Zobacz całe case study

Business Process Management
Case study
Wdrożenie procesu obsługującego odchodzących pracowników u niezależnego operatora telekomunikacyjnego oferującego
usługi dostępowe do internetu oraz usługi głosowe.
Sytuacja przed wdrożeniem
Omawiana firma to niezależny operator telekomunikacyjny, dostawca usług telefonii stacjonarnej oraz internetu stacjonarnego
i mobilnego. Zdarzenie w firmie jakim jest odchodzący pracownik wymagało wykonania pewnej procedury, która wykonywana
była ręcznie. Firma szukała niezawodnego systemu który pozwoli zautomatyzować procedurę uruchamianą w sytuacji odejścia
pracownika. System miał też nadzorować niepowołaną aktywność takiego pracownika i alarmować właściwe osoby drogą
elektroniczną.
Rozwiązanie
Rozwiązanie oparte na systemie Aurea BPM zawiera moduł do projektowania oraz uruchamiania procesów. Zdefiniowane i
zaimplementowane zostały procesy reagujące na odpowiednie zdarzenia związane z aktywnością pracowników wykryte w
systemie zewnętrznym. W wyniku zdarzeń są wysyłane wiadomości e-mail do odpowiednich osób decyzyjnych. Osoby te
podejmują działania, których skutkiem jest dalszy postęp procesów. Możliwe jest również przekazanie sterowania do innych
jednostek organizacji, które przejmą obsługę zadań w procesach. Obsługa takich zdarzeń jest możliwa również za pomocą
telefonu komórkowego. System Aurea BPM został zintegrowany za pomocą Web Services z innymi systemami organizacji
pozwalając na natychmiastowe reakcje na zdarzenia.
Korzyści dla Klienta
Wdrożenie systemu zarządzania procesami biznesowymi Aurea BPM pozwoliło na zdefiniowanie i implementację procesu
związanego z procedurą obsługi odchodzących pracowników. Dzięki zintegrowaniu systemu z innymi systemami organizacji,
oraz przystosowaniu aplikacji do obsługi poprzez e-mail oraz telefony komórkowe reakcja na niepowołane aktywności jest
natychmiastowa i skuteczna .
Tecna Sp. z o.o. 01-823 Warszawa, ul. Kasprowicza 103A/9, tel.(+ 48 22) 487 90 70 fax (+ 48 22) 487 90 69 www.tecna.pl
KRS nr 0000273391; Sąd Rejonowy m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy
Kapitał zakładowy 100.000,- zł opłacony w całości; NIP: 524-25-94-678