Elementy marketingu, mgr Agnieszka Ruta

Sylabus
WYDZIAŁ FIZYKI
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Instytut
Akustyki Słuchu
Stopień/tytuł naukowy
mgr
Imię
Agnieszka
Nazwisko
Ruta
Kierunek studiów
Specjalność
Akustyka
Protetyka Słuchu
Nazwa przedmiotu
Rodzaj zajęć
Elementy Marketingu
Ćwiczenia
Liczba godzin
15
Semestr
Rok studiów/tryb
III zaoczny
Punkty ECTS
zimowy
Założenia i cele:
Zajęcia obejmują podstawowe elementy z dziedziny marketingu tj. koncepcję marketingowego
zarządzania gabinetem protetycznym w tym: negocjacje handlowe, komunikację w biznesie oraz
techniki sprzedaży i standardy obsługi pacjenta. Zainteresują wszystkich, którzy chcą podnieść
wyniki sprzedaży w swoim gabinecie protetycznym. Celem zajęć jest pomoc w zrozumieniu
potrzeb pacjentów, ich zachowań, a w konsekwencji odpowiedź na pytanie co zmotywuje
pacjentów do zakupu aparatu słuchowego i w jaki sposób możemy to osiągnąć. Dzięki
utrzymaniu zajęć w formie warsztatów, student ma możliwość czynnego uczestniczenia w
zajęciach i wykonania wielu praktycznych ćwiczeń niezbędnych do profesjonalnej obsługi
pacjenta w gabinecie protetycznym.
Tematyka zajęć / odsetek czasu zajęć %
:
1.
KONCEPCJA MARKETINGOWEGO ZARZĄDZANIA GABINETEM PROTETYKI SŁUCHU /
25%
• Co to jest koncepcja marketingowa?
• Klient i jego potrzeby. Nowoczesne standardy obsługi pacjenta. Profesjonalne metody rozmowy
przez telefon. Zachowania pacjentów i segmentacja. Techniki badań potrzeb pacjentów.
• Budowanie wizerunku gabinetu protetyki słuchu.
• Rynek protetyki słuchu w Polsce - dane statystyczne
2.
NEGOCJACJE HANDLOWE / 25%
• Co to są negocjacje?
• Przygotowanie do negocjacji, schemat prowadzenia negocjacji
• Główne style negocjacji – charakterystyka
• Techniki negocjacji
• Manipulacje w negocjacjach
• Skuteczny negocjator
• Negocjacje na rynkach międzynarodowych
3.
KOMUNIKACJA W BIZNESIE / 25%
• Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Metody komunikowania się z zewnętrznym i wewnętrznym otoczeniem punktu protetycznego
• Bariery komunikacji – konflikty i ich rozwiązywanie
• Kształtowanie wizerunku własnego i punktu protetycznego
4.
TECHNIKI SPRZEDAŻY / 25%
• Etapy sprzedaży
• Nowoczesne techniki sprzedaży
• Budowanie relacji z pacjentem
• Działania po-sprzedażowe
Sposoby oceny pracy studenta
Udział w ocenie końcowej
ocena ciągła (bieżące przygotowanie do zajęć i aktywność)
śródsemestralne kolokwia pisemne/ustne
końcowe zaliczenie pisemne/ustne
egzamin pisemny
90%
egzamin ustny
kontrola obecności
Praca końcowa semestralna/roczna
inne:
10%
Literatura obowiązkowa
Kotler Ph., Marketing, Wydanie XI, Rebis, Poznań 2005
Mruk H., Pilarczyk B, Szulce H., Marketing – uwarunkowania i instrumenty, Wydawnictwo AE, Poznań 2005
Literatura uzupełniająca
Gordon I.H., Relacje z klientem. Marketing partnerski., PWE, Warszawa 2001
Underhill P., Dlaczego kupujemy?, Wyd. MT Biznes, 2001
Doyle P., Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa 2003
Trout J., Ries A., 22 niezmienne prawa marketingu, PWE, Warszawa 1996
Sullivan M., Adcock D., Marketing w handlu detalicznym, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003
Zaltmann G., Jak myślą klienci. Podróż w głąb umysłu rynku, Forum, Poznań 2005
Westerby G., Na terytorium wroga. Tajemnice Mosadu, Wyd. Bellona 2001
Johnson S., Kto zabrał mój ser?, Studio Emka, Warszawa 2000
Lundin S. C., Paul H., Christensen J., Fish! Chwyciło!, Studio Emka, Warszawa 2001
Hill S.,Marketing radykalny, Prószyński i S-ka, Warszawa 2000
Trout J., Biznes to nie bajka, Prószyński i S-ka, Warszawa 2000
Simon H.,Tajemniczy mistrzowie, Studia Przypadków, PWN, Warszawa 1999
Czasopisma:
Harvard Business Review (Polska)
Marketing i Rynek
Charaktery