Informacja prasowa - Europ Assistance Polska

Informacja prasowa
15 maja 2014 r.
Co trzeci dorosły Polak ma assistance.
Wyniki VI Ogólnopolskiego Badania Assistance Europ Assistance Polska
Regularnie
rośnie
liczba
osób
posiadających
assistance.
Jak
pokazują
wyniki
VI
Ogólnopolskiego Badania Assistance Europ Assistance Polska obecnie już 34% Polaków
deklaruje posiadanie usług assistance (27% w 2010 roku). Polacy w zdecydowanej większości
(92%) wyrażają zadowolenie z usług assistance, z których korzystali.
W marcu 2014 r. na zlecenie Europ Assistance Polska zostało przeprowadzone kolejne, szóste już
Ogólnopolskie Badanie Assistance. Jest to najdłużej prowadzone i najbardziej kompleksowe badanie
rynku assistance w Polsce. Wyniki badania już po raz kolejny dowodzą rosnącej popularności usług
assistance wśród Polaków. Zgodnie z danymi z raportu, 34% respondentów zadeklarowało posiadanie
assistance. Wciąż najwięcej osób posiada assistance samochodowy – 93%, assistance domowy
posiada 17% respondentów, medyczny – 16% zaś podróżny – 12%. Usługi assistance posiada więcej
mężczyzn (41%) niż kobiet (27%), natomiast jeśli chodzi o grupy wiekowe to wśród beneficjentów tych
usług przeważają osoby w wieku 26-35 lat (35%) oraz w wieku 36-49 lat (46%).
Najwięcej osób kojarzy usługi assistance właśnie z pomocą na drodze – 78%. Co trzeci respondent
(36%) powiązywał te usługi z różnymi innymi formami pomocy lub z pomocą podczas podróży
zagranicznej (30%), a także z opieką medyczną (21%).
Polacy wiedzą więcej o ubezpieczeniach, ale czy świadomie je kupują i z nich korzystają? Niemal
połowa Polaków (46%) deklaruje zapoznanie się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia, a co czwarty
badany przynajmniej częściowe przejrzenie ich. Natomiast 28% badanych przyznało, że w ogóle nie
czyta OWU.
Jakiej pomocy najczęściej potrzebujemy?
Polacy zapytani o najbardziej użyteczne usługi assistance w zdecydowanej większości wskazywali
holowanie auta i pomoc drogową – 87%. Na drugim miejscu znalazła się pomoc medyczna – 58%
oraz pomoc w podróży zagranicznej – 54%. Polacy także cenią pomoc techniczną w domu (hydraulik,
ślusarz, elektryk) – 21% oraz dostęp do infolinii – 15% wskazań. W pomiarze tym, respondenci mogli
wybrać więcej, niż jedną odpowiedź.
1
Informacja prasowa
15 maja 2014 r.
W
ramach
Ogólnopolskiego
Badania
Assistance
sprawdzono
również
preferencje
zakupu
poszczególnych usług assistance. Najbardziej popularny wydaje się assistance samochodowy, który
chętnie wykupiłoby 51% respondentów. Badani sięgnęliby również po assistance medyczny – 46%
oraz assistance podróżny – 37%. Ponad 30% badanych chętnie wykupiłoby ubezpieczenie assistance
przez Internet. Tę formę zakupu preferują bardziej mężczyźni (37%) niż kobiety – 26%.
Z jakiej pomocy korzystamy?
Z usług assistance skorzystało 36% badanych Polaków. Odsetek ten wzrósł z 25% w 2010 roku.
Mężczyźni nieznacznie częściej (38%) niż kobiety (33%) sięgają po pomoc assistance. Co ciekawe, z
profesjonalnej pomocy najczęściej korzystają osoby w wieku powyżej 50 lat (41%). Większość
badanych korzysta z usług assistance rzadziej niż raz do roku (55%). Najwięcej osób korzystało z
holowania auta lub pomocy drogowej (87%).
Warto podkreślić, że niemal wszyscy respondenci (92%), którzy skorzystali z assistance, są
zadowoleni z otrzymanej pomocy. Poziom zadowolenia wzrósł o 2 punkty procentowe w stosunku do
wyników z 2012 roku.
Jak informować o assistance?
Najwięcej badanych chciałoby uzyskać szczegółowe informacje na temat oferty assistance za pomocą
e-maila (50%). Coraz mniej popularnym źródłem informacji staje się przedstawiciel firmy (spadek
wskazań z 58% w 2010 roku do 41% w 2013 roku). Warto jednak podkreślić, że preferencje dotyczące
sposobu kontaktu związane są z wiekiem respondentów. Młodsi preferują informację e-mailową, zaś
starsi – ulotkę informacyjną lub informację uzyskaną bezpośrednio od przedstawiciela danej firmy.
VI Ogólnopolskie Badanie Assistance zostało zrealizowane przez firmę badawczą ARC Rynek i Opinia
na zlecenie i na podstawie kwestionariusza pytań opracowanego przez Europ Assistance Polska.
Próba badawcza wyniosła 3055 osób.
Więcej informacji udzieli:
Małgorzata Morańska
PR & Marketing Specialist
Tel. 0-22 205 50 15
E-mail: [email protected]
2
Informacja prasowa
15 maja 2014 r.
Grupa Europ Assistance, twórca idei assistance i założyciel tej branży na świecie, powstała w 1963 roku. Dziś jest jednym z
liderów w zakresie kompleksowych usług assistance - niesienia natychmiastowej pomocy przez 24 godziny na dobę, 7 dni w
tygodniu, w każdym miejscu na świecie. Corocznie Grupa Europ Assistance interweniowała w ponad 11 milionach spraw, w
208 krajach na 5 kontynentach.
Działalność Grupy Europ Assistance obejmuje szeroko rozumianą pomoc assistance przede wszystkim w czterech dziedzinach:
Podróż, Zdrowie, Samochód, Dom i Rodzina. Jednym z priorytetowych obszarów jej wzrostu jest stałe rozszerzanie palety usług
z zakresu assistance medycznego, uwzględniających zmieniające się preferencje klientów oraz trendy społecznodemograficzne, wynikające m.in. z postępującej urbanizacji, wzrostu mobilności społeczeństwa oraz rosnącej średniej długości
życia.
Więcej informacji na temat Europ Assistance można znaleźć na stronach: www.europ-assistance.com
www.europ-
assistance.pl
3