Istota marketingu i relacji z klientami

Istota marketingu i relacji z klientami

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Spotkanie II. Marketing: relacje z klientami
Istota marketingu i relacji z klientami. Czym jest
marketing? Co firmy oferują klientom? Czy należy
rozwijać relacje z klientami?
Hubert Ochmański
Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie
16 października 2014 r.
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Marketing
Marketing – co to w ogóle jest?
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Istota marketingu
Producent
Produkt
(sprzedawca)
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
Klient
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Koncepcja 4P w marketingu
Produkt
Promocja
4P w
marketingu
Dystrybucja
Cena
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Elementy promocji
public
relations
sprzedaż
osobista
reklama
promocja
sprzedaży
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Model AIDA – funkcja reklamy
D – desire –
wzbudzenia
pragnieniachęci zakupu
A – action
skłonienie do
zakupu
I – interest /
zainteresowanie
A – attention /
zwrócenie
uwagi
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Cele marketingu
Główne cele marketingu w firmie:
•
• Zaspokajanie potrzeb klientów
• Tworzenie relacji z klientami
Dotarcie do klientów z oferowanym produktem
• Tworzenie przewagi na konkurencją
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Produkty…
Źródło: www.pepsi.pl / 14 10 2014
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Produkty…
Jest produkt… ale jak dotrzeć do klienta?
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Koncepcja 4P w marketingu raz
jeszcze
Produkt
Promocja
4P w
marketingu
Dystrybucja
Cena
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Formy dotarcia do klientów
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Product placement w programie TV
Źródło: http://api.ning.com/files/ztGc8btoxWzpbr3Wi6nDQz78GNxvJWUSGmfos85IjWM_/americanidol503.jpg
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Reklama w Internecie
Źródło: www.gazeta.pl / 14 10 2014
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Organizowanie konferencji
Źródło: http://www.kongresprofesjonalistowit.pl/aktualnosci/podsumowanie-ii-kongresu-profesjonalistow-it,45.html /
14 10 2014
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Merchandising
Źródło: http://www.cooperbooth.com/images/sized/uploads/images/Store_Interior-596x334.jpg / 14 10 2014
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Marketing
Dlaczego warto rozwijać relacje z
klientami?
Trudniej niż zatrzymać klienta jest go pozyskać
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Marketing
Czy marketing jest potrzebny firmom?
Dlaczego?
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Warsztat:
Jak budować satysfakcję klientów?
Hubert Ochmański
Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie
16 października 2014 r.
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Warsztaty
Praca w grupach:
Wyobraźcie sobie sytuację gdy wyszliście ze sklepu
niezadowoleni oraz taką, gdy wyszliście ucieszeni.
Wypiszcie to, co Waszym zdaniem było powodem
zadowolenia i złości.
EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL