Wdrożenie modułu CRM do obsługi procesów sprzedażowych i

Wdrożenie modułu CRM do obsługi procesów
sprzedażowych i obsługi klienta
Firma konsultingowa specjalizująca się w doskonaleniu procesów zarządzania z wykorzystaniem systemów
informatycznych, klasy ERP i Business Intelligence. W ofercie firmy znajdują się usługi doradcze dotyczące
wykorzystania systemów informatycznych, wdrożenia systemów wspomagających zarządzanie oraz usługi
związane z rozwojem i utrzymaniem tych systemów w ruchu.
Region: Europa, Polska
Branża: IT, Konsulting
Business Partners eXcellence Sp. z o.o.
ul. Powstańców Śląskich 28/30, 53-333 Wrocław
ul. Równoległa 2, 02-235 Warszawa
(+48) 22 350 74 55
[email protected]
www.bpxglobal.pl
Wyzwanie
- Brak spójnego zbioru wszystkich informacji sprzedażowych;
- dublowanie się pracy sprzedawców;
- trudności w kontroli i raportowaniu działań realizowanych przez sprzedawców;
- brak śledzenia stopnia zaawansowania rozmów z klientami.
Rozwiązanie
Firma po analizie zdecydowała się na wdrożenie systemu CRM do poprawy wydajności swoich procesów
sprzedażowych i obsługi klienta. Wybrany CRM to jeden z podstawowych modułów systemu ERP Infor
SyteLine. Efektem wyboru Infor SyteLine było nie tylko pewność znacznego zwiększenia efektywności
procesów sprzedażowych, ale także możliwość dalszego rozwijania produktu w ramach całego
przedsiębiorstwa – używając standardowych licencji używanych do obsługi CRM. W ciągu kilku miesięcy
konsultanci dostosowali CRM pod specyfikę pracy działu sprzedaży oraz wspólnie zdefiniowali strategię
biznesową, która pozwoliła na wykorzystania dodatkowych narzędzi wspomagających istniejące procesy.
Korzyści
Dział sprzedaży wzbogacił się o takie narzędzia jak: osobna kartoteka klientów i potencjalnych klientów,
różne rodzaje kampanii sprzedażowych, możliwość definiowania celów i szans sprzedażowych,
budowanie ofert w systemie/ podpinanie do systemu istniejących ofert, śledzenie komunikacji z
potencjalnymi klientami, automatyczne przenoszenie e-maili z Outlooka, śledzenie efektywności działań
sprzedawców i całych procesów sprzedażowych.
Pozostałe korzyści
- Bardziej efektywna obsługa klienta i organizacja pracy działu sprzedaży;
- nawiązywanie i poprawa kontaktów handlowych;
- planowanie sprzedaży i kontrola jej wyników;
- zbieranie wszystkich danych sprzedażowych w jednym miejscu;
- dostępność informacji w każdym miejscu i czasie;
- posiadanie całkowitego obrazu klienta i przebiegu procesu sprzedaży
- bezpieczeństwo danych;
- prosty sposób migracji danych;
- możliwość podglądu danych w formie tabelarycznej;
- możliwość rozszerzenia o dodatkowe rozwiązania usprawniające zarządzanie przedsiębiorstwem (np.
obsługa zamówień klientów, fakturowanie, obsługa dostawców).
KONTAKT:
(+48) 22 350 74 55
[email protected]
www.bpxglobal.pl