20130717_Skype w Proama vf

Informacja prasowa
Skype w Proama do masowych kontaktów
Proama uruchomiła Skype jako kolejny kanał komunikacji z klientami. Dzięki
integracji systemu contact center SAP BCM połączenia ze Skype trafiają bezpośrednio
do Ogólnopolskiego Oddziału Obsługi Klienta i są identycznie obsługiwane jak
tradycyjne kontakty telefoniczne. Integrację systemów przeprowadziła firma
Finnsoft, partner SAP.
- Skype jest popularnym kanałem komunikacji, dlatego firmy często udostępniają go swoim
klientom. Zazwyczaj jest to komunikacja jeden-do-jednego, co oznacza, że jeżeli jeden klient
rozmawia z przedstawicielem firmy, kolejni się nie dodzwonią. Chcąc udostępnić Skype do masowych
kontaktów w Proamie, należało zintegrować go z system contact center SAP BCM. Dzięki temu, że oba
systemy oparte są o IP, integracja przebiegła bezproblemowo – wyjaśnia Piotr Pytlakowski, Dyrektor
Generalny w Finnsoft.
Połączenia ze Skype w systemie contact center SAP BCM traktowane są identycznie jak
standardowe połączenia telefoniczne – trafiają do IVR, gdzie może wybrać potrzebną opcję, w tym
także rozmowę z Osobistym Doradcą, kierowane są na odpowiednie kolejki, następnie monitorowane
i raportowane. Rozmowy ze Skype, podobnie jak z telefonów, są nagrywane i przechowywane w
centralnym repozytorium nagrań.
- Zależało nam, aby Skype był kolejnym kanałem komunikacji z klientem, podobnie jak telefon
czy email – mówi Bogumił Perzyna, Dyrektor Sprzedaży w Proama. - Kontakt z Ogólnopolskim
Oddziałem Obsługi Klienta za pomocą Skype jest bardzo prosty – klikając logo Skype na stronie
www.proama.pl następuje automatyczne połączenie z IVR w SAP BCM.
Połączenie SAP BCM ze Skypem realizowane jest za pomocą urządzenia klasy ESBC
(Enterprise Session Border Controler), co zapewnia całkowite bezpieczeństwo i odseparowanie sieci
Proama od Internetu. Dzięki temu obok zachowania pełnego bezpieczeństwa komunikacji,
zagwarantowana jest przepustowość masowych kontaktów. Integracja Finnsoftu umożliwia pełną
kontrolę nad liczbą sesji Skype - system obsłuży wzrost natężenia ruchu, a nagły skok w liczbie
połączeń nie zakłóci pracy Oddziału.
Kontakt dla mediów:
Proama
Justyna Szafraniec
Tel. 707 604 442
e-mail: [email protected]
Finnsoft / Comtrust
Joanna Lisiecka-Pytlakowska
tel. 665 62 62 04
e-mail: [email protected] lub
[email protected]
***
O Proama
Proama (www.proama.pl) to najszybciej rozwijająca się firma ubezpieczeniowa w Polsce. Wyróżnia się
na rynku, proponując klientom Osobistego Doradcę oraz zniżkę bonus-malus w wysokości 70% dla
bezpiecznych i bezszkodowych kierowców. Produkty ubezpieczyciela dostępne są poprzez Internet,
telefon i u agentów. Proama oferuje ubezpieczenia OC i AC, obudowane w wachlarz produktów
dodatkowych, takich jak: Super Assistance, NNW Komunikacyjne, NNW Domowe, Ochrona Prawna, czy
Ubezpieczenie od Utraty Pracy.
Proama jest również laureatem godła Laur Konsumenta – Odkrycie 2012, jako marka innowacyjna,
„funkcjonująca na rynku od stosunkowo niedługiego czasu, ale już zdobywająca serca klientów”.
Autocasco w Proama zostało uznane za Najlepszy Produkt Ubezpieczeniowy w konkursie Polish
Insurance Awards 2012.
Strona internetowa www.proama.pl została wyróżniona certyfikatem Użyteczna Strona.
Jednocześnie – według organizatorów badania - wśród wszystkich stron badanych dotychczas przez
audytorów programu w Polsce , uzyskała rekordowy (najwyższy) rezultat – aż 95%!
Proama otrzymała również główną nagrodę tytuł i statuetkę Ubezpieczeniowego Lidera Informatyki
2012 w konkursie Gazety Bankowej.
O Finnsoft
Finnsoft (www.finnsoft.pl) jest partnerem SAP (SAP Edge Partner oraz SAP Support Partner) i
specjalizuje się w rozwiązaniach dedykowanych obsłudze klienta, zarządzania kontaktami i relacjami z
klientami oraz call/contact center – SAP BCM i SAP CRM.
Finnsoft wdraża contact center SAP Business Communications Management od 2003 roku, integrując
go z różnymi systemami biznesowymi min.: SAP CRM, SAP ERP, Pivotal CRM, Siebel CRM, Asseco Def
3000. W 2010 roku powołuje spółkę Comtrust (www.comtrust.pl) w związku z wprowadzeniem do
Polski contact center SAP w chmurze (Software-as-a-Service), podlegającą bezpośrednio
departamentowi BPO w SAP AG.
Klientami są firmy z Polski i za granicy, gdyż wiedza i doświadczenie polskiej spółki są unikalne na
skalę światową i doceniane przez ekosystem SAP. Wśród klientów są min. Lotos Paliwa, Toyota Bank
Polska, Toyota Leasing Polska, RCI Bank Polska, Wydawnictwo Szkolne PWN, Cardif Polska, Bank BPS,
Deutsche Bank PBC, FM Bank, INEA, Proama, UPM Kymmene (Finlandia), O2 (Irelandia), Wodociągi
Węgierskie EDV (Węgry), Combine Systems (IT - South Africa), Hungaropharma (Węgry), Energetika
Lljubljana (Słowenia).
W ramach organizacji Finnsoft-Comtrust oferowane są rozwiązania firm SAP, Collab i Jacada, co w
pełni pokrywa potrzeby rynku contact center w Polsce.