Action learning: Budowanie zespołu, rozwój pracownika

Action learning:
Budowanie zespołu, rozwój pracownika, wzmacnianie efektywności działań biznesowych
dr Agata Dulnik
Zarządzanie to nauka interdyscyplinarna. To dlatego organizacje mogą dzisiaj czerpać korzyści z licznych
badań naukowych w takich dziedzinach jak psychologia, socjologia, nauka o organizacji, antropologia i inne.
Dynamiczny rozwój nowych narzędzi organizacyjnych usprawnia pracę jednostki, zespołu i całej organizacji
poprzez wielopoziomowe zwiększenie ich efektywności. Niektóre z tych narzędzi doskonale wspierają
funkcjonowanie złożonego środowiska biznesowego.
Czy słyszeliście już o action learning?
Zdaniem dr Marshalla Goldsmitha, światowej sławy trenera kadry zarządzającej, Action Learning to „recepta
na sukces”. Metodologia, która 20 lat temu podbiła świat biznesu, okazała się na tyle efektywna, że korzystają
z niej dzisiaj czołowe organizacje, takie jak: Deutsche Bank, GE, IBM, Microsoft, Samsung, Siemens, United
Nations i wiele innych. W Stanach Zjednoczonych oraz w Zjednoczonym Królestwie metodologia ta stosowana
jest do rozwiązania problemów w organizacjach i zespołach. Wspiera przy tym rozwój indywidualny
i budowanie zespołu, a wszystko w atmosferze wsparcia i zaangażowania.
Czym zatem jest action learning?
Mówiąc krótko, Action Learning polega na facylitowanym poszukiwaniu rozwiązań problemów. Wedle definicji
Action Learning skupia się na problemie, tj. na ważnej i pilnej kwestii wymagającej rozwiązania, które wesprze
pracę organizacji, zespołu lub osoby indywidualnej. Stosowane w action learning techniki zwiększają
zrozumienie, umożliwiają zmianę perspektywy, a także wnoszą przejrzystość do omawianych kwestii. Poza
tym metodologia Action Learning sprawia, że grupa, która pracuje wspólnie nad rozwiązaniem dla danego
problemu, osiąga wyższy poziom współpracy i zaangażowania oraz ma poczucie odpowiedzialności za
wykonanie zadania. To z kolei umożliwia rozwój cech przywódczych.
Jakie organizacyjne problemy mogą być rozwiązywane poprzez action learning?
Jedna z czołowych międzynarodowych organizacji non-profit, Światowy Instytut Action Learning (WIAL, World
Institute for Action Learning), udostępniła wskazówki, które pomagają zidentyfikować problem nadający się do
rozwiązania metodą Action Learning. Otóż poza byciem pilnym i ważnym, problem nie może być łamigłówką
posiadającą jedno prawidłowe komuś już znane rozwiązanie. Uczestnicy sesji muszą mieć jasne cele i wyniki.
Muszą rozumieć istotę problemu i to od ich pytań zależy wyjaśnienie go, zredefiniowanie jego zasięgu oraz
wynegocjowanie odpowiedniego czasu potrzebnego do rozwiązania kwestii. Po udanej sesji Action Learning
osoba, która przedstawiała problem powinna poczuć, że odkryła swego rodzaju eurekę (efekt ‘aha’ podobny
jak przy coachingu), a cały zespół powinien czuć, że wykonał wartościowe zadanie. Oczywiście, ważne jest,
aby w tym samym czasie żaden inny zespół nie pracował i nie był zobowiązany lub odpowiedzialny za pracę
nad podobnym problemem. Nic nie demotywuje bardziej niż wiedza, że ktoś inny pracuje nad podobnym lub
wręcz tym samym problemem.
EY w Polsce jest Członkiem Globalnej Praktyki EY
2
Czy możesz podać przykładowe problemy, które najczęściej są rozwiązywane przy użyciu action learning?
Problemy rozwiązywane poprzez Action Learning muszą być ważne i pilne albo dla konkretnej osoby, zespołu,
albo organizacji. Zazwyczaj Action Learning wspiera rozwiązywanie problemów w następujących obszarach:
§
programami rozwoju przywództwa
§
poprawą jakości pracy zespołowej
§
klaryfikacją strategii
§
wsparciem w procesie adoptowania się w nowej organizacji
§
poprawą systemów informatycznych
§
projektami Six Sigma
§
ulepszeniem obsługi klienta
§
rozwiązywaniem konfliktów między działami firmy
§
rozwojem nowych systemów oceny
§
ustalaniem godzin pracy
§
wprowadzaniem nowego produktu na rynek
§
przetrwaniem w trudnych warunkach rynkowych
§
ożywieniem współpracy z partnerami/dawcami
Poniżej przedstawiano przykłady poważniejszych problemów mających istotny wpływ na organizację, które
znalazły rozwiązanie dzięki zastosowaniu metodologii Action Learning stosowanej przez WIAL (warto
zauważyć, że znalezienie rozwiązania dla tego rodzaju kwestii wymaga więcej czasu):
► Ze względu na spowolnienie gospodarcze moja firma znajduje się pod dużą presją uzyskiwania
►
►
►
►
lepszych wyników jak najmniejszym kosztem. Jakie strategie powinniśmy obrać, by dotrzymać
zobowiązań i jednocześnie utrzymać stały poziom wartości biznesowej?
Jak stworzyć strategię całościowej komunikacji pomiędzy udziałowcami poczynając od kadry
zarządzającej kończąc na pracownikach w terenie?
W jaki sposób mogę usprawnić planowanie, współpracę i wymianę wiedzy we wszystkich dziedzinach
organizacji, zachowując przy tym wydajność pracowniczą i budżetową, a także ulepszając jakość
obsługi klienta i dbając o satysfakcję pracownika?
Jak osiągnąć zmianę w jednostce zależnej przekształcając organizację z zarządcy infrastruktury
w dostawcę rozwiązań?
Na czym należy się skupić z punktu widzenia perspektyw zarządczych, aby poradzić sobie z rozwojem
organizacji liczącej 75 pracowników w regionie i 250 osób na całym świecie?
Jak przebiegają sesje Action Learning?
W sesji Action Learning konieczny jest problem wymagający rozwiązania, grupa 4-8 osób zainteresowana
rozwiązaniem problemu oraz facylitator. W kwestiach mniej skomplikowanych optymalna powinna być sesja
trwająca 1,5 godziny. Bardziej złożone problemy będą wymagały wielu sesji oraz pracy nad uzgodnionymi
zadaniami poza samą sesją. Grupy, które pracują również nad rozwojem umiejętności przywódczych powinny
się spotykać częściej, a sesja powinna przebiegać na zasadzie prezentowania problemów przez każdego
członka grupy oraz wspólnego poszukiwania rozwiązań.
W przyszłych edycjach naszego newslettera rozwiniemy temat konkretnego wpływu Action Learning na
zaangażowanie pracownicze, rozwój umiejętności przywódczych, poczucie odpowiedzialności za wykonanie
zadania, budowanie zespołu, współpracę, rozwiązanie konfliktów oraz innowację.
EY w Polsce jest Członkiem Globalnej Praktyki EY
3
Korzystając z metodologii Action Learning przeprowadziliśmy warsztat m.in. dla IBM Polska
KATARZYNA OKULARCZYK
Marketing & Communications Manager, Poland & Baltics
IBM Polska
Było to dla mnie niezwykle wartościowe doświadczenie. Osobiście uważam, że zaletą tej metodologii jest możliwość spojrzenia na
analizowany obszar z innej perspektywy, umożliwia to znalezienie rozwiązania w sposób bezkonfliktowy i budujący
zaangażowanie pracowników.
Chciałabym korzystać z tej metodologii tak często jak to będzie możliwe i zdecydowanie ją rekomenduję.
EY w Polsce jest Członkiem Globalnej Praktyki EY