Rekrutacja na studia wyższe. Obsługa trudnych kandydatów oraz

Optima Centrum Rozwoju i Kształcenia Kadr, Spółka cywilna
80-227 Gdańsk, ul. Do Studzienki 26, tel. 58 552 40 20, fax 58 727 99 33, NIP: 957-107-30-89
Rekrutacja na studia wyższe. Obsługa trudnych kandydatów oraz proces
rekrutacji – wymogi formalnoprawne
Program
DZIEŃ PIERWSZY Obsługa kandydatów na studia. Zasady profesjonalnej i rzetelnej obsługi klienta w
uczelni wyższej. PROGRAM SZKOLENIA
1. Specyfika obsługi kandydata/klienta w dziekanacie i biurze uczelni wyższej:
a. korzyści wynikające z profesjonalnej obsługi.
2. Nawiązanie kontaktu i budowanie pozytywnych relacji z kandydatem/klientem:
a. siła pozytywnego pierwszego wrażenia,
b. zasady profesjonalnej autoprezentacji,
c. znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej – kluczowe słowa, postawa, mimika, tembr głosu, sposób
poruszania się, kontakt wzrokowy,
d. jak budować pozytywne nastawienie do kandydata.
3. Sztuka zarządzania rozmową:
a. kluczowe narzędzia komunikacyjne umożliwiające efektywne zarządzanie rozmową,
b. analiza potrzeb kandydata,
c. 5 najczęściej popełnianych błędów.
4. Zapobieganie trudnym sytuacjom, czyli sposoby sprawnej obsługi głównych typów
kandydatów/klientów:
a. klient zorientowany na relację,
b. klient zorientowany na informację,
c. klient zorientowany na ekspresję,
d. klient zorientowany na zadanie,
e. jak rozpoznać typ klienta i jak z nim postępować.
5. Jak obsługiwać trudnych kandydatów?
a. właściwa komunikacja w trudnych sytuacjach,
b. reagowanie na nierealne oczekiwania kandydata roszczeniowego,
c. efektywne radzenie sobie z emocjami kandydata agresywnego,
d. jak radzić sobie z kandydatem rozmownym?
6. Podsumowanie i indywidualne konsultacje.
DZIEŃ DRUGI Rekrutacja krok po kroku, czyli jak prawidłowo przeprowadzić proces rekrutacji na studia
wyższe. Istnieje możliwość udziału wyłącznie w drugim dniu szkolenia - sprawdź szczegóły PROGRAM SZKOLENIA
1. Podstawa legislacyjna procesu rekrutacji na studia:
a. Prawo o szkolnictwie wyższym a rekrutacja na studia,
b. uchwały senatu i podstawowych jednostek organizacyjnych uczelni,
c. przepisy wykonawcze.
2. Zasady i warunki rekrutacji – możliwości i wymagania.
3. Limity przyjęć na studia.
4. Zadania komisji rekrutacyjnych:
a. wymagany skład komisji,
b. zakres praw i obowiązków komisji,
c. odpowiedzialność za proces rekrutacji.
5. Kalendarz rekrutacji – strategia przyjęć na studia:
a. wymogi formalne – prawa kandydata vs. obowiązki studenta,
b. strategie rekrutacyjne,
c. etapy rekrutacji.
6. Dokumentowanie procesu rekrutacji.
7. Reprezentacja prawna kandydata.
8. Odpłatność za studia.
strona 1 / 3
Optima Centrum Rozwoju i Kształcenia Kadr, Spółka cywilna
80-227 Gdańsk, ul. Do Studzienki 26, tel. 58 552 40 20, fax 58 727 99 33, NIP: 957-107-30-89
9. Sprawozdawczość rekrutacyjna.
10. Podsumowanie szkolenia i indywidualne konsultacje.
Prowadzący
DZIEŃ PIERWSZY Zajęcia prowadzi psycholog, International Coach ICC, certyfikowany trener specjalizujący się w
szkoleniach menedżerskich i z zakresu rozwoju osobistego. Członek Polskiego Towarzystwa Psychologicznego i
International CoachingCommunity. Absolwentka Szkoły Treningu i Warsztatu Psychologicznego, Akademii Rozwoju
Kompetencji Trenerskich, Szkoły Umiejętności Coachingowych przy Ośrodku INTRA oraz Kursu International
CoachingCertification. Szkolenia prowadzi od 2003 roku. Doświadczenie zdobywała pracując w Departamentach
Zarządzania Zasobami Ludzkimi w Banku BPH S.A. i Nordea Bank Polska S.A., a także w trakcie współpracy z
uczelniami wyższymi m.in. Politechniką Warszawską, Akademią Leona Koźmińskiego i Warszawskim Uniwersytetem
Medycznym. Prowadzi szkolenia i coachingi biznesowe dla menedżerów średniego i wyższego szczebla. DZIEŃ
DRUGI Zajęcia prowadzi pracownik naukowy i nauczyciel akademicki Akademii Górniczo-Hutniczej im. Stanisława
Staszica w Krakowie. Posiada praktyczną wiedzę oraz doświadczenie w zakresie funkcjonowania szkół wyższych,
tworzenia wewnętrznych aktów normatywnych uczelni, obsługi procesu rekrutacji. Wieloletnie doświadczenie w
prowadzeniu i nadzorowaniu procesu rekrutacji zdobył jako członek wydziałowej i uczelnianej komisji rekrutacyjnej.
Pełni funkcję prodziekana oraz zasiada w organach kolegialnych uczelni.
Termin i miejsce
Lokalizacja
Termin
Godziny
Cena za osobę
Warszawa,
2015-04-08 - 2015-04-09
09:00:00 - 16:00:00
1190.00 PLN netto, 1463.70 PLN brutto
Cena zawiera
Promocja!
Przy zgłoszeniu do 25 marca otrzymają Państwo 15% rabatu.
Cena zawiera:
*udział w szkoleniu,
*materiały szkoleniowe,
*Certyfikat,
*wyżywienie (obiady, serwis kawowy w czasie zajęć),
*indywidualne konsultacje z Trenerami.
Warunki uczestnictwa
Kartę zgłoszeniową należy przesłać faksem na nr 58 727 99 33 lub na adres e-mail [email protected]
Przesłanie karty zgłoszeniowej jest jednoznaczne z akceptacją Regulaminu
Po otrzymaniu karty zgłoszeniowej otrzymają Państwo potwierdzenie uczestnictwa na adres e-mail podany w
formularzu, co jest jednoznaczne z wpisaniem na listę uczestników szkolenia (w momencie wyczerpania miejsc
Organizator zastrzega sobie prawo wcześniejszego zamknięcia listy uczestników).
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest dokonanie wpłaty na konto organizatora najpóźniej na 5 dni przed
rozpoczęciem szkolenia, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu od Organizatora potwierdzenia organizacji zajęć.
Numer rachunku bankowego: mBank 88 1140 2004 0000 3302 7511 5949
strona 2 / 3
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Optima Centrum Rozwoju i Kształcenia Kadr, Spółka cywilna
80-227 Gdańsk, ul. Do Studzienki 26, tel. 58 552 40 20, fax 58 727 99 33, NIP: 957-107-30-89
Zeskanuj kod smartfonem, dzięki temu będziesz
mógł oznaczyć miejsce szkolenia na mapie oraz
dodać wydarzenie do kalendarza. (Na telefony z
systemem Android polecamy program QR Droid
Private)
strona 3 / 3