lipiec - interaktywny.com.pl

lipiec
czerwiec
2011
ZAWARTOŚĆ RAPORTU
Wstęp
3
Metodologia badania
4
Wnioski ogólne, czyli na pierwszy rzut oka
8
Wnioski szczegółowe - przyjrzyjmy się bliżej
11
Nasze rady
16
Podsumowanie badania
18
e-Marketing pod kątem 360°
19
Autorzy:
maciaszczyk interaktywny 360°
www.interaktywny.com.pl
2
Wstęp
Build in Web to raport wizerunkowy stron WWW firm z branży budowlanej, obecnych na polskim rynku.
Przebadaliśmy serwisy internetowe 108 firm pogrupowanych zgodnie z ofertą produktową (np. farby do wnętrz,
podłogi, kostki brukowe, etc.), wyciągając wnioski ważne z punktu widzenia różnych odbiorców strony.
Mimo tego, że branża budowlana z opóźnieniem reaguje na zmiany zachodzące w Internecie, czy też nowe narzędzia komunikacji, to na bieżąco przygląda się rozwojowi nowych technologii komunikacyjnych, dostosowując
swoje działania. Obecnie zauważyć można tendencję budowy stron korporacyjnych, mocno rozbudowanych nie
tylko w treść prezentującą produkty, ale także w treści o charakterze edukacyjnym. Firmy budowlane zdają sobie
bowiem sprawę, że dzisiaj można rywalizować nie tylko ceną produktu. Pomoc klientom, a także działania długofalowe budujące wizerunek wzmacniają pozycję firmy i wysuwają ją na pozycję lidera w świadomości wielu odbiorców. Głównym czynnikiem są właśnie strony WWW, będące pierwszym źródłem informacji o produktach i marce
budowlanej.
Mamy nadzieję, że wyniki analizy pomogą stworzyć jeszcze lepsze i ciekawsze serwisy WWW, a także wskażą
potrzebę dostosowania stron do aktualnie panujących trendów.
Ciekawostka:
ponad 30% polskich firm nie posiada
strony internetowej
Ważna informacja:
Strona internetowa to nie tylko
wizytówka firmy w sieci. To także
narzędzi autopromocji i sprzedaży.
3
Metodologia badania:
Strona WWW to podstawowa forma obecności firmy w Internecie, za pośrednictwem której realizowane są zadania nie tylko stricte informujące, ale także
prosprzedażowe i budujące wizerunek marki lub produktu.
Dlatego tak wielką wagę przykłada się do poprawności wykonania serwisu internetowego, który powinien być nie tylko czytelny i „przyjemny dla oka”, ale także przejrzysty i logicznie zbudowany. Dzięki temu każdy będzie mógł odnaleźć w nim pożądane informacje szybko i sprawnie.
Przegląd stron WWW firm z branży budowlanej zakładał wykorzystanie użytkowników testowych, reprezentujących dwa typy klienta:
Kategoria: okna elewacyjne
Drutex
www.drutex.pl
OKNOPLAST
www.oknoplast.com.pl
JEZIERSKI
www.jezierski.com.pl
STOLBUD
www.stolbud.pl
SOKÓŁKA
www.sokolka.com.pl
BOLIX
www.bolix.pl
Kategoria: okna dachowe:
●
●
Klient indywidualny, często nie posiadający zaawansowanej technicznej
wiedzy
Fachowiec, będący doświadczonym klientem, który poszukuje
konkretnych i szczegółowych danych o produktach
Zadaniem testerów była analiza stron pod kątem potrzebnych informacji, a także wartości dodanych, które oferują serwisy WWW. Opinie testerów prezentujemy
Państwu w formie syntetycznej, zebrane i omówione przez specjalistów ds. budowy
stron WWW oraz tworzenia architektury informacji.
Autor raportu: maciaszczyk interaktywny 360°
www.interaktywny.com.pl
OKPOL
www.okpol.pl
ROTO
www.roto.pl
VELUX
www.velux.pl
FAKRO
www.fakro.pl
Kategoria: materiały konstrukcyjne:
POROTHERM
www.wienerberger.pl
SILKA
www.xella.pl
YTONG
www.xella.pl
SOLBET
www.solbet.pl
4
RÖBEN
www.roben.pl
Kategoria: systemy rynnowe:
CERESIT
www.ceresit.pl
KERAKOLL
www.kerakoll.com
www.sopro.pl
Galeco
www.galeco.pl
SOPRO
LINDAB
www.lindab.pl
Kategoria: płytki ceramiczne
GAMRAT
www.gamrat.com.pl
Ceramika Nowa Gala
www.nowa-gala.pl
WAVIN
www.pl.wavin.com
Ceramika Tubądzin
www.tubadzin.pl
Marley
www.marley.com.pl
Ceramika Paradyż
www.paradyz.com.pl
KACZMAREK
www.kaczmarek2.pl
Cersanit
www.cersanit.com.pl
Opoczno
www.opoczno.pl
Kategoria: kostka brukowa:
Poz-Bruk
www.pozbruk.pl
Kategoria: podłogi drewniane i laminowane
Semmelrock
www.semmelrock.pl
KRONO ORIGINAL
www.kronoarena.pl
POLBRUK
www.polbruk.pl
KRONOPOL
www.kronopol.pl
LIBET
www.libet.pl
BARLINEK
www.barlinek.com.pl
JADAR
www.jadar.pl
CLASSEN
www.classen.pl
BRUK-BET
www.bruk-bet.pl
BALTIC WOOD
www.balticwood.pl
Kategoria: pokrycia dachowe
Kategoria: pianki i silikony, kleje fugi
DEN BRAVEN
www.denbraven.pl
BLACHY PRUSZYŃSKI
www.pruszynski.com.pl
SOUDAL
www.soudal.pl
BRAAS
http://www.monier.pl/
TYTAN
www.selena.pl
BALEX METAL
www.balex.eu
MAPEI, Buildfix
www.mapei.pl
ICOPAL
www.icopal.pl
ATLAS,
www.atlas.com.pl
CREATON
http://www.creaton.de/pl/
5
RUUKKI
www.ruukki.pl
VEKA
www.veka.pl
BUD MAT
http://www.budmat.pl/
REHAU
www.rehau.pl
Kategoria: styropian
Kategoria: drzwi wewnętrzne
STYROPOL
www.styropol.pl
DRE
www.dre.pl
GENDERKA
www.genderka.pl
POL-SKONE
www.pol-skone.pl
AUSTROTHERM
www.austrotherm.pl
PORTA DRZWI, VERTE
www.porta.com.pl
TERMOORGANIKA
www.termoorganika.pl
STOLBUD
www.stolbud.pl
YETICO
www.yetico.com
CLASSEN
www.classen.pl
ARBET
www.arbet.com.pl
Kategoria: drzwi zewnętrzne
Kategoria: wełna mineralna i szklana
GERDA
www.gerda.pl
KNAUF INSULATION
www.knaufinsulation.pl
HORMANN
www.hormann.pl
PAROC
www.paroc.pl
BORYSZEW ERG
www.sochaczew.boryszew.com.pl
URSA
www.ursa.pl
Kategoria: bramy garażowe
ISOVER
www.isover.pl
KRISPOL
www.krispol.pl
ROCKWOOL
www.rockwool.pl
NORMSTAHL
www.normstahl.pl/pl/index.html
CLIMOWOOL / SCHWENK
www.schwenk.pl
HORMANN
www.hormann.pl
WIŚNIOWSKI
www.wisniowski.pl
Kategoria: profile okienne
DECEUNINCK
www.deceuninck.pl
Kategoria: farby wewnętrzne
BRÜGMANN
http://www.bruegmann.pl/
BECKERS
www.beckers.pl
SCHÜCO
www.schueco.pl
ŚNIEŻKA
www.sniezka.com
ALUPLAST
www.aluplast.com.pl
DEKORAL
www.dekoral.pl
6
JEDYNKA
www.farbyjednyka.pl
NOBILES
www.nobiles.pl
DULUX
www.dulux.pl
Kategoria: tynki dekoracyjne
BAUMIT
www.baumit.pl
Caparol
www.caparol.pl
WEBER
www.netweber.pl
FARBY KABE
www.farbykabe.pl
KREISEL
www.kreisel.com.pl
BOLIX
www.bolix.pl
Ceresit
www.ceresit.pl
Kategoria: tynki dekoracyjne
ALPOL
www.alpol.pl
LAFARGE GIPS (Lafarge Nida Gips)
www.lafarge.pl
NORGIPS
www.norgips.pl
RIGIPS
www.rigips.pl
KNAUF
www.knauf.pl
MEGARON
www.megaron.com.pl
CEKOL
www.cekol.pl
ATLAS
www.atlas.pl
7
Wnioski ogólne, czyli na pierwszy rzut oka…
Strona WWW to jedna z najskuteczniejszych platform komunikacji z klientem. Rosnąca konkurencyjność w branży budowlanej sprawia, że przedsiębiorcy coraz częściej próbują wykorzystać
nieograniczony potencjał Internetu – zarówno wizerunkowy, jak
i sprzedażowy.
Czy na pewno wiedzą, jak to robić?
1. Ze względu na specyfikę branży, produktów oraz grup docelowych, gros analizowanych stron to strony korporacyjne, nastawione na:
Czytelność
Przedstawienie treści w przejrzysty sposób umożliwia szybkie odnalezienie pożądanych informacji przez różne grupy odbiorców strony. Łączy się to z zachowaniem możliwie wysokiej intuicyjności nawigacji.
Rzetelność
Prezentacja produktów opracowana jest najczęściej pod kątem wykorzystania ich
przez grupy fachowców (wykonawcy, ekipy budowlane, główni inwestorzy, deweloperzy itd.), a nie przez klienta ostatecznego. Polega to na przedstawieniu produktu w sposób rzetelny i pełny wraz ze wskazaniem informacji ważnych dla tej grupy
odbiorców. Nie oznacza to jednak, że produkt jest przedstawiony w sposób ciekawy
i nowatorski. Wyjątek stanowią strony producentów takich grup produktowych, jak:
●
●
●
●
Farby
Okna
Drzwi
Podłogi
2. Unikalną formę przyjmują strony firm produkujących farby, ze względu na grupę
docelową, którą stanowią także klienci indywidualni. Producenci farb coraz śmielej i częściej stosują niestandardowe formaty, wykorzystując technologię Flash oraz
ciekawe formy prezentacji contentu. Wpływa to nie tylko na atrakcyjność strony, ale
także ułatwia budować wizerunek nowoczesnej firmy. Co więcej, nowatorskie rozwiązania zwykle spotykają się z pozytywnym odbiorem użytkowników, jeśli zachowują odpowiedni stopień funkcjonalności.
8
3. Dużą część analizowanych stron stanowią de facto kalki stron central światowych
firm – polskie firmy (najprawdopodobniej ze względu na wewnętrzną politykę informacji i wizerunku) stosują te same strony, co ich niemieckie, szwajcarskie, czy
skandynawskie odpowiedniki. Zwykle oznacza to użycie:
● Tego samego szablonu graficznego
● Tej samej lub zbliżonej struktury serwisu
● Podobnego nazewnictwa poszczególnych podstron, co stanowi błąd,
ze względu na zróżnicowanie Internetu w wielu krajach. Polscy internauci
przyzwyczajeni są do nazewnictwa stron występujących w polsko języcznym Internecie, stąd stosowanie odmiennych nazw może
wprowadzać w błąd i sprawia, że strona staje się nieużyteczna. To z kolei
może przynieść odmienny skutek od założonego wcześniej celu
wizerunkowego i prosprzedażowego.
● Standardowego tłumaczenia treści na język polski, nie pozbawionego
błędów stylistycznych a nawet merytorycznych
4. Prawie wszystkie analizowane strony wpisują się w ogólną politykę informacyjną
i wizerunkową firm, stosując branding oraz jasne komunikaty, identyfikujące stronę
z daną firmą. W szczególności:
●
●
●
kupami przez Internet, zarówno hurtowymi, jak i detalicznymi, to sygnał dla producentów – wdrożenie modułu sprzedaży on-line jest niezbędne.
6. Znikoma liczba firm stosuje wtyczki social media, tylko co piąta posiada konto na
portalu Facebook. Jedna firma prowadzi własny kanał na portalu YouTube, w którym
publikuje filmy instruktażowe. Oznacza to, że praktycznie żadna z analizowanych firm
nie potrafi wykorzystać darmowych i przede wszystkim bardzo skutecznych narzędzi
komunikacji. Brak integracji strony WWW z portalami społecznościowymi, umożliwiającymi bezpośredni kontakt z odbiorcą, to jedno z najpoważniejszych niedopatrzeń
analizowanych przedsiębiorstw.
Konto firmowe na FB
●
●
TAK
NIE
21
87
Stosowanie logotypu
Stosowanie claimu
Stosowanie kolorystyki i barw
5. Praktycznie żadna strona WWW nie umożliwia zakupu produktów on-line - wyjątek stanowi sklep z drzwiami firmy Porta. Nieustannie rosnące zainteresowanie za9
7. Część firm nie aktualizuje informacji na stronach czy też newsów w dziale „Aktualności”. Zaniechanie bieżącego informowania użytkowników o działaniach firmy może ich zniechęcić do regularnego odwiedzania strony. Co więcej, regularne
publikowanie aktualności to doskonały pretekst do „pochwalenia się” nowymi osiągnięciami.
8. Duża część firm, w szczególności polskie oddziały zagranicznych central, posiada
rozbudowane działy z informacjami kierowanymi do mediów (Pressroomy), prezentuje informacje medialne i pliki korporacyjne (np. logotypy), a także silnie promuje
swoją aktywność z zakresu CSR.
9. Prawie żadna firma nie zdecydowała się na wykorzystanie znanych osób do promowania marki.
Ciekawostka:
Ponad 480 mln zł
wydano w 2010 roku
w Polsce na SEM
Ważna informacja:
94% polskich
marketerów uznaje
Facebook za najlepszy
serwis do działań
reklamowych
10
3 3
Wnioski szczegółowe – przyjrzyjmy się bliżej…
1. Zdecydowana większość stron WWW zbudowana jest w pełni statycznie, np. technologia Flash jest wykorzystywana w nieznacznym stopniu lub w ogóle.
Technologia wykonania stron WWW
102
●
●
●
HTML
Flash
Flash / HTML
2. Duża część stron WWW wykorzystuje meta tagi zaszyte w kod źródłowy, pozwalające na szybkie odnalezienie
strony lub pozycjonowanie strony wysoko w naturalnych wynikach wyszukiwarek.
34
Optymalizacja kodu źródłowego pod kątem SEO
74
●
●
TAK
NIE
11
3. Prawie żadna firma nie stosuje systemu newslettera lub jego odnalezienie jest utrudnione. Możliwość szybkiego zasubskrybowania newslettera jest bardzo istotna – aż 93% polskich internautów przyznaje się do stosowania
tej formy pozyskiwania bieżących informacji.
22
Wykorzystanie newslettera
86
●
●
TAK
NIE
4. Mniej więcej połowa analizowanych stron posiada formularze kontaktowe.
50
Wykorzystanie formularzy kontaktowych
58
●
●
TAK
NIE
12
5. Prawie wszystkie strony posiadają mechanizmy umożliwiające zapoznanie się z siecią dystrybucji oraz odnale16
zienie sklepu w danym mieście lub województwie.
Mapa sieci dystrybucji
92
●
●
TAK
NIE
6. Ze względu na charakterystykę grup produktowych oraz wiążące się z nimi przepisy prawne dotyczące polityki
informacyjnej, prawie wszystkie strony stosują publikowanie plików on-line, w szczególności:
15
93
●
●
●
Instrukcji
Kart charakterystyk produktów
Atestów, nagród, etc.
Opublikowane pliki produktów
●
●
TAK
NIE
13
7. Połowa analizowanych stron nie posiada map serwisu, co utrudnia korzystanie, poruszanie się po stronie oraz
wyszukiwanie interesujących odbiorcę informacji.
52
56
Obecność map serwisów
●
●
TAK
NIE
8. ¼ analizowanych stron nie posiada wyszukiwarki, co z punktu widzenia rozbudowanej struktury oraz ilości produktów stanowić może problem dla odbiorcy, który chce szybko odnaleźć konkretną frazę.
27
Obecność wyszukiwarki
81
●
●
TAK
NIE
14
9. Prawie połowa analizowanych stron nie posiada sekcji edukacyjnych, w których odbiorcy mogą poznać praktyczne zastosowanie produktu, poszerzyć swoją wiedzę, zdobyć nowe umiejętności. Brak porad, dodatkowych
informacji, filmów instruktażowych, przykładów zastosowania czy wykonania.
43
Treści edukacyjne
65
●
●
TAK
NIE
Jakie błędy popełniane są najczęściej?
1. Niedziałająca lub źle działająca wyszukiwarka.
2. Brak oddzielnej strony dla newslettera wskazanej w strukturze strony. Często odnalezienie newslettera możliwe jest tylko po skorzystaniu z wyszukiwarki.
3. Częsty chaos informacyjny oraz nadmierna ilość informacji na jednej podstronie.
4. Brak Pressroom – informacje prasowe i medialne często znajdują się w aktualnościach lub ich brakuje.
5. Strony polskich oddziałów zagranicznych central będące kalkami globalnych stron nie sprawdzają się, nie spełniają roli w polskim Internecie, powodując zamieszanie wśród
internautów. Dobrym przykładem są polskie kalki niemieckich stron – w Niemczech gros stron WWW równana jest do lewej krawędzi przeglądarki. W Polsce strony są w znacznej
większości centrowane – środkowane względem okna przeglądarki.
15
Nasze rady
Budując lub modernizując stronę, należy pamiętać o paru wskazówkach:
1. Treść stron starzeje się szybko. To, co pół roku temu było standardem, dzisiaj
wymaga retuszu. Niemal każdego miesiąca pojawiają się nowe rozwiązania lub ich
aktualizacje, na które warto zwrócić uwagę – służą one nie tylko uatrakcyjnieniu
strony, ale przede wszystkim zwiększeniu tzw. usability, czyli użyteczności. Nawet
jeśli przedsiębiorstwo dysponuje najlepszą ofertą na rynku, może mieć problem
z konkurentami o mniejszym znaczeniu, jeśli nie zadba o prawidłowe zaprezentowanie swoich produktów w wirtualnej przestrzeni.
2. Właściciele stron WWW w branży budowlanej zapominają o narzędziach, które,
jeśli są dobrze wykorzystane, potrafią przynieść wymierne korzyści wizerunkowe
i sprzedażowe. Portale społecznościowe, takie jak Facebook, w bardzo naturalny i
nienachlany sposób łączą sferę biznesową z odbiorcą prywatnym, umożliwiając budowanie przyjaznego wizerunku.
3. Publikowanie aktualności na blogu lub portalu społecznościowym nie tylko pokazuje aktywność i otwartość firmy, ale także umożliwia interakcję i bieżące monitorowanie opinii użytkowników na dowolny temat. Jest to też doskonałe miejsce na
prowadzenie dyskusji, udzielanie porad i odpowiedzi na pytania klientów.
4. Poszczególne podstrony powinny być przejrzyste i czytelne – zbyt duża ilość
tekstu, nieodpowiedni kolor i rozmiar czcionki, a także nieużyteczne ułożenie treści
znacznie obniżają komfort korzystania ze strony.
16
5. Wyszczególnienie wybranych elementów za pomocą buttonów lub też zwykłego pogrubienia tekstu, ułatwia przeglądanie strony i odnajdywanie najważniejszych informacji.
6. Często spotykaną praktyką na stronach typowo sprzedażowych jest zagospodarowanie stałego miejsca na najbardziej popularne produkty. Pomaga to uwypuklić
rekomendowany asortyment, niejednokrotnie sezonowy lub limitowany. W standardowej formie często takie produkty są niezauważane lub pomijane.
7. Używanie skomplikowanej terminologii będzie zrozumiałe dla odbiorców
„z branży”, ale pozostali użytkownicy strony mogą mieć problem z rozszyfrowaniem
bardziej zaawansowanych wyrażeń. Należy znaleźć właściwy balans, aby nie zniechęcić potencjalnych Klientów.
8. Prezentacje i poradniki w postaci filmów są znacznie łatwiej przyswajalne, niż
tradycyjne opisy – warto o tym pamiętać przy projektowaniu lub modernizowaniu
strony. Atrakcyjnie przygotowanymi filmami możemy przyciągnąć potencjalnych
Klientów, umieszczając je na portalach typu YouTube.
9. Szeroki asortyment wymaga logicznego przedstawienia na stronie, aby użytkownik nie „zgubił się” podczas poznawania szczegółów oferty. Stosowanie filtrów,
precyzyjnej wyszukiwarki i przemyślanego podziału na kategorie pozwoli na szybkie odnalezienie pożądanego produktu.
10. Użytkownicy bardzo często sprawdzają stronę firmy w poszukiwaniu danych
kontaktowych (telefon, mail) – warto umieścić je w widocznym, łatwo dostępnym
miejscu.
17
Podsumowanie badania
Tworząc strony internetowe branża ogólnobudowlana kieruje się przede wszystkim
potrzebami głównych grup odbiorców (fachowcy, klienci biznesowy, B2B), co skutkuje systematyką w polityce informacyjnej oraz szczegółowymi informacjami technicznymi nt. produktów.
Obranym kierunkiem budowania serwisów WWW jest tworzenie stron typowo korporacyjnych, w których zaprezentowana jest nie tylko pełna gama produktów, ale
także usługi dodatkowe, treści szkolno-edukacyjne i porady oraz informacje firmowe,
czy relacje inwestorskie.
Z obserwacji wynika, że strona WWW to obecnie podstawowy sposób komunikacji
firm budowlanych z rynkiem, stanowiący niejako platformę i oś, wokół której skupiona jest całość działań marketingowych. Oznacza to, że branża budowlana potwierdza
aktualnie panujące trendy, choć na zmiany reaguje nieco z opóźnieniem.
Nie znaczy to jednak, że firmy budowlane nie wykorzystują innych narzędzi e-marketingu. Stale można zaobserwować obecność reklam displayowych lub artykułów
prasowych na portalach branżowych. Sprawny e-marketing to obecnie poprawnie
wykonana strona WWW oraz efektywne wykorzystanie siły SEM, displayu oraz e-PRu.
Ciekawostka:
1 578 000 zł wydano
w 2010 na reklamę
on-line w Polsce
Ważna informacja:
67% firm uważa, że
social media pozwalają
budować głębsze relacje
klienta z marką
18
e-Marketing pod kątem 360°
Autor: Maciej Cyrankowski, Interactive Manager w Agencji Reklamowej Maciaszczyk
Rynek reklamy internetowej w Polsce zanotował w ubiegłym roku wzrost o 17 proc. w stosunku do roku wcześniejszego i osiągnął wartość blisko 1,6 miliarda złotych. Prognozy przewidują utrzymanie tego wyniku również
w najbliższych latach. Nic dziwnego, bo Internet zyskuje status „medium pierwszego wyboru” nie tylko wśród
konsumentów, ale również reklamodawców. Każda licząca się marka staje przed koniecznością budowania swojego wizerunku on-line. Skuteczna strategia prowadzenia komunikacji marketingowej musi uwzględniać rewolucyjne zmiany, które zaszły w erze Internetu.
Era dialogu
W sieci konsumenci łatwiej i szybciej niż dotychczas weryfikują informacje o marce i konkretnych produktach,
dlatego standardowe próby wywierania wpływu na ich decyzje skazane są na niepowodzenie. W rezultacie,
marki zaczynają prowadzić ze swoimi klientami partnerski dialog. Co ważne, Internet najpełniej realizuje ideę
konwergencji kanałów komunikacji i dlatego wymaga, aby interakcja z konsumentem odbywała się na wielu
płaszczyznach. Nowy marketing mix musi więc obejmować wszystkie obszary aktywności w sieci. W taki sposób, jak poruszają się w niej internauci
Nowe zasady gry
To właśnie w odpowiedzi na potrzebę całościowych rozwiązań komunikacyjnych w sieci powstają nowe agencje interaktywne, a uznane już na rynku reklamowym marki powołują do życia wyspecjalizowane oddziały. Ponieważ oferują one pełen zakres rozwiązań on-line, często nazywa się je agencjami typu 360°. W agencji maciaszczyk interaktywny identyfikujemy się z tą filozofią w stu procentach. Z naszego doświadczenia wynika jasno, że klientów interesuje rezultat: ich marka ma skutecznie zaistnieć w przestrzeni internetowej. Taki stan rzeczy możemy uzyskać tylko dzięki zastosowaniu zróżnicowanych narzędzi komunikacyjnych. Musimy być tam,
19
gdzie są klienci naszych klientów. Zintegrowane działania on-line to jedyny sposób, aby marka znalazła się „na
ustach” wszystkich, a w konsekwencji – na liście zakupów. Osiągnięcie tego celu, w coraz bardziej zatłoczonym
informacjami otoczeniu, wymaga eksperckiej wiedzy na temat zachowania internautów. Należy pamiętać, że
w Internecie konsument nie jest tylko pasywnym odbiorcą, ale aktywnym użytkownikiem. Sztuka polega więc
na tym, aby został spontanicznym rzecznikiem marki i zarekomendował innym użytkownikom treści związane
z marką. Mój szef, Tomasz Maciaszczyk, zwykł mawiać, że nasza praca jest dobrze wykonana wtedy, gdy komunikatem marki dzielą się znajomi na Facebooku, blogerzy, a koledzy z pracy wysyłają go sobie mailem, zwielokrotniając siłę przekazu.
Niestandardowa skuteczność
Jak wyglądają zatem działania marketingu zintegrowanego w praktyce? Oto przykładowy mini case. Powiedzmy, że mamy zainteresować klientów nowym modelem aparatu fotograficznego. Z szerokiego wachlarza narzędzi wybieramy te, które pozwolą najskuteczniej dotrzeć do naszej grupy docelowej. Zacznijmy od najbardziej powszechnego, czyli... poczty elektronicznej. W rękach dobrej agencji jest to broń nie do przecenienia.
Opracowujemy plan kampanii mailingowej. Kierujemy ją wyłącznie do osób zainteresowanych tematem fotografii. Staramy się zadbać o to, aby treść maila zaciekawiła odbiorców, szczególnie tych najbardziej opiniotwórczych (np. bloggerów), na tyle, aby dać im tzw. Reason to Talk (powód do rozmów). Jest to podstawa kolejnego
filaru naszej kampanii, czyli Word of Mouth Marketing (marketing szeptany). Jeśli wzbudzimy zainteresowanie,
wywołamy wzrost liczby rekomendacji marki. Wzmocnimy je, umiejętnie wykorzystując media społecznościowe. Profil na Facebooku z możliwością pokazania autorskich zdjęć i konkursami, filmy video z wyprawy na bezkrwawe łowy z aparatem, to kolejne przykłady rozprzestrzeniania naszego przekazu z pomocą użytkowników.
Oczywiście możemy również zaangażować w promocję osoby odwiedzające sklepy „offline”. Wykorzystamy
wówczas fotokody (QR Codes), umieszczane np. na opakowaniach lub materiałach promocyjnych. Zeskanowane przy pomocy telefonów, przeniosą uczestników promocji na stronę internetową, gdzie będą mogli wygrać
nowy model aparatu. W ten sposób zatoczymy pełne koło zintegrowanego e-marketingu, wzbudzając „po drodze” dużo większe zainteresowanie, niż w przypadku wykorzystania pojedynczych elementów promocyjnych.
Mówi się,
że jeśli czegoś nie ma w Internecie,
to w ogóle nie istnieje.
Dzisiaj nie wystarczy tam być.
Trzeba być zauważonym!
A my nie chcemy,
żeby ludzie Ciebie tylko zobaczyli.
Chcemy, żeby Cię zapamiętali
E-marketing to narzędzia, które pozwolą Tobie zaistnieć w sieci.
Analizy, bo jej brak oznacza chaos komunikacyjny
Strategii, bo dobry plan to połowa sukcesu
Realizacji, bo to od niej zależą efekty końcowe
Dzięki nam będziesz obecny tam, gdzie są Twoi klienci.
Sprawdź nas na
www.interaktywny.com.pl
ul. Łazienna 4
61-857 Poznań
tel. (+48) 61 858 05 08
fax. (+48) 61 852 95 46
[email protected]
www.interakywny.com.pl
20
lipiec
czerwiec
2011
DZIĘKUJEMY ZA LEKTURĘ NASZEGO RAPORTU
Agencja Reklamowa Maciaszczyk
ul. Łazienna 4
61-857 Poznań
Tel. 61 8580 500
e-mail: [email protected]
www.maciaszczyk.com.pl
www.interaktywny.com.pl
Wszelkie prawa autorskie dotyczące treści niniejszego raportu należą do Agencji Reklamowej Maciaszczyk (www.maciaszczyk.com.pl). Cytowanie, przedruk oraz skróty możliwe są wyłącznie za zgodą Agencji Reklamowej
Maciaszczyk i tylko z podaniem autorstwa raportu. Wszelkie znaki towarowe oraz handlowe użyte w niniejszym raporcie są własnością odpowiednich firm i zostały użyte w niniejszym opracowaniu wyłącznie w celach informacyjnych