docPlatforma Neuromarketing
download 
Reklamacja Transkrypt
Platforma Neuromarketing
Design Academy Eindhoven: Platforma kreatywnego myślenia Doświadczanie i displaye: W przyszłości chodzić będzie o „walkę o Styczeń 2015 Numer 1 MAGAZYN DLA KONTRAHENTÓW FIRMY HOLBOX doświadczenia” Neuromarketing wiedzieć wszystko o potrzebach konsumenta 02 WSTĘP Magazyn Pomysł, aby wydawać Magazyn taki jak ten, nie jest dla mnie nowy. Myślałem o tym już od lat, ale czułem, że teraz właśnie nadszedł ten czas. Następne pokolenie w ramach zespołu kreatywnego jest gotowe, by wprowadzić Holbox na kolejny poziom. Czeka nas powiew odświeżających pomysłów i spostrzeżeń. Aby wymienić tylko kilka: •Od fachowej wiedzy technicznej do twórczego rzemiosła •Od maszyn do ludzi • Od produktu do uwodzenia i doświadczania • Od działania w pojedynkę do współtworzenia • Od własnego biurka do pracy zespołowej • Od od klienta do partnera •Od codziennej rutyny po niestandardowe myślenie “out of the box”! Wraz z naszymi 400 pracownikami chcemy zapoznać Państwa z nadchodzącymi nowościami i zmianami, których jesteśmy świadkami. Co kwartał w tym Magazynie dzielić będziemy się wiedzą nabytą w dziedzinie shopper marketingu i pozwolimy Państwu zajrzeć w kulisy, by obserwować wewnętrzne przeobrażenia tej branży. Doświadczenie jest drogą do uwiedzenia klienta, przywiązania go do sklepu. Osobiście z radością spotkamy się z Państwem na naszym organizowanym co dwa lata future forum, będącym inspirującym miejscem spotkania czołowych graczy branżowych. Następna edycja Future Forum zaplanowana została na czwartek, 29 stycznia nowego roku i odbędzie się w Design Academy Eindhoven. W dalszej części magazynu dowiecie się Państwo więcej na ten temat. Serdecznie zapraszamy na forum – każdy z Państwa będzie mile widzianym gościem! Jan Hol Prezes (CEO) i założyciel (1976) firmy Holbox WPROWADZENIE 03 Holbox I Instore only O mózgu i doświadczeniu... wiedzą w naszym magazynie. Budowanie doświadczenia klienta to sposób na uwodzenie kupującego oraz na tworzenie więzi ze sklepem. A proces ten odbywa się w mózgu. W latach pięćdziesiątych opublikowano kontrowersyjną książkę, która wstrząsnęła fundamentami konsumpcyjnego świata: “Ukryci Doradcy” (Hidden Persuaders) autorstwa Vance Packard, nazywającego siebie samego dziennikarzem naukowym. Tytuł książki przetłumaczonej na niderlandzki brzmi “Verborgen Verleiders”. Książka traktuje o tym, w jaki sposób korporacje sprzedaży detalicznej, stosując różnego rodzaju taktyki psychologiczne, próbują uwodzić biednych konsumentów, by ci dokonywali nawet najbardziej bezsensownych zakupów. Później okazało się, że Packard był bezrobotnym dziennikarzem, który znalazł sprytnego wydawcę, który w chwytliwym tytule widział okazję do zarobku. Twierdzenia przedstawione w książce nie stanowiły wiedzy naukowej, jaką dzisiaj tworzymy. Dowodem na zgłębianie wiedzy z tej dziedziny z perspektywy czysto naukowej są dwa artykuły publikowane w naszym magazynie “Instore only” o dwóch holenderskich naukowcach o nazwiskach Sloot i Quix, którzy prowadzą pogłębione badania na temat konsumentów i ich zachowań. Na podstawie swoich doświadczeń, dzielą się oni swoją Mózg Zainteresowanie mózgiem i jego funkcjonowaniem szybko i intensywnie wzrasta. Jest to niezbadany obszar, o którym zarówno konsumenci jak i marketingowcy wciąż jeszcze niewiele wiedzą. Głód wiedzy o nim jest ogromny. Na przykład: w 2012 roku pojawiła się w Holandii książka “Wij zijn ons brein” (My to nasz mózg) (We are Our Brains) neurobiologa prof. Dicka Swaaba. W samej tylko Holandii sprzedano między 350.000 a 400.000 jej egzemplarzy. Cyfry te mówią sporo o zainteresowaniu tym, w jaki sposób tworzy się zbiór ludzkich doświadczeń i jak pracują nasze mózgi. Marketingowcy “Instore Only” to magazyn o handlu i konsumentach. Daje on odpowiedź na wiele pytań, które stawiają sobie także marketingowcy: jak sprawić, by sklep był atrakcyjny? Na co reaguje konsument? Jak wzmocnić markę w sklepie? I oczywiście także: jaka jest rola displaya, gdyż to w nich się właśnie specjalizujemy. Jakie procesy zachodzą w naszym mózgu w chwili dokonywania (impulsywnego) zakupu? Przestrzeń sklepu Pomysł, by wydawać ten magazyn nie jest dla mnie nowy. Myślałem o tym już od lat, ale czułem, że teraz właśnie nadszedł ten czas. Obecnie mamy do czynienia z wieloma interesującymi zmianami, jeśli chodzi o klientów i proces prowadzenia zakupów. Walka sklepu tradycyjnego z internetowym lub po prostu interesujące połączenia tych obu form. Zmiany na rynku międzynarodowym, za którymi chcemy szybko nadążać. Posiadamy biura sprzedaży w Niemczech, Francji, Belgii i w Polsce właśnie po to, by pozostać w kontakcie z klientami, producentami i sprzedawcami detalicznymi w tych krajach. Przyszłość Holbox przygląda się przyszłości sklepów i chce nadal odgrywać swoją rolę w tej branży. Dlatego właśnie nasz magazyn skupia się nie tylko na samych displayach, lecz w szerszym zakresie przedstawiać chce tło procesów sprzedażowych, zachowań konsumenckich i postrzegania marki. Życzę Państwu - i waszym mózgom - miłej lektury. Do zobaczenia na jednym z naszych Forów przyszłości. To czasopismo pozwoli Państwu..... doświadczyć! Życzę wam - i waszemu umysłowi- przyjemnych doznań podczas czytania! 04 NASZE DISPLAYE Daj się zainspirować! 05 Holbox I Instore only Styczeń 2015 Numer 1 SPIS TREŚCI 02 03 06 10 14 18 14 22 26 22 28 33 36 38 42 28 45 48 38 50 Wprowadzenie Holbox... poznajmy się Leo van de Polder: Skupienie uwagi na kliencie Design Academy Eindhoven: Platforma kreatywnego myślenia Aurore Castanet i Marcia Aguirre: Mówią językiem francuskich klientów Prof. Dr. Laurens Sloot: „Bitwa o doświadczenia” to przyszłość HOLBOX I JEGO KONTRAHENCI „Displaye uwodzą klientów w sklepie” Jean-Pierre Roelands: Sklepowa koncepcja Cru zaskakuje konsumentów Obsługa displayów + zatowarowanie HOLBOX I DZIAŁALNOŚĆ CHARYTATYWNA Innowacyjne badania komórek NK Specjalista ds. sprzedaży detalicznej, mgr Frank Quix Nawyki zakupowe w Europie ulegają zmianom! HOLBOX I INNOWACJE Nowa maszyna arkuszowa KBA Rapida 164 DISPLAYE PODŁOGOWE Wstęp Coś wyjątkowego: filmowa instrukcja składania displaya DO SŁOWA DOCHODZI PRACOWNIK Zarażony pasją do displayów Carla Nagel: „Wiedzieć wszystko o potrzebach konsumenta” 52 Holbox w Kolonii Dzięki displayom podłogowym osiągniesz szybkie i skuteczne wyniki. 06 Holbox… Zakład produkcyjny Holbox Polska DISPLAYE PODŁOGOWE Displaye podłogowe są stabilne i rzucają się w oczy, można je wyprodukować w wielu kształtach i wymiarach. ”Instore only” to publikacja firmy Holbox, zorientowanej na rynek międzynarodowy, rodzinnej firmy, która od 1976 roku specjalizuje się w projektowaniu, konstruowaniu i produkcji ekspozytorów typu display. Z centrali w Echt i zakładu produkcyjnego w Gliwicach w Polsce, firma Holbox obsługuje rynek europejski, zatrudniając ponad 400 pracowników. Z biegiem lat firma rozrosła się i stała się pełnowartościowym partnerem w obszarze displayów i materiałów POS dla wielu renomowanych firm w Europie. Holbox posiada biura sprzedaży w Niemczech, Belgii i Francji. W tym numerze szeroko omawiamy nowo otwarte biuro sprzedaży firmy Holbox we Francji. Tekst: Dick W.A. Maes Broekeman I Zdjęcia: Holbox 07 Holbox I Instore only wprowadzenie Czy wiecie Państwo, że Holbox kreatywnie podchodzi nawet do odpadów produkcyjnych, wytwarzając z nich nowe produkty? Centrala Holbox w Holandii Denmark The Netherlands Ireland UK Poland Echt Gliwice Belgium Germany France Swiss Italy Barcelona Portugal irma Holbox założona została w roku 1976 roku przez jej obecnego Prezesa (CEO) Jana Hola, który z zawodu jest mechanikiem okrętowym. Spędziwszy niemało lat na morzu, odnalazł on swoją przyszłość na lądzie. Początkowo sprzedawał pudła, stąd słowo “box” w nazwie Holbox. Po kilku latach uruchomił produkcję displayów, dzięki którym firma osiągnęła wielki sukces. W roku 2002 firma wzbogaciła się o obiekt o powierzchni 20.000 m² w Echt. Tam firma rozwijała się nadal. W roku 2014 firma nadal z pasją i radością prowadzona jest przez rodzinę Hol (Jan, Wies, Martijn, Chantal i Anouk). Oprócz sektora displayów Holbox jest też wydawcą, co realizuje za pośrednictwem swojej firmy Holbox Media. Firma ta osiem razy do roku wydaje kolorowy magazyn o Limburgii, Spain najbardziej wysuniętej na południe prowincji Holandii. Ponadto, Holbox jest producentem telewizyjnych programów kulinarnych i gastronomicznych. Innowacje W obszarze displayów z biegiem lat Holbox dorobił się niezliczonych patentów, zarówno w kraju jak i za granicą. Dzięki nim, zarówno w Europie jak i wobec reszty świata Holbox prezentuje się jako producent innowacyjnych materiałów POS. Displaye firmy Holbox wyróżniają się swoją oryginalnością i możliwościami zastosowania. Dostępny asortyment jest szeroki i może mieć bardzo wiele zastosowań. Holbox produkuje wszystkie displaye w własnym zakładzie, w ścisłej współpracy z klientem. 08 Czy wiecie Państwo, że wkrótce wzbogacimy się o nową maszynę do kaszerowania? Więcej na ten temat w następnym wydaniu. 2 SECOND CLICK DISPLAY® Posiada własny dział projektowy oraz wszelkie potrzebne instalacje produkcyjne. W ramach istniejących możliwości, Holbox dostarcza displaye w formie już wypełnionej produktami prosto do sklepów. Wszystkie displaye firma z Echt produkuje począwszy od pierwszego szkicu aż po wykonanie, realizując także wszystkie etapy pośrednie. Jedną z możliwości produkcyjnych jest ogromna maszyna drukarska KBA, o której piszemy więcej w innym miejscu tego wydania. Display produktowy o specjalnej konstrukcji. Dzięki zastosowaniu plastikowych klipsów, display ten jest wyjątkowo wytrzymały. jest tzw. seria ekspozytorów 2-second display®, która cieszy się powodzeniem w całej Europie. Inne materiały POS Funkcjonowanie displaya firmy Holbox można wzbogacić o dodatkowe materiały POS, dzięki którym display jeszcze bardziej przyciągać będzie uwagę klienta. Mogą to być ekspozytory na foldery, plakaty do rozmiaru 120 x 160 cm, banery, ulotki i wszelkiego rodzaju opakowania. Realizacja pod potrzeby klienta Kontakt W zakresie produkcji i projektowania Holbox praktycznie nie ma ograniczeń, jeśli chodzi o kształt, wymiary, liczbę kolorów, wykończenia i ilości. Jak nikt inny jesteśmy w stanie wyprodukować displaye realizowane całkowicie na zamówienie danego klienta. Istnieje szeroki wybór standardowych wzorów displayów, z których każdy przyczyni się do sukcesu sprzedaży w sklepie. Dobrym przykładem Jeżeli chcecie Państwo dowiedzieć się czegoś więcej o możliwościach firmy Holbox, zapraszamy do kontaktu. Nasze adresy można znaleźć w stopce redakcyjnej magazynu. Zapraszamy również na: www.holbox.pl, gdzie znajdziecie Państwo wszystkie informacje w języku angielskim, francuskim, niderlandzkim i polskim. Do zobaczenia w firmie Holbox. 09 Holbox I Instore only CONTOUR Dzięki swoim konturom zewnętrznym, wyraźnie rzuca się w oczy! Jeżeli chcecie Państwo dowiedzieć się więcej o naszym displayu 2 Second CONTOUR Display®, obejrzyjcie ten filmik. 1 2 3 4 5 10 Dyrektor Generalny Popai Benelux, Leo van der Polder. Skupienie uwagi na kliencie Tekst i zdjęcia: Dick W.A. Maes Broekeman Holbox jest członkiem Popai Beneluks, należącej do globalnej organizacji Popai. Nazwa Popai nie ma jednak nic wspólnego z Popeye’m, postacią z komiksów i fanem szpinaku, ale stanowi skrót od Point Of Purchase Advertising International. Organizacja ta zajmuje się trendami, edukacją i badaniami naukowymi w obszarze mediów cyfrowych i interaktywnych, projektowania na potrzeby sklepów, kreowania przestrzeni handlowej i zarządzania przestrzenią, prowadzeniem działań promocyjnych w sklepie i poza nim, opakowaniami, środkami prezentacji, marketingiem sensorycznym. Oraz... materiałami POP i displayami, a zatem odpowiada działalności firmy Holbox. W naszym magazynie znajdziecie Państwo informacje, pochodzące z Popai, z kraju i zagranicy. Dyrektorem generalnym Popai w Beneluksie jest Leo van der Polder. Oto parę informacji o tej dynamicznej osobowości oraz o tej bardzo przydatnej platformie wiedzy (non-profit) dla sprzedawców detalicznych, producentów i dostawców. 11 przedawca detaliczny i producent, który najlepiej zrozumie klienta, będzie zwycięzcą w walce o jego względy. By dowiedzieć się jak najwięcej o profilu klienta, prowadzi się coraz więcej badań. Jak myśli, jak się zachowuje w sklepie, według jakiego klucza dokonuje zakupu produktów z półek? Dzięki między innymi technologii śledzenia gałek ocznych marketingowcy dowiadują się, w jaki sposób klient można powiedzieć “skanuje” wzrokiem półki, i dlaczego jego oko spoczywa na jakimś konkretnym artykule. W połączeniu z mobilnymi urządzeniami EEG obserwować możemy, co dzieje się w umysłach konsumentów i na jakie impulsy reaguje klient, na jakie z kolei nie. Wystarczy spojrzeć na menu, które Dyrektor generalny POPAI Benelux, Leo van der Polder, pokazuje naszemu reporterowi w słynnej restauracji La Place w pobliżu Amsterdamu. Człowiek, który wie wszystko o robieniu zakupów, kliencie i procesie zakupów, Van der Polder mówi: “Rozwój technologiczny w najbliższej przyszłości znacząco zmieni krajobraz sprzedaży detalicznej”. Jego zdaniem, im więcej wiemy o kliencie, tym lepiej marketingowcy mogą odpowiadać na czasem bardzo specyficzne potrzeby i wymagania klienta. Holbox I Instore only Konsumenci/klienci to temat, którym Leo interesował się od zawsze. Wie o nich wszystko. Fakty i cyfry miarowo płyną z jego ust, podawane przez mózg, który najwyraźniej z biegiem lat bezpiecznie je tam zapisał. Nic dziwnego dla kogoś, kto posiada 36-letnie doświadczenie w sprzedaży detalicznej. Przez 22 lata aktywnie uczestniczył w opracowaniu i realizacji wielu koncepcji sklepów w handlu detalicznym. Ponad jedenaście lat spędził pracując w agencji reklamowej, gdzie zajmował się między innymi tożsamością i wizerunkiem, brandingiem, komunikacją marketingową i projektowaniem. Od trzech lat jest Dyrektorem Generalnym Popai Benelux z siedzibą w holenderskim Rotterdamie. Jest współautorem kilku książek i popularnym wykładowcą w wielu organizacjach, w tym na paru uniwersytetach. Impulsy Miejscem wywiadu jest restauracja La Place, ulokowana nad autostradą między Amsterdamem a Hagą, zwana w związku z tym także De Brug (most). Tam Leo jest w swoim żywiole. “Tutaj możemy naocznie zaobserwować, jak opracowana została koncepcja restauracji: COŚ SPECJALNEGO POPAI W SKRÓCIE ❱ Rok założenia: 1936 ❱ 4000 członków. Do organizacji należą znane przedsiębiorstwa Fortune 500 odpowiedzialne za wiodące światowe marki, producenci materiałów POS, sprzedawcy detaliczni i agencje reklamowe. ❱ Posiada swoje siedziby w 45 krajach na sześciu kontynentach. ❱ Popai jest największym światowym stowarzyszeniem branży sprzedaży detalicznej i jest organizacją non-profit. ❱ Popai zbiera przeróżne informacje z dziedziny shopper marketingu i rozpowszechnia je zarówno wśród swoich członków jak i innych zainteresowanych. ❱ Posiada obszerną bibliotekę wiedzy ❱ Popai regularnie organizuje szkolenia, konferencje i seminaria ❱ Pragnie także inspirować innych. Na stronie internetowej znaleźć można “Galerię inspiracji” obejmującą liczne studia przypadków i pomysły. ❱ Istnieje także organizacja networkingu, dzięki której specjaliści mogą pozostawać ze sobą w kontakcie. Kto chce dowiedzieć się więcej o tej organizacji, powinien odwiedzić stronę: www.popaibenelux.eu Szeroki i imponujący asortyment - od displayów obrotowych po displaye z oświetleniem ledowym. 12 Tytuł naszego magazynu “Instore Only” (tylko na miejscu) co kryje się w tej nazwie? plansze informacyjne, materiały POS, dekoracje utrzymane w tym samym stylu, foldery... Wszędzie zwraca się uwagę na potrzeby konsumentów i spełnia się je. Jest to podejście bardzo różniące się od tego, co wielu producentów i sprzedawców wciąż niesłusznie praktykuje, mianowicie od podejścia “na siłę” i żywienia nadziei, że klient weźmie ich styl działania za dobrą kartę. By uwieść klienta, potrzeba czegoś więcej, zdaniem Van der Polder. “Musimy wiedzieć, jak patrzy klient, na co patrzy, na jakiej wysokości odbywa się większość jego percepcji wzrokowej. Musimy wiedzieć, kiedy robi zakupy, musimy znać kontekst, w jakim dokonuje zakupu oraz stan jego umysłu oraz musimy nauczyć się rozumieć wynikające z tych czynników zachowania. Dzięki tej wiedzy, będziemy mogli wpływać na zachowania konsumenckie poprzez wysyłanie odpowiednich komunikatów.” Van der Polder nie ma wątpliwości co do tego, że displaye mogą odgrywać w tym procesie ważną rolę. Badania Uważa on, że wraz z rozwojem technologii rola displayów będzie rosła. Inteligentne displaye, które mogą komunikować się z klientem, mogą udzielać wyjaśnień na temat produktów, a nawet mogą odpowiadać na pytania. Uważa on jednak, że sam display nie jest magiczną kulą, która uniesie realizację całej koncepcji sprzedaży. Są one elementami całego systemu środków, ale wewnątrz sklepu odgrywają one jednak bardzo ważną rolę. Z tego względu, prowadzi się wciąż wiele badań na temat oddziaływania displayów na klientów. “W Stanach Zjednoczonych prowadzi się wiele badań nad kluczowymi aspektami wyglądu displayów, regałów na ulotki i ich skuteczności. Za pomocą funkcjonalnego magnetycznego rezonansu jądrowego (fMRI) możemy dowiedzieć się jak konsumenci reagują na wstępne testy takich materiałów reklamowych. Na zakończenie Van der Polder stwierdza: “Możliwości displaya jeszcze długą nie zostaną wyczerpane. Powiem nawet dosadniej stanowi on przedmiot badań naukowych.” Nazwa naszego magazynu “Instore Only” wywodzi się z modelu opracowanego przez Popai Beneluks, (tzw. modelu Shopper Journey*). Model ten pokazuje, przez jakie etapy przechodzi klient zanim zdecyduje się na zakup i jak reaguje po zakupie. Te etapy są następujące: PRZED PÓJŚCIEM DO SKLEPU Rozpoznanie Gdy u klienta zaistnieje jakaś potrzeba, nie zawsze jasne jest, skąd ta potrzeba pochodzi. Obecnie poszukiwanie produktu klient często zaczyna w Internecie, głównie w celu zebrania informacji i zapoznania się z możliwymi opcjami. Przyciągnięcie uwagi Siła przyciągania danej marki, produktu lub sklepu może zostać wzmocniona przez docieranie do konsumenta z celowym przesłaniem na różnych płaszczyznach. Działanie Chwila, w której konsument dokonuje wyboru, by szukać konkretnego produktu. Może to odbywać się zarówno online jak i w tradycyjnym sklepie. DO SKLEPU Przemieszczanie się Podczas etapu podróży / przemieszczania się klient napotyka się na różne Punkty 13 styczności, w których obecność komunikatów na temat produktu lub marki odgrywa ważną rolę, by wpłynąć na potencjalnego konsumenta i wywołać jego reakcję. Zainteresowanie Zainteresowanie zostało wzbudzone! Klient szuka decydujących informacji, korzystając z Internetu i/lub tradycyjnie w sklepie. Na tym etapie jego zainteresowanie może być podsycane z zastosowaniem różnych czynników stymulujących. W niektórych przypadkach klient prze- do informacji i pracownicy obsługi mogą na tym etapie odegrać rolę decydującą. W SKLEPIE Inspiracja Sposób urządzenia sklepu i prezentacja produktu zarówno w sklepach wirtualnych jak i tych tradycyjnych są bardzo ważne. Konsumenci muszą zachwycić się prezentacją produktów i ofertą. Media cyfrowe mogą stanowić inspirację dzięki możliwości prezentowania produktu i doświadczeń z produktem, w tym także możliwości zastosowania Holbox I Instore only Konwersja Konsument został przekonany. Etap ten to realizacja zakupu produktu lub usługi. PO WYJŚCIU ZE SKLEPU Doświadczenie Po zakupie konsument doświadcza różnych stanów emocjonalnych. W przypadku sprzedaży online oczekujemy pewnej komunikacji, a także prawidłowego dostarczenia zakupu. W przypadku zakupów dokonywanych w sklepie tradycyjnym, konsument zwykle produkt czy usługę od razu przejmuje w posiadanie, lecz wciąż znaczący jest aspekt obsługi. Oczekiwania, które zostały w kliencie wzbudzone, muszą zostać spełnione. Dzielenie się informacją W przypadku sprzedaży online etap Dzielenia się informacją staje się etapem kluczowym. Klienci w Internecie w coraz większym stopniu dzielą się swoimi doświadczeniami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Poprzez promowanie tych doświadczeń w sieci marka lub produkt może zostać mocno spopularyzowana, pod warunkiem, że komunikat skierowany zostanie do odpowiedniej grupy docelowej. Bron: Popai Benelux chodzi również etap porównania, podczas którego bada najlepsze dostępne opcje. Wizyta w sklepie Wizyta w sklepie tradycyjnym lub internetowym oznacza nie tylko obecność klienta w sklepie, ale również zamiar dokonania zakupu. Jest to niezwykle ważny etap, podczas którego należy jak najlepiej podsycić zainteresowanie klienta, by zachęcić go do podjęcia kolejnych kroków procesu. Promocje, dostęp technik handlowych cross-sellingu (sprzedaży wiązanej) i up-sellingu (zachęty do zakupu droższych produktów). Pokusy Różne impulsy w sklepie mogą odegrać rolę decydującą. W ten sposób, dobre połączenie zastosowania możliwości mediów cyfrowych, zapachu, oświetlenia i muzyki w sklepie, może stymulować i uwodzić konsumenta na różnych poziomach. Relacja Dobra obsługa klienta i sklep, który spełnia oczekiwania klientów, może tworzyć ciekawą relację z klientem. Za pomocą programów lojalnościowych można stymulować sprzedaż poprzez ukierunkowane akcje reklamowe prowadzone drogą e-mailową, smsową, pocztową, itd.Specjalne promocje, które napędzają ruch w sklepie mogą być sprytnie wykorzystywane w sprzedaży online. Chodzi o uzyskanie odpowiedniej kombinacji tych czynników. Sprzedaż wielokanałowa stanowi tutaj dobrą strategię. *) W innym miejscu tego numeru opisujemy model opracowany przez mgr Franka Quixa pod tą samą nazwą: Shopper Journey. Zasada jest właściwie ta sama, ale inaczej opracowana. 14 Design Akademy Eindhoven Platforma kreatywnego Designer: Joram Raaijmakers Project title: The Architecture of Control Designer: Gideon Duschek Project title: Disastrous theme park Designer: Gerard Jasperse Project title: Linking local history with local aesthetics Odwołując się do motta “The Future Shopper” (it’s all about the brains / Przyszły konsument - wszystko dzieje się w głowie) Holbox BV w czwartek 29 stycznia 2015r. o godz. 15.00 organizuje piąte Forum Przyszłości (Future Forum). Miejscem spotkanie będzie ultranowoczesna aula światowej sławy Akademii Projektowania (Design Academy) w Eindhoven, a zatem środowisko bardzo kreatywne i inspirujące. Leo van de Po lder Tekst: Dick W.A. Maes Broekeman relegentami będą Dyrektor Generalny Popai Benelux, Leo van der Polder. Naukowiec w dziedzinie sprzedaży detalicznej mgr Frank Quix i ekspert w dziedzinie neuromarketingu, Sergio Romijn. W innym miejscu naszego magazynu znaleźć można zaproszenie wraz ze szczegółowymi informacjami. Udział w Forum przyszłości zgłosić można korzystając z tego linka www.onlineaanmelding.nl/holbox/. Holbox organizuje Forum przyszłości (Future Forum) dwa razy do roku począwszy od roku 2012. W tym czasie w spotkaniach wzięło udział szereg naukowców, wśród nich również naukowcy cieszący się międzynarodowym uznaniem. Forum przyciąga zwykle od 50 do 60 odwiedzających, zwłaszcza pracowników obszaru marketingu dużych międzynarodowych sieci, producentów artykułów spożywczych i niespożywczych oraz przedstawicieli sektora handlu detalicznego. Prezes (CEO) firmy Holbox, Jan Hol chciał jednak poszerzyć zasięg Forum i zdecydował, że jeszcze lepiej do rozwoju Holbox pasować będzie środowisko szkół wyższych i uniwersytetów. “Chcemy w Forum zaangażować także studentów. To oni są projektantami i konsumentami przyszłości”. Wybór Akademii Projektowania (Design Academy) Eindhoven był oczywisty. Jan Hol: “Projekt ekspozytora (displaya) ma kluczowe znaczenie dla powodzenia działań sprzedażowych prowadzonych przez naszych klientów. Studenci, firma Holbox i nasi klienci mogą bardzo wiele nauczyć się od siebie nawzajem”. 15 myślenia Designer: Hannah Vischer Project title: The proof is in the pudding Frank Quix Designer: Carri Harwig Project title: Playground attractions in prison Foto’s copyright: Design Academy Eindhoven Designer: Katja van Heugten Project title: In search of perfection Zaprojektowanie displaya ma kluczowe znaczenie dla powodzenia akcji naszych klientów. Nagrody Akademia Projektowania w Eindhoven oferuje wyższe kształcenie zawodowe, w specjalizacji projektowanie. Akademia oferuje czteroletnie studnia licencjackie i różne kierunki studiów magisterskich w obszarze projektowania przemysłowego. Szkoła założona została w roku 1947 pod nazwą Akademie voor Industriële Vormgeving Eindhoven (Akademia Projektowania Przemysłowego Eindhoven) (AIVE). Nazwa ta została zmieniona z końcem 1997r. na Design Academy Eindhoven (Akademia Projektowania). Uczelnia ta jest znana i uznana na arenie międzynarodowej. Holbox I Instore only Brytyjski magazyn zajmujący się projektowaniem ICON uplasował Akademię Projektowania Eindhoven w roku 2005 na piątej pozycji ułożonej przez ten magazyn listy najbardziej wpływowych wówczas osób, produktów i instytucji w dziedzinie projektowania w świecie. Uczelnia oferuje różne dyscypliny wiedzy takie jak sztuka, architektura, projektowanie graficzne i przemysłowe, dając jednak studentom możliwość rozwoju w różnych kierunkach. Ostatecznie wszyscy studenci po ukończeniu studiów uzyskują ten sam tytuł: licencjat projektowania. Wielu jej absolwentów odnaleźć można w gronie nominowanych do nagrody Sergio Romijn “Projektant roku” w Londynie. Łatwo jest zauważyć i odczuć międzynarodowy charakter Akademii. Studenci pochodzą z wszystkich części globu. Dwie trzecie z nich pochodzi z zagranicy, reszta z Holandii. W sumie uczelnia kształci między 500 a 600 młodych ludzi. Jesteś zainteresowany udziałem w forum? Możesz zarejestrować się na: www.onlineaanmelding.nl/holbox/. 16 Wytrzymały i rzucający się w oczy 1 2 3 4 Czy wiedzieliście Państwo, że Holbox posiada certyfikat FSC i PEFC? Jeżeli chcecie Państwo dowiedzieć się więcej o naszym displayu 2 Second SHOP Display®, obejrzyjcie ten filmik. Only the products that are identified as such on this document are FSC® certified. 1 2 3 4 17 Holbox I Instore only Jeżeli chcecie Państwo dowiedzieć się więcej o naszym displayu 2 Second RETAIL COMPACT Display, zobaczcie tutaj prezentację tego produktu. 1 2 3 4 Jeżeli chcecie Państwo dowiedzieć się więcej o naszym displayu 2 Second RETAIL Display®, zobaczcie tutaj prezentację tego produktu. 18 Aurore Castanet i Marcia Aguirre (Holbox Paryż) Mówimy językiem francuskich klientów Tekst i zdjęcia: Dick W.A. Maes Broekeman “Żaden display nie jest standardowy “ 19 Holbox I Instore only Mówimy językiem francuskich klientów. W ostatnich latach wartość sprzedaży displayów firmy Holbox na rynek francuski liczona była w milionach euro. Zainteresowanie produktami dostawcy holenderskiego stało się tak duże, że koniecznością stało się otwarcie własnego biura sprzedaży. Rozpoczęło ono swoją działalność w październiku 2014 roku w bocznej uliczce słynnej Rue de Lafayette, nazwanej na cześć słynnego domu towarowego. Czy wiedzieliście Państwo, że z dworca Gare du Nord rocznie korzysta około 180 milionów pasażerów? a świetnie zachowana kamienica znajduje się niedaleko od dworca Gare du Nord, stacji, z której w ciągu 25 minut, pociągiem dostać się można na lotnisko Charles de Gaulle. To bardzo ważne, gdyż Francja to duży kraj i wielu klientów posiada swoje siedziby daleko od Paryża. Ale większość obecnych i potencjalnych klientów znajduje się jednak w stolicy Francji. To tam znajdziemy duże domy mody, firmy branży kosmetycznej, centrale sieci spożywczych i niespożywczych oraz największych graczy przemysłu tytoniowego i alkoholowego. Nowe biuro sprzedaży na Rue des Petits Hotels to piękne miejsce na pobyt w tej części miasta, którą zaprojektował w wieku dziewiętnastym na zlecenie Napoleona znany francuski urbanista baron Georges-Eugène Haussmann. Istniejące tam zabudowania, które częściowo pochodziły jeszcze z czasów średniowiecza, musiały ustąpić miejsca nowym projektom. Powstały tam okazałe budynki, które po dziś dzień są bardzo atrakcyjne dla wielu międzynarodowych firm posiadających tam swoje biura. Przede wszystkim architekt Gustave Rives 2 SECOND TOWER DISPLAY® (1858-1926) zaprojektował dużą liczbę budynków, w tym Okręg 9. Również biuro firmy Holbox, znajdujące się w odległości spacerowej od wielu słynnych miejsc, zbudowane zostało w tym wyróżniającym się stylu. Nowe zabudowania otoczone są innymi, mniej lub bardziej znanymi miejscami. Takimi jak słynny kabaret Moulin Rouge, Pałac Królewski, Luwr i Opera oraz kilka mniej znanych pasaży handlowych, gdzie można wspaniale spędzić czas. Biurem kieruje Marcia Aguirre i Aurora Castanet. Dwie kobiety, które posiadają duże doświadczenie zdobyte zarówno we Francji jak i za granicą w zakresie rynku displayów, które pozostawiły po sobie ślady w marketingu POS. Więcej o tym piszemy niżej. Język francuski Chociaż Holbox posiada niezbędne doświadczenie na rynku francuskim, koniecznym okazało się zatrudnienie osoby mówiącej w języku francuskim, w celu obsługi rynku francuskiego. Francuzi kochają produkty francuskie - to powszechnie znany fakt. Aurora Castanet: Idealne do promocji materiałów sypkich i drobnych. Dostępne w wersji z 1, 2, 3 oraz 4 koszami. 20 KIM SĄ: MARCIA AGUIRRE I AURORE CASTANET “Francuzi lubią utrzymywać bezpośredni kontakt z innymi Francuzami i wolą komunikować się w swoim języku ojczystym. Na tym poziomie, na którym działamy, wielu Francuzów mówi wprawdzie po angielsku, ale mimo to wolą być obsługiwani w języku francuskim. Holbox w Paryżu to prawdziwie francuska firma. Jest ona niezależną spółką S.A. założoną specjalnie na rynek francuski. W najbliższej przyszłości będziemy ogłaszać to na zewnątrz.” Holbox działał w zasadzie już od lutego 2014, ale jeszcze nie z własnego miejscowego biura. Marcia Aguirre przez pierwsze parę miesięcy pracowała z domu, zanim zrobiono duży krok ku stworzeniu własnego biura sprzedaży. Szybkość i jakość W odróżnieniu od dostawców displayów pochodzenia francuskiego, Holbox musi reklamować przede wszystkim swoje zalety, tj. szybkość realizacji, jakość i rozwiązania dopasowane do potrzeb klienta. “Interesy z Holbox są dla francuskich klientów jak powiew świeżego powietrza,” mówi Marcia Aguirre. “W Holbox nic nie jest standardowe, niezależnie od tego, o jakim displayu mówimy.” Od szybko rozkładanego 2 second Ellipse po specjalnie zaprojektowane egzemplarze. Holbox nie pracuje na rysunkach, ale w bardzo krótkim czasie przedstawia rzeczywisty model. To całkowita nowość dla rynku francuskiego. Dostarczamy jakość i szerszy zakres możliwości w dobrej cenie. By podać przykład: kierownik działu marketingu marki tytoniowej chciał na rynek francuski zastosować ten sam display, jaki stosowany jest w Niemczech, ale z Marcia Aguirre pochodzi z Meksyku, ale przez całe swoje życie wielokrotnie przyjeżdżała do Francji. Jest żoną paryskiego biznesmena i mówi tak biegle po francusku, że łatwo wziąć ją można za rodowitą Francuzkę. Marcia pracowała w Meksyku między innymi w sektorze motoryzacyjnym oraz w hurtowni produktów gastronomicznych. Świadczyła także usługi marketingowe dla wielu meksykańskich hurtowni spożywczych. Zanim znalazła się w firmie Holbox, pracowała we Francji dla eksportera chilijskich win. Pracując na różnych stanowiskach projektowała dla swoich pracodawców materiały POS. Innymi słowy jest fachowcem rozumiejącym marketing, który dobrze zna możliwości, jakie dają displaye. Aurore Castanet całe swoje życie spędziła w Paryżu, gdzie często pracowała dla największych marek. Karierę rozpoczęła jako asystent handlowy u Thierry’iego Muglera, słynnego projektanta mody i fotografa. Pracowała jako account manager w dużej firmie obuwniczej. Następnie pracowała w wydziale prasowym Chanel i jako przedstawiciel handlowy dla słynnego domu mody Paul Ka. Przez ostatnie pięć i pół roku była między innymi kierownikiem produkcji francuskiego dostawcy displayów Marin’s. Piastując to stanowisko, odpowiadała za tworzenie displayów dla wszystkich dużych francuskich marek. A zatem zajmowała się tym, czym zajmować się będzie także w firmie Holbox przez najbliższe lata. uwzględnieniem koniecznych zmian. W czasie 14 dni gotowy display naladowy stał już w sklepach we Francji. Jak na francuskie warunki, termin realizacji był bardzo krótki. Podobnie było z displayem dla francuskiego browaru. W ciągu 14 dni zrobiliśmy wielką kampanię. Jesteśmy konkurencyjni zarówno pod względem ceny jak i możliwości. I mamy zamiar przekonać o tym Francuzów w najbliższych latach”, dodaje z determinacją. Za jakiś czas utworzony zostanie mały zakład produkcyjny. Biuro sprzedaży otwarte jest w dni powszednie od 8:30 do 18.00. 21 Holbox w Paryżu Biuro firmy Holbox w Paryżu mieści się niedaleko różnych znanych (a czasem mniej znanych) miejsc. Fotoreportaż: Holbox I Instore only 22 W przypadku supermarketów zorientowanych na usługi, doświadczenie klienta odgrywa coraz większą rolę. 23 Holbox I Instore only prof. dr Laurens Sloot o marketingu doświadczeń i displayach W przyszłości chodzić będzie o “walkę o doświadczenia” Tekst i niektóre zdjęcia autorstwa Dick W.A. Maes Broekema est to międzynarodowy trend, który oczywiście w różnych krajach realizowany jest na różne sposoby. W przypadku koncepcji marketingu doświadczeń, konieczne jest nieustanne wprowadzanie zmian w sklepach, by utrzymywać uwagę konsumenta. Mogą być to na przykład zmiany sezonowe. W tym zakresie, displaye to najlepszy sposób wpisania się w trendy i optymalne tworzenie atmosfery.” Tak mówi prof. dr Laurens Sloot, profesor na Uniwersytecie w Groningen, gdzie zajmuje Katedrę Antona Dreesmanna. Jest także dyrektorem EFMI Business School w Leusden (około 45 km na południe od Amsterdamu), która mieści się w rustykalnym XVII-wiecznym zameczku. Na arenie międzynarodowej Sloot znany jest jako wiodący naukowiec w dziedzinie handlu detalicznego. 2 SECOND RETAIL DISPLAY® “Klienci wciąż dość niechętnie podchodzą do robienia codziennych zakupów przez Internet, ponadto w takim modelu koszty dla sprzedawcy detalicznego są wyższe. W walce o uwagę konsumentów supermarkety i inne sklepy idą coraz bardziej w kierunku koncepcji marketingu doświadczeń. Stabilny display na produkty, świetnie sprawdzający się w szybkich kampaniach. Kosztowny interes Profesor analizuje: “W Holandii klienci supermarketów dokonują zakupów spożywczych przez Internet o wartości 500 milionów euro. Stanowi to około 1,5% całkowitej sumy wydawanej w supermarketach. Spodziewamy się, że udział ten będzie stopniowo rosnął do poziomu około 5% w 2020r. Lider rynku Albert Heijn prowadzący sklep internetowy AH.nl posiada około 50% udział w rynku, ale boryka się z coraz silniejszą konkurencją ze strony sieci takich jak Spar, Hoogvliet, Plus oraz Jumbo, które również zaczęły działać przez Internet. Poza tym mamy marki nie mające konkurencji w swojej kategorii, takie jak Easy Fresh, która koncentruje się wyłącznie na codziennych ciepłych posiłkach. Szacuję, że w Anglii i Francji w roku 2020, udział sprzedaży internetowej w sprzedaży żywności wzrośnie do około 8%. W Anglii Tesco Direct działa już od 20 lat i wraz z Ocado jest prawdziwym specjalistą w 24 detalicznej sprzedaży żywności przez Internet. We Francji istnieje wiele punktów odbioru towarów, a więc klienci nie muszą jechać aż do hipermarketu. Niemcy to rynek bardziej tradycyjny, na którym silną pozycję mają dyskonty takie jak Aldi i Lidl, z bardzo wyraźnie zarysowanym spektrum sklepów specjalistycznych. Jestem szczególnie ciekaw, jak Amazon Fresh poradzi sobie w Niemczech. Niemniej jednak, spodziewam się, że sprzedaż detaliczna żywności online w Niemczech rozwijać będzie się wolniej niż w Anglii. Jednakże tak długo, jak nie stanie się możliwe automatyczne pobieranie towarów z magazynu, zakupy spożywcze przez Internet pozostają kosztowne; wysokie są także koszty dystrybucji. Stąd, spodziewam się, że sprzedaż detaliczna żywności w Europie Zachodniej przez Internet w nadchodzącej dekadzie zachowa nadal charakter niszowy”. Robienie zakupów w supermarkecie to doświadczenie Zwierzęta społeczne W przypadku supermarketów zorientowanych na usługi doświadczenie klienta odgrywa coraz większą rolę. Jest to aspekt, w zakresie którego firmy mogą ze sobą konkurować. Sieci supermarketów będą zmagać się z pojawiającymi się dyskontami, mocno stawiającymi na najniższą cenę. “Supermarkety usługowe mogą jako swoją zaletę wykorzystać doświadczenie klienta”, mówi Sloot, który zarówno prywatnie jak i z tytułu swojej pracy z chęcią podczas zakupów angażuje swój zmysł krytyczny. Dodaje także, że schyłek supermarketów nie jest jako zjawisko interpersonalne absolutnie przesądzony. “Ludzie to zwierzęta społeczne. Robienie zakupów w supermarkecie to doświadczenie. Supermarkety mogą wzbogacać to doświadczenie poprzez powiększanie sklepów i przekształcenie ich tak, by miło się w nich przebywało.” LIFESIZE Postacie przedstawione na naszych displayach naturalnej wielkości wyglądają jak żywe. Doświadczenie Wadą dokonywania zakupów przez Internet jest to, że brakuje właśnie tego elementu tworzenia atmosfery. Sloot mówi: “Porównajmy to do zmian zachodzących w piłce nożnej. Oczywiście możemy oglądać bezpośrednią transmisję z meczu w telewizji, ale wtedy nie doświadczamy jednak tej atmosfery i udogodnień, jakie oferują nowoczesne stadiony. Takich jak zadaszone trybuny, wygodne miejsca siedzące, dobre punkty gastronomiczne, przestrzeń do parkowania i rozrywki. Z pewnością w przyszłości te elementy infrastruktury stawać się będą dla sklepów coraz ważniejsze. Nie tylko dla supermarketu, ale również dla innych typów sklepów. Oferta jest coraz częściej dostosowana do potrzeb indywidualnych. Na lotniskach zaobserwować to możemy w sklepach odzieżowych, które oferują odzież na miarę gotową do odbioru w czasie, jaki klient spędza na lotnisku, ponieważ nie ma możliwości, by klient tygodniami czekał na gotowy produkt. A zatem, teraz albo nigdy!” 25 Holbox I Instore only Czy wiedziałeś, że ludzie pamiętają silne emocje, które pojawiają się w określonych momentach, a nie ogólne doświadczenie? Dostosowanie do klienta „Sklep musi dostosować się do klienta”, mówi Sloot. Należy to robić przede wszystkim poprzez zapewnienie dobrej komunikacji w sklepie. Sloot wie: “Cel ten można osiągnąć za pomocą środków takich jak stragany, przyjemne zdjęcia, grafiki na ścianach, elementy sztuki, plansze informacyjne i... displaye. W Niemczech supermarkety Hieber są pod tym względem bardzo zaawansowane. Sklepy są bardzo szczególnie ozdobione, mają duże ściany z wielkimi zdjęciami. Projekt i kolor mają tam decydujące znaczenie dla tworzenia atmosfery. Innym przykładem jest belgijska koncepcja Cru firmy Colruyt, o której mowa w tym magazynie. Skupienie się na produktach rzemieślniczych, lokalnych i ekologicznych jest również formą tworzenia doświadczenia. W Holandii sztukę zachwycania klientów atmosferą posiadła firma Jumbo. Przykład: nad regałem z zupami wisi piękne zdjęcie miseczki parującej zupy. Od razu nabieram na nią ochoty. Istnieją również sklepy, w których nie kładzie się takiego nacisku na odbiór sklepu przez klientów. Są to mianowicie supermarkety konkurujące ze sobą tylko najniższą ceną, które niejednokrotnie są skromnie urządzone, mają białe podłogi, sprzedaż prowadzona jest prosto z opakowań zbiorczych i stosuje się świetlówkowe oświetlenie. Ale również wizyta w takim sklepie stanowi doświadczenie klienta: tutaj nie zapłacimy za dużo.” Producent displayów Profesor uważa, że producent displayów może odgrywać ważną rolę w tworzeniu atmosfery i doświadczeń w różnorakich koncepcjach. “Display to elastyczne narzędzie o wielu funkcjach. Ich wykorzystanie pozwala na prowadzenie szybkich akcji sprzedażowych, zmian wystroju według pór roku i nadążanie za nowymi trendami. W wielu supermarketach nikt nie pomyślał o tym, jak ustawiać displaye, by wzbogacać doświadczenie klienta i tworzyć miłą atmosferę, podczas gdy środek ten posiada ogromny potencjał w zakresie tworzenia spójnej koncepcji przestrzeni sklepu. Display może tworzyć w odwiedzających sklep klientach odpowiednie skojarzenie; może też łatwo zostać wprowadzony do danej koncepcji. Widzę także, że koncept “opakowania gotowego do postawienia na półce” zaczyna rozwijać skrzydła. Dzięki takiemu rozwiązaniu sprzedawcy detaliczni mogą nie tylko obniżać koszty, ale także dać produktom odpowiednią oprawę. Właściwie opakowanie zbiorcze możemy także uznać za rodzaj displaya. Dlatego uważam, że znaczenie displayów w przyszłości na całym świecie będzie rosło.” 26 DO SŁOWA DOCHODZI KLIENT SPECJALISTA DS. URODY FIRMY COTY “Displaye uwodzą klientów” Coty jest globalnym koncernem zajmującym się produktami kosmetycznymi i dostarcza swoje produkty praktycznie do wszystkich drogerii i perfumerii. Już od dłuższego czasu Holbox dostarcza tej działającej w 130 krajach firmie displaye i inne produkty POS. Traffic manager, Milja Koelemij: “Wymyślone przez Holbox elipsy, które nazywamy totemami, są bardzo dobrze odbierane przez klientów.” Tekst i zdjęcia: Jesper Kuijpers irma Coty powstała na początku ubiegłego wieku, a dokładnie w roku 1904 w Paryżu. W ciągu swojej ponad stuletniej historii, firma rozrosła się do rozmiarów światowego gracza. W Coty pracuje obecnie ponad 10.000 osób. Firma działa w 130 krajach. Dostarcza produkty do pielęgnacji twarzy, makijażu, pielęgnacji ciała oraz zapachy do praktycznie wszystkich drogerii i perfumerii. Wystarczy wspomnieć o Kruidvat, Etos, Douglas i ICI PARIS XL. Proces tworzenia displayów Już od dawna Holbox dostarcza displaye i materiały POS dla Coty. Traffic manager, Milja Koelemij opowiada o tym procesie. “Planujemy daną akcję często z półrocznym wyprzedzeniem. Musimy bowiem mieć pewność, że produkt zostanie wyprodukowany na czas i będzie gotowy do wprowadzenia na rynek. Nasi menadżerowi marki omawiają na przykład z siecią Kruidvat, kiedy w ramach danej akcji w sklepie znajdzie 27 się miejsce na display. Następnie angażowany jest Holbox. Projektuje model displaya, który pasuje do określonych wytycznych, kształtu produktu kosmetycznego i celu akcji. Następnie otrzymujemy matryce i nasze studio zabiera się do pracy. Holbox produkuje displaye i wysyła je do naszego centrum dystrybucji w Niemczech. Tam są one wypełniane produktami i wysyłane do odpowiednich oddziałów.” Jak przyciągać konsumenta Display musi przyciągnąć uwagę klientów, mówi Koelemij. Udany display ma rzucać się w oczy i wyróżniać się, ale bez krzykliwości i nadmiernej intensywności oddziaływania. “Displaye uwodzą klientów w sklepie.” Milja wskazuje na przykład na display lakierów do paznokci Rimmel, który wszędzie mógł liczyć na sukces. “Display ten faktycznie został bardzo dobrze przyjęty. Produkt jest w nim dobrze eksponowany, przyciąga konsumenta i rzuca się w oczy w każdym sklepie. Między innymi dzięki dobremu displayowi akcja sprzedaży tego produktu była bardzo udana i z przyjemnością ją wspominamy.” Coty to firma innowacyjna. Bezustannie szuka nowych produktów, by przyciągać klientów i stara się szybko reagować na innowacje. Jako przykład traffic manager wymienia nową maskarę marki Rimmel z olejkiem arganowym: modna, trendy i całkowicie pasująca do roku 2014. Również dla tego innowacyjnego produktu Holbox wykonał display pod zamówienie klienta. “W przypadku takiej akcji dla hitowego produktu od naszych zespołów krajowych otrzymujemy wytyczne co do kształtu, koloru i wyglądu. A zatem w samym projekcie, nasza swoboda jest ograniczona, ale jesteśmy bardzo zadowoleni z wykończenia displaya na wysoki połysk. “To naprawdę robi w sklepie wrażenie.” “Już od lat ku naszemu zadowoleniu współpracujemy z Anouk Hol z firmy Holbox. Wspólnie zrealizowaliśmy piękne projekty. Świetnym pomysłem firmy Holbox są elipsy. U nas nazywamy je totemami. Podobają się one bardzo naszym przedstawicielom, pracownikom sklepów i konsumentom. Obecnie intensywnie zajmujemy się podwieszanymi banerami. Jestem przekona, że także one będą dobrze odbierane.” Holbox I Instore only MILJA KOELEMIJ Milja pełni funkcję traffic manager w Coty. Oznacza to, że starannie prowadzi i wspiera proces ekspozycji towarów. Ponadto koordynuje również wszystkie reklamy danej marki i dba o stan elementów wyposażenia (“mebli”) w drogeriach i perfumeriach. “Ważne jest, by klient z łatwością znalazł w sklepie produkty, które zna z naszych reklam. A zatem displaye są dla nas bardzo ważne.” Coty Centrala Nowy Jork Holandia: Haarlem Pracownicy: ponad 10.000 Liczba krajów: 130 Gdzie szukać produktów: Kruidvat, Etos, Douglas, ICI PARIS XL i inne Marki: Rimmel, Adidas, Playboy, Calvin Klein, Davidoff i inne 28 Od szybkiego konsumenta zorientowanego na najniższą cenę do konsumenta świadomego Jean-Pierre Roelands, dyrektor ds. koncepcji sklepów Grupy Colruyt Koncepcja sklepu Cru Współczesna autentyczność, o to właśnie chodzi w koncepcji “Cru”. Cru to najnowsza koncepcja Grupy Colruyt, która w Belgii posiada ponad 400 sklepów, we Francji 70, a w Luksemburgu 3. Są to różne sklepy, zarówno w z artykułami spożywczymi jak i niespożywczymi. W tym roku Grupa Colruyt spodziewa się uzyskać obroty w wysokości około 9 mld euro, zatrudniając 27.000 pracowników. Tekst: Dick W.A. Maes Broekema I Zdjęcia: Dick W.A. Maes Broekema, Grupa Colruyt 29 Holbox I Instore only DISPLAY PALETOWY daje konsumentom współczesną autentyczność ch najnowszą koncepcją jest Cru. Pierwszy sklep Cru otwarty został w flamandzkim Overijse (25 km na południowy wschód od Brukseli) w listopadzie. Na potrzebę powstania tego sklepu Grupa Colruyt kupiła kompletne stare gospodarstwo rolne, do którego przyjeżdżać mogą klienci poszukujący smacznych, zdrowych i autentycznie naturalnych artykułów spożywczych. Jest to nowa koncepcja, na którą międzynarodowa konkurencja już spogląda argusowym okiem. Właściwie Cru to nie sklep, ale bar- dziej rodzaj targu z różnymi stoiskami oferującymi świeże warzywa, tradycyjnie wyrabiane wędliny i wyroby mięsne, pieczywo, ser, wino i świeżo paloną kawę. Bez półek, które znamy z supermarketów. Na miejscu można skosztować oferowane produkty, popijając je ewentualnie lampką wina. Twórcą tego pomysłu jest Dyrektor ds. koncepcji sklepów Grupy Colruyt, Jean-Pierre Roelands (60). Pracuje on w ogromnej centrali Grupy Colruyt w belgijskim Halle, około 20 kilometrów na południe od stolicy, Brukseli. Jego gabinet jest Przyjemna solidna prezentacja, która ma przeróżne możliwości. przestronny, ale skromnie urządzony. Jak w całej grupie nie emanuje zbytecznym przepychem. Do całej koncepcji świetnie pasuje francuskie słowo “cru”. Tłumaczy się je jako: surowy, szczery, autentyczny. Termin ten odnosi się również do Grand Cru, a zatem wyrażenia określającego najwyższej jakości produkty spożywcze. Autentyzm Koncepcja Cru zrodziła się w głowie Roelandsa już ponad dziesięć lat temu, ale w końcu dwa lata temu otrzymał on od swojego pracodawcy szansę na 30 realizację swojego marzenia. Stworzenie miejsca, w którym klient może odpocząć, aby cieszyć swoimi zakupami. Nie restauracja, ale też nie sklep. “Miejsce, w którym można spokojnie cieszyć się życiem i autentycznymi produktami. Na skutek industrializacji przemysłu spożywczego, jedzenie często nie jest rozpoznawalne jako takie” mówi Roelands. “W Cru chcemy odnaleźć na powrót to, co zostało zapomniane. Chcemy, żeby produkty były autentyczne, bez żadnych dodatków. Chcemy, żeby wartość produktów tkwiła w nich samych, a nie w ich przetworzeniu czy dodatkach. Na przykład, kurczakom pozwalamy biegać sześć tygodni dłużej niż ma to miejsce w przypadku chowu klatkowego, bo wówczas smakują lepiej. To samo ma również zastosowanie do trzody chlewnej. Hodujemy własne świnie, odpowiednio o nie dbając. Warzymy własne piwo i oferujemy własną wodę źródlaną. Skąd ten trend? Pod wpływem różnych programów kulinarnych ludzie coraz bardziej zwracają uwagę na autentyczność produktu. Cru spełnia ważne oczekiwania klientów, którzy chcą cieszyć się autentycznie naturalnymi produktami. Chcą celebrować.” Dyrektor dodaje, że nie chodzi mu absolutnie o nostalgiczny powrót do czasów naszych dziadków. “Oferujemy produkty przyjazne dla człowieka, ale z zastosowaniem współczesnych technik.” Innowacje Grupa Colruyt to nowoczesny koncern, co widać z obserwacji historii firmy, której początek datuje się na rok 1928. Działalność grupy rozpoczęła się od sprzedaży hurtowej. W roku 1964 otwarty został jeden z pierwszych w Belgii sklepów wielkopowierzchniowych typu cash and carry, dla którego zastosowano termin “dyskont”. Termin, który przejęty został przez wiele dużych marketów rekordowo obniżających ceny. Roelands dołączył do Colruyt w roku 1973 jako pracownik magazynowy i przez 41 lat swojej pracy w firmie wspinał się w hierarchii stanowisk, aż do swojej aktualnej pozycji. Od 1987 roku poznał wszystkie tajniki detalicznej sprzedaży żywności w niskich cenach. Dzięki temu, Colruyt pretenduje do miana najtańszego supermarketu w Belgii i Francji w zakresie produktów markowych. “Średnio, supermarkety Colruyt generują dwukrotnie większe obroty na metr kwadratowy jak równoważny supermarket konkurencji, a wartość naszych inwestycji jest z kolei o połowę niższa. Zbudowaliśmy całą maszynę, by móc oferować najniższe ceny. Zajmowałem się tym przez niemal 40 lat. Odpowiadałem za zapewnienie najniższych cen dla produktów wysokiej jakości i jest to z pewnością unikatowy atut naszych sklepów.” Jednak Colruyt nie poprzestała na “przesuwaniu pudeł w supermarkecie”; dążono również do opracowywania nowych koncepcji, których realizacja dawać by mogła wyższe marże zysku w bardziej wyrafinowanym środowisku sprzedaży. Przykładem jest choćby sieć Bio-Planet, która rozpoczęła działalność w roku 2007, o czym mowa w dalszej części magazynu. W ten sposób 31 Colruyt ewoluowała w Grupę Colruyt, rodzinę przedsiębiorstw, działających głównie w handlu detalicznym. Produkty biologiczne Colruyt był prekursorem wielu innowacji. Na przykład, w zakresie pełnego skanowania przy kasie, usług dostaw Collivery oraz usług sprzedaży zamawianej Collect & Go w roku 2000. Ta ostatnia koncepcja oznacza, że klient zamawia swoje zakupy przez telefon, a potem je odbiera. W roku 2007 pojawiły się z kolei sklepy Bio Planet, posiadające w swojej ofercie 7000 produktów ekologicznych. W ramach tej koncepcji, w roku 2010 otwarto w Lowanium (Leuven) pierwszy energooszczędny sklep. Budynek sklepu jest w pełni izolowany oraz wyposażony jest w panele słoneczne na dachu oraz świetliki obrotowe, które zmieniają swoje położenie w taki sposób, że Holbox I Instore only “Byłem odpowiedzialny za najniższe ceny na produkty wysokiej jakości, jesteśmy w tym wyjątkowi”. energia słoneczna daje ciepło i minimalizuje koszty oświetlenia. Budynek jest niemal całkowicie hermetyczny i posiada system wentylacji, oferujący klientom poczucie komfortu oraz pozwala na odzysk ciepła. Koszty zużycia energii przez sklep są o ponad połowę niższe niż w zwykłym supermarkecie. Według informacji Grupy Colruyt, 17% Belgów regularnie kupuje produkty ekologiczne. Firma informuje, że sprzedaż w sklepach Bio-Planet rocznie rośnie o około 20%. Klienci spędzają w sklepie dość dużo czasu. Karel, dyrektor oddziału Bio-Planet w Lowanium (Leuven), mówi, że niektórzy klienci spędzają w sklepie dwie godziny albo więcej. Wdrażając koncepcję “Cru” firma chce pójść jeszcze o krok dalej, jeśli chodzi o produkty, długość pobytu w sklepie i odbiór sklepu przez klientów. Dzielenie się pasją Roelands z belgijską skromnością nie chce nazywać koncepcji Cru pomysłem całkiem nowym. “Jest to mieszanka 32 interpretacji rozwiązań, które już istnieją. Innowacja polega na zastosowaniu naszego kontekstu. Cru znajduje się w dużym gospodarstwie, pełnych nostalgicznych elementów architektonicznych jak belki, stare mury i oryginalne elementy żeliwne. Wewnątrz znajdują się kramy, ale również przytulne stoły, kredens z talerzami i sztućcami. Klient od razu na miejscu, jeśli chce, może spróbować tego co kupił, nie musi czekać aż wróci do domu. Butelka wina, sery, wędliny. Nie ma obsługi kelnerskiej, jak w restauracji... klienci obsługują się sami. W ramach tej koncepcji mamy w sklepie parę “wysp” oferujących przeróżne produkty. A zatem zioła, sery, wina, soki owocowe, własna woda źródlana i własne piwo. Jest także miejsce, gdzie można napić się świeżo palonej kawy. Pracujemy w miarę możliwości ze specjalistami danego rzemiosła, którzy wiedzą o swojej specjalizacji więcej niż my. Jest to na przykład znany dostawca serów, Van Tricht z Antwerpii. Czasami w Cru wystawiają się dostawcy lokalni. Dzięki takiemu podejściu możemy również dobrze reagować na lokalne potrzeby.” DISPLAYE DLA GRUPY COLRUYT Sklepy Grupy Colruyt wyposażone są w regały stalowe, na których prezentowane są towary. W wielu przypadkach klient wyciąga produkty prosto z opakowania. W niektórych miejscach znajdują się regały stalowe z opakowaniami ekspozycyjnymi danego producenta. Stosowane są również displaye kartonowe. Grupa Colruyt opracowuje ekspozytory wraz z producentem. W sklepach stosowane są także podwieszane banery informacyjne, czasem informujące o promocjach. Według Roelandsa wszystko to związane jest z zamiłowaniem do autentyczności. Używa on sformowania “Dzielenie się pasją”. “Koncepcję tę opracowaliśmy z pasją, nasi pracownicy i dostawcy mają tę pasję w sobie; jest ona widoczna także u naszych klientów”. Nowoczesność Koncepcja ta wydawać się może nieco nostalgiczna, ale na płaszczyźnie realizacji absolutnie taka nie jest. Jej nowoczesność objawia się z pewnością poprzez korzystanie z nowoczesnych technologii, takich jak samodzielne kasowanie produktów przez klienta, sprzedaż samoobsługowa z pomocą podręcznego skanera (quick check) i możliwość płatności urządzeniami mobilnymi. Podczas zakupów klient może korzystać z tabletu, w którym znajdują się jego dane, dotyczące historii jego zakupów. W ten sposób, tablet ten staje się przewodnikiem, który przedstawia klientowi również sugestie dotyczące ofert i trendów. Grupa Colruyt wiąże duże oczekiwania z nową koncepcją zrealizowaną w Overijse - tak duże, że Roelands, jeszcze przed otwarciem pierwszego sklepu, pracował już nad kolejnymi. Gdzie zlokalizowany będzie kolejny sklep, pozostaje na razie tajemnicą. Zdaje on sobie sprawę, że nowa koncepcja nie jest skierowana do każdego klienta: “W Overijse, po drugiej stronie ulicy znajduje się supermarket Colruyt. Kto w Cru nie znajdzie tego, czego szuka, może iść do naszego supermarketu.” Nie obawia się on niebezpieczeństwa związanego z dużą liczbą klientów spędzających dużo czasu w Cru, ale niewiele kupujących. “Jeśli tak się stanie, to będzie znaczyło, że źle zorganizowaliśmy działanie sklepu” podsumowuje. 33 Holbox I Instore only Obsługa displayów + zatowarowanie (co-packing) Poza projektowaniem i produkcją innowacyjnych displayów i opakowań Holbox udziela także wsparcia w procesie profesjonalnego ustawienia, zatowarowania i transportowania displayów do centrów dystrybucji lub nawet do samych sklepów. Na życzenie klienta Holbox zapewni kompleksową obsługę od A do Z. lient zapewnić musi jedynie, by w magazynach Holbox znajdowała się odpowiednia liczba produktów klienta, a zespół usług pakowania (co-packing team) całą resztę wykona we własnym zakresie. Ponieważ Holbox sam produkuje displaye, wie dokładnie - niezależnie od rodzaju displaya, począwszy od prostych do tych bardziej złożonych - jak je w sposób szybki i profesjonalny składać. Testy transportowe Aby upewnić się, że w całości wypełniony display dotrze do punktu docelowego w dobrym stanie, każdy display firmy Holbox podczas procesu projektowania poddawany jest tzw. badaniu drogowemu. Display zostaje w całości zatowarowany, załadowany na środek transportu firmy Holbox, a następnie wożony jest przez cały dzień. Po powrocie jest sprawdzany i jeśli zachodzi taka potrzeba, jego projekt jest ulepszany tak, by display bez uszczerbku wytrzymywał proces transportu. W ten sposób klient unika sytuacji, w której displaye są niewłaściwie złożone lub w ogóle nie zostają ustawione w sklepie. Wypełnione displaye są następnie pakowane w celu ich zabezpieczenia do transportu. W zależności od rodzaju displaya jako zabezpieczenie stosuje się karton zewnętrzny lub foliowanie. Następnie wypełnione displaye są - zgodnie z życzeniem klienta - dostarczane do centrów dystrybucji lub bezpośrednio do sklepu. 34 Złożony w 2 sekundy! Zobaczcie tutaj prezentację tego produktu. 1 2 3 35 Holbox I Instore only Czy wiesz, że na tej stronie zastosowano lakier z efektem UV? Jest on nakładany w jednej operacji drukarskiej. Zobaczcie tutaj prezentację tego produktu. 1 2 3 4 36 HOLBOX I DZIAŁALNOŚĆ CHARYTATYWNA Innowacyjne badania komórek NK Tekst: Jesper Kuijpers I Zdjęcia: Holbox Holbox wspiera działania charytatywne, w tym badania komórek NK (natural killer). Jest to nowa metoda leczenia raka, opracowywana przez prof. dr. Gerarda Bosa i jego zespół na Uniwersytecie Centrum Medycznego w Maastricht, UMC+. Dzięki między innymi wsparciu ze strony formy Holbox, centrum badawcze w Maastricht wzbogaciło się o aparaturę pozwalającą na rozmnażanie komórek NK. Dzięki tej aparaturze hodować można komórki NK o sile wystarczającej dla człowieka. W ten sposób badania mogą wejść w kolejną fazę. Co to są komórki NK? Komórki NK (dokładnie zwane natural killer - naturalni zabójcy) to określony rodzaj białych krwinek, które stanowią element układu odpornościowego. Odgrywają one bardzo ważną rolę dla obrony organizmu przed bakteriami i wirusami. Uaktywniają się na przykład u osób, które łapią grypę. Komórki NK podejmują walkę z intruzem, jakim jest wirus grypy. Co robią komórki NK? Komórka NK uwidacznia różnicę między komórkami chorymi i zdrowymi. Jak taka różnica staje się widoczna, najłatwiej wytłumaczyć na przykładzie flag. Zdrowe komórki mają flagi identyfikujące je jako zdrowe, dlatego nie są atakowane. Chore komórki oznaczone są flagami alarmowymi i dlatego są zwalczane przez komórki NK. Komórki nowotworowe są trudne do wykrycia. Posiadają one szeroki wachlarz sztuczek biologicznych, dzięki którym znacząco upodobniają się do zdrowych komórek. Komórki nowotworowe nie są atakowane przez komórki NK pacjenta. W związku z tym zespół Gerarda Bosa pracuje nad komórkami NK dawców. Komórka NK dawcy jest w stanie wykryć, że komórka nowotworowa próbuje ją oszukać. A zatem komórka NK dawcy wykryje, że flagi komórki nowotworowej to flagi “oszukane” i podejmuje walkę z komórkami nowotworowymi. Nowa maszyna By komórki NK mogły podjąć walkę z komórkami rakowymi, musi być ich bardzo dużo. A zatem ilość komórek, jakie pobrać można z krwi dawcy nie jest wystarczająca. Należy wobec tego prowadzić proces rozmnażania komórek pochodzących z krwi dawców. “Dzięki firmie Holbox tutaj w Maastricht posiadamy opracowane w Niemczech urządzenie, umożliwiające rozmnażanie komórek. Dzięki niemu możemy hodować komórki w ilości wystarczającej dla człowieka” mówi immunolog dr. Lotte Wieten. 37 Super zastrzyk W Maastricht prowadzone będą obecnie badania, których celem jest sprawdzenie, czy komórki, które uzyskujemy w procesie rozmnażania, są równie mocne i skuteczne jak pierwotne komórki pozyskiwane od dawcy. Jest to proces czasochłonny i kosztowny. Proces wytworzenia z odrobiny krwi oddanej przez dawcę wystarczającej liczby komórek NK zajmuje miesiąc. Gdy lekarze osiągną zadowalający wynik procesu rozmnażania, wówczas rozmnożone komórki testowane będą na myszach, którym wszczepiono ludzkie komórki nowotworowe. “Jeśli wyniki uzyskiwane na myszach będą rozczarowujące, to mimo to chcemy przeprowadzić testy na ludziach” mówi internista-hematolog, dr Michel van Gelder. “Badania na myszach są zbyt sztuczne, ponadto ludzie są jednak zupełnie inaczej zbudowani. Badania wykazują na tyle duży potencjał komórek NK, że jednak będziemy je badać na ludziach.” Nowe urządzenie ma parę metrów długości, ale sam reaktor jest niewielki. Dzięki pozytywnym wynikom prac przygotowawczych Van Gelder śmie snuć marzenia o idealnym scenariuszu przyszłości: “Super zastrzyk komórek NK, które w ciągu paru tygodni zwalczyłyby raka. A zatem leczenie bez długotrwałej chemioterapii i niemal bez żadnych skutków ubocznych. Należy jedynie nieco stłumić układ odpornościowy, gdyż w przeciwnym razie, zaatakuje on komórki NK. Taka metoda leczenia polegałaby na jednokrotnej potrzebie przejścia procedury medycznej; nie trzeba by było, tak jak teraz wielokrotnie stawiać się na terapii.” AKCJA „KONIEC Z POLIO” - ROTARY Myszy Holbox I Instore only Rotary Nederland oferuje własne tulipany dla akcji „Koniec z polio”. Wpływy z ich sprzedaży wzbogacą konto akcji „Koniec z polio” którą prowadzi firma Rotary. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat komórek NK? W tym holenderskim filmie Gerard Bos wyjaśnia zakres tych badań. 38 Przedsiębiorcy zastanawiają się, jaka będzie wartość dodana i czy innowacje te wpasują się w ich organizacje 39 Holbox I Instore only Specjalista ds. sprzedaży detalicznej, mgr Frank Quix Nawyki zakupowe w Europie ulegają szybkim zmianom! Tekst: Dick W.A. Maes Broekema W najbliższych latach zwyczaje zakupowe w obszarze sprzedaży detalicznej w Europie ulegną znaczącym zmianom. Stanie się to częściowo dzięki “The Store Of The Future” (sklepowi przyszłości), pół-naukowemu eksperymentowi przeprowadzonemu we współpracy ze środowiskiem przedsiębiorców, który prowadzony będzie w holenderskiej Hadze. Jest to opinia wyrażana przez mgr. Franka Quixa, inicjatora eksperymentalnego Sklepu przyszłości. Jest on głównym prelegentem na Holbox Future Forum (Forum przyszłości Holbox), które odbędzie się 29 stycznia 2015r w Eindhoven. Quix jest dyrektorem i założycielem Q&A Research & Consultancy, organizacji zajmującej się różnego rodzaju kwestiami dotyczącymi handlu detalicznego, zarówno w Holandii jak i poza jej granicami. 40 klep zostanie otwarty w kwietniu 2015r. w centrum handlowym Nowy Babilon (New Babylon) w Hadze. Store Of The Future będzie miał powierzchnię nie większą niż 500m2, ale na tej ograniczonej powierzchni będzie się wiele działo. Będzie on gruntem, na którym inicjatorzy i partnerzy związani między innymi z handlem detalicznym będą mogli dowiedzieć się wiele na temat zachowań konsumentów w przyszłości. Inicjatywa Q&A wspierana jest przez kilka międzynarodowych korporacji sprzedaży detalicznej, które posiadają swoje oddziały także w rejonach, w których rozpowszechniony będzie ten magazyn: Holandia, Belgia, Niemcy, Francja i niektóre kraje Europy Wschodniej. Sklep zostanie w pełni wyposażony z uwzględnieniem różnych tematów ważnych dla uczestników projektu. Będą odbywać się w nim eventy marketingowe i eksperymenty z technologiami online i offline, płatnościami mobilnymi, zakupami zamawianymi i dostarczanymi do klienta oraz formami parkowania. W sklepie będzie można także testować programy lojalnościowe. Przedsiębiorcy handlu detalicznego w okolicach Hagi i w samej Hadze będą tam mogli eksperymentować z najnowszymi innowacyjnymi systemami. “Na podstawie uzyskiwanych wyników Q&A chce pomagać sprzedawcom detalicznym, by ci mogli jak najlepiej przygotować się do tego, co czeka ich w przyszłości”, mówi inicjator pomysłu Frank Quix. 600 młodych ludzi Sklep przyszłości to duże wyzwanie dla Franka Quixa. “Firmy doradcze, takie jak nasza przedstawiają swoim klientom z sektora sprzedaży detalicznej niezbędne prognozy na przyszłość, ale zwykle nie podejmują żadnych praktycznych działań. Wydaje się, że dobrym pomysłem byłoby pójście o krok dalej i wdrożenie w życie własnych praktyczne praktycznych rozwiązań. Jesteśmy przekonani, że zakupy w przyszłości będą miały inną funkcję. Jaką? Pytanie to zadaliśmy w badaniu sondażowym skierowanym do 600 młodych ludzi ze szkół średnich i wyższych, w tym do 580 Holendrów. Pozostali uczestnicy pochodzą z innych krajów. Grupa sondażowa obejmowała ludzi w wieku od 12 do 26 lat. Poprosiliśmy ich, by na piśmie wyrazili swoją opinię, jak ich zdaniem będzie się robić zakupy w roku 2030. W tym czasie będą oni się mieścić w grupie wiekowej między 26 a 40 lat - zatem staną się CUSTOMER JOURNEY STORE OF THE FUTURE ts efi ad s th ou -M -to th Plan journey OP Plan nd Get suggestions Be ad tai ne vised d ced Be en ter Fi FERENT STEPS A CUSTOMER MAY TAKE DURING ITS JOURNEY. EVERY CUSTOMER HAS JOURNEY, ITS WHICH OWN PERSONAL CHANGES CON- STANTLY. BY PROVIDING SUCH AN OVERVIEW, RETAILERS CAN ANTICIPATE ON WHICH PARTS OF THE JOURNEY THEY WANT route mi ze , ck el he fe ,c & se ch ow ou Br ry, t t ed pir ins te st sto Be servi ? LARLY IMPORTANT TO MAP THE DIF- opin ducts Compare pro Cu ta loy y alt n be STORES. IT IS THEREFORE PARTICU- s ion th Be Displaye nablatowe stymulują zakupy dokonywane pod wpływem impulsu. Dostępne są w wielu formatach i wzorach. ness M S H g erin Ga CH AR ut ck-o S DISPLAY NABLATOWY Get products SE THE DRIVING FORCE BEHIND THE fe of o sc RE HA THE CUSTOMER IS CENTRAL. THEY ARE rs t un Ge ducts Che THE CUSTOMER. i td rn pro t Ge aware aft e tre r sa atm les en t Retu ONE THING WILL ALWAYS BE PRESENT: ou ive STORE OF THE FUTURE WILL CHANGE, Raise ce Share products and services with others n formatio Share in ion pin 2B) re o (C Sha any p n om io hc in C) op (C2 e ar er Sh tom s cu wit th wi Re IT DOES NOT MATTER HOW MUCH THE TO FOCUS ON TO ATTRACT THAT SPECIFIC CUSTOMER. THIS RESULTS IN A MORE CUSTOMER DRIVEN APPROACH. LET THE JOURNEY BEGIN. 41 konsumentami przyszłości. Przeczytaliśmy wszystkie zgromadzone 600 wypowiedzi i sklasyfikowaliśmy je. Na ich podstawie stworzony został nowy model konsumenta, tak zwana mapa podróży klienta “Customer Journey”. Model ten (patrz ilustracja) stanowi podstawę do badania prowadzonego w formie Sklepu przyszłości”. Innowacje Ogólnie badanie prowadzić będzie do czterech różnych produktów końcowych. Są to: platforma internetowa, która zostanie wkrótce uruchomiona, dzielenie się wiedzą, analiza badawcza i wcześniej wspomniany fizycznie istniejący sklep. Model badawczy “Customer Journey” autorstwa Quixa to całkiem nowy model. Opiera się on na trzech różnych etapach, przez które przechodzi konsument podczas i po procesie zakupów. Pierwsza faza to poszukiwanie przez konsumentów rzeczy zgodnych z ich gustem. Następnie, ma miejsce zakup, który to proces kończy się płatnością. Po zakupie, następuje nowa faza, czyli dzielenie się doświadczeniami z innymi. Przedmiotem badania jest przebieg tych procesów, badanie zakłada również monitorowanie doświadczeń konsumentów. Wyniki takich badań prowadzić będą według Quixa do licznych innowacji. Holbox I Instore only MGR FRANK QUIX Frank Quix jest założycielem i dyrektorem firmy zajmującej się badaniami sektora sprzedaży detalicznej Q&A Research & Consultancy. Studiował zarządzanie i rachunkowość na Uniwersytecie w Groningen (Holandia). W Harvard Business School ukończył studia menedżerskie. Od 1996 do 2005 roku był nauczycielem uniwersyteckim na Uniwersytecie w Groningen, a od 2005 roku prowadzi zajęcia dla Stowarzyszenia Katedry Antona Dreesmanna (Stichting Anton Dreesmann Leerstoel) na Uniwersytecie w Amsterdamie. Obok książki Gevecht om het Maagaandeel (wolne tłumaczenie: Bitwa o żołądki) napisał on także książki 10 Retailparadoxen (wolne tłumaczenie: 10 paradoksów handlu detalicznego) i jest on współautorem kilku innych książek, w tym Retailmarketing (wolne tłumaczenie: Sprzedaż detaliczna). Eksperymenty “Bezpośrednie wdrażanie innowacji to dla wielu sprzedawców detalicznych często poważny krok”, mówi Quix. “Przedsiębiorcy zastanawiają się, jaka będzie wartość dodana i czy innowacje te wpasują się w ich organizacje. Nie wiadomo także, czy konsumenci są gotowi na te wszystkie innowacje. Jednym słowem, handlowcy detaliczni mają wiele pytań. Sklep przyszłości może zatem stanowić odpowiedź na wiele istniejących potrzeb. Tam, przedsiębiorcy handlu detalicznego mogą w praktyce prowadzić testy, wypróbowywać różne rozwiązania i od klientów otrzymywać informację zwrotną.” W sklepie i wokół niego prowadzonych jest wiele badań, które dostarczają cennych informacji na temat przyszłego wyposażenia sklepów i zachowań konsumenckich w przyszłości. Badania te dostarczają nam ciekawych informacji na temat postawy konsumentów w odniesieniu do wprowadzanych innowacji. W ten sposób tworzy się wizję przyszłego fizycznego kształtowania przestrzeni sklepu. Uczestnicy projektu mogą również realizować badania. Za pomocą tak zwanych sesji wymiany wiedzy uczestnicy dzielą się wynikami swoich badań i eksperymentów. W pierwszym rzędzie przekazują je uczestnikom projektu, ale także innym zainteresowanym. Europa Zainteresowanie projektem ze strony firm obecnych na rynku sprzedaży detalicznej jest duże. Wśród nich mamy znanych graczy tego rynku, oferujących produkty, innowacje i usługi. Między innymi C&A, Deichmann, HEMA i Macintosh. Quix oczekuje, że dzięki temu eksperymentowi i wymianie doświadczeń z partnerami i nabywcami wyników badań, zarówno sklepy jak i zwyczaje zakupowe konsumentów ulegną zmianie. Według niego wyniki wszystkich badań znacznie wpłyną na kształtowanie przestrzeni europejskich sklepów, być może także sklepów poza kontynentem. Powyższe potwierdza także bardzo duże światowe zainteresowanie tym eksperymentem. Jeden wniosek Quix wyciąga już teraz: “Zakupy w najbliższej przyszłości staną się łatwiejsze i milsze”, podsumowuje. Detaliści zastanawiają się, czy takie zmiany wpasują się do organizacji ich działalności. 42 HOLBOX & INNOVATIE Holbox i innowacje maszyna arkuszowa KBA Rapida 164 Nowa Od połowy marca Holbox w Echt posiada jedną z największych i najbardziej zaawansowanych w Europie arkuszowych maszyn drukarskich. Oficjalne otwarcie uświetnił holenderski astronauta André Kuipers i dr. Martin Schröder. Ten ostatni jest założycielem linii lotniczych Martinair. Linie te zostały przejęte przez spółkę zależną Air France, KLM. Tekst: Dick W.A. Maes Broekema i Jesper Kuijpers I Zdjęcia: Holbox 43 2 SECOND CONTOUR DISPLAY® Dzięki tej prasie możliwe są szybsze terminy dostaw. Holbox I Instore only Astronauta André Kuipers i potentat lotniczy Martin Schröder zostali w oryginalny sposób przewiezieni ze swoich domów do firmy Holbox w Echt: helikopterem w barwach firmy Holbox. Efektowny dzięki wybrzuszeniu oraz zewnętrznym konturom, które nadają displayowi więcej charakteru. Zdjęcie z rozruchu maszyny drukarskiej 164-KBA w obecności rodziny Hol ropozycja obecności Panów Kuipersa i Schrödera umotywowana była pojęciem przestrzeni. Schröder w swoich liniach lotniczych Martinair jako pierwszy w historii lotnictwa dążył do obniżania cen, by stworzyć możliwość korzystania z lotów pasażerskich również klientom o mniej zasobnych portfelach. W ten sposób nowej grupie docelowej klientów stworzył przestrzeń do dalekich podróży. Kuipers dwukrotnie przez dłuższy czas przebywał w kosmosie. Nowa maszyna drukarska Holbox tworzy przestrzeń dla dalszego wzrostu, rozwoju produkcji, obniżania kosztów i łagod- zenia negatywnego wpływu na środowisko. Dzięki tej maszynie, możemy zrealizować zlecenia w krótszych terminach. Ma to ogromne znaczenie w przypadku promocji sklepowych, na przygotowanie których jest niewiele czasu. Pozwala to szybko reagować na nowe trendy występujące na rynku. Nawiasem mówiąc, Holbox posiada już maszynę drukarską KBA-162, którą nabył dziesięć lat temu. Jest ona wciąż w użyciu. Niemcy Nowa maszyna drukarska - tak zwana KBA Rapida 164 - ma ogromne rozmiary. Waży niemal 140 ton i ma około 30 metrów długości. By utrzymać takie obciążenie, wylano specjalne 44 Zdjęcie z rozruchu nowej maszyny drukarskiej. Założyciel firmy Jan Hol i jego żona Wies przecinają symboliczną wstęgę. fundamenty. Elementy linii drukarskiej przewożone były do Echt piętnastoma ciężarówkami. Maszyna (wartość inwestycji pięć milionów euro) pochodzi z firmy KBA w Radebeul, byłym NRD. By nauczyć się obsługi maszyny, do Niemiec na kilka tygodni pojechał zespół naszych drukarzy, by na miejscu zapoznać się z wszystkimi trikami potrzebnymi do jej obsługi. Konkurencyjność Maszyna wytwarza 13.000 arkuszy drukarskich na godzinę, o wymiarach około 160 x 120 cm. Czas nastawy wynosi sześć minut, a czyszczenie maszyny odbywa się automatycznie. Ważną zaletą jest zmniejszenie liczby wydruków próbnych, które należy wykonać zanim maszyna uzyska odpowiednie ustawienia kolorów. Nowa maszyna pozwala na zmniejszenie liczby wydruków próbnych o ponad 50%. Dzięki tej prasie Holbox może konkurować na rynku displayów, nie pogarszając swojej efektywności. Stała innowacyjność Nowa prasa może wykonywać nadruki również na grubszym papierze. Dzięki temu można pominąć etap kaszerowania (kaszerowanie to naklejanie cienkiego arkusza papieru na karton. przyp. red). Prasa drukarska stanowi dla firmy Holbox głównie środek do produkcji doskonałej jakości displayów w możliwie najbardziej przystępnej cenie. Nie zmienia to faktu, że drukujemy na niej nawet Limburski magazyn ilustrowany Navenant. Czas dostawy Jedną z najmocniejszych stron Holbox to niezwykle krótkie terminy realizacji połączone z zapewnieniem maksymalnej jakości. Jest to możliwe dzięki krótkiemu czasowi przezbrojenia naszej prasy. Prasa w ciągu sześciu minut regulacji pozwala na uzyskanie zmiany kolorów druku, co stanowi jej ważną zaletę, biorąc pod uwagę, że dzięki tej prasie możemy obsłużyć średnio 30 zamówień dziennie. Maksymalny czas realizacji stosowany przez firmę Holbox wynoszący 14 dni może zostać dzięki nowemu wyposażeniu dodatkowo skrócony. 45 Coś wyjątkowego: filmowa instrukcja składania displaya Display to czasami skomplikowana konstrukcja. Konieczność przygotowania takiej konstrukcji związana jest głównie ze sposobem wysyłki displayów od producenta do klienta. Display nie może zajmować zbyt dużo miejsca, tak by można wiele sztuk displayów przewozić jednym transportem. Do tej pory displaye firmy Holbox dostarczane były wraz z instrukcją w formie papierowej. Od pewnego czasu opakowanie posiada unikatowy kod QR, dający dostęp do filmu instruktażowego. Film ten zawiera jasną instrukcję składania. Instrukcja, krok po kroku pokazuje, jak należy złożyć display. Dzięki temu, zapobiegniemy sytuacji, w której pracownicy magazynu nie skorzystają z drogich displayów, ponieważ ich złożenie okaże się dla nich zbyt skomplikowane. Kod QR jest unikatowy dla każdego klienta i displaya. Żeby z kodu skorzystać, należy jednak najpierw zainstalować w smartfonie tzw. “skaner kodów kreskowych”. Można to zrobić za pośrednictwem Google Play lub cyfrowego Apple Store. Aplikacja ta jest (zwykle) darmowa (zdjęcie 1). Holbox I Instore only Fig. 1 1 Na displayu nadrukowany został kod QR. Zeskanuj go swoim smartphonem lub tabletem. 2 Następnie wprowadź unikalny kod który od nas otrzymałeś (każdy display posiada inny kod). Na przykład: ‘edeka’. 3 Po wpisaniu kodu, film odtwarzany jest automatycznie. 4 Teraz można zacząć składać! APP QR Code Reader and Scanner 46 ELLIPSE Poręczna i bardzo stabilna Czy wiedzieliście Państwo, że nasza nowa maszyna drukarska szybciej osiąga stabilne ustawienia kolorów, dzięki czemu można o połowę zmniejszyć liczbę wydruków próbnych? Jeżeli chcecie Państwo dowiedzieć się więcej o naszym displayu 2 Second ELLIPSE Display, zobaczcie tutaj prezentację tego produktu. 47 Holbox I Instore only 1 2 3 4 5 48 DO SŁOWA DOCHODZI PRACOWNIK “Złapałem bakcyla do displayów i tak już pozostało” 49 Holbox I Instore only Maurice van Aarsen, Szef studia projektowego firmy Holbox Zarażony pasją do displayów Tekst: Jesper Kuijpers I Foto: Holbox Niektóre wirusy panoszące się wśród pracowników są całkiem mile widziane. Odmiana tego wirusa jest wręcz bardzo zaraźliwa i na szczęście nie ma na nią lekarstwa. Po rozmowie z Maurice’m Aarsenem zostajesz w naturalny sposób również zarażony bakcylem pasji do displayów. Szef studia projektowego firmy Holbox kieruje zespołem projektantów, sam projektuje, jest również zaangażowany w rozwój nowych produktów. aurice pracuje w branży już 25 lat i podczas stażu w firmie Holbox zarażony został wirusem zamiłowania do displayów. Odkrył wiele możliwości, jakie oferuje karton i od razu wiedział, że ta dziedzina to coś właśnie dla niego. “Przemawia do mnie to, że produkt ten daje tyle możliwości. Zarówno pod kątem funkcjonalności, pod kątem projektowo-technicznym jak i konstrukcyjnym. Złapałem bakcyla do displayów i tak już pozostało.” Podczas ponad 20 lat jego pracy w Holbox, miał okazję obserwować, jak zmieniał się świat displayów. “Kiedyś, skupiano się głównie na produkcie i jego opakowaniu. Obecnie, istnieje coraz silniejsza tendencja, by za pomocą displayów tworzyć atmosferę i klimat. Produkt odgrywa mniej istotną rolę w prezentacji.” Zaangażowanie emocjonalne Maurice jest kierownikiem zespołu projektantów w studiu projektowym Holbox, ale z pewnością ostatniej rzeczy jakiej by chciał, byłoby porzucenie samodzielnego projektowania. Podsuwa projektantom wskazówki, na podstawie których, uwzględniając wymagania klienta (przedstawione w “formularzu wzorcowym”), muszą oni zapewnić stworzenie doskonałego displaya. “Każdy projektant jest emocjonalnie zaangażowany w projekt. Nie zamierzam im mówić, jak mają coś zaprojektować, daję im w tym zakresie swobodę wolną rękę. Chodzi o to, by osiągnąć dobry wynik końcowy. Dbam oczywiście, by w projektach zachowana została linia stylu Holbox. Nasze displaye to produkty wysokiej jakości, innowacyjne i szybkie w montażu.” Maurice i jego zespół to skarbnica wiedzy fachowej. Wiedzę tę i umiejętności wykorzystają oni, by właściwie doradzać klientom. Najlepszy wynik końcowy powstaje dzięki ścisłej współpracy z klientem, doradcą Holbox i projektantem. “Często pracujemy w krótkich terminach realizacji, ponieważ stanowimy element końcowy kampanii medialnej. To nam odpowiada. To utrzymuje nas w skupieniu, utrzymuje motywację, tak też powinno być, gdyż display stoi w sklepie często tylko dwa do czterech tygodni.” Innowacje Know-how stosowany jest także w procesie bezustannych innowacji. Holbox chce być na czele stawki na rynku displayów, a zatem Maurice bezustannie poszukuje nowych rozwiązań i ulepszeń. Celowo omijamy bezpieczne ścieżki, by być pionierem nowych możliwości w branży displayów. “Zawsze staramy się w naszym studio zachowywać świeże spojrzenie. W jaki sposób możemy zapewnić, by displaye były coraz lepsze. W jaki sposób przezwyciężyć “słabości” i sprawić by displaye jeszcze lepiej spełniały potrzeby klienta anno 2014.” Maurice, podobnie jak pozostali pracownicy Holbox, jest zorientowany na wynik końcowy. W jaki sposób można wyprodukować display, który zrealizuje cel, jaki stawia sobie klient. “Wierzę, że dobrze zaprojektowany display, który stanie w odpowiednim czasie, we właściwym miejscu i stanowić będzie element odpowiednio stworzonej akcji, może wpłynąć na decyzje zakupowe konsumenta. Ten impuls wyzwalający energię to nasz punkt wyjścia.” Maurice już nigdy nie wyleczy się z displayowego bakcyla, a entuzjazm, z jakim mówi jest także zaraźliwy. 50 Carla Nagel (NMSBA) “Neuromarketing: wiedzieć wszystko o potrzebach konsumenta” Tekst: Dick W.A. Maes Broekema Holbox organizuje w dniu 29 stycznia 2015 Forum przyszłości (Future Forum) w Akademii projektowania (Design Academy) w Eindhoven, podczas którego prelegentem będzie między innymi specjalista od neuromarketingu, Sergio Romijn. Jest on członkiem pierwszego, światowego stowarzyszenia branżowego z dziedziny Neuromarketingu (Neuromarketing Science & Business Association - NMSBA). W tym artykule zapoznajemy czytelnika z tą organizacją, która promować chce lepszy marketing uwzględniający wiedzę o ludzkim mózgu. Ta dziedzina wiedzy szybko zyskuje coraz większą popularność. Tajniki i przyczyny powstania tego nowego zjawiska wyjaśnia... Czy wiedziałeś, że subtelne elementy wizualne wpływają na proces oceny i odbioru produktu przez konsumentów? euromarketing jest w modzie i dlatego dziedzinę tę należy chronić. To przekonanie inż. Carli Nagel, Dyrektora NMSBA. Ta kombinacja liter oznacza Stowarzyszenie Nauki i Biznesu w dziedzinie Neuromarketingu (Neuromarketing Science en Business Association), które obecnie liczy już 240 członków w 53 krajach. Dziedzina ta zyskuje szybko na popularności i oznacza to, że pojawili się także i w tym obszarze pierwsi szarlatani. Carla Nagel mówi: “Obecnie, każdy może przeczytać sobie jakąś tam książeczkę, a następnie podawać się za eksperta w dziedzinie neuromarketingu. Dlatego właśnie dążymy do uzyskania międzynarodowego uznania w tej dziedzinie, w szczególności za pomocą znaku jakości”. NMSBA ma swoją siedzibę w Venlo, mieście na południu Holandii, , w pobliżu granicy z Niemcami. Nagel jest założycielką Stowarzyszenia, które powstało w 2011 roku. Podczas jednej z konferencji, w której brała udział, wysłuchała naukowej prezentacji na temat neuromarketingu, która wzbudziła jej zainteresowanie. Ku jej zaskoczeniu nie istniało wówczas jeszcze żadne Stowarzyszenie branżowe, w związku z tym sama wystąpiła z taką inicjatywą. Obecnie członkami Stowarzyszenia jest wyselekcjonowana grupa zainteresowanych. Należą do nich uniwersytety i studenci, zainteresowane tematyką przedsiębiorstwa, które zajmują się głównie sprzedażą detaliczną oraz organizacje, oferujące usługi neuromarketingowe. Stowarzyszenie wydaje czasopismo branżowe, w którym publikowane są artykuły naukowe (i półnaukowe), organizuje seminaria i pokazy w różnych krajach, wydaje rocznik i organizuje doroczny kongres. Globalne podejście do tematu widać także w wyborze lokalizacji kongresu: São Paulo, Amsterdam, Barcelona, Londyn, San Francisco, Meksyk i Bogota. Nieświadome decyzje Zainteresowanie neuromarketingiem nadąża niemal za coraz bardziej opłacalnymi technologicznymi narzędziami dostępnymi w tej dziedzinie. Technologie elektroencefalografii (EEG) i śledzenia ruchów gałek ocznych (eye tracking) można na przykład wykorzystać w formie urządzeń mobilnych, by śledzić puls klienta podczas zakupów. Carla Nagel: “Aktualne badania rynku opierają się na odpowiedziach na pytania zadawane konsumentom. Odpowiedzi te nie zawsze są wiarygodne. Neuromarketing opiera się na emocjach, które wywołują w kliencie produkty i materiały POS. Badania pokazują, że ponad 95% decyzji, które podejmujemy, podejmujemy w sposób nieświadomy. Wyobraźmy sobie, co by było, gdybyśmy nasze 51 Holbox I Instore only cotygodniowe zakupy robili w sposób w pełni racjonalny, wówczas musielibyśmy poświęcić na nie jakieś 8½ godziny. Cała idea homo economicus, na której opiera się wiedza marketingowa, bardzo różni się od tego, co jeszcze do niedawna myśleliśmy. Dzięki neurologii wiemy, że zakupy robimy opierając się na emocjach, nie na rozsądku. Konsekwencja: branża handlowa chce wiedzieć, jak możemy mierzyć te emocje. Można to zrobić za pomocą pomiaru aktywności mózgu, pomiaru w czasie rzeczywistym szybkości reakcji, odkrywania reakcji wzroku ludzi i obserwowania reakcji twarzy”. Nowe spojrzenie Na pytanie, czy etyczne jest “Patrzenie w duszę człowieka” pani dyrektor odpowiada, że neuromarketing nie ma nic wspólnego z manipulacją. “Producenci i sprzedawcy detaliczni chcą po prostu wiedzieć, czy konsumenci faktycznie chcą kupować ich produkty. Dlatego trzeba zajrzeć w zakamarki, by zobaczyć, co najbardziej podoba się klientom. To prowadzić będzie do nowego spojrzenia na reklamę, zachowania zakupowe i poprawi jakość marketingu dla konsumenta”. Jest ona przekonana, że nabyta wiedza wpłynie na materiały POS stosowane w sklepach. Projektanci tych materiałów będą nadawać swoim kreatywnym pomysłom inny kształt. Nagel mówi: “Rozwój neuromarketingu może skutkować zmianami ścieżki nauczania dla projektantów. Miejmy nadzieję, że w przyszłości będą oni więcej uczyć się o procesach neurobiologicznych. Może to oznaczać, że cel, który obecnie realizują displaye, zmieni się. Psychologowie Zdaniem Nagel ważne jest, by w najbliższych latach jeszcze bardziej zbliżyć neurologię do biznesu, tak by zainteresowane firmy mogły stawiać naukowcom właściwe pytania. “W przyszłości będziemy potrzebować psychologów. To szeroka dyscyplina wiedzy. Niemniej jednak już dziś neuromarketing plasuje się bardzo blisko współczesnej rzeczywistości. Projektanci mogą już teraz w cenie 8 dolarów prowadzić testy swoich projektów za pomocą prostego narzędzia. A zatem przyszłość tego zjawiska jest bliżej niż wielu się wydaje”. 52 Niemieckie firmy chwalą jakość Holbox 2 SECOND RETAIL DISPLAY® Holbox w Kolonii Stabilny display na produkty, świetnie sprawdzający się w szybkich kampaniach. Tekst: Dick W.A. Maes Broekema W ciągu ostatniej dekady, udział firmy Holbox w niemieckim rynku ekspozytorów typu display i systemów wspierających sprzedaż POS wzrósł tak znacząco, że Holbox stał się jednym z wiodących dostawców w tym kraju. Obroty na niemieckim rynku displayów szacuje się na około 100 milionów euro i coraz częściej część tych obrotów trafia do Holboxu. “Naszym celem jest miejsce w pierwszej trójce” - to cel dyrektora ds. sprzedaży międzynarodowej Franka Smolenaersa z firmy Holbox, który od wielu lat sam ma pod swoimi skrzydłami wielu klientów niemieckich. Aby osiągnąć ten cel, Holbox niedawno założył swój oddział w Kolonii. Firma posiadała już wcześniej swoje przedstawicielstwa w Hamburgu, Stuttgarcie i Nadrenii Północnej-Westfalii w osobach odpowiednio: Matthiasa Eyinka, Wolfganga Rummeleina oraz Patty Post. Patty Post niedawno awansowała z wewnętrznego działu sprzedaży na stanowisko kierownika działu obsługi klienta (Account Manager). Duże zainteresowanie niemieckich klientów wyjaśnić można tym, iż konsumenci niemieccy cechują się dużą świadomością co do jakości i wysoce cenią sobie kreatywność firmy Holbox. Wysoka jakość wynika częściowo także z rodzaju kartonu, z którego korzysta się w produktach Holbox. Rodzaj ten znacząco przewyższa stosowany powszechnie w Niemczech karton szary (GD2 Karton Duplex Red). Jak mówi Smolenaers: “Holbox wraz z dostawcą kartonu, firmą Sappi z RPA opracował własny biały karton, zwany papierem Fusion. Dzięki niemu, kolory naszych displayów są bardzo błyszczące i wyraziste. Naszym niemieckim klientom bardzo się one podobają, i słusznie. Dużą zaletą stosowanego przez nas kartonu jest to, że nasze arkusze nie pękają na linii zagięcia. Oferujemy zachowanie stałej kolorys- 53 tyki niezależne od kształtu. Niemcy kochają “Pünktlichkeit” (punktualność), co znajduje odzwierciedlenie w naszych displayach. Punktualność Wiele stosowanych w Niemczech displayów to kartonowe pojemniki magazynowe, które często stanowią przedłużenie półki sklepowej. A zatem różnica w stosunku do displayów oferowanych przez Holbox jest ogromna - te ostatnie wyróżnia kreatywna myśl i przeróżne kształty. Dostawca displayów z Echt odpowiada zwykle także za pomysłowy kształt, a projekt nadruku powstaje w ścisłej współpracy z niemieckimi projektantami i agencjami reklamowymi. Smolenaers jako ważny atut dla rynku niemieckiego wymienia krótkie terminy realizacji. W ciągu maksymalnie pięciu dni model displaya znajduje się na biurku klienta. Po zatwierdzeniu projektu przez klienta, Holbox realizuje dostawę w ciągu dziesięciu dni. “W niemieckich warunkach to bardzo szybko,” mówi dyrektor sprzedaży. Powiększenie zespołów W międzyczasie Holbox zorganizował trzy zespoły ds. sprzedaży na rynku niemieckim. Każdy zespół składa się z handlowca i pracownika w dziale wewnętrznym. Liczba zespołów zostanie wkrótce powiększona do pięciu. Również otwarcie własnego oddziału w Kolonii pokazuje, że Holbox chce wypracować sobie poważne miejsce na rynku niemieckim. “Rynek ten jest dla nas bardzo interesujący. Niemcy to duży rynek, gdzie potrzebne są duże ilości displayów. Na ogół, sklepy niemieckie Holbox I Instore only mają dużo przestrzeni, dzięki czemu displaye mogą być wymiarowane na spore przestrzenie i z dużą dozą dowolności co do ich kształtu i konstrukcji. Nasza firma może doskonale spełnić te oczekiwania.” Niemieccy klienci odbierają Holbox jako organizację zorientowaną na usługi, która dotrzymuje słowa. “Niemniej jednak” jak mówi Smolenaers “nasi klienci odbierają nas jako “luzaków” w pozytywnym tego słowa znaczeniu. Oznacza to, coś takiego jak “zrelaksowany dostawca”, z którym dobrze się współpracuje. A co jest najprzyjemniejsze we współpracy z naszymi niemieckimi klientami? Jeśli dostarczasz dobry produkt, zyskujesz dobrego i lojalnego klienta!” W następnym numerze poświęcimy wiele uwagi rynkowi niemieckiemu. 54 POINT OF SALE dodatkowa stymulacja zakupu! WOBLERY DISPLAY PÓŁKOWY DEKORACJA PÓŁKI PLAKATY Styczeń 2015 Numer 1 COLOFON Instore only to publikacja firmy Holbox B.V. Loperweg 8, 6101 AE Echt T +31 (0)475 56 9595 E [email protected] I www.holbox.nl Redakcja Juliette Cober Jesper Kuijpers Wendy Volleberg Redakcja końcowa Jan Hol Dick W.A. Maes Broekema Dyrektor artystyczny Claudia Coppen Zdjęcia Paul Rous Bas Smeets Dick W.A. Maes Broekema Colruyt W pracach nad magazynem udział wzięli Wifac Almere, Popai Benelux Rotterdam, Akademia Projektowania (Desing Academy) Eindhoven, Broad Communciations Company BV, Harderwijk Druk Magazyn Instore only został wydrukowany w pełnym kolorze z połyskiem na naszej maszynie drukarskiej KBA Rapida 164. Niektóre strony pokryto specjalnym lakierem. Jakość papieru Okładka: Core Gloss, 250 g (w pełni satynowany) Strony wewnętrzne: Core Gloss, 150 g (w pełni satynowany) Obrotu 20.000 kopii Żadna z części niniejszej publikacji nie może być przenoszona ani w żaden sposób powielana bez pisemnej zgody wydawcy. Mimo, że magazyn Instore only przygotowany został z najwyższą starannością, firma Holbox BV nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieścisłości w niniejszym wydaniu. Holbox BV nie jest odpowiedzialny za działania osób trzecich, które mogą w dowolny sposób wynikać z lektury tej publikacji. DEKORACJA PÓŁKI Holbox Poland Sp. z o.o. ul. Leonarda da Vinci 5, 44-100 Gliwice, Poland T +48 (0)32 775 30 40 | F +48 (0)32 775 30 41 [email protected] | www.holbox.pl
jest wyjątkowo
stabilna.
