SZKOLENIE - PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

SZKOLENIE PROFESJONALNA
OBSŁUGA KLIENTA
Program
1. Profesjonalizm w obsłudze klienta - czyli do czego przyzwyczajony jest Klient
2. Pierwsze spojrzenie, czyli o czym warto pamiętać
3. Typologia klienta - na co zwrócić uwagę podczas rozmowy z Klientem
4. Motywy i potrzeby - jak je rozpoznać?
5. Empatyczny styl prowadzenia rozmowy
6. Sprawdzenie poziomu satysfakcji klienta
Korzyści dla uczestników
Osoby uczestniczące w warsztacie dowiedzą się oraz doświadczą:
•
O czym warto pamiętać w procesie obsługi Klienta
•
Jak zbudować zaufanie podczas rozmowy sprzedażowej
•
Jakie motywy kierują Klientem w chwili podejmowania decyzji o zakupie
•
Jak zapewnić wzrost jakości obsługi Klientów
•
Co wpłynie na zmniejszenie liczby reklamacji
•
Jak zminimalizować ilość trudnych sytuacji podczas rozmowy z Klientem
Cele szkolenia
•
Przygotowanie pracowników do bezpośredniej obsługi Klienta
•
Rozwijanie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji z Klientem
•
Przekazanie wiedzy na temat technik i narzędzi wykorzystywanych w
obsłudze Klienta
•
Dostarczenie uczestnikom wiedzy z zakresu technik i narzędzi pomocnych w
trudnych sytuacjach
Narzędzia
•
Struktura rozmowy z Klientem
•
Techniki aktywnego słuchania: parafraza, klaryfikacja, pytania
•
Typologia Klientów
•
Techniki reagowania w trudnych sytuacjach: model odmowy, reagowanie na
krytykę, model rozmowy z rozemocjonowanym Klientem
Trener – Małgorzata Połowska
•
Mgr psychologii, jest Trenerem Biznesu oraz Konsultantem
ds. Rozwoju i Motywacji Pracowników.
•
Ukończyła studia podyplomowe z zakresu Zarządzania i
Rozwoju Pracownikami w Zespołach realizowane przez
Collegium Civitas.
•
Kompetencje trenerskie rozwijała na Kursie Trenera Biznesu
organizowanym przez ośrodek INTRA oraz Akademię SET
biorąc udział w projekcie - Kompetentny Trener Biznesu
•
Jako praktyk może podzielić się 8-letnim doświadczeniem
zdobytym w dużej instytucji finansowej, na uczelni oraz
realizując szkolenia dla firm z branży m.in RTV i IT.
•
W swoim portfolio ma zorganizowane liczne szkolenia dla
kadry menedżerskiej i specjalistycznej z zakresu:
zarządzania, sprzedaży, komunikacji, asertywności, wystąpień
publicznych, motywacji i wielu innych.
Cena szkolenia: 99 zł /osobę
Termin i miejsce:
26 sierpnia 2015, w godz. 9:00 – 16:00
ul. Urbanistów 3, Warszawa (budynek WSP im. J. Korczaka), sala nr 18
Jak się zapisać na szkolenie?
Wypełnij formularz zgłoszeniowy: http://goo.gl/forms/cH7koH3abr
Opiekun szkolenia:
Anna Garlicka, [email protected], tel. 607 729 635