Wybrane wyniki badania Polaków nt. korzystania z usług

Transkrypt

Tomasz Koźliński/ Departament Systemu Płatniczego
Wybrane wyniki badania Polaków nt. korzystania
z usług bankowych i płatności 2016
Styczeń 2017 r.
Wybrane wyniki badania Polaków nt. korzystania z usług bankowych i płatności 2016
Informacja o badaniu
■ Badanie przeprowadzone na ogólnopolskiej losowej próbie 970 dorosłych
Polaków we wrześniu 2016 r.
■ Wywiady bezpośrednie CAPI.
■ Badanie wykonane przez firmę PBS, za pośrednictwem DKP, według
kwestionariusza ankiety przygotowanego przez Tomasza Koźliński z DSP NBP.
2
Posiadanie konta osobistego/ROR przez Polaków w 2016 r.
21
Własne konto osobiste/ROR
Współwłaściciel konta
osobistego/ROR
6
Brak konta osobistego
73
Źródło: obliczenia własne, wyniki ważone, n=970.
3
4
Posiadanie konta osobistego/ROR wg wieku
100%
6%
90%
80%
14%
42%
43%
70%
60%
50%
94%
40%
30%
86%
58%
Konto osobiste
57%
20%
10%
0%
18-24 lat
25-39 lat
40-59 lat
>59 lat
5
Posiadanie konta osobistego/ROR wg wielkości gospd. domowego
100%
17%
90%
80%
17%
13%
35%
37%
70%
60%
50%
83%
40%
30%
83%
87%
65%
63%
20%
10%
0%
1 osoba
2 osoby
3 osoby
4 osoby
5 osób i
więcej
Konto osobiste
6
Posiadanie konta osobistego/ROR wg dochodów gosp. domowego
100%
90%
80%
9%
4%
7%
91%
96%
93%
25%
46%
70%
60%
50%
40%
30%
Konto osobiste
75%
54%
20%
10%
0%
do 2000 zł od 2001 do od 3001 do od 4001 do
3000 zł
4000 zł
5000 zł
powyżej
5000 zł
Źródło: obliczenia własne, wyniki ważone, n=970. Nie pokazano osób, które odmówiły ujawnienia dochodów lub nie mają dochodów.
7
Miesięczna opłata za korzystanie z konta osobistego/ROR
11%
bezpłatne
1-5 zł
25%
52%
6-10 zł
>10 zł
13%
8
Miesięczna opłata za korzystanie z konta osobistego/ROR wg wieku
100%
90%
80%
70%
9%
24%
11%
17%
8%
17%
11%
26%
40%
60%
6-10 zł
50%
16%
10%
40%
30%
>10 zł
62%
63%
20%
41%
43%
40-59 lat
>59 lat
10%
0%
18-24 lat
25-39 lat
1-5 zł
bezpłatne
9
Miesięczna opłata za konto osobiste/ROR wg miejsca zamieszkania
100%
90%
14%
13%
80%
70%
24%
26%
28%
7%
20%
>10 zł
7%
8%
60%
50%
7%
20%
6-10 zł
11%
1-5 zł
40%
30%
20%
59%
43%
47%
wieś
miasto do 50 tys.
67%
10%
0%
miasto 50-200 tys.miasto powyżej 200 tys.
bezpłatne
10
Miesięczna opłata za konto osobiste/ROR wg wielkości gospd. domow.
100%
90%
80%
9%
22%
11%
11%
22%
21%
9%
19%
>10 zł
31%
70%
60%
12%
13%
50%
11%
7%
16%
6-10 zł
16%
1-5 zł
40%
30%
57%
56%
61%
57%
3 osoby
4 osoby
5 osób i więcej
41%
20%
10%
0%
1 osoba
2 osoby
bezpłatne
11
Posiadanie konta osobistego/ROR wg dochodów gosp. domowego
100%
8%
90%
80%
34%
30%
70%
60%
50%
8%
15%
9%
12%
26%
16%
24%
10%
>10 zł
10%
17%
31%
1-5 zł
40%
30%
20%
10%
54%
50%
55%
54%
od 2001 do
3000 zł
od 3001 do
4000 zł
od 4001 do
5000 zł
powyżej 5000 zł
31%
0%
do 2000 zł
6-10 zł
bezpłatne
Posiadanie karty debetowej przez Polaków w 2016 r.
15%
Mam i korzystam
3%
Mam, ale nie korzystam
Nie mam karty debetowej
82%
Źródło: obliczenia własne, wyniki ważone, n=814. Osoby, które mają rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy.
12
13
Posiadanie karty debetowej wg wieku
100%
5%
90%
10%
13%
33%
80%
70%
Nie mam takiej karty
60%
50%
93%
40%
86%
84%
61%
30%
20%
10%
0%
18-24 lat
25-39 lat
40-59 lat
>59 lat
Mam i korzystam
14
Posiadanie karty debetowej wg wielkości gospodarstwa domowego
100%
90%
23%
19%
10%
6%
22%
80%
70%
60%
50%
40%
73%
78%
86%
91%
77%
Mam i korzystam
30%
20%
10%
0%
1 osoba
2 osoby
3 osoby
4 osoby
5 osób i
więcej
15
Posiadanie karty debetowej wg dochodów gospodarstwa domowego
100%
16%
90%
80%
9%
9%
9%
42%
70%
60%
50%
89%
40%
30%
90%
87%
75%
57%
Mam i korzystam
20%
10%
0%
3000 zł
4000 zł
5000 zł
powyżej
5000 zł
Korzystanie z bankowości internetowej przez Polaków w 2016 r.
Mam i korzystam
20%
3%
5%
Nie mam bankowości internetowej,
ale chciałbym z niej korzystać
73%
Nie mam bankowości internetowej i
nie chcę z niej korzystać
16
17
Korzystanie z bankowości internetowej wg wieku
100%
90%
7%
22%
80%
57%
70%
60%
50%
40%
Nie mam bankowości internetowej i
89%
92%
72%
30%
10%
20%
29%
10%
Mam i korzystam
0%
18-24 lat
25-39 lat
40-59 lat
>59 lat
18
Korzystanie z bankowości internetowej wg wielkości gospod. domowego
100%
90%
12%
25%
80%
70%
30%
13%
11%
7%
8%
60%
50%
85%
40%
30%
6%
66%
Nie mam bankowości internetowej
i nie chcę z niej korzystać
91%
72%
58%
20%
Mam i korzystam
10%
0%
1 osoba
2 osoby
3 osoby
4 osoby
5 osób i
więcej
19
Korzystanie z bankowości internetowej wg dochodów gospod. domowego
100%
18%
90%
80%
70%
9%
31%
Nie mam bankowości internetowej
i nie chcę z niej korzystać
7%
57%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
5%
87%
7%
90%
73%
60%
31%
Mam i korzystam
0%
3000 zł
4000 zł
5000 zł
powyżej
5000 zł
Korzystanie z bankowości mobilnej przez Polaków w 2016 r.
Mam i korzystam
28%
Nie mam bankowości mobilnej,
54%
10%
8%
Źródło: obliczenia własne, wyniki ważone, n=640. Osoby, które mają bankowość internetową.
Nie mam bankowości mobilnej i
20
21
Korzystanie z bankowości mobilnej wg wieku
100%
90%
26%
80%
70%
60%
8%
7%
69%
12%
50%
93%
13%
40%
30%
40%
59%
20%
35%
10%
Mam i korzystam
6%
8%
17%
0%
18-24 lat
25-39 lat
40-59 lat
>59 lat
22
Korzystanie z bankowości mobilnej wg wielkości gospod. domowego
100%
90%
80%
70%
58%
47%
48%
62%
56%
60%
50%
10%
40%
9%
7%
7%
34%
37%
3 osoby
4 osoby
30%
9%
14%
20%
10%
7%
10%
11%
20%
20%
1 osoba
2 osoby
Mam i korzystam
30%
0%
5 osób i
więcej
23
Korzystanie z bankowości mobilnej wg dochodów gospod. domowego
100%
90%
80%
70%
60%
57%
49%
61%
51%
60%
50%
40%
30%
10%
10%
11%
20%
10%
29%
13%
10%
11%
Mam i korzystam
12%
35%
22%
13%
17%
26%
0%
3000 zł
4000 zł
5000 zł
powyżej
5000 zł
24
Korzystanie z płatności BLIK
nie wiem
7%
nie mam aplikacji BLIK
65%
aktywowałem aplikację BLIK, ale nie korzystam z niej
przelewy BLIK do innej osoby
12%
3%
wypłaty gotówki w bankomatach
7%
płatności w sklepach
14%
0%
10%
20%
Źródło: obliczenia własne, wyniki ważone, n=243. Osoby, które mają bankowość mobilną.
30%
40%
50%
60%
70%
Miesięczna liczba płaconych rachunków w gospodarstwie domowym
7%
15%
do 3 rachunków
4 rachunki
19%
15%
5 rachunków
6-7 rachunków
od 8 rachunków
25%
19%
nie wiem
25
Miesięczna liczba płaconych rachunków wg wieku
100%
90%
10%
21%
26%
23%
80%
70%
60%
21%
26%
31%
28%
6-7 rachunków
22%
50%
40%
30%
20%
10%
5 rachunków
16%
16%
20%
13%
20%
0%
18-24 lat
od 8 rachunków
20%
17%
27%
10%
12%
25-39 lat
40-59 lat
19%
>59 lat
4 rachunki
do 3 rachunków
26
27
Miesięczna liczba płaconych rachunków wg wielkości gospod. domow.
100%
90%
16%
28%
80%
70%
13%
23%
40%
30%
17%
od 8 rachunków
27%
34%
18%
17%
20%
10%
19%
0%
1 osoba
2 osoby
28%
32%
6-7 rachunków
5 rachunków
18%
26%
23%
23%
60%
50%
28%
13%
19%
14%
12%
4 rachunki
23%
8%
11%
10%
3 osoby
4 osoby
5 osób i więcej
do 3 rachunków
28
Miesięczna liczba płaconych rachunków w gospod. dom. wg dochodów
100%
5%
17%
90%
80%
70%
60%
50%
21%
21%
22%
18%
19%
28%
27%
20%
21%
17%
37%
12%
11%
9%
od 2001 do 3000 złod 3001 do 4000 złod 4001 do 5000 zł
4 rachunki
do 3 rachunków
17%
22%
do 2000 zł
6-7 rachunków
5 rachunków
20%
10%
40%
20%
21%
30%
0%
27%
od 8 rachunków
40%
20%
23%
6%
od 5000 zł
29
Opłacanie rachunków na Poczcie Polskiej przez Polaków w 2016 r.
3%
22%
Tak
Nie
Nie pamiętam
75%
30
Opłacanie rachunków na Poczcie Polskiej wg wieku
100%
6%
90%
80%
70%
60%
61%
84%
50%
69%
Nie pamiętam
89%
Nie
40%
Tak
30%
20%
10%
38%
16%
0%
18-24 lat
25%
9%
25-39 lat
40-59 lat
>59 lat
31
Opłacanie rachunków na Poczcie wg wielkości gospod. domowego
100%
6%
5%
90%
80%
70%
60%
69%
72%
76%
77%
50%
Nie
40%
30%
20%
Nie pamiętam
83%
29%
Tak
27%
24%
17%
10%
0%
1 osoba
2 osoby
3 osoby
12%
4 osoby
5 osób i
więcej
32
Opłacanie rachunków na Poczcie wg dochodów gospod. domowego
100%
6%
5%
90%
80%
70%
58%
60%
59%
76%
50%
86%
88%
Nie
40%
30%
20%
Nie pamiętam
Tak
40%
34%
10%
19%
13%
12%
od 3001 do
4000 zł
od 4001 do
5000 zł
od 5000 zł
0%
do 2000 zł
od 2001 do
3000 zł
Czas dojścia na Pocztę Polską
24%
23%
do 5 min.
6-10 min.
11-15 min.
17%
powyżej 16 min.
36%
33
34
Czas dojścia na Pocztę Polską wg miejsca zamieszkania
100%
14%
90%
80%
70%
60%
30%
34%
39%
30%
69%
60%
50%
od 10 min.
40%
6-10 min.
30%
do 5 min.
20%
22%
26%
10%
0%
31%
36%
9%
wieś
miasto do 50 tys. miasto 50-200 tys. miasto powyżej
200 tys.
35
Wysokość prowizji za opłacanie rachunków na Poczcie Polskiej w 2016 r.
27%
23%
do 2 zł
2,1 zł - 2,9 zł
od 3 zł
18%
nie wiem
31%
36
Sposoby płacenia rachunków za energię przez Polaków w 2009 r.
przelew w bankowości internetowej
20%
20%
przelew w oddziale banku
zlec. stałe, pol. zapłaty, e-faktura
2%
3%
6%
gotówka na poczcie
gotówka w oddziale bankowym
8%
gotówka w sklepie| punkcie przyjmującym wpłaty
gotówka w kasie|punkcie dostawcy usługi, u inkasenta
41%
w inny sposób
Źródło: obliczenia własne, n=939. T. Koźliński, Płatności masowe w Polsce - wyniki ogólnopolskiego badania reprezentatywnego przeprowadzonego
w 2009 r. i ich porównanie z wynikami analogicznego badania przeprowadzonego w 2006 r., DSP NBP, Warszawa, czerwiec 2010 r., s. 6.
37
Sposoby płacenia rachunków za energię przez Polaków w 2016 r.
5%
3%
5%
gotówka na poczcie
19%
58%
3%
4%
w inny sposób
nie wiem, nie pamiętam
Źródło: obliczenia własne, wyniki ważone, n=955. Osoby, w których gospodarstwach domowych płacono rachunki za energię.
Sposoby płacenia rachunków za energię elektryczną wg wieku
w inny sposób
100%
90%
6%
80%
14%
70%
7%
9%
19%
11%
60%
39%
50%
30%
gotówka na poczcie
85%
40%
65%
gotówka w kasie|punkcie
dostawcy usługi, u inkasenta
gotówka w sklepie| punkcie
przyjmującym wpłaty
60%
7%
zl.stałe, pol.zapłaty, efaktura
23%
20%
10%
0%
18-24 lat
25-39 lat
40-59 lat
>59 lat
przelew w bankowości
internetowej
38
Sposoby płacenia rachunków za energię wg miejsca zamieszkania
w inny sposób
100%
90%
8%
80%
70%
15%
23%
10%
14%
24%
7%
60%
50%
40%
30%
gotówka na poczcie
71%
54%
20%
64%
47%
10%
0%
wieś
miasto do 50 miasto 50-200 miasto od 200
tys.
tys.
tys.
internetowej
39
40
Sposoby płacenia rachunków za energię elektryczną wg wykształcenia
w inny sposób
100%
90%
80%
8%
7%
11%
70%
60%
33%
50%
40%
73%
84%
30%
20%
gotówka na poczcie
37%
10%
0%
podst./zawod.
średnie
wyższe
internetowej
41
Sposoby płacenia rachunków za energię wielkości gospod. domowego
100%
90%
80%
9%
11%
8%
9%
7%
12%
5%
30%
27%
70%
60%
w inny sposób
22%
50%
40%
74%
81%
30%
20%
46%
gotówka na poczcie
54%
47%
10%
0%
1 osoba
2 osoby
3 osoby
4 osoby
5 osób i
więcej
internetowej
42
Sposoby płacenia rachunków za energię wg dochodów gospod. domow.
100%
90%
80%
15%
70%
8%
9%
6%
30%
60%
50%
w inny sposób
7%
15%
79%
83%
gotówka na poczcie
42%
65%
30%
10%
9%
7%
40%
20%
9%
3%
1%
42%
21%
0%
do 2000 zł od 2001 do od 3001 do od 4001 do powyżej
3000 zł
4000 zł
5000 zł
5000 zł
internetowej
43
Sposoby płacenia rachunków za czynsz za mieszkanie przez Polaków
5%
6%
5%
5%
gotówka na poczcie
56%
15%
4%
w inny sposób
nie wiem, nie pamiętam
Źródło: obliczenia własne, wyniki ważone, n=731. Osoby, w których gospodarstwach domowych płacono rachunki za czynsz za mieszkanie.
44
Wysokość prowizji za płatność rachunków za energię przez Polaków
14%
0 zł
12%
0,1 zł - 1 zł
1,1 zł - 2zł
8%
67%
od 2,1 zł
Źródło: obliczenia własne, wyniki ważone, n=674. Osoby, które podały wysokość prowizji za opłacenie rachunku za energię.
45
Wysokość prowizji za płatność rachunków za energię wg wieku
100%
90%
80%
70%
60%
12%
16%
8%
16%
13%
34%
od 2,1 zł
8%
8%
19%
1,1 zł - 2zł
50%
30%
0,1 zł - 1 zł
81%
40%
68%
59%
42%
20%
0 zł
10%
0%
18-24 lat
25-39 lat
40-59 lat
>59 lat
46
Wysokość prowizji za płatność rachunków za energię wg wielk. gosp. dom.
100%
90%
21%
19%
80%
70%
14%
8%
8%
7%
13%
8%
10%
7%
20%
11%
od 2,1 zł
9%
60%
1,1 zł - 2zł
50%
40%
30%
78%
62%
58%
71%
69%
0,1 zł - 1 zł
0 zł
20%
10%
0%
1 osoba
2 osoby
3 osoby
4 osoby 5 osób i więcej
47
Wysokość prowizji za płatność rachunku za energię wg dochodu
100%
90%
80%
21%
35%
70%
7%
9%
7%
10%
6%
6%
10%
18%
19%
60%
50%
40%
20%
1,1 zł - 2zł
25%
77%
9%
30%
0,1 zł - 1 zł
78%
67%
56%
0 zł
31%
10%
0%
do 2000 zł
od 2,1 zł
2001 - 3000 zł 3001 - 4000 zł 4001 - 5000 zł
od 5000 zł
Struktura płatności Polaków w sklepach i za usługi w 2016 r.
4%
gotówka
33%
karta
63%
przelew
48

Wybrane wyniki badania Polaków nt. korzystania z usług

Transkrypt

Podobne dokumenty

Wykaz zmian: Regulamin rachunków bankowych

SCHEMAT STRUKTURY ORGANIZACYJNEJ BANKU

Losy Polaków podczas II wojny światowej

Bankowość internetowa - CKZiU Strzelce Opolskie

Schemat Organizacyjny Banku Spółdzielczego w Słomnikach

Regulamin konkursu

Lekcja przedsiębiorczości na ywo

Więcej... - Wincor Nixdorf

O nas

Oferta: ł ę pos