ZM zachowania konsumentów na rynku turystycznym

Wyższa Szkoła Hotelarstwa i Gastronomii w Poznaniu
SYLABUS
Profil kształcenia:
Zawodowy
Stopień studiów:
Kierunek studiów:
Turystyka i Rekreacja
Specjalność:
zarządzanie i marketing
Moduł (typ)
przedmiotów:
przedmiot
specjalizacyjny
I
Semestr:
Forma studiów:
II
stacjonarne/niestacjonarne
Nazwa przedmiotu:
Zachowania konsumentów na rynku turystycznym
Wykład/ćwiczenia
Forma zajęć
Liczba godzin:
125
Liczba punktów ECTS za zaliczenie przedmiotu:
Nazwa jednostki
prowadzącej:
Katedra Zarządzania i Marketingu
Kierownik przedmiotu:
dr Grażyna Adamczyk
Prowadzący zajęcia:
dr Grażyna Adamczyk
5
Założenia i cele przedmiotu:
Celem przedmiotu jest przekazanie wiedzy dotyczącej uwarunkowań
procesu podejmowania decyzji przez konsumentów na rynku usług
turystycznych
Wymagania wstępne:
Przedmiot ten wprowadza studenta w zakres podstawowej wiedzy z
zakresu zachowań konsumentów na rynku usług turystycznych
Narzędzia / metody
dydaktyczne:
Wykład, wykład z dyskusją (dyskusja dydaktyczna), ćwiczenia, zajęcia
praktyczne,
egzamin pisemny.
W ramach przedmiotu zwraca się szczególną uwagę na wszelkie formy
angażujące i aktywizujące studenta w proces dydaktyczny. W
szczególności są to prace w grupach
zamkniętych
przy
zastosowaniu
zróżnicowanych
danych
wprowadzających.
WYKAZ TEMATÓW I ZAGADNIEŃ – HARMONOGRAM ZAJĘĆ
Liczba godzin
Lp.
Tematy i zagadnienia
Razem
1
1
2
2
Istota zachowań konsumenta
 Zachowania konsumenta – podejście interdyscyplinarne
 Pozycja konsumenta na rynku.
 Ewolucja badań w zakresie zachowań konsumenta.
Potrzeby jako siła napędowa zachowań konsumenckich
 Definicja potrzeb
 Specyfika potrzeb
3
Formy zajęć
Wykład
Ćwiczenia
4
5
10
10
10
10
1
3
4
5
 Potrzeby podstawowe i ponadpodstawowe
 Właściwosci potrzeb i ich systematyka
 Teorie dotyczące potrzeb
 specyfika, systematyka, właściwości potrzeb.
Determinanty zachowań konsumentów na rynku
 Uwarunkowania ekonomiczne
 Uwarunkowania pozaekonomiczne
 Specyfika zachowań konsumentów na rynku turystycznym
 Prawidłowości dotyczące zachowań konsumentów na
rynku turystycznym
Proces podejmowania decyzji
 Etapy podejmowania decyzji
 Rodzaje decyzji
 Mechanizm podejmowania decyzji
 Modele podejmowania decyzji
Segmentacja konsumentów
 Segmentacja konsumentów – kryteria, metody
 Typologia konsumentów na rynku turystycznym.
 Nowe trendy w zachowaniach konsumentów na rynku
turystycznym
Razem
20
20
10
10
10
10
60
60
Symbol
efektów
kształcenia
Opis zamierzonych efektów kształcenia
Po zaliczeniu zajęć student:
W01
W02
W zakresie wiedzy
Rozumienie i stosowanie wiedzy z obszaru umiejętności
identyfikowania czynników warunkujących zachowania
konsumentów
Wykształcenie umiejętności dokonywania analizy zachowań
konsumentów
W03
Wykształcenie określania istotności wpływu determinant na
zachowania konsumentów na rynku turystycznym
U01
U02
U03
U04
K01
W zakresie umiejętności
Określanie poszczególnych czynników warunkujących
zachowania konsumentów na rynku usług turystycznych.
Sporządzanie schematu wpływu poszczególnych czynników na
proces zakupowy usług turystycznej.
Opracowanie modelu zachowań konsumentów na rynku usług
turystycznych.
Ocena zależności między czynnikami determinujących
zachowanie konsumentów wraz z określeniem podejścia
przedsiębiorstwa turystycznego do zarządzania kluczowymi
klientami
W zakresie kompetencji personalnych i społecznych
Wyrobienie postawy prokonsumenckiej w zarządzaniu
przedsiębiorstwem na rynku usług turystycznych.
0
Odniesienie do efektów
kształcenia dla
kierunku
K_W01
K_W02
K_W01
K_W02
K_W04
K_W05
K_U04
K_U04
K_U22
K_U04
K_U04
K_U22
K_K04
2
K02
Forma zajęć:
- Wykłady:
Uzmysłowienie studentom konieczności posiadania wiedzy z
zakresu zachowań
Zamierzone efekty
kształcenia
W01, W02, W03
U01, U02, U03, U04
K_K08
K_K17
Metody / formy oceny
Test jednokrotnego wyboru, zaliczenie od 51%
Przygotowanie schematu testu, panelu, eksperymentu w celu
weryfikacji zachowań konsumentów
- Inne:
ćwiczenia
Elementy
składowe
oceny
końcowej
Sposób sprawdzenia osiągnięć efektów kształcenia
Wykład:
Procenty
Wynik testu jednokrotnego wyboru
Przygotowanie schematu testu, panelu, eksperymentu w celu
weryfikacji zachowań konsumentów
80%
20%
Forma oceny (podano przykładowe – wpisz stosowane)
Efekt
kształcenia
Egzamin
ustny
Egzamin
pisemny
Kolokwium
Projekt
–
schemat
badania
Dyskusja
dydaktyczna
W01
X
X
W02
X
X
W03
X
X
U01
X
X
U02
X
X
U03
X
X
U04
X
X
K01
X
K02
X
Całkowity nakład pracy
studenta potrzebny do
Aktywność
Obciążenie studenta
Studia literaturowe
Przygotowanie do wykładu i przeprowadzenie
30h/58h
20h/35h + 4h projektu
3
osiągnięcia efektów w
godzinach
1.
2.
Podstawowa:
3.
4.
Uzupełniająca:
projektu
Przygotowanie do egzaminu
15h/20h
Zalecana literatura przedmiotu
Dobiegała-Korona B., Zachowania konsumentów na runku turystycznym, Almamer
Wyższa Szkoła Ekonomiczna, Warszawa 2010
Rudnicki L., Zachowania konsumentów na rynku turystycznym, Wydawnictwo
Proksenia, Kraków 2010
Smyczek S. ,Sowa I., Konsument na rynku. Zachowania, modele, aplikacje,
Wydawnictwo Difin Warszawa 2005
Światowy G., Zachowania konsumentów, PWE 2006
1. Antonides G., Fred van Raaij W., Zachowania konsumenta. Podręcznik akademicki,
PWN, Warszawa 2003
2. Rudnicki L., Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2012
4