pełna informacja o szkoleniu

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634-21-64
Kom. 696-357-860
Fax. (12) 376-88-22
[email protected]
Zapraszamy na naszą stronę internetową: www.eksperthandlowy.eu
WSZYSTKIE TEMATY
REALIZUJEMY TAKŻE
W FORMIE SZKOLEŃ
IN COMPANY
PROMOCJA!!
10% rabatu przy
zgłoszeniu do 10 dni
przed szkoleniem
Trening Negocjacji i Asertywności w
Relacjach Handlowych
warsztaty.
Podnoszenie kompetencji handlowych
CEL KORZYŚCI, SZKOLENIA:

TERMIN I MIEJSCE
SZKOLENIA:
WROCŁAW
06 czerwiec 2017
NOT
Ul. Piłsudskiego 74
godz.10:00
KRAKÓW
12 czerwiec 2017
Dom Polonii
Ul. Rynek Główny 14
godz.10:00
KATOWICE
06 lipiec 2017
InterProdryn
Ul. Moniuszki 7
godz.10:00
Zapoznanie uczestników szkolenia z czynnikami decydującymi o
skuteczności negocjacji

Doskonalenie umiejętności negocjacyjnych oraz poznanie
praktycznych metod i technik wykorzystywanych przez
najlepszych negocjatorów na różnych etapach procesu negocjacji

Trening wybranych strategii i narzędzi negocjacyjnych połączony
z efektywnym kontrolowaniem przebiegu negocjacji oraz
umiejętności kreowania wizerunku ważnego i szanowanego
partnera w negocjacjach

Nauczenie się technik obrony przed presją ze strony partnerów
negocjacyjnych oraz budowanie swojej siły

Poznanie i doświadczenie trudnych sytuacji występujących w trakcie
negocjacji z trudnym klientem – partnerem oraz wypracowanie
umiejętności zastosowania technik asertywnych dla wzmocnienia
skutecznych działań negocjacyjnych,

Umiejętność identyfikowania własnego stylu negocjowania oraz
zasobów i ograniczeń determinujących zachowanie w trakcie
negocjacji,

Poznanie i przećwiczenie technik odmawiania rozmówcy, który żąda
zbyt wiele, manipuluje, występuje z pozycji siły itp.,

Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania partnera
negocjacyjnego,

Zdobycie wiedzy, kiedy można, a kiedy należy zachowywać się
asertywnie – i w jaki sposób to robić - kształtowanie asertywnych
zachowań w trudnych sytuacjach na przykładach z codziennej pracy.
Program szkolenia:
1. Pojęcie asertywności – czym w istocie jest asertywność i z czym
PROMOCJA!!
10% rabatu przy zgłoszeniu do
10 dni przed szkoleniem
nie należy jej mylić.
2. Asertywność w praktyce negocjacyjnej.
3. Przygotowanie się do negocjacji handlowych, a zdolność do
podtrzymywania postawy asertywnej we wszystkich etapach
negocjacji.
4. Wyrażanie próśb i oczekiwań w jasny i bezpośredni sposób – jak to
5.
6.
7.
8.
W CENIE: wykład
materiały szkoleniowe,
zaświadczenie o uczestnictwie
serwis kawowy, obiad,
9.
10. Asertywna postawa negocjatora w sytuacjach trudnych: Użyteczne
techniki asertywnego odpowiadania rozmówcy.
CENA:
899 PLN brutto
(730,89 PLN netto + 23% VAT)
WSZYSTKIE TEMATY
REALIZUJEMY TAKŻE
W FORMIE SZKOLEŃ
IN COMPANY
robić, gdy partner interakcji jest trudny i napastliwy.
Asertywna reakcja na postawę roszczeniową lub agresywną
postawę partnera negocjacji.
Asertywna reakcja na próbę zastraszenia lub wywołania poczucia
lub winy.
Odróżnianie zachowań asertywnych od agresywnych
Analiza konsekwencji zachowań asertywnych, agresywnych i
uległych w negocjacjach w perspektywie budowania
długofalowych relacji z klientem.
Przekazywanie rzetelnych informacji zwrotnych.
11.Warunki zaistnienia negocjacji – co jest negocjowalne?
12.Nastawienie wobec sytuacji negocjacyjnej (przegrana-przegrana,
wygrana-przegrana, wygrana-wygrana)
13 Modele negocjacji:

Negocjacje pozycyjne twarde (zastosowanie, zalety,
ograniczenia)

Negocjacje pozycyjne miękkie (zastosowanie, zalety,
ograniczenia)

Negocjacje nastawione na współpracę – żelazne zasady i
dlaczego warto?

Porównanie modeli negocjacyjnych
INFORMACJE:
Ekspert Handlowy
Tel. (12) 634-21-64
Kom. 696-357-860
Fax. (12) 376-88-22
biuro@eksperthandlowy
14.Etapy procesu negocjacji z perspektywy partnera
w negocjacjach:
A. Przygotowanie do negocjacji:

Cele negocjacyjne (nasze cele i warunki, cele i warunki drugiej
strony, punkty sporne, warianty rozwiązań, pola negocjacyjne)

BATNA – zasady opracowywania

Argumentacja racjonalna i emocjonalna w praktyce

Przyjęcie taktyk i dobór technik pozwalających osiągnąć
zamierzony cel
B. Rozpoczęcie negocjacji (pierwsze wrażenie i wzajemna
prezentacja, zasady i plan)
C. Otwarcie negocjacji (interesy, różnice, punkty wyjściowe,
prezentacja wstępnej oferty)
D. Uzgodnienie stanowisk – negocjacje właściwe
E. Zamknięcie procesu negocjacyjnego
Metodologia szkolenia:
Intensywny warsztat oparty jest na nowoczesnej metodologii pracy z grupą,
wykorzystującej wiele skutecznych technik kształtujących postawy, rozwijających
kompetencje i doskonalących umiejętności. Trener stosuje ćwiczenia indywidualne, w
parach i zespołach, gry doskonalące umiejętności, studia przypadków, metafory,
eksperymenty. Zajęcia przeplatane są krótkimi komentarzami trenera, moderowaną przez
niego dyskusją grupową i pracą nad indywidualnymi obszarami rozwoju.
Poprzez wydzielenie etapów negocjacyjnych oraz zastosowanie bieżącej analizy zachowań
wraz z uczestnikami zapewnia zaangażowanie oraz pracę na rzecz pogłębionego wglądu w
czynniki sukcesu w negocjacjach.
Zarówno treści merytoryczne, jak i metodyka szkolenia są każdorazowo dostosowywane
do omawianych zagadnień i problemów. Osobowość trenera gwarantuje uczestnikom
wysoką dynamikę szkolenia, interaktywny sposób przekazu wiedzy teoretycznej i
praktycznej, żywą reakcję na zgłaszane problemy czy sugestie, charakter warsztatowy i
twórczy. Trener buduje atmosferę otwartości, bazuje na relacjach partnerskich, co pozwala
optymalnie zaktywizować grupę do ćwiczeń, konstruktywnej samokrytyki połączonej z
kreowaniem konkretnych rozwiązań. Połączenie doświadczenia trenerskiego i
menedżerskiego pozwala trenerowi wysoce zmotywować uczestników szkolenia do
aktywnego udziału, a przede wszystkim zainspirować do dalszego rozwoju własnego oraz
rzecz firmy.
PROWADZĄCY:
UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z doświadczeniem w realizacji
szkoleń i projektów doradczych; Menedżer – Praktyk; posiada wykształcenie biznesowe (AE w
Krakowie – Handel Zagraniczny; Ecole Superieure de Commerce de Rouen – Bankowość i
Finanse); zajmowała stanowiska menedżerskie w takich koncernach, jak Auchan Polska,
Groupe Andre, PPG, głównie w obszarach zarządzania, sprzedaży i obsługi Klienta; w PPG
stworzyła od podstaw nowoczesny i wysoce profesjonalny Dział Obsługi Klienta
(telemarketing, zespół ds. reklamacji, zespół ds. szkoleń, zarządzanie programem
lojalnościowym, Badania Satysfakcji Klientów i Pracowników i Mystery Shopping), którym
zarządzała przez 7 lat.
Szkoliła kierownictwo i siły sprzedaży strategicznych Klientów firmy oraz zbudowała
wewnętrzny zespół trenerski na najwyższym poziomie; to za jej główną przyczyną firma w
roku 2003 otrzymała prestiżową nagrodę nadaną przez Kapitułę Programu organizowanego
przez Instytut Zarządzania – godło „Firma Przyjazna Klientowi”; inicjator i lider wielu
projektów ogólnofirmowych i wdrożeń biznesowych silnie zorientowanych na rozwój zasobów
ludzkich i kultury organizacji oraz doskonalenie jakości i poziomu obsługi Klienta;
doświadczenie w obszarach zarządzania, sprzedaży, obsługi Klienta/call center, customer
marketingu, komunikacji, budowaniu zespołów, edukacji, psychologii Klienta; członek
Komitetu Organizacyjnego Projektu HORYZONT mającego na celu zmianę wizerunku i kultury
organizacyjnej firmy zatrudniającej 1 400 pracowników o profilu sprzedażowym i
produkcyjnym; licencjonowany i certyfikowany Praktyk Wywierania Wpływu i Perswazji oraz
Sztuki NLP; prowadzi z pasją i energią szkolenia menedżerski w wielu branżach;
Wybrane z wielu firmy przeszkolone: BOT Kopalnia Węgla Brunatnego Bełchatów, Bonus Eurotech Sp z
o.o., CENTROFARB Konin, CHEMIA Gdańsk, Getin Bank, NESTLE WATERS POLSKA S.A. Raiffeizen
Bank Polska S.A. Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka S.A., Przedsiębiorstwo Farmaceutyczne Jelfa S.A.
CENTROFARB Konin i wiele innych.