Sprawna obsługa płatności - źródło przewagi konkurencyjnej

Sprawna obsługa płatności - źródło przewagi konkurencyjnej
Sebastian Ramatowski 25 listopada 2015
Agenda
1. Jak trafia do nas Klient
2. Jak zapewnić Klientowi komfort płatności
3. Znaczenie procesu płatności
4. Co to znaczy dobra współpraca z agentem rozliczeniowym
5. Integracja z tour operatorem? (case study)
25 listopada 2015
Page
2
Jak trafia do nas Klient
Biuro/Salon
sprzedaży
• Szeroka dostępność – wiele
Telefon
www
Agent /
Tour operator
kanałów
• Duża wygoda -> wysoka
konwersja
• Komplementarna rola kanałów
- przenikanie
Strona mobilna /
aplikacja
25 listopada 2015
Page
3
Komfort płatności
Biuro/Salon
sprzedaży
BANK
• To Klient wybiera formę
BANK
płatności
Telefon
www
• Duży wybór to jego komfort
• Szybki i przyjazny proces
Agent /
• Najlepiej bez wychodzenia na
Tour operator
BANK
BANK
trzecią stronę
• Klient międzynarodowy –
Strona mobilna /
aplikacja
wielowalutowość lub
Dynamiczna Wymiana Walut
(DCC)
BANK
BANK
25 listopada 2015
Page
4
Znaczenie procesu płatności
Dobry proces płatności
Zły proces płatności
• Zbyt długi i uciążliwy proces =
• Pozwala skutecznie
„zablokować” Klienta
• Daje Klientowi gwarancję
rezerwacji
Ale zły
proces płatności…
porzucona rezerwacja
• Klient „niezablokowany” może
zmienić zdanie
• Klient bez gwarancji nie ma
satysfakcji z zakupu
• Generuje ruch w call center, w
biurze lub na mailu
25 listopada 2015
Page
5
Dobry agent rozliczeniowy
1. Płaci następnego dnia (nie w momencie realizacji usługi, nie raz w tygodniu)
2. Nie wymaga dodatkowych zabezpieczeń
3. Zapewni obsługę wszystkich form płatności we wszystkich kanałach
4. Dostarczy elastyczne narzędzia (dowolne zamodelowanie bez przekierowań)
5. Pomoże zoptymalizować proces płatności
6. Pozwoli na obsługę klienta zagranicznego (waluty, języki, przelewy)
7. Pozwoli na obsługę oddziałów w różnych krajach
25 listopada 2015
Page
6
Pytania?
25 listopada 2015
Page
7
Dziękuję za uwagę
Sebastian Ramatowski
Associate Director
Senior Key Account Manager Poland
tel.: +48 608 004 300
[email protected]