oraz skontrolowanie sprzętu przed instalacją.
b. Podłączenie:
i. Podłączenie klawiatury, myszy i monitorów do portalu.
ii. Podłączenie kabla Ethernet dostarczonego przez Klienta.
c. Włączenie portalu, przeprowadzenie pierwszego rozruchu i sprawdzenie, czy nie występują widoczne oznaki
usterek.
d. Sprawdzenie, czy wszystkie urządzenia podłączone do portalu działają poprawnie.
3. Włączenie komputera, przeprowadzenie pierwszego rozruchu i sprawdzenie, czy nie występują widoczne oznaki
usterek/
4. Skonfigurowanie w karcie hosta ustawień protokołu internetowego (IP) dla dostępu zdalnego.
5. Konfiguracja portalu:
a. Wprowadzenie informacji IP z karty hosta.
b. Przekazanie Klientowi informacji o konfiguracji karty hosta.
c. Na żądanie Klienta — ponowne zapakowanie portalu na potrzeby redystrybucji przez Klienta.
6. Usunięcie wszystkich materiałów pakunkowych i umieszczenie ich w wyznaczonym przez Klienta obszarze w
pobliżu (w odległości nie większej niż 10 metrów) lokalizacji instalacji albo uzgodnienie z Klientem, że zutylizuje on
materiały pakunkowe.
Zamknięcie projektu:
1. Pozostawienie u Klienta systemu i oprogramowania peryferyjnego, podręczników i dokumentacji.
2. Przedłożenie dokumentów do akceptacji Klienta i uzyskanie jego podpisu.
Działania, których niniejsza Usługa nie obejmuje
•
•
•
•
Montaż okablowania na zewnątrz szafy serwerowej.
Instalacja lub konfiguracja oprogramowania.
Doprowadzanie dostarczonego przez Klienta okablowania, które nie jest związane z tą Usługą.
Oznaczanie kabli etykietami.
©2010 Dell Inc.
Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal 17.02.2010 wersja 1.2
Strona 1 z 6
•
Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usług.
Obowiązki klienta
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Zapewnienie dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że zarówno on, jak i pracownik firmy Dell mają prawo uzyskiwać
dostęp do Produktu objętego wsparciem technicznym i korzystać z niego, a także przechowywanych w nim danych oraz
wszystkich jego elementów sprzętowych i programowych w celu realizacji Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze
stosownego zezwolenia, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt przed zwróceniem się do firmy Dell z
prośbą o wykonanie niniejszych Usług.
Współpraca z pracownikiem wsparcia technicznego udzielającym pomocy telefonicznej i z serwisantem
wykonującym Usługę w siedzibie Klienta. Klient zgadza się współpracować z pracownikiem wsparcia technicznego
firmy Dell udzielającym pomocy przez telefon i z serwisantem realizującym Usługę na miejscu; zobowiązuje się także do
wykonywania ich instrukcji. Doświadczenie pokazuje, że większość problemów z systemem można rozwiązać przez
telefon dzięki ścisłej współpracy między użytkownikiem i pracownikiem wsparcia technicznego bądź serwisantem.
Obsługiwane wersje. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania i Produktów objętych wsparciem
technicznym z ustalonymi przez firmę Dell wymaganiami minimalnymi dotyczącymi wersji i konfiguracji, które zostały
określone w witrynie PowerLink poświęconej systemom pamięci masowej Dell | EMC lub pod adresem
www.support.dell.com dla Produktów objętych wsparciem technicznym. Obowiązkiem Klienta jest ponadto instalowanie
części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i kolejnych wersji oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli
Systemy objęte wsparciem technicznym mają nadal kwalifikować się do tej Usługi.
Gwarancje firm trzecich. Realizacja omawianych w tym dokumencie Usług może wiązać się z koniecznością
uzyskania przez firmę Dell dostępu do sprzętu lub oprogramowania pochodzących od producentów innych niż firma
Dell. Niektóre gwarancje producenta mogą stracić ważność, jeśli pracownik firmy Dell lub ktokolwiek inny poza
producentem będzie wykonywał jakiekolwiek prace wymagające ingerencji w te oprogramowanie lub sprzęt.
Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy wykonanie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a
jeśli tak, czy efekt będzie do zaakceptowania przez Klienta. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA GWARANCJE FIRM
TRZECICH ANI ZA JAKIKOLWIEK WPŁYW WYKONYWANYCH PRZEZ SIEBIE USŁUG NA TAKIE GWARANCJE.
Przygotowanie miejsca pracy dla serwisanta. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie serwisanta
do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić serwisantowi bezpłatny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej
infrastruktury oraz Produktów objętych wsparciem technicznym. Przez pojęcie „wystarczający dostęp” rozumie się
odpowiednią ilość miejsca do pracy, a także możliwość korzystania z zasilania prądem elektrycznym i lokalnej linii
telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego
urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell JAKIMIKOLWIEK kosztami), o ile urządzenia te
nie są podłączone do danego systemu.
Umieszczenie portalu i powiązanych komponentów w bezpośrednim sąsiedztwie miejsca instalacji.
Upewnienie się, że wymagane gniazda zasilania są zamontowane i są sprawne.
Zapewnienie przyłączy do sieci Ethernet oraz adresów IP niezbędnych do funkcjonowania stacji roboczej oraz
tymczasowego przyłącza do sieci Ethernet na potrzeby konfigurowania portalu.
Udostępnienie sprawnego komputera z zainstalowaną zgodną przeglądarką WWW podłączonego do tej samej lokalnej
podsieci, co nowa stacja robocza i nowy portal. Jest to wymagane do skonfigurowania sprzętu do dostępu zdalnego.
Wyrzucenie elementów opakowań oraz innych odpadów.
Odpowiedzialność za wykonanie kopii zapasowej danych Klienta
Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi muszą zostać wykonane kopie zapasowe wszystkich danych i programów
znajdujących się we wszystkich systemach objętych Usługą. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI
ZA UTRATĘ LUB KONIECZNOŚĆ PRZYWRÓCENIA DANYCH ALBO PROGRAMÓW ani za awarie systemów wynikające
ze świadczenia usług, wsparcia technicznego lub jakichkolwiek działań, w tym zaniedbania, ze strony firmy Dell lub
uprawnionych zewnętrznych usługodawców.
Omówienie warunków świadczenia usług
Niniejsza umowa („Umowa” lub „Warunki świadczenia usług”) została zawarta między klientem („Klient” lub „Użytkownik”) a
jednostką organizacyjną firmy Dell wskazaną na fakturze wystawionej Klientowi. W niniejszej Umowie termin „Dell” odnosi się
do firmy Dell Marketing L.P. lub, jeśli ma to zastosowanie, do jednostki organizacyjnej firmy Dell wskazanej na fakturze
wystawionej Klientowi. Kupując świadczone przez firmę Dell Usługi (w rozumieniu niniejszego dokumentu), Klient zgadza się
przestrzegać wszystkich warunków sformułowanych w niniejszym dokumencie. Klient potwierdza również, że odnowienie,
©2010 Dell Inc.
Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal 17.02.2010 wersja 1.2
Strona 2 z 6
zmodyfikowanie, przedłużenie lub kontynuowanie Usług po upłynięciu pierwotnego okresu podlega zapisom aktualnie
obowiązujących Warunków świadczenia usług, które są dostępne pod adresem www.Dell.com/ServiceContracts.
•
•
•
Odbiorcy bezpośredni oraz użytkownicy indywidualni, którzy nabywają usługi firmy Dell u odsprzedawcy.
Usługa jest świadczona na podstawie osobnej umowy ramowej o świadczenie usług zawartej między Klientem a
firmą Dell lub, w przypadku braku takiej umowy, na podstawie umowy ramowej o świadczenie usług wsparcia
technicznego firmy Dell (Standard Customer Master Services Agreement — CMSA) dostępnej do wglądu pod
adresem www.dell.com/servicecontracts, która została przez odwołanie w całości uwzględniona w niniejszym
dokumencie.
Odsprzedawcy i Partnerzy Certyfikowani i Autoryzowani w programie PartnerDirect. Niniejsza Usługa jest
przeznaczona do odsprzedaży przez autoryzowanych odsprzedawców. Podlega Warunkom dotyczącym sprzedaży
osobom fizycznym lub prawnym w celu dalszej odsprzedaży, które są dostępne pod adresem
www.dell.com/servicecontracts i zostały przez odwołanie w całości uwzględnione w niniejszym dokumencie.
Umowa licencyjna dotycząca usług firmy Dell i Zasady dopuszczalnego użytkowania. Korzystanie przez
Klienta (oraz inne osoby uprawnione przez Klienta do korzystania z Usług), autoryzowanego odsprzedawcę firmy
Dell bądź dostawcę usług zarządzanych z usług hostingowych dotyczących oprogramowania, usług subskrypcji
oraz narzędzi programowych na mocy niniejszej Umowy podlega dodatkowym warunkom użytkowania (w tym
również zasadom dopuszczalnego użytkowania), które są dostępne pod adresem www.dell.com/AUP i zostały przez
odwołanie w całości uwzględnione w niniejszym dokumencie.
Ważne informacje dodatkowe
A. Przekazanie. Firma Dell może zlecić realizację Usługi i/lub Warunków świadczenia usług uprawnionym firmom
zewnętrznym.
B. Zaprzestanie świadczenia Usługi. Zgodnie ze stosownymi zasadami zwrotu produktów i usług obowiązującymi w jego
lokalizacji geograficznej Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie niniejszej Usługi przed upływem określonej
liczby dni od otrzymania Produktu objętego wsparciem technicznym. Aby wypowiedzieć Umowę, należy przesłać firmie
Dell pisemne zawiadomienie o zaprzestaniu korzystania z Usługi. Jeśli Klient zaprzestanie korzystać z Usługi w
przedmiotowym okresie, firma Dell zwróci mu pełną kwotę zapłaconą za Usługę pomniejszoną o ewentualne koszty obsługi
zgłoszeń serwisowych zrealizowanych na mocy niniejszych Warunków świadczenia usług. Jeśli jednak Klient nie dochowa
tego terminu, nie może zaprzestać korzystania z Usługi poza przypadkami określonymi w lokalnym ustawodawstwie
mającymi moc nadrzędną wobec zapisów niniejszej Umowy.
Firma Dell może zaprzestać świadczenia Usługi w dowolnym momencie w trakcie jej obowiązywania, jeśli nastąpi którakolwiek z
następujących okoliczności:
1. Klient nie zapłaci całej kwoty za Usługę zgodnie z warunkami określonymi na fakturze.
2. Klient odmówi współpracy ze wspomagającym analitykiem lub technikiem wykonującym czynności na miejscu.
3. Klient nie dopełni któregokolwiek z postanowień określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usługi.
W przypadku zaprzestania świadczenia Usługi firma Dell prześle Klientowi pisemne zawiadomienie o rozwiązaniu Umowy na
adres podany na fakturze wystawionej Klientowi. Zawiadomienie będzie zawierało informacje o przyczynach zaprzestania
świadczenia Usługi oraz dacie jego wejścia w życie, która nie może przypadać wcześniej niż dziesięć (10) dni od dnia wysłania
zawiadomienia, chyba że lokalne przepisy prawa określają inne warunki rozwiązywania umów, które mają moc nadrzędną
wobec postanowień Umowy. JEŚLI FIRMA DELL ZAPRZESTANIE ŚWIADCZENIA USŁUGI NA MOCY NINIEJSZEGO
PUNKTU, KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT ANI OPŁAT ZAPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH
FIRMIE DELL.
C. Ograniczenia dotyczące wsparcia technicznego. Firma Dell nie odpowiada za brak realizacji Usług i opóźnienia w ich
realizacji powstałe z przyczyn od niej niezależnych. Usługi są świadczone wyłącznie w odniesieniu do Produktów objętych
wsparciem technicznym, które Klient użytkuje zgodnie z ich przeznaczeniem.
D. Własność części zamiennych. Wszystkie części firmy Dell wymontowane z Produktu objętego wsparciem technicznym i
zwrócone firmie Dell stają się jej własnością. Jeśli Klient otrzyma części zamienne od firmy Dell, jest zobowiązany zapłacić
firmie Dell według aktualnych stawek rynkowych za wszelkie części wymontowane z Systemu i zatrzymane dla siebie (z
wyjątkiem dysków twardych z systemów objętych usługą Zachowaj swój dysk twardy). Do przeprowadzania napraw
gwarancyjnych firma Dell używa nowych i regenerowanych części różnych producentów.
E. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować usługi opcjonalne (obejmujące wsparcie techniczne w miejscu, gdzie jest
ono potrzebne, instalację, konsultacje, zarządzanie oraz profesjonalne usługi wsparcia technicznego lub szkolenia), przy
©2010 Dell Inc.
Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal 17.02.2010 wersja 1.2
Strona 3 z 6
czym będą się one różnić w zależności od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne mogą wymagać zawarcia oddzielnej
umowy z firmą Dell. W przypadku braku takiej umowy usługi opcjonalne będą świadczone zgodnie z niniejszą Umową.
F. Okres obowiązywania i wznowienie umowy. Usługi będą świadczone na rzecz Klienta w okresie wskazanym na
fakturze wystawionej przez firmę Dell. Przed upływem terminu wygaśnięcia umowy Klient może przedłużyć okres
świadczenia Usług — w zależności od opcji dostępnych w czasie zawierania nowej umowy i odpowiednio do
obowiązujących wtedy procedur firmy Dell.
Dodatkowo firma Dell może według własnego uznania zaproponować Klientowi wznowienie Usług, wysyłając mu stosowną
fakturę. Klient według własnego uznania (jeśli zezwalają na to przepisy prawa) może wyrazić zgodę na taki sposób wznowienia
Usług, opłacając fakturę w podanym terminie. Opłacenie faktur za wznowienie Usługi oznacza, że Klient wyraża zgodę na
przedłużenie okresu świadczenia Usługi. Wznowienie Usługi oznacza akceptację obowiązujących warunków również w nowym
okresie. Jeśli Klient nie opłaci faktury za wznowienie, Usługi przestaną być świadczone w dniu wygaśnięcia umowy określonym
na pierwotnej lub ostatniej zapłaconej fakturze Klienta.
©2010 Dell Inc.
Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal 17.02.2010 wersja 1.2
Strona 4 z 6
Appendix A
US UNY SKU
SKU
993-1567
Description
Partner
Installation and Configuration of a Remote Access Portal
DSP
US QLX SKU
SKU
993-1577
Description
Partner
Installation and Configuration of a Remote Access Portal
DSP
LA SKU
SKU
926-6479
Description
Partner
Installation and Configuration of a Remote Access Portal
DSP
BZ SKU
SKU
926-1119
Description
Partner
Installation and Configuration of a Remote Access Portal
DSP
EMEA SKU
SKU
683-14604
Description
Partner
Installation and Configuration of a Remote Access Portal
DSP
APJ POS SKU
SKU
Description
Partner
683-15609
Installation and Configuration of a Remote Access Portal
DSP
683-15663
Installation and Configuration of a Remote Access Portal-Macau/Brunei
DSP
APJ APOS SKU
SKU
Description
Partner
683-15636
Installation and Configuration of a Remote Access Portal
DSP
683-15690
Installation and Configuration of a Remote Access Portal-Macau/Brunei
DSP
©2010 Dell Inc.
Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal 17.02.2010 wersja 1.2
Strona 5 z 6
Dodatek B
Godziny pracy firmy Dell — wyjątki
Kraj
Godziny pracy firmy
Dell
Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trynidad, Wyspy Dziewicze, pozostała część
anglojęzycznych Karaibów
07:00–16:00
Barbados, Bahamy, Belize, Kostaryka, Salwador, Kajmany, Gwatemala, Honduras, Jamajka,
Panama, Portoryko, Republika Dominikańska, Surinam, Turks i Caicos
08:00–17:00
Australia, Bermudy, Chiny, Haiti, Hongkong, Japonia, Korea, Malezja, Antyle Holenderskie,
Nowa Zelandia, Singapur, Tajwan, Tajlandia
09:00–17:00
Argentyna, Indie, Paragwaj, Urugwaj
09:00–18:00
Boliwia, Chile
09:00–19:00
©2010 Dell Inc.
Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal 17.02.2010 wersja 1.2
Strona 6 z 6