Technologie w Placówkach Oddziały przyszłości

Technologie w Placówkach
Oddziały przyszłości
Konferencja Naukowa ”Bankowość Przyszłości – Prawo i Technologia”
Kiedy ostatni razy odwiedzali
Państwo placówki?
Z jakich usług korzystają Państwo
w placówkach?
Ilość mieszkańców na jedną placówkę bankową w Europie
Żródło: trystero.pl
Kanały sprzedaży produktów bankowych w Europie
Faktyczna sprzedaż produktów poprzez kanały
2010, % sprzedaży
Przewidywane kanały sprzedaży
2015, % odpowiedzi
Rachunki
Produkty
oszczędnościowe
Inwestycje
Hipoteki
Kredyty
gotówkowe
Kanały bezpośrednie (ATM, Internet itp.)
Żródło: Badania EFMA z 2010 roku wśród 150
największych Europejskich banków
Call Centre
Agenci / Brokerzy
Oddziały
Kilka przykładów Placówek Bankowych
Oddział w Seattle:
- LocalSpace w strefie lounge
- Strefa merchantów
Oddział w Menchesterze:
- Multimedialność
- Multifunkcjonalność
Oddział w Paryżu:
- Strefa szkoleniowo – edukacyjna
- Strefa zabaw dla dzieci
Oddział w Berlinie:
- Kawiarnia
- Strefa zakupów
Inspiracje z innych branż
Możliwość
poznania
Dostęp do produktów, prowadzenie
zajęć edukacyjnych dla Klientów
Mobilność
WiFi dostępne na Klientów, kawiarnie są
także często miejscami pracy dla nich
Poszerzanie
oferty
Kawa, bilety na wydarzenia kulturalne – to
doskonałe uzupełnienie oferty
Powiązania
produktów
Oferowanie powiązanej usługi /
produktu po podstawie historii Klienta
Lepsza wymiana wiedzy o Klientach poprawia standard obsługi
Kim są Klienci placówek przyszłości cz1
Są zanurzeni w nowoczesnych technologiach, które wykorzystują
w każdej dziedzinie życia - innovators & early adopters.
Chcą „być na czasie” i podążają za modą – np. jako jedni z pierwszych kupują
nowe modele telefonów, gadżety.
Szerzą opinię o swoich doświadczeniach wśród kręgu swoich znajomych przede
wszystkim za pośrednictwem kanałów elektronicznych – np. dzielą się opiniami na
portalach społecznościowych, blogach, forach. Są trendsetterami.
Lubią wyróżniać się z tłumu, nie boją się korzystać z nieszablonowych
rozwiązań.
Częściej niż inni uczestniczą w życiu kulturalnym i wydarzeniach społecznych
– chodzą do kina, teatru, na koncerty, na wystawy, czytają książki.
Częściej spędzają czas wolny poza domem – spotykają się ze znajomymi w
barach,
restauracjach,
pubach,
klubach.
Można
ich
spotkać
w kawiarniach sieciowych, jak i lokalnych np. Starbucks czy Coffee Heaven.
Lubią kupować – nie mają oporów w wydawaniu pieniędzy m.in.
na przyjemności, swoje hobby (liczą się dla nich doznania). Kupują czasami
rzeczy zbędne, bo sam fakt zakupu sprawia im przyjemność.
Przy podejmowaniu decyzji zakupowych nie kierują się jedynie ceną, ważne są
dla nich walory estetyczne.
Są skłonni do zapożyczania się na przedmioty, które w ich odczuciu są
symbolami statusu.
Kim są Klienci placówek przyszłości cz2
Są skłonni do udzielania pomocy innym – biorą udział w akcjach związanych z
ochroną środowiska, pomocą dla krajów trzeciego świata, bezdomnych zwierząt czy
ofiar tragedii. Wspierają finansowo organizacje pożytku publicznego.
Istotne znaczenie ma dla nich ekologia – ochrona środowiska, ponowne
wykorzystanie surowców. Np. mogą zapłacić więcej za produkt ekologiczne, czy
zaniechać kupowania produktów firm, których działalność budzi ich moralny
sprzeciw.
Żyją szybko, mają wiele różnych zajęć, są aktywni w rożnych dziedzinach życia,
nie lubią być w spoczynku. Decyzje podejmują szybko, opierając się na intuicji.
Często działają po wpływem chwili.
Ważna jest dla nich jakość życia, doświadczenia i przeżycia, mniej ważny jest stan
posiadania.
Internet jest dla nich środowiskiem naturalnym, pierwszym i często jedynym
źródłem wiedzy. Cały czas pozostają on-line.
Dobrze radzą sobie z rozwiązywaniem częstych problemów, ale słabiej
z problemami niestandardowymi - w sytuacjach bardziej skomplikowanych lub w
dziedzinach dla nich niej istotnych opiera się na rekomendacjach specjalistów.
Kupują produkty polecane przez ekspertów. Przed zakupem robią samodzielne
rozpoznanie w sieci
Placówka uniwersalna BRE Banku 1.0
Lokalizacja Koszalin
Uniwersalne ATM
Łatwa nawigacja i podział usług dla
Klientów
Centrum obsługi lokalnego biznesu
Strefa konferencyjno – szkoleniowa
Jaka będzie placówka przyszłości?
Usługi
bankowe
Nowoczesne
technologie
Oferta
uzupełniająca
Nowoczesne technologie
Ekrany dotykowe/
multimedialne konferencje
Stołu dotykowe / tablety
Centra wiedzy i szkoleń
Free Wi - Fi
Oferta uzupełniająca
Rozbudowana strefa self-service o
produkty nie bankowe
Informacje
Kawiarnie
Produkty realne
A jak my będziemy ją oceniali?
„odwiedzam, bo jest to miejsce, które dobrze
wpasowuje się w mój tryb życia i wspiera moje
wartości, daje mi poczucie bycia częścią
społeczności”
„przychodzę nie tylko po to aby bankować, ale
również załatwić inne sprawy: kawa, rozmowa,
Internet, bilety na imprezy kulturalne, czasopismo /
książka”
„mam wybór pomiędzy szybkością załatwienia, ale
też spędzenia czasu w wygodnej
i przyjemnej atmosferze jeżeli tak wybiorę”
Dziękuję za uwagę
Michał Barański
E-mail: [email protected]
Tel: 22 829 17 99