Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług
Usługa zdalnego doradztwa
Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług
Usługi zdalnego doradztwa („RAS”) umożliwiają udzielenie zdalnej pomocy przy wykonaniu określonych zadań
związanych z infrastrukturą informatyczną („Usługa” lub „Usługi”). Każde zadanie związane z usługami RAS objęte
niniejszą Umową dotyczącą świadczenia usług zostało szczegółowo opisane w poniższej sekcji Ograniczenia
zakresu usługi. Ponieważ usługa jest świadczona zdalnie, każde wezwanie, które wymaga wizyty u klienta jest
uznawane za wykraczające poza zakres tych Warunków świadczenia usług i może wymagać dodatkowych opłat.
Niniejsze Warunki świadczenia usług („Warunki”) stanowią porozumienie między Klientem a oddziałem firmy Dell
wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu Usługi. Ta Usługa podlega podpisanej oddzielnie przez Klienta
głównej umowie dotyczącej świadczenia usług przez firmę Dell, która wyraźnie upoważnia do sprzedaży Usług
zdalnego doradztwa lub, w przypadku braku takiej umowy, Handlowym warunkom sprzedaży firmy Dell albo
lokalnej Głównej umowie dotyczącej świadczenia usług Klientowi, w zależności od lokalizacji Klienta. Są one
dostępne na stronie www.Dell.com/Terms lub w lokalnej witrynie internetowej www.Dell.com dla danego kraju
i niniejszym włączone do nich przez odniesienie oraz dostępne na żądanie w formie drukowanej w firmie Dell.
Strony potwierdzają, że przeczytały wskazane Warunki świadczenia usług online i zgadzają się na ich
obowiązywanie.
Składając zamówienie na Usługi, korzystając z Usług lub związanego z nimi oprogramowania bądź
klikając/zaznaczając przycisk/pole „Zgadzam się” w sekcji witryny firmy Dell.com związanej z zakupem lub
w interfejsie oprogramowania firmy Dell, Użytkownik zobowiązuje się przestrzegać niniejszych Warunków oraz
umów włączonych do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki w imieniu firmy lub innej
osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do zobowiązania tego podmiotu do przestrzegania niniejszych
Warunków świadczenia usługi. W takim przypadku pojęcie „Klient” oznacza podmiot, w imieniu którego
zaakceptowano Warunki świadczenia usługi.
Zakres umowy dotyczącej świadczenia usług
Zadania dotyczące usług RAS zawarte w tych Warunkach świadczenia usług obejmują pomoc zdalną dotyczącą
następujących tematów przez okres obowiązywania umowy, zgodnie z informacjami na fakturze Klienta.
Zakupione usługi rozliczane są godzinowo. Jeżeli zadanie godzinowe przekroczy określony czas, Klient jest
odpowiedzialny za uzyskanie dodatkowych zgłoszeń w ramach usług RAS za każdy dodatkowy okres (lub
dowolną jego część).
Dostępne usługi
zdalnego doradztwa
Wirtualizacja
Microsoft® Exchange
Opis oferty usługowej*
Konsultacje na tematy związane z
oprogramowaniem, w tym instalacja,
konfiguracja i zalecenia dotyczące
sprawdzonych procedur. Dotyczy serwerów
wirtualnych lub infrastruktur wirtualnych
komputerów biurkowych (VDI) w tym
uproszczone urządzenia i komputery biurkowe
w infrastrukturze VDI oraz komputery biurkowe
jako usługa (DAAS).
Konsultacje na tematy związane z tym
oprogramowaniem, w tym instalacja,
konfiguracja i zalecenia dotyczące
sprawdzonych procedur dla środowisk
lokalnych, hostowanych i hybrydowych.
Zakres produktów
VMWare® ESX 3.x i nowsze,
Microsoft Hyper-V, Xen-Server
Microsoft Exchange 2003 i
nowsze, Microsoft Office 365
Zarządzanie systemami
Zdalne konsultacje na tematy związane z
aplikacjami do zarządzania systemami, w tym
instalacja, konfiguracja i zalecenia dotyczące
sprawdzonych procedur.
Ochrona i odzyskiwanie
danych („DPR”)
Konsultacje na tematy związane ze sprzętem
firmy Dell używanym do ochrony danych
i zalecenia w kwestii odzyskiwania, w tym
ocena środowiska, instalacja, konfiguracja
i zalecenia dotyczące sprawdzonych procedur.
Zdalna pomoc przy przeprowadzeniu
konfiguracji lub zalecenia dotyczące
sprawdzonych procedur w przypadku
pojedynczych urządzeń serii Dell|EMC Clariion,
Dell|Compellent, macierzy serii Dell|Equallogic
PS, dodawania obudowy macierzy dysków
(DAE), uaktualniania oprogramowania
wewnętrznego przełączników FC i iSCSI,
rozbudowy sieci światłowodów FC, instalacji i
uaktualniania oprogramowania sieci SAN
opartej na hoście, dołączania hosta do
urządzeń sieci SAN Dell|EMC, Navisphere®
Express do Navisphere Manager w sieci SAN
serii AX, instalacji oprogramowania Microsoft®
Server Clustering, instalacji oprogramowania
Dell|EMC Navisphere Quality of Service
Manager (NQM) i wdrożenia protokołu
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)
dla rozwiązania Dell|EMC.
Ogólne konsultacje zdalne na temat instalacji,
konfiguracji i zalecenia dotyczące
sprawdzonych procedur z/przez
certyfikowanego Eksperta ds. rozwiązań
korporacyjnych firmy Dell mającego
odpowiednie doświadczenie i/lub popularne
w branży certyfikaty. Usługa RAS może
obejmować pomoc zdalną dotyczącą
następujących kwestii:
Zmiany w konfiguracji/reinstalacja
przełącznika
Konfiguracja drzewa częściowego
Konfiguracja protokołu IPSec sieci
VPN
Konfiguracja translacji adresów
sieciowych
Konfiguracja uniwersalnego
zarządzania zagrożeniami (UTM)
Konfiguracja zapory
Konfiguracja zabezpieczeń i zasad
Technologie pamięci
masowych
Bramy i sieci
zabezpieczające
Altiris (Dell Management Console,
Dell Client Manager, Dell
Deployment Solution), Dell
Management Plug-In do VMware
vCenter, Dell OpenManage
Essentials i Power Center,
Microsoft SQL Server 2005 lub
nowszy, Microsoft Small Business
Server 2003 lub nowszy, Office
365.
Backup Exec™, CommVault
Simpana™, Dell AppAssure
Patrz część Technologia pamięci
masowych w sekcji Ograniczenia
zakresu usługi
Dell PowerConnect,
PowerConnect — bramy J, bramy
sieci Juniper, karty sieciowe
serwerów Dell PowerEdge i karty
sieciowe FCoE
HBA/konwergentne, dodatkowe
obsługiwane produkty sieciowe
w zależności od dostępności
i uzgodnienia z firmą Dell.
Sieć bezprzewodowa
Ogólne konsultacje zdalne na temat instalacji,
konfiguracji i zalecenia dotyczące
sprawdzonych procedur z/przez
certyfikowanego Eksperta ds. rozwiązań
korporacyjnych firmy Dell mającego
odpowiednie doświadczenie i/lub popularne
w branży certyfikaty. Usługa RAS może
obejmować pomoc zdalną dotyczącą
następujących kwestii:
Instalacja, konfiguracja, reinstalacja
kontrolera, przełącznika
PowerConnect lub punktu dostępu
bezprzewodowego
Konfiguracja sieci VLAN
Konfiguracja protokołu IPSec sieci
VPN
Konfiguracja translacji adresów
sieciowych
Konfiguracja zapory
Konfiguracja zabezpieczeń
Przekazywanie punktu dostępowego
Konfiguracja oprogramowania
Mobility
Dell PowerConnect,
PowerConnect — kontrolery
i punkty dostępowe W, kontrolery
sieciowe i punkty dostępowe
Aruba, karty sieci
bezprzewodowej, dodatkowe
obsługiwane produkty sieciowe
w zależności od dostępności
i uzgodnienia z firmą Dell
Sieci rozproszonego
dostępu
Ogólne konsultacje zdalne na temat instalacji,
konfiguracji i zalecenia dotyczące
sprawdzonych procedur z/przez
certyfikowanego Eksperta ds. rozwiązań
korporacyjnych firmy Dell mającego
odpowiednie doświadczenie i/lub popularne
w branży certyfikaty. Ta usługa RAS obejmuje
pomoc zdalną dotyczącą następujących
kwestii:
Instalacja, zmiany w konfiguracji,
reinstalacja przełącznika
Konfiguracja sieci VLAN
Konfiguracja protokołów POE i VOIP
Konfiguracja monitorowania sieci
Konfiguracja drzewa częściowego
Konfiguracja routingu
Konfiguracja zabezpieczeń sieci i
zarządzania AAA
Dell PowerConnect, przełączniki
PowerConnect (autonomiczne
i serwer typu blade), przełączniki
PowerConnect CBS 3xxx,
PowerConnect — przełączniki B,
PowerConnect — przełączniki J,
przełączniki DBrocade,
przełączniki Juniper, Cisco
Catalyst i Nexus, karty sieciowe
serwerów Dell PowerEdge i karty
sieciowe FCoE
HBA/konwergentne, dodatkowe
obsługiwane produkty sieciowe
w zależności od dostępności
i uzgodnienia z firmą Dell
Sieć warstwy
rdzeniowej/MPLS
Ogólne konsultacje zdalne na temat instalacji,
konfiguracji i zalecenia dotyczące
sprawdzonych procedur z/przez
certyfikowanego Eksperta ds. rozwiązań
korporacyjnych firmy Dell mającego
odpowiednie doświadczenie i/lub popularne
w branży certyfikaty. Usługa RAS może
obejmować pomoc zdalną dotyczącą
następujących kwestii:
Instalacja, zmiany w konfiguracji,
reinstalacja przełącznika
Konfiguracja sieci VLAN
Konfiguracja monitorowania sieci
Konfiguracja drzewa częściowego
Konfiguracja routingu
Konfiguracja zabezpieczeń sieci
i zarządzania AAA
Konfiguracja funkcji MPLS
Konfiguracja protokołu IPv6
Dell PowerConnect,
PowerConnect — routery B,
PowerConnect — routery J,
routery Brocade, routery Juniper,
karty sieciowe serwerów Dell
PowerEdge i karty sieciowe FCoE
HBA/konwergentne, dodatkowe
obsługiwane produkty sieciowe
w zależności od dostępności
i uzgodnienia z firmą Dell. Uwaga:
Wszystkie aktualne produkty Dell
PowerConnect są obsługiwane od
momentu zakupu. Niedostępne
urządzenia Dell PowerConnect lub
produkty firmy Cisco, Brocade
i Juniper są obsługiwane wg
uznania firmy Dell.
Sieci do obsługi sieciowej
pamięci masowej (SAN)
Ogólne konsultacje zdalne na temat instalacji,
konfiguracji i zalecenia dotyczące
sprawdzonych procedur z/przez
certyfikowanego Eksperta ds. rozwiązań
korporacyjnych firmy Dell mającego
odpowiednie doświadczenie i/lub popularne
w branży certyfikaty. Usługa RAS może
obejmować pomoc zdalną dotyczącą
następujących kwestii:
Zmiany w konfiguracji, reinstalacja
przełącznika
Konfiguracja sieci VLAN
Konfiguracja monitorowania sieci
Konfiguracja przełącznika iSCSI
Konfiguracja przełącznika Fiber
Channel
Konfiguracja funkcji Fiber Channel
Over Ethernet
Dell PowerConnect, przełączniki
PowerConnect (autonomiczne
i serwer typu blade),
PowerConnect — przełączniki B,
PowerConnect — przełączniki J,
przełączniki Brocade, przełączniki
Juniper, Cisco Catalyst i Nexus,
karty sieciowe serwerów Dell
PowerEdge, karty HBA FC i karty
sieciowe FCoE
HBA/konwergentne, dodatkowe
obsługiwane produkty sieciowe
w zależności od dostępności
i uzgodnienia z firmą Dell
* W ramach tych Warunków świadczenia usług mogą być realizowane inne zadania i podlegają one warunkom oraz zasadom
zawartym w niniejszym dokumencie.
Więcej informacji na temat usług zdalnego doradztwa można znaleźć pod adresem:
http://content.dell.com/us/en/enterprise/d/services/support-services-remote-advisory.aspx.
Jak skontaktować się z firmą Dell w celu zaplanowania usług
Przedstawiciel firmy Dell kontaktuje się z Klientem w ciągu jednego dnia roboczego od daty podanej na fakturze
w celu zaplanowania tej Usługi, a świadczenie Usługi rozpoczyna się po co najmniej trzech dniach roboczych, na
podstawie obustronnej umowy i dostępności zasobów. Ta Usługa zostanie wykonana w trakcie godzin pracy
(8:00 – 21:00 czasu lokalnego klienta), od poniedziałku do piątku, oprócz świąt, chyba że uzgodniono inaczej
z menedżerem projektu. Wszystkie hosty muszą zostać skonfigurowane w zaplanowanym czasie świadczenia
Usługi.
Usługa nie obejmuje następujących elementów:
Usługi i prace wykonywane w siedzibie Klienta.
Zaawansowana pomoc techniczna dla nieobsługiwanego oprogramowania.
Konsultacje dotyczące sprzętu lub oprogramowania, które nie mogą być przeprowadzone zdalnie.
Tworzenie skryptów niestandardowych.
Ponowna kompilacja jądra systemu.
Czynności związane z awariami obsługiwanymi w ramach osobnych umów serwisowych.
Dostarczenie dodatkowego sprzętu lub licencji na oprogramowanie.
Produkty, w zakresie których dostawca zakończył świadczenie usług pomocy technicznej
i aktualizowania oprogramowania.
Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usług.
Obowiązki klienta
Wykonanie kopii zapasowej konfiguracji/oprogramowania/danych. Obowiązkiem klienta jest
wykonanie pełnej kopii zapasowej wszystkich danych i programów z obsługiwanych produktów przed
rozpoczęciem świadczenia jakichkolwiek Usług przez firmę Dell. FIRMA DELL NIE PONOSI
ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB ODZYSKIWANIE DANYCH, PROGRAMÓW ALBO BRAK
MOŻLIWOŚCI KORZYSTANIA Z SYSTEMÓW, BĄDŹ SIECI.
Ustawienia i wymagania dotyczące zabezpieczeń sieci. Klient jest odpowiedzialny za spełnienie
wszystkich wymagań, przekazanie parametrów i informacji wymaganych przez firmę Dell w celu
zapewnienia odpowiedniej pomocy dotyczącej konfiguracji i wdrożenia wszystkich ustawień
zabezpieczeń na tych urządzeniach. Firma Dell wdroży ustawienia wyłącznie na podstawie instrukcji
i umowy z klientem. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK
NARUSZENIA ZABEZPIECZEŃ, KRADZIEŻ DANYCH, ALBO BRAK MOŻLIWOŚCI KORZYSTANIA Z
SYSTEMÓW, APLIKACJI LUB SIECI.
Należy sprawdzić, czy wymagana konfiguracja spełnia minimalne wymagania systemowe pod
względem konfiguracji sprzętu i oprogramowania (dodatki Service Pack/jądro, system BIOS itp.).
Klient musi zachować poufność numeru zamówienia dostarczonego przez firmę Dell w związku z tymi
Usługami. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za nieuprawnione użycie numeru zamówienia
lub umowy z Klientem.
Klient zaświadcza i gwarantuje, że uzyskał zgodę dla siebie i firmy Dell na użytkowanie i dostęp do
całego sprzętu, oprogramowania i danych, w tym przechowywanych danych dla celów związanych ze
świadczeniem niniejszych Usług. Jeśli Klient nie dysponuje jeszcze takim zezwoleniem, jego
obowiązkiem jest uzyskanie go — na własny koszt i przed zwróceniem się do firmy Dell z prośbą
o wykonanie Usług.
Klient musi zapewnić i posiadać ważne licencje na cały sprzęt i oprogramowanie.
Klient musi zapewnić czas wystarczający na wykonanie w wszystkich czynności związanych z usługą.
Zwykle świadczenie tych Usług nie wymaga wyłączenia systemów; ich realizacja może być jednak
wymagana w okresie konserwacji.
Jeśli jakiekolwiek czynności wymagają użycia oprogramowania firmy EMC, identyfikator lokalizacji
klienta musi zostać zarejestrowany w witrynie EMC Powerlink.
Klient jest odpowiedzialny za wszystkie fizyczne instalacje sprzętu lub zmiany wymagane do zdalnego
świadczenia tej Usługi.
Klient musi posiadać ważne umowy pomocy technicznej w zakresie sprzętu (takie jak Usługa ProSupport
dla przedsiębiorstwa) dla wszystkich odpowiednich systemów.
Należy udostępnić punkt kontaktowy z możliwością komunikacji i dostępnością dla firmy Dell za
pośrednictwem sesji internetowej przy połączeniu z szybkością 1 Mb/s lub większą.
Należy fizycznie zainstalować sprzęt i wykonać u klienta wszystkie czynności wymagane do zdalnego
świadczenia tej Usługi.
Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadne awarie sprzętu i oprogramowania, które mogą
wystąpić podczas świadczenia Usług zdalnego doradztwa. Klient jest odpowiedzialny za utrzymanie
odpowiedniej umowy o świadczeniu usług z firmą Dell lub innym dostawcą, na przykład świadczącym
usługi w zakresie pomocy w usuwaniu awarii.
UWAGA: Jeśli Klient nie zastosuje się do wymagań i warunków określonych w niniejszych Warunkach
świadczenia usług, firma Dell nie ma obowiązku świadczenia Usługi.
Ograniczenia zakresu usługi
Technologie pamięci masowych. Pomoc udzielana Klientowi dotyczy jednego z produktów
wymienionych poniżej. W ramach tej Usługi dostępny jest JEDEN z następujących produktów:
Uaktualnienie systemu operacyjnego pamięci masowej Dell|Compellent;
Instalacja/uaktualnienie oprogramowania Enterprise Manager;
Dell|EMC serii AX i CX;
Uaktualnienie oprogramowania wewnętrznego urządzenia Dell|Equallogic;
Instalacja urządzenia Dell|Equallogic SAN HQ;
Dodanie hosta do istniejącej macierzy pamięci masowej firmy Dell;
Dodanie dysków lub obudowy macierzy dysków do istniejącej macierzy firmy Dell;
Uaktualnienie oprogramowania dla sieci SAN na hostach połączonych z siecią SAN;
Konfiguracja replikacji na urządzeniu Dell|Equallogic (nie obejmuje tunelu sieciowego do
komunikacji iSCSI między lokalizacjami);
Konfiguracja protokołu ASM/SNAP urządzenia Dell|Equallogic;
Uaktualnienie oprogramowania pakietu Host Integration Tool Kit (HIT Kit) urządzenia
Dell|Equallogic lub
Inne czynności uzgodnione przez firmę Dell i Klienta.
Zadania w ramach usług RAS dotyczące sieci pamięci masowych są dostępne tylko dla obsługiwanych sieci SAN
Dell|EMC: CX-3 i CX-, Dell|Compellent, Dell|Equallogic oraz macierzy/urządzeń Dell PowerVault.
Ważne informacje dodatkowe
Godzinne konsultacje merytoryczne. Firma Dell dołoży wszelkich starań, aby udzielić możliwie
najlepszych odpowiedzi na pytania w danej kwestii w jak najkrótszym czasie. Jeżeli w okresie
współpracy pojawią się pytania, na które nie zostanie udzielona odpowiedź, lub wykraczające poza
zakres wiedzy wyznaczonego konsultanta, firma Dell może wyznaczyć innego konsultanta, który udzieli
dodatkowej pomocy.
W tych warunkach należy uwzględnić dodatkowy czas wymagany do zapewnienia Klientowi
odpowiednich konsultacji.
Ograniczenia dotyczące pomocy technicznej. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną
awarię ani przestój spowodowany czynnikami poza jej kontrolą. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań,
do których Obsługiwany produkt był przewidziany.
Rozwiązywanie problemów dotyczących programów szpiegujących/wirusów. Klient przyjmuje do
wiadomości, że instalacja, zmiana i usuwanie niektórych programów szpiegujących i wirusów może
spowodować zmniejszenie wydajności niektórych programów. Ponadto instalacja, zmiana lub usunięcie
takich programów może być ograniczone przez niektóre licencje na oprogramowanie. Klient jest
odpowiedzialny za sprawdzenie takich licencji i musi zaakceptować ich warunki oraz zmiany
w wydajności systemu. Firma Dell dołoży wszelkich starań, aby skutecznie usunąć wirusy/programy
szpiegujące, ale nie gwarantuje powodzenia we wszystkich przypadkach. Ponadto Klient przyjmuje do
wiadomości, że w ramach niniejszych Usług nie jest możliwe zagwarantowanie, że dodatkowe
programy szpiegujące i wirusy nie pojawią się w systemie Klienta po wykonaniu Usług.
Okres obowiązywania. Usługi będą świadczone na rzecz klienta przez okres podany na fakturze Klienta
lub w odpowiednich przypadkach, w zależności od tego, co nastąpi pierwsze.
Anulowanie. Firma Dell może zaprzestać świadczenia Usługi w dowolnym momencie okresu jej
obowiązywania z następujących przyczyn: klient nie zapłacił łącznej ceny za Usługę na warunkach
podanych na fakturze; klient błędnie przedstawił fakty firmie Dell lub pośrednikom działającym w jej
imieniu; klient odmówił współpracy z serwisantem albo formułował pod jego adresem groźby; klient
kilkakrotnie wykorzystał Usługę w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem; klient złamał lub w inny
sposób nie przestrzegał postanowień określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usług.
W przypadku rozwiązania Umowy firma Dell prześle Klientowi pisemne zawiadomienie o rozwiązaniu na
adres podany na fakturze wystawionej Klientowi. Zawiadomienie będzie zawierało przyczyny
rozwiązania oraz datę jego wejścia w życie, która nie może być wcześniejsza niż trzydzieści (30) dni od
dnia wysłania zawiadomienia, chyba że lokalne przepisy prawa określają inne warunki rozwiązywania
umów, nadrzędne wobec postanowień niniejszej umowy. Klient jest uprawniony do otrzymania
proporcjonalnego zwrotu kosztów za niesłusznie naliczone opłaty za pomoc techniczną, które poniósł.
Wysokość zwrotu jest ustalana według uznania firmy Dell na podstawie ilości pozostałego czasu i/lub
liczby zgłoszeń serwisowych.
Klient nie może rozwiązać umowy na świadczenia tej Usługi z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez
odpowiednie przepisy prawa obowiązującego w danym kraju, które nie mogą być zmienione przez tę umowę. Tylko
w przypadku klientów z Brazylii, jeżeli Klient anuluję tę Usługę przed zakończeniem okresu jej świadczenia bez
żadnego powodu, Klient musi zapłacić firmie Dell 50% kwoty należnej firmie Dell na zakończenie okresu świadczenia
Usług objętych umową jako karę, oprócz pozostałej należnej kwoty.
Brak możliwości przeniesienia. Usługi nie podlegają przeniesieniu. Klient nie może korzystać z Usług
w ramach świadczenia usług innym podmiotom ani w ramach jakiejkolwiek umowy dystrybucyjnej lub
dotyczącej udostępniania, na rzecz stron trzecich lub w stosunku do sprzętu lub oprogramowania, które
nie stanowi jego bezpośredniej własności.
Autoryzacja/rezerwacja dostępu zdalnego. Zakup i przyjęcie Usług oznacza wyrażenie zgody przez
Klienta na umożliwienie firmie Dell i/lub jej wyznaczonym przedstawicielom zdalnego dostępu do
odpowiednich systemów. Firma Dell zastrzega sobie prawo do odmówienia realizacji Usługi, jeśli uzna,
że zadania tego nie można wykonać zdalnie.
Odpowiedzialność stron. ŻADNA ZE STRON NIE ODPOWIADA ZA SZKODY PRZYPADKOWE, POŚREDNIE,
WYMAGAJĄCE ODSZKODOWANIA, SZCZEGÓLNE LUB WTÓRNE, WYNIKAJĄCE Z NINIEJSZEJ UMOWY LUB USŁUG,
PRODUKTÓW BĄDŹ OPROGRAMOWANIA DOSTARCZANEGO PRZEZ FIRMĘ DELL ALBO POWSTAŁE W ZWIĄZKU
Z NIMI. ŻADNA ZE STRON NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA NASTĘPUJĄCE SYTUACJE, BEZPOŚREDNIE ANI
POŚREDNIE: (A) UTRATĘ DOCHODÓW, PRZYCHODÓW, ZYSKÓW LUB OSZCZĘDNOŚCI; (B) UTRACONE LUB
USZKODZONE DANE LUB OPROGRAMOWANIE, UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYTKOWANIA SYSTEMÓW LUB SIECI
ALBO MOŻLIWOŚCI ODTWORZENIA TYCHŻE; (C) UTRATĘ OKAZJI BIZNESOWEJ; (D) PRZERWANIE DZIAŁALNOŚCI
LUB PRZESTOJE; (E) UTRATĘ RENOMY LUB REPUTACJI ALBO (F) W PRZYPADKU USŁUGI, PRODUKTÓW LUB
OPROGRAMOWANIA ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA BRAK MOŻLIWOŚCI UŻYTKOWANIA LUB DOSTARCZENIA
ZASTĘPCZYCH USŁUG, PRODUKTÓW BĄDŹ OPROGRAMOWANIA.
a)
b)
Całkowita odpowiedzialność firmy Dell za wszelkie roszczenia wynikające z lub w związku z niniejszą Usługą
(w tym jakiekolwiek dostarczane oprogramowanie) w dowolnym roku umowy nie może przekroczyć całkowitej
kwoty zapłaconej przez Klienta w trakcie poprzedniego roku trwania Warunków świadczenia usług.
Powyższe ograniczenia, wyłączenia i zrzeczenia mają zastosowanie niezależnie od tego, czy podstawą danego
roszczenia jest umowa, gwarancja, ścisła odpowiedzialność, zaniedbanie, czyn niedozwolony, czy inne w odniesieniu
do dowolnego roszczenia. Jeśli obowiązujące prawo zabrania danego ograniczenia przedstawionego w niniejszym
dokumencie, strony uzgadniają, że takie ograniczenie zostanie automatycznie zmodyfikowane, ale tylko w stopniu
pozwalającym, aby ograniczenie na mocy danych przepisów było dozwolone w możliwie najszerszym zakresie.
Strony postanawiają, że ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w niniejszym dokumencie stanowią
uzgodniony przydział ryzyka będący w części zobowiązaniem do sprzedaży Produktów, oprogramowania i Usług
firmy Dell Klientowi; takie ograniczenia mają zastosowanie bez względu na nieosiągnięcie zasadniczego celu
zastosowania wszelkich ograniczonych środków prawnych, nawet jeżeli strona została powiadomiona o możliwości
zaistnienia takiej odpowiedzialności.
Dodatkowe warunki i zasady. Każdy przypadek świadczenia usług RAS podlega odpowiednim
Warunkom świadczenia usług, a także ograniczeniom (określonym w odpowiednich sekcjach każdych
Warunków świadczenia usług, takich jak „Przegląd usługi”, „Elementy nieobjęte tą Usługą” i „Obowiązki
klienta”), przeglądowi działań (określonemu w odpowiedniej sekcji Najważniejsze działania związane
z usługą” każdych Warunków świadczenia usług) oraz innym warunkom i zasadom określonym
w danych Warunkach świadczenia usług.
PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision, Latitude i są znakami towarowymi firmy of
Dell, Inc.
Cisco Catalyst i Cisco Nexus są zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Cisco Systems, Inc.
Brocade jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Brocade Communication Systems, Inc.
Juniper jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Juniper Networks, Inc.
Aruba jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Aruba Networks, Inc.
VMware jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy VMware, Inc.
Microsoft jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation.
Red Hat jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Red Hat, Inc.
Linux jest zastrzeżonym znakiem towarowym Linusa Torvaldsa.
Novell, NetWare i SUSE są zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Novell, Inc.
IBM i AIX są zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy International Business Machines Corporation.
Sun i Solaris są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Sun Microsystems, Inc.
Backup Exec i Norton AntiVirus są znakami towarowymi firmy Symantec Corporation.
CommVault Galaxy jest znakiem towarowym firmy CommVault Systems, Inc.
EMC, CLARiiON i Navisphere są zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy EMC, Corp.