Service Description

Transkrypt

Service Description

Warunki świadczenia usług
Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract
Omówienie warunków i postanowień
Niniejsza umowa („Umowa” lub „Warunki świadczenia usług”) jest zawarta pomiędzy klientem („użytkownikiem” lub „Klientem”) a
firmą Dell. Kupując Usługi (w rozumieniu niniejszego dokumentu) od firmy Dell, Klient potwierdza, iż jest związany wszystkimi
warunkami i postanowieniami sformułowanymi w niniejszym dokumencie. Klient potwierdza również, iż odnowienie,
zmodyfikowanie, przedłużenie lub kontynuowanie korzystania z Usług poza pierwotny okres podlega zapisom aktualnie
obowiązujących Warunków świadczenia usługi, z którymi można się zapoznać pod adresem www.dell.com/servicecontracts.
•
Klienci bezpośredni i użytkownicy, którzy nabywają usługi firmy Dell u reselera: usługi są świadczone na
podstawie osobnej umowy ramowej o świadczenie usług zawartej między Klientem a firmą Dell lub, w przypadku braku
takiej umowy, na podstawie Umowy głównej na świadczenie usług wsparcia technicznego firmy Dell („CMSA”)
dostępnej do wglądu pod adresem www.dell.com/servicecontracts.
•
Certyfikowani partnerzy lub podmioty zarejestrowane w programie PartnerDirect oraz autoryzowani reselerzy:
usługi są przeznaczone do odsprzedaży przez autoryzowanych reselerów firmy Dell i podlegają Warunkom i
postanowieniom dotyczącym sprzedaży osobom fizycznym lub firmom w celu dalszej odsprzedaży, dostępnym do
wglądu pod adresem www.dell.com/servicecontracts.
Omówienie usługi
Firma Dell z przyjemnością udostępnia Umowę Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract („Usługa” lub „Usługi”) dla wybranych
serwerów, pamięci masowych, komputerów stacjonarnych i notebooków oraz drukarek („Produkty objęte wsparciem
technicznym”, zgodnie z definicją poniżej) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług. Oprócz podanych poniżej
funkcji Usługa ta zapewnia opcje pomocy technicznej (telefon, Internet itd.) i części zamienne, jak również związane z nimi
nakłady pracy ponoszone w celu dokonania napraw i/lub wymian wynikłych z wad wykonania, które wystąpiły w trakcie
obowiązywania ograniczonej gwarancji mającej zastosowanie do Produktów objętych wsparciem technicznym Klienta i wchodzą
w jej zakres ("Naprawy kwalifikowane"). Usługi Dell ProSupport będą płynnie dostarczane wraz z innymi usługami pomocy
technicznej firmy Dell. Na tę usługę składają się następujące elementy:
•
Bezpośredni dostęp telefoniczny przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu (w tym także w dni wolne od pracy) dla
przeszkolonego personelu informatycznego Klienta do globalnych centrów Expert Center firmy Dell zatrudniających
wysokokwalifikowanych specjalistów, których pomoc umożliwia rozwiązywanie problemów ze sprzętem i
oprogramowaniem OEM firmy Dell.
•
Wysłanie technika serwisowego i/lub części objętych gwarancją do siedziby Klienta (o ile jest to konieczne i zgodne z
zakupionym pakietem usług) w celu wykonania napraw lub rozwiązania problemów związanych z wadami
materiałowymi lub wadami wykonania w Produkcie objętym wsparciem technicznym.
•
Możliwość złożenia wniosku o rejestrację w usłudze Szybka wymiana części serwisowych (Usługa Fast Track
Dispatch) dla techników Klienta autoryzowanych przez firmę Dell, którzy, korzystając z witryny online firmy Dell,
interfejsu elektronicznego lub telefonu, wymagają przysłania części serwisowych i pracowników do siedziby Klienta (w
miarę potrzeb i zgodnie z zakupionym poziomem usługi) w celu wykonania Napraw kwalifikowanych (należy pamiętać,
że produkty Dell | EMC Enterprise Storage™ i Dell EqualLogic™ nie kwalifikują się do usługiFast Track Dispatch).
•
Dostęp do centrów Global Command Centers pomagających zarządzać sytuacjami krytycznymi w środowiskach
Klienta, monitorować wszystkie działania o znaczeniu krytycznym w siedzibie Klienta oraz zapewnić profilaktyczną
koordynację i komunikację podczas zarządzania kryzysowego, np. w sytuacji klęski żywiołowej.
•
Zarządzanie eskalacją zapewniające jedno miejsce kontaktowe do zarządzania zgłoszeniami, eskalacji i uzyskiwania
informacji o stanie zgłoszeń w ramach tej Usługi.
•
Zdalna pomoc w rozwiązywaniu często spotykanych problemów pomocy technicznej, o ile jest możliwa i za zgodą
klienta, w ramach której technicy serwisowi firmy Dell bezpośrednio kontaktują się z systemem użytkownika za
pośrednictwem bezpiecznego połączenia internetowego w celu przyspieszenia i ulepszenia procesu rozwiązywania
problemów.
© 2008-2009 Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone
Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract v 3.0 09-02-23
Strona 1 z 14
•
Dostęp do forum pomocy technicznej firmy Dell i czatów internetowych znajdujących się pod adresem:
http://support.dell.com/
Strona 2 z 14
Dodatkowe funkcje Umowy Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract:
•
Konsultant ds. Usług Serwisowych (SDM) jako główna osoba kontaktowa, z którą Klient współpracuje przy tworzeniu
planów pomocy technicznej (w tym planów indywidualnych) oraz koordynacji wszystkich usług komercyjnych firmy Dell.
Konsultanci ds. Usług Serwisowych będą okresowo odwiedzać siedzibę klienta w celu omówienia z nim planów
wydajności i przedyskutowania przyszłych lub bieżących problemów.
•
Przegląd zarządzania usługami informatycznymi (ITSMr)* obejmuje testy i oceny procesów operacyjnej pomocy
technicznej Klienta służące zapewnieniu strategii ciągłego doskonalenia usług skoncentrowanej na:
•
•
•
redukcji kosztów/optymalizacji obciążeń,
poprawie jakości/redukcji ryzyka,
udowodnionej spójności zwrotu z inwestycji i kwestii organizacyjnych.
•
Plan pomocy technicznej: dokument zawierający szczegółowe wymagania klienta wykorzystywany przez SDM do
planowania pomocy technicznej.
•
Cykliczne raporty dla Produktów objętych wsparciem technicznym dotyczące ich wydajności, podsumowujące
działania pomocy technicznej oraz pomagające Klientowi aktywnie planować ulepszenia infrastruktury. W niektórych
regionach raporty mogą być dostępne w wersji angielskiej.
•
•
Panel kontrolny branżowych testów porównawczych wydajności operacji (IOPB)* jest to raport metryk usług
porównujący metryki liczby działań dla przypadków (CAR) i czasu rozwiązania (TTS) w ramach Umowy
ProSupport Enterprise-Wide Contract klienta z wybranymi kryteriami branżowych testów porównawczych
wydajności dla analogicznych klientów firmy Dell.
Raporty dostarczania usług globalnych (GSDR)*** jest to pakiet cyklicznych, szczegółowych raportów
opartych na danych firmy Dell dotyczących metryk zdarzeń pomocy technicznej i trendów związanych ze
środowiskiem Umowy ProSupport Enterprise-Wide Contract. Podsumowanie kategorii raportów GSDR wraz z
kluczowymi raportami obejmuje poniższe kategorie.
Produkty objęte wsparciem technicznym: ta usługa jest dostępna dla wybranych systemów Dell PowerEdge™,
PowerVault™, PowerConnect™, Dell Equal Logic™, Dell | EMC Enterprise Storage™ w konfiguracji standardowej oraz
komputerów OptiPlex™, Precision™, Latitude™, Vostro™ i wybranych drukarek firmy Dell w konfiguracji standardowej
(„Produkty objęte wsparciem technicznym”). Produkty objęte wsparciem technicznym ujęte w niniejszych Warunkach
świadczenia usług są określone na fakturze klienta firmy Dell, jednak produkty z grupy oprogramowania i urządzeń
peryferyjnych zakupione w sklepie z oprogramowaniem i urządzeniami peryferyjnymi firmy Dell nie są objęte niniejszą Umową.
Dla każdego Produktu objętego wsparciem technicznym Klient musi kupić oddzielny kontrakt (na przykład drukarka podłączona
do uprawnionego komputera NIE zostanie uwzględniona, chyba że ma ona własną oddzielną umowę serwisową). Każdy
Produkt objęty wsparciem technicznym zostanie oznaczony numerem seryjnym (kod „Service Tag”). Dodatkowe produkty mogą
zostać uwzględnione w niniejszych Warunkach świadczenia usług lub dodane do listy Produktów objętych wsparciem
technicznym w zależności od regionu, lokalizacji lub języka. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z
przedstawicielem handlowym firmy Dell.
Minima i uprawnienia systemu: umowa Dell ProSupport Enterprise-wide Contract zawiera dodatkową opłatę roczną, oprócz
opłat związanych z umową serwisową dla poszczególnych systemów (różni się w zależności od systemu). Opłata roczna nie jest
naliczana, jeśli klient spełnił wymaganie minimalnej liczby Produktów objętych wsparciem technicznym dla Umowy Dell
ProSupport Enterprise-Wide Contract lub starszych umów serwisowych Platinum Plus, co zostało pokazane w zaleceniach
regionalnych poniżej. Klienci mogą nadal kupić Umowę Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract bez konieczności spełnienia
wymagania dotyczącego minimalnej liczby zasobów określanej dla regionu, jednak w takim przypadku Klient zgadza się na to,
że nie będzie otrzymywał wszystkich określonych tutaj usług do chwili spełnienia zaleceń dotyczących minimalnych zakupów.
Ponadto klienci muszą kupić wszystkie przyszłe Produkty objęte wsparciem technicznym uprawnione do Umowy ProSupport
Enterprise-Wide Contract. Niedopełnienie tego warunku może spowodować przerwanie świadczenia niektórych z usług
wymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usług.
Minimalna liczba klientów
Stany Zjednoczone
Ameryki Północnej,
Ameryka Łacińska,
Kanada
Europa,
Bliski Wschód i Azja
Azja, Region
Pacyfiku
i Japonia
5000
2000
2000
Strona 3 z 14
Minimalna liczba serwerów
200
150
150
Współczynnik klient/serwer
25
13
13
Należy uważnie przeczytać niniejsze Warunki świadczenia usług. Zwracamy uwagę, iż firma Dell zastrzega sobie prawo do
zmiany lub modyfikacji wszelkich warunków i postanowień zawartych w niniejszych Warunki świadczenia usług w dowolnym
momencie oraz do określenia, czy i kiedy takie zmiany mają zastosowanie do istniejących i przyszłych Klientów.
Strona 4 z 14
Procedury świadczenia wsparcia technicznego
Metody kontaktowania się z firmą Dell w ramach zakupionego pakietu usług
A.
Obsługa w ramach usługi Fast Track Dispatch - Szybka wymiana części serwisowychi: w przypadku Klientów
zarejestrowanych w usłudze Szybka wymiana części serwisowych naprawy kwalifikowane mogą być obsługiwane przez
certyfikowanych techników Klienta przez przekazanie zgłoszenia serwisowego online za pomocą witryny WWW usługi
Szybka wymiana części serwisowych (Fast Track Dispatch) programu Dell ProSupport dla odpowiedniego regionu (pełne
warunki i opis procesu można znaleźć we wniosku o rejestrację w usłudze Szybka wymiana części serwisowych i
Warunkach świadczenia usług).
B.
Obsługa za pomocą strony internetowej Dell ProSupport, czatu i poczty e-mail jest dostępna pod adresem
http://support.dell.com
C.
Zgłoszenia do pomocy telefonicznej: dostępne przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę przez cały rok — włącznie z
dniami wolnymi od pracy. Dostępność poza Stanami Zjednoczonymi może być inna i zależy od celowości ekonomicznej.
Krok pierwszy: kontakt telefoniczny z przedstawicielem pomocy technicznej
Zgłoszenia pomocy telefonicznej są obsługiwane przez Regionalne centrum pomocy technicznej ProSupport firmy Dell.
Regionalne numery telefonów można znaleźć pod adresem http://www.dell.com/prosupport/regionalcontacts.
•
Dzwonić należy z miejsca zapewniającego dostęp do Produktu objętego wsparciem technicznym, którego dotyczy
zgłoszenie, ponieważ w trakcie rozmowy konieczne może być przekazanie konsultantowi dodatkowych informacji.
•
Wymagane jest podanie pracownikowi pomocy technicznej kodu „Service Tag” i innych potrzebnych mu informacji.
Pracownik pomocy technicznej sprawdzi Produktobjęty ywsparciem technicznym Klienta, dla którego mają
zastosowanie Warunki świadczenia usług i stwierdzi wszelkie wygaśnięcia usług.
Krok drugi: pomoc w rozwiązywaniu problemów przez telefon
•
Konieczne może być podanie informacji o treści i czasie wyświetlenia komunikatów o błędach, a także poinformowanie
konsultanta o działaniach, które poprzedziły wyświetlenie danego komunikatu o błędzie oraz o podjętych do tej pory
krokach podczas próby rozwiązania problemu.
•
Pracownik pomocy technicznej wspólnie z Klientem wykona szereg czynności umożliwiających zdiagnozowania
problemu.
•
W przypadku gdy konieczne będzie wysłanie technika serwisowego do siedziby Klienta, pracownik pomocy technicznej
przekaże Klientowi dodatkowe instrukcje.
Poziomy ważności i reakcja firmy Dell dla produktów z Mission Critical: klienci dzwoniący do firmy Dell w celu uzyskania
Naprawy kwalifikowanej mogą określić poziom ważności zdarzenia i związaną z nim sytuację na podstawie poniższego
schematu.
Poziom
ważności
Sytuacja
Reakcja firmy Dell
Rola klienta
1
Całkowita utrata możliwości
normalnego funkcjonowania
przedsiębiorstwa wymagająca
natychmiastowej reakcji.
Wysłanie technika serwisowego/części
równolegle z natychmiastową pomocą
przez telefon; szybka interwencja
kierownika ds. eskalacji.
Zapewnienie wsparcia
odpowiednich pracowników/przy
użyciu odpowiednich zasobów —
przez całą dobę i niezależnie od
dnia tygodnia. Poinformowanie i
zaangażowanie wyższej kadry
kierowniczej w siedzibie klienta.
2
Zaistniały problem znacząco
utrudnia prowadzenie normalnej
działalności przedsiębiorstwa, ale
możliwe jest zastosowanie
tymczasowych rozwiązań. Nie ma
możliwości przydzielenia zasobów
w r trybie 24 x 7 w celu udzielenia
Natychmiastowe rozpoczęcie procedury
rozwiązywania problemu przez telefon;
interwencja kierownika ds. eskalacji, jeśli
w ciągu 90 minut od nawiązania kontaktu
nie została zakończona zdalna
diagnostyka. Wysłanie części/technika
serwisowego po zakończeniu procedury
użyciu odpowiednich zasobów w
celu utrzymania stałego kontaktu i
zagwarantowania ciągłości
prowadzonych działań.
Poinformowanie i zaangażowanie
Strona 5 z 14
3
pomocy pracownikom firmy Dell.
rozwiązywania problemu i diagnostyki.
wyższej kadry kierowniczej w
siedzibie klienta.
Minimalny wpływ na działalność
firmy.
Rozwiązywanie problemów przez telefon,
wysłanie części/technika serwisowego po
zakończeniu procedury rozwiązywania
problemu i diagnostyki przez telefon i
ustaleniu status quo.
Przekazanie danych osoby, z
którą można się kontaktować w
sprawach związanych z
zaistniałym problemem;
reagowanie na zapytania i prośby
firmy Dell w ciągu 24 godzin.
Strona 6 z 14
Poziomy ważności i reakcja firmy Dell dla produktów innych niż te o newralgicznym znaczeniu: dzwoniący klienci mogą
określić poziom ważności zdarzenia i związaną z nim sytuację na podstawie poniższego schematu.
Poziom
ważności
Sytuacja
Reakcja firmy Dell
Rola klienta
2
Zaistniały problem znacząco
utrudnia prowadzenie normalnej
działalności przedsiębiorstwa, ale
możliwe jest zastosowanie
tymczasowych rozwiązań. Nie ma
możliwości przydzielenia zasobów w
trybie 24 x 7 w celu udzielenia
pomocy pracownikom firmy Dell.
Natychmiastowe rozpoczęcie procedury
rozwiązywania problemu przez telefon;
interwencja kierownika ds. eskalacji, jeśli
w ciągu 90 minut od nawiązania kontaktu
nie została zakończona zdalna
diagnostyka. Wysłanie części/technika
serwisowego po zakończeniu procedury
rozwiązywania problemu i diagnostyki.
użyciu odpowiednich zasobów w
celu utrzymania stałego kontaktu
i zagwarantowania ciągłości
prowadzonych działań.
Poinformowanie i
zaangażowanie wyższej kadry
kierowniczej w siedzibie klienta.
3
Minimalny wpływ na działalność
firmy.
Rozwiązywanie problemów przez telefon,
wysłanie części/technika serwisowego
po zakończeniu procedury rozwiązywania
problemu i diagnostyki przez telefon i
ustaleniu status quo.
Przekazanie danych osoby, z
którą można się kontaktować w
sprawach związanych z
zaistniałym problemem;
reagowanie na zapytania i
prośby firmy Dell w ciągu 24
godzin.
Pomoc techniczna na miejscu
Opcje reakcji na miejscu zależą od rodzaju zakupionej usługi oraz tego, czy wraz z Umową Dell ProSupport Enterprise-Wide
Contract została zakupiona opcjaMission Critical. Na fakturze Klienta jest podany rodzaj interwencji na miejscu u klienta. Jeśli
zostały spełnione wszystkie mające zastosowanie warunki określone w niniejszych Warunkach świadczenia usług, firma Dell
wyśle swojego technika serwisowego do siedziby klienta (na adres podany na fakturze lub w osobnej umowie zawartej przez
Klienta z firmą Dell), o ile będzie to konieczne, zgodnie z poziomem ważności i poniższymi tabelami określającymi sposób
reakcji u Klienta:
A. Pomoc techniczna na miejscu dla Umowy Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract z opcją Mission
Critical
W przypadku zakupienia tej Usługi wraz z opcją Mission Critical zapewnione są szybsze czasy reakcji i możliwość zainicjowania
w razie potrzeby procedury realizowanej w sytuacjach krytycznych (procedury „Crit Sit”) dla problemów z poziomem ważności 1
oraz usługi Emergency Dispatch.
Usługa Emergency Dispatch dla zdarzeń Mission Critical z poziomem ważności 1: produkty objęte zarówno Umową
Enterprise-Wide Contract i umową usług Mission Critical czasem reakcji na miejscu wynoszącym 2 lub 4 godziny mają w razie
potrzeby zapewnioną wizytę technika serwisowego, niezależnie od rozwiązywania problemu przez telefon. Po zdiagnozowaniu
problemu pracownik pomocy technicznej stwierdzi, czy konieczne jest również wysłanie części.
Pomoc techniczna na miejscu dla Umowy Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract z opcją Mission Critical
Rodzaj
interwencji na
miejscu u
klienta
Czas reakcji
Interwencja na
miejscu u klienta w
ciągu 2 godzin z
naprawą w ciągu 6
godzin*
Technik serwisowy zazwyczaj dociera
na miejsce w ciągu 2 godzin od
zakończenia procedury rozwiązywania
problemu przez telefon i zazwyczaj
usuwa awarię w ciągu 6 godzin od
wyjazdu.
Ograniczenia/sytuacje szczególne
•
Usługa ta jest dostępna przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę
— również w dni wolne od pracy.
•
Usługa ta jest dostępna w określonych lokalizacjach z 2-godzinnym
czasem reakcji.
•
Dostępna tylko dla wybranych modeli produktów objętych
wsparciem technicznym.
•
W przypadku zdarzeń Mission Critical o 1 poziomie ważności
natychmiast podejmowana jest decyzja o wysłaniu technika
serwisowego/części, a jednocześnie podjęta zostaje próba zdalnego
rozwiązania problemu.
Strona 7 z 14
Usługi serwisowe
On-Site w ciągu 4
godzin *
Usługi serwisowe
On-Site w ciągu 8
godzin *
Technik serwisowy zazwyczaj
przybywa na miejsce w ciągu 4 godzin
od zakończenia procedury
rozwiązywania problemu przez telefon.
•
•
czasem reakcji.
•
Dostępna tylko dla wybranych modeli produktów objętych
wsparciem technicznym.
•
•
•
czasem reakcji.
•
Dostępna tylko dla wybranych produktów OEM firmy Dell.
•
Dla wszystkich innych opcji serwisowych reakcji na miejscu: po zdalnym zdiagnozowaniu problemu i próbie jego
rozwiązania pracownik pomocy technicznej określi, czy wymagana jest wizyta technika serwisowego na miejscu i/lub wymiana
określonych części, czy też problem może zostać rozwiązany przez telefon.
Niewykorzystana wizyta technika serwisowego. Nieobecność klienta lub jego przedstawiciela w siedzibie firmy uniemożliwi
technikowi serwisowemu wykonanie usługi w odniesieniu do produktu objętego wsparciem technicznym. Technik serwisowy
pozostawi kartkę informującą klienta o wizycie. W takim przypadku klient może zostać obciążony dodatkową opłatą za
kolejnąwizytę technika serwisowego.
B. Pomoc techniczna na miejscu dla Umowy Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract bez opcji Mission
Critical
Standardowe opcje interwencji na miejscu u klienta dla Umowy Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract (bez opcji
Mission Critical)
Rodzaj
interwencji na
miejscu u
klienta
Usługi serwisowe
On-Site w ciągu 4
godzin *
Serwis u klienta w
następnym dniu
roboczym *
Czas reakcji
Po przeprowadzeniu procedury
rozwiązywania i diagnozowania
problemu przez telefon technik
serwisowy w większości przypadków
przybywa do siedziby klienta
następnego dnia roboczego.
Ograniczenia/sytuacje szczególne
•
•
czasem reakcji.
•
Dostępna tylko dla wybranych modeli produktów objętych wsparciem
technicznym.
•
Usługa ta jest dostępna przez 5 dni w tygodniu i 9 godzin na dobę —
z wyjątkiem dni wolnych od pracy.
•
Usługa ta jest dostępna tylko w lokalizacjach, które nie oferują 4godzinnego czasu reakcji.
•
W przypadku zatelefonowania do centrów Expert Center firmy Dell
i/lub stwierdzenia potrzeby podjęcia interwencji na miejscu po
godzinie 17:00 czasu lokalnego (od poniedziałku do piątku)
konieczne może być uwzględnienie dodatkowego dnia roboczego na
przybycie technika serwisowego.
Strona 8 z 14
Klienci spoza części
kontynentalnej
Stanów
Zjednoczonych
(„OCONUS”) *
Usługa wymiany
całej drukarki na
miejscu *
Części mogą zostać wysłane po
zakończeniu rozwiązywania problemu
przez telefon. Czas dotarcia na
miejsce będzie zależał od lokalizacji i
dostępności części.
Na żądanie klienta technik serwisowy
w większości przypadków przybywa do
siedziby klienta następnego dnia
roboczego po dostarczeniu drukarki na
wymianę.
•
technicznym.
•
Ograniczone tylko do zatwierdzonych przez firmę Dell klientów
OCONUS (tylko w Stanach Zjednoczonych).
•
Dostępność jest ograniczona do wybranych systemów i lokalizacji.
Szczegółowe informacje można znaleźć pod adresem
http://www.dell.com/fed/international.
•
Klienci federalni powinni sprawdzić lokalizacje usługi OCONUS w
oddzielnie podpisywanej umowie z firmą Dell mającej zastosowanie
do danego klienta.
•
Usługa ta jest dostępna przez 5 dni w tygodniu i 9 godzin na dobę —
z wyjątkiem dni wolnych od pracy.
•
technicznym.
•
Niedostępna dla klientów OCONUS Dla wszystkich innych opcji serwisowych reakcji na miejscu: po zdalnym zdiagnozowaniu problemu i próbie jego
rozwiązania pracownik pomocy technicznej określi, czy wymagana jest wizyta technika serwisowego na miejscu i/lub wymiana
określonych części, czy też problem może zostać rozwiązany przez telefon.
Niewykorzystana wizyta technika serwisowego. Nieobecność klienta lub jego przedstawiciela w siedzibie firmy uniemożliwi
technikowi serwisowemu wykonanie usługi w odniesieniu do produku objętego wsparciem technicznym. Technik serwisowy
pozostawi kartkę informującą klienta o wizycie lub spróbuje skontaktować się z klientem przez telefon lub pocztą e-mail. W takim
przypadku klient może zostać obciążony dodatkową opłatą za kolejnąwizytę technika serwisowego.
Strona 9 z 14
Wsparcie udzielane wspólnie z innymi dostawcami:
W przypadku problemów z wybranymi produktami innych firm, których klienci często używają łącznie z produktem objętym
wsparciem technicznym, firma Dell udostępnia pojedynczy punkt kontaktowy do chwili zdiagnozowania problemu i przekazania
go odpowiedniej firmie trzeciej. W szczególności firma Dell kontaktuje się z dostawcą takiego produktu i zgłasza problem w
imieniu Klienta, dostarczając niezbędną dokumentację zdarzenia. Po skontaktowaniu się z dostawcą firma Dell nadzoruje
proces rozwiązywania problemu i otrzymuje od dostawcy produktu informacje o postępach i planach dalszych działań aż do
czasu, gdy dostawca rozwiąże problem, przedstawi kroki niezbędne do jego wyeliminowania, metodę jego tymczasowego
ominięcia albo zmiany w konfiguracji lub przekaże dalej raport dotyczący błędu. Na żądanie Klienta firma Dell rozpoczyna
realizację procedur eskalacji u siebie i/lub dostawcy produktu.
Aby móc skorzystać z usługi wsparcia udzielanego wspólnie z innymi dostawcami, Klient musi posiadać ważne umowy wsparcia
technicznego, jak również musi być uprawniony do korzystania ze świadczeń danej firmy trzeciej. Po zdiagnozowaniu i
zgłoszeniu problemu firma trzecia zapewnia wsparcie techniczne i pomoc w jego rozwiązaniu. FIRMA DELL NIE
ODPOWIADA ZA PRODUKTY I USŁUGI INNYCH DOSTAWCÓW. Klient zwalnia firmę Dell z odpowiedzialności w
związku z wszelkimi roszczeniami dotyczącymi produktów firm trzecich, dla których Klient skorzystał ze wsparcia udzielanego
wspólnie z innymi dostawcami koordynowanego za pośrednictwem firmy Dell.
Lista partnerów usługi wsparcia udzielanego wspólnie z innymi dostawcami jest dostępna pod następującym adresem URL:
http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/services/cst/core_software_troubleshooting?c=pl&cs=555&l=pl&s=biz
Lista partnerów może ulec zmianie w dowolnym czasie bez powiadamiania klientów.
Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem
Umowa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract obejmuje usługę rozwiązywania wszelkich problemów z oprogramowaniem w
ramach wsparcia udzielanego wspólnie z innymi dostawcami (zgodnie z powyższym opisem). Usługa ta dotyczy wybranych
aplikacji OEM firmy Dell i systemów operacyjnych, a także części oprogramowania firmware dla produktów objętych wsparciem
technicznym („Oprogramowanie objęte wsparciem”) i jest realizowana drogą telefoniczną, elektroniczną (oprogramowanie i inne
informacje są wysyłane za pośrednictwem Internetu) oraz tradycyjną (oprogramowanie i/lub inne informacje są doręczane
klientowi pocztą). Oprogramowanie objęte wsparciem obejmuje aplikacje klienckie użytkownika, takie jak oprogramowanie
Norton AntiVirus™, pakiet oprogramowania Microsoft® Office, oprogramowanie księgowe Intuit® QuickBooks®,
oprogramowanie Adobe® Photoshop® i oprogramowanie Adobe Acrobat®. Obsługiwane są również niektóre systemy
serwerowe, takie jak Microsoft Small Business Server. Zaktualizowaną listę Oprogramowania objętego wsparciem można
uzyskać w dziale pomocy technicznej firmy Dell.
Ograniczenia dotyczące usługi rozwiązywania problemów z oprogramowaniem OEM firmy Dell. Firma Dell nie może
zagwarantować, że każdy problem zostanie rozwiązany ani że Oprogramowanie objęte wsparciem umożliwi spełnienie
określonych celów. Musi istnieć możliwość odtworzenia problemów zgłaszanych przez Klienta w pojedynczym komputerze (tzn.
przy użyciu jednej stacji roboczej i odpowiednich urządzeń peryferyjnych). Firma Dell może uznać, że zgłaszany problem z
oprogramowaniem jest zbyt złożony albo że konfiguracja produktu objętego wsparciem technicznymu uniemożliwia skuteczną
analizę problemu w ramach pomocy technicznej przez telefon. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, iż firma Dell
może nie rozwiązać problemów tego rodzaju oraz że będzie musiał samodzielnie porozumieć się z producentem sprawiającego
kłopoty oprogramowania w celu rozwiązania takich problemów.
Aktualizacje oprogramowania Dell EqualLogic
Usługa Dell ProSupport dla wybranych produktów objętych wsparciem technicznym Dell EqualLogic włącznie z serią PS
produktów Dell EqualLogic obejmuje zarówno utrzymywanie aktualizacji oprogramowania, jak i wprowadzanie nowych funkcji do
oprogramowania firmware i podstawowego oprogramowania, takiego jak SAN HQ, Auto Snapshot Manager i Host Integration
Toolkit (w okresie świadczenia usługi określonym na fakturze).
Poprawki. Firma Dell okresowo wprowadza poprawki w oprogramowaniu systemów pamięci masowej przeznaczonych dla
przedsiębiorstw. Zapewniają one zgodność z systemami operacyjnymi i/lub bazami danych, usuwają dostrzeżone błędy oraz
dodają elementy/moduły niezbędne do zachowania zgodności z dokumentacją danego oprogramowania do obsługi systemów
pamięci masowej w przedsiębiorstwie.
Nowe wersje. Nowe wersje odpowiedniego oprogramowania do obsługi systemów pamięci masowej w przedsiębiorstwie są
bezpłatnie udostępniane przez firmę Dell licencjobiorcom tego oprogramowania zainstalowanego na produktach objętych
wsparciem technicznym uwzględnionych w ograniczonej gwarancji firmy Dell lub w rocznym kontrakcie na świadczenie usług lub
konserwację. Nowe wersje zazwyczaj zawierające poprawki, a także uwzględniające zmiany związane ze wzbogaceniem
istniejącego zestawu funkcji lub dodaniem nowych funkcji i możliwości.
Strona 10 z 14
Opłaty za odnowienie usługi pomocy technicznej dla produktów Dell EqualLogic:
http://www.dell.com/ProSupport/EQLpricelist
Aktualizacje podstawowego oprogramowania produktów marki Dell | EMC
Usługa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract uwzględnia następujące aktualizacje oprogramowania podstawowego
produktów marki Dell | EMC, takiego jak Navisphere® Manager, Navisphere Manager Express (tylko seria AX), Access Logix™
(tylko seria CX), PowerPath® i SnapView Express (tylko seria AX) (przez czas trwania umowy serwisowej wskazany na
fakturze):
Poprawki. Firma Dell okresowo udostępnia poprawki odzwierciedlające niewielkie zmiany wprowadzane przez firmę EMC w
oprogramowaniu systemów pamięci masowej przeznaczonych dla przedsiębiorstw. Zapewniają one zgodność z systemami
operacyjnymi i/lub bazami danych, usuwają dostrzeżone błędy oraz dodają elementy/moduły niezbędne do zachowania
zgodności z dokumentacją danego oprogramowania do obsługi systemów pamięci masowej w przedsiębiorstwie.
Nowe wersje.
Wszystkie nowe wersje odpowiedniego oprogramowania do obsługi systemów pamięci masowej w
przedsiębiorstwie udostępniane licencjobiorcom tego oprogramowania przez firmę EMC bez jakichkolwiek dodatkowych opłat na
podstawie gwarancji udzielanej przez firmę EMC lub rocznej umowy serwisowej zawartej między firmą EMC i licencjobiorcą.
Zazwyczaj są to wersje zawierające poprawki, a także uwzględniające zmiany związane ze wzbogaceniem istniejącego zestawu
funkcji lub dodaniem nowych funkcji i możliwości.
Konieczność zakupu dodatkowej usługi w określonych sytuacjach. Aktualizacje podstawowego oprogramowania
produktów marki Dell | EMC mogą wymagać zakupu oddzielnej usługi instalacji na miejscu przez firmę Dell lub usługi Proactive
Maintenance zgodnie z wytycznymi firmy Dell. W przeciwnym przypadku nie będzie można skorzystać z tej Usługi dla produktu
objętego wsparciem technicznym.
Odnawianie subskrypcji. Klient może być uprawniony do odnowienia subskrypcji usługi i/lub zakupu dodatkowych aktualizacji
podstawowego oprogramowania produktów marki Dell | EMC — zależnie od dostępnych w danym momencie opcji oraz zgodnie
z obowiązującymi w danym okresie stawkami i warunkami określonymi przez firmę Dell. Odnowienia/zakupu dokonuje się,
składając w firmie Dell zamówienie zakupu. Firma Dell może w dowolnym czasie zmienić stawki za świadczenie usług wsparcia
technicznego oraz warunki świadczenia tych usług.
Opłaty za odnowienie usługi pomocy technicznej dla produktów Dell|EMC:
http://www.dell.com/ProSupport/EMCpricelist
Umowa Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract nie uwzględnia:
•
innych czynności, takich jak instalacja, odinstalowanie, przeniesienie, proaktywna konserwacja, pomoc szkoleniowa,
zdalne administrowanie ani jakichkolwiek innych czynności lub usług, które nie zostały jawnie opisane w niniejszych
Warunkach świadczenia usług;
•
dostarczania akcesoriów, materiałów eksploatacyjnych, wymiany nośników, urządzeń peryferyjnych i części, takich jak
baterie, ramy czy pokrywy, oraz ich serwisowania;
•
bezpośredniej pomocy technicznej dla produktu innej firmy lub pomocy technicznej dla wersji, w odniesieniu do których
dany producent, dostawca lub partner nie udziela wsparcia technicznego;
•
objęcia wsparciem technicznym sprzętu uszkodzonego w wyniku zdarzeń losowych (takich jak na przykład uderzenie
pioruna, powódź, tornado, trzęsienie ziemi lub huragan), a także niewłaściwego użycia lub użycia w sposób niezgodny
z przeznaczeniem produktu objętego wsparciem technicznym lub podzespołów (m.in. podłączenia do instalacji
elektrycznej o niewłaściwym napięciu, zastosowania nieodpowiednich bezpieczników, użycia niekompatybilnych
urządzeń lub akcesoriów, niezapewnienia właściwej bądź wystarczającej wentylacji oraz niezastosowania się do
instrukcji obsługi) oraz w wyniku dokonania modyfikacji, zainstalowania sprzętu w niewłaściwym środowisku pracy,
przeprowadzenia w sposób nieprawidłowy czynności konserwacyjnych przez klienta (lub przedstawiciela klienta),
przenoszenia produktu objętego wsparciem technicznym, wymontowywania lub modyfikowania sprzętu bądź usuwania
etykiet umożliwiających identyfikację poszczególnych części, jak również awarii spowodowanej przez produkt, za który
firma Dell nie odpowiada;
•
konfigurowania aplikacji, pomocy na temat korzystania z oprogramowania ani szkolenia użytkowników, np. w zakresie
usuwania oprogramowania szpiegującego/wirusów lub tworzenia kopii zapasowych danych;
Strona 11 z 14
•
zaawansowanej instalacji bezprzewodowej, sieciowej lub zdalnej, instalacji, optymalizacji, konfiguracji, tworzenia
skryptów, programowania, projektowania/wdrażania baz danych, projektowania witryn internetowych i ponownej
kompilacji jądra systemu.
Ogólne obowiązki Klienta
•
Zapewnienie dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że zarówno on, jak i pracownik firmy Dell mają prawo uzyskać
dostęp do produktu objętego wsparciem technicznym i korzystać z niego, a także przechowywanych w nim informacji
oraz wszystkich jego komponentów sprzętowych i programowych w celu wykonania Usług. Jeśli Klient nie uzyskał
jeszcze stosownej zgody, jego obowiązkiem jest jej uzyskanie na własny koszt przed zwróceniem się do firmy Dell o
wykonanie niniejszych Usług.
•
Współpraca z pracownikiem pomocy technicznej udzielającym wsparcia telefonicznego i z technikiem
serwisowym wykonującym usługę w siedzibie Klienta. Klient zgadza się współpracować z pracownikiem pomocy
technicznej firmy Dell udzielającym wsparcia przez telefon i z technikiem serwisowym realizującym usługę na miejscu;
zobowiązuje się także do wykonywania ich instrukcji. Doświadczenie pokazuje, że większość problemów z
komputerem/systemem można rozwiązać przez telefon lub przy użyciu zdalnego oprogramowania dzięki ścisłej
współpracy między użytkownikiem i pracownikiem pomocy technicznej pomocy technicznej lub technikiem
serwisowym.
•
Obsługiwane wersje i konfiguracje. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania i produktów
objętych wsparciem technicznym z określonymi przez firmę Dell wymaganiami minimalnymi dotyczącymi wersji i
konfiguracji, które zostały określone w witrynie PowerLink poświęconej systemom pamięci masowej Dell | EMC lub pod
adresem www.support.dell.com dla produktów objętych wsparciem technicznym. Obowiązkiem Klienta jest ponadto
instalowanie części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy
Dell, jeśli Objęte systemy mają nadal kwalifikować się do tej usługi.
•
Gwarancje innych firm. Realizacja omawianych w tym dokumencie Usług może wiązać się z koniecznością uzyskania
przez firmę Dell dostępu do sprzętu lub oprogramowania pochodzącego od producentów/dostawców innych niż firma
Dell. Niektóre gwarancje producenta mogą stracić ważność, jeśli pracownik firmy Dell lub ktokolwiek inny poza
producentem będzie wykonywał jakiekolwiek prace wymagające interwencji w taki sprzęt lub takie oprogramowanie.
Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy wykonanie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a
jeśli tak, czy efekt będzie do zaakceptowania przez Klienta. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA GWARANCJE
INNYCH PRODUCENTÓW ANI ZA JAKIKOLWIEK WPŁYW WYKONYWANYCH PRZEZ SIEBIE USŁUG NA TAKIE
GWARANCJE.
•
Przygotowanie miejsca pracy dla technika serwisowego. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie
technika serwisowego do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić technikowi serwisowemu bezpłatny, bezpieczny i
wystarczający dostęp do swojej infrastruktury i produktów objętych wsparciem technicznym. Pod pojęciem
„wystarczający dostęp” rozumie się odpowiednią ilość miejsca do pracy, a także możliwość korzystania z zasilania
elektrycznego i lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie technikowi serwisowemu monitora lub
wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell
JAKIMIKOLWIEK kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do danego komputera/systemu.
Odpowiedzialność za wykonanie kopii zapasowej danych klienta
Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi muszą zostać wykonane kopie zapasowe wszystkich danych i programów
znajdujących się na wszystkich komputerach objętych Usługą. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI
ZA UTRATĘ LUB KONIECZNOŚĆ PRZYWRÓCENIA DANYCH ALBO PROGRAMÓW, ani za awarie komputerów wynikające
ze świadczenia usług, pomocy technicznej lub jakichkolwiek działań, w tym zaniedbań, ze strony firmy Dell lub uprawnionych
zewnętrznych usługodawców.
UWAGA: jeśli Klient nie zastosuje się do wymagań i warunków określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usług, firma
Dell nie ma obowiązku świadczenia Usług.
Strona 12 z 14
Ważne informacje dodatkowe
Przekazanie. Firma Dell może zlecić realizację Usługi i/lub Warunków świadczenia usług uprawnionym firmom zewnętrznym.
Anulowanie. Z zastrzeżeniem zasad zwrotu produktów i usług obowiązujących w jego lokalizacji geograficznej Klient może
wypowiedzieć umowę na świadczenie niniejszej Usługi w ciągu określonej liczby dni od otrzymania produktu objętego
wsparciem technicznym przez przesłanie firmie Dell pisemnego zawiadomienia o anulowaniu umowy. Terminy i zasady zwrotu
mogą się różnić w zależności od położenia geograficznego i tego, czy Klient kupił produkt objęty wsparciem technicznym w
firmie Dell, czy też u autoryzowanego reselera. W celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się z firmą Dell lub
autoryzowanym reselerem. Jeśli Klient rozwiąże umowę w przedmiotowym okresie, firma Dell zwróci mu pełną kwotę zapłaconą
za Usługę, pomniejszoną o ewentualne koszty obsługi zgłoszeń serwisowych dokonanych na mocy tych Warunków świadczenia
usług. Jeśli jednak Klient nie dochowa tego terminu, nie może rozwiązać umowy o świadczenie Usługi, z wyjątkiem przypadków
dopuszczalnych przez ustawodawstwo kraju/regionu zwierzchnie wobec zapisów niniejszej umowy.
Firma Dell może rozwiązać umowę na świadczenie Usługi w dowolnym momencie w trakcie jej obowiązywania, jeśli nastąpi
którakolwiek z następujących okoliczności:
•
•
•
Klient nie zapłaci całej kwoty za Usługę zgodnie z warunkami określonymi na fakturze.
Klient odmówi współpracy ze wspomagającym pracownikiem pomocy technicznej lub technikiem serwisowym wykonującym
czynności na miejscu.
Klient nie przestrzega któregokolwiek z warunków i postanowień określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usług.
W przypadku anulowania Umowy firma Dell prześle Klientowi pisemne zawiadomienie o rozwiązaniu na adres podany na
fakturze wystawionej Klientowi. Zawiadomienie będzie zawierało przyczyny anulowania oraz datę jego wejścia w życie, która nie
może być wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od dnia wysłania zawiadomienia, chyba że lokalne przepisy prawa określają inne
warunki anulowania umów, zwierzchnie wobec postanowień niniejszej umowy. JEŚLI FIRMA DELL ROZWIĄŻE UMOWĘ NA
ŚWIADCZENIE USŁUGI NA MOCY NINIEJSZEGO PUNKTU, KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT
ANI OPŁAT ZAPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH FIRMIE DELL.
Zmiana lokalizacji. Usługa będzie realizowana w miejscach wskazanych na fakturze wystawionej Klientowi. Usługa nie jest
dostępna we wszystkich lokalizacjach geograficznych. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usług wobec produktów
objętych wsparciem technicznym, dla których zmieniła się lokalizacja geograficzna, może się wiązać z koniecznością uiszczenia
dodatkowych opłat oraz kontrolą i ponowną certyfikacją przeniesionego produktu objętego wsparciem technicznym z
zastosowaniem aktualnych stawek za usługi konsultingowe rozliczanych metodą robocizny i materiałów. W celu umożliwienia
firmie Dell wypełnienia jej zobowiązań Klient zapewni jej przedstawicielom właściwy, bezpieczny i bezpłatny dostęp do swoich
obiektów.
Magazynowanie części. Firma Dell obecnie składuje części w różnych lokalizacjach na całym świecie. Istnieje możliwość, że
wybrane części nie będą składowane w lokalizacji znajdującej się najbliżej siedziby Klienta. Jeśli część niezbędna do naprawy
systemu objętego wsparciem ProSupport jest niedostępna w magazynie firmy Dell zlokalizowanym blisko siedziby Klienta i musi
zostać przesłana z innego miejsca, zostanie wysłana w trybie ekspresowym z dostawą na drugi dzień. W lokalizacjach
umożliwiających interwencję w ciągu 2 i 4 godzin magazynowane są elementy krytyczne systemów, ustalane przez grupy ds.
produktów firmy Dell. Elementem krytycznym jest element, którego awaria może uniemożliwić realizację podstawowych funkcji
przez system. Do części uważanych za niekrytyczne należą m.in. oprogramowanie, napędy dyskietek, napędy nośników,
modemy, głośniki, karty dźwiękowe, napędy zip, monitory, klawiatury i myszy. Aby otrzymać części w ciągu 2 lub 4 godzin,
klient musi się znajdować w granicach obszaru ustalonego wcześniej przez firmę Dell.
Własność części objętych Usługą. Wszystkie części objęte Usługą wymontowane z produktu objętego wsparciem
technicznym i zwrócone do firmy Dell stają się jej własnością. Jeśli Klient otrzyma części zamienne od firmy Dell, jest
zobowiązany zapłacić firmie Dell według aktualnych stawek rynkowych za wszelkie części wymontowane z komputera i
zatrzymane dla siebie (z wyjątkiem dysków twardych z komputerów objętych usługą zachowania swojego dysku twardego KYHD). Do przeprowadzenia napraw gwarancyjnych firma Dell używa nowych i regenerowanych części różnych producentów.
Okres obowiązywania i wznowienie. Usługi będą świadczone Klientowi w okresie wskazanym na fakturze wystawionej przez
firmę Dell. Przed zakończeniem okresu świadczenia usługi może istnieć możliwość przedłużenia jej na kolejny okres, zależnie
od aktualnie dostępnych opcji i procedur stosowanych przez firmę Dell.
Ponadto według własnego uznania firma Dell może zaproponować wznowienie Usługi przez wysłanie Klientowi faktury na nowy
okres jej obowiązywania. Klient według własnego uznania (jeśli zezwalają na to przepisy prawa) może wyrazić zgodę na taki
Strona 13 z 14
sposób wznowienia Usługi, opłacając fakturę w podanym terminie. Zapłata faktury za wznowienie usługi oznacza wyrażenie
przez Klienta zgody na przedłużenie okresu świadczenia Usługi. Wznowienie Usługi oznacza wyrażenie zgody na podleganie
warunkom obowiązującym w nowym okresie. Jeśli Klient nie opłaci faktury za wznowienie, Usługi przestaną być świadczone w
dniu wygaśnięcia umowy określonym na pierwotnej lub ostatniej zapłaconej fakturze Klienta.
Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w niniejszych Warunkach
świadczenia usług Klient może przenieść posiadane prawo do korzystania z Usługi na osobę trzecią, która zakupiła cały produkt
objęty wsparciem technicznym Klienta przed upływem aktualnie obowiązującego okresu świadczenia Usługi, pod warunkiem iż
Klient jest pierwotnym nabywcą Objętego produktu i Usługi lub Klient kupił produkt objęty wsparciem technicznym i Usługę od
ich pierwotnego właściciela (albo osoby, która nabyła produkt objęty wsparciem technicznym i Usługę od pierwotnego
właściciela) i dopełnił wszelkich procedur związanych z przeniesieniem. Z przeniesieniem może się wiązać konieczność
uiszczenia odpowiednich opłat. Niezależnie od powyższych postanowień usługa dotycząca produktów Dell EqualLogic nie
podlega przeniesieniu. Klienci chcący przenieść własność produktów Dell EqualLogic powinni zalecić każdemu potencjalnemu
beneficjentowi skontaktowanie się z firmą Dell pod adresem [email protected] w celu omówienia ewentualnego
przeniesienia licencji, gwarancji i/lub usług dla produktów objętych wsparciem technicznym.
Do dowolnego takiego
przeniesienia mogą mieć zastosowanie warunki, zasady i opłaty, zaś firma Dell może, według wyłącznego własnego uznania,
odmówić zgody na jakiekolwiek takie przeniesienie z jakiegokolwiek powodu lub bez powodu.
Zwracamy uwagę, iż po przemieszczeniu produktu objętego wsparciem technicznym do lokalizacji geograficznej, w której
Usługa jest niedostępna w ogóle lub nie jest w cenie identycznej z ceną zapłaconą przez Klienta, Usługa może nie być dostępna
dla Klienta lub utrzymanie kategorii gwarancji jak w oryginalnej lokalizacji może się wiązać z koniecznością wniesienia
dodatkowych opłat. Jeśli Klient zrezygnuje z uiszczenia takich opłat, zakres Usługi może się automatycznie zmienić i objąć
kategorie dostępne w cenie nie wyższej niż kwota zapłacona przez Klienta, przy czym Klientowi nie przysługują żadne
refundacje z tytułu zmniejszenia zakresu Usługi.
* Proszę skorzystać z menu rozwijanego „Choose a Country/Region” umieszczonego na stronie http://www.dell.com
** Dostępność może się różnić w zależności od regionu, lokalizacji, produktu lub języka — szczegółowe informacje można uzyskać u
przedstawiciela firmy Dell.
** W Finlandii rozmowa musi zostać odebrana przez centrum Expert Center firmy Dell do godziny 15:30.
PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell Equal Logic™, Dell | EMC Enterprise Storage™, OptiPlex™, Precision™, Latitude™ i
Vostro™ są znakami towarowymi firmy Dell, Inc.
Strona 14 z 14

Service Description

Transkrypt

Podobne dokumenty

Bęben światłoczuły do Xerox, Dell 106R01285, 106R01284

Podstawowe parametry Standardowy laptop 14” Model Dell Latitude

Podstawowe parametry Laptop Model DELL Standardowy laptop 14

Zasilacz siec laptop 19,5V 3,33A 4,5-3,0 Dell

www.dell.plDell Computer Corporation to amerykańska korporacja

Ładowarka samochodowa PDA do Dell Axim X50

Zestawy komputerowe DELL Standardowy zestaw

Podstawowe parametry Standardowy zestaw komputerowy Model

Toner Dell 2150/2155cn/cdn Magenta 2,5K - 593