Analiza biznesowo-informatyczna kierunków rozwoju Contact Center

SEKTORY: ENERGETYKA I UTILITIES
MODEL WSPÓŁPRACY: PROJEKTY I INTEGRACJA SYSTEMÓW
CENTRUM KOMPETENCJI: BPM, EAI, SOA
Grupa kapitałowa zajmująca się wytwarzaniem, obrotem i dystrybucją
energii elektrycznej i cieplnej.
Analiza biznesowo-informatyczna kierunków
rozwoju Contact Center
POTRZEBA BIZNESOWA
Firma potrzebowała konkretnej usługi dotyczącej analizy oraz rekomendacji w zakresie wyboru i zakupu systemu
Contact Center. Nasz klient chciał się upewnić, czy wybrane przez niego wstępnie rozwiązanie dotyczące budowy
systemu Contact Center spełni wszystkie wymagania i pokryje obszary, których nie pokrywa obecny system.
CO ZROBILIŚMY
Konsultanci Sii przeprowadzili analizę biznesowo-informatyczną, której efektem było określenie kierunków
rozwoju Contact Center.
Analiza obejmowała następujące etapy:

Identyfikację dostępnych na rynku systemów Contact Center.

Uzyskanie informacji na temat zakresu funkcjonalności oferowanych przez poszczególne rozwiązania.

Wskazanie ich mocnych i słabych stron w kontekście bezpieczeństwa technologicznego oraz perspektyw
rozwoju.

Weryfikacja spełnienia przez dostępne systemy wymagań Obsługa i Sprzedaż.

Przygotowanie rekomendacji odnośnie wyboru optymalnego rozwiązania.
EFEKTY
Przeprowadziliśmy analizę biznesowo-informatyczną, której efektem było określenie kierunków rozwoju Contact
Center. Opracowanie zawierało kompleksową prezentację, porównanie, podsumowanie i rekomendację
rozwiązań w zakresie Contact Center dostępnych aktualnie na rynku. TECHNOLOGIE
UML, BPMN
Zatrudniając ponad 2000 pracowników,
Sii jest liderem usług IT & Inżynierii w Polsce.
Więcej informacji na stronie www.sii.pl