zakres usług

I T I L
I S O 2 0 0 0 0
doradztwo, audyty, szkolenia, oprogramowanie
Każda organizacja jest inna i wymaga innych mechanizmów do skutecznego zarządzania. Postęp techniki
oraz upowszechnienie technologii informatycznych spowodował, że obecnie w prawie każdej organizacji
istnieje obszar odpowiadający za koordynację informatyki. Struktury IT mają bezpośredni wpływ na
poprawność realizacji większości procesów biznesowych. Z uwagi na brak odpowiednich narzędzi i
mechanizmów zarządzania, powiązanie kosztów funkcjonowania IT ze spełnieniem wymagań
departamentów merytorycznych (klientów wewnętrznych) jest zadaniem niełatwym. Efektem braku
odpowiednio zdefiniowanych i mierzalnych wymagań są pojawiające się reklamacje oraz narastające
nieporozumienia na linii informatyka-biznes.
Odpowiedzią między innymi na te oczekiwania było opracowanie biblioteki najlepszych praktyk ITIL oraz
normy międzynarodowej ISO/IEC 20000 – dzięki którym możliwe jest traktowanie IT jak każdego innego
obszar zarządzania i zorientowanie działań na klienta i jego potrzeby.
zakres usług
- Wdrożenie ISO/IEC 20000 –
opracowanie koncepcji, zaprojektowanie i
wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami
Informatycznymi zgodnego z wymaganiami
normy. Przygotowanie do procesu certyfikacji.
Usługa może być dowolnie rozszerzana o prace
doradcze i szkoleniowe, np. w oparciu o dobre
praktyki ITIL.
- Opracowanie modeli
finansowych usług IT
–
przygotowanie metody określenia kosztów
poszczególnych usług IT oraz budżetowania
na podstawie potrzeb i planów organizacji.
Przygotowanie standardów wewnętrznych
rozliczeń pomiędzy IT i organizacją.
Przygotowanie regulaminu i procedur
szczegółowych.
- Opracowanie katalogu usług –
systemowe wsparcie przy definiowaniu listy usług
świadczonych przez organizację IT,
przygotowanie metodyki katalogowania usług,
analiza i opisanie usług oraz określenie ich
parametrów i wskaźników oceny.
- Zarządzanie infrastrukturą IT –
opracowanie procesu Zarządzania Konfiguracją
(określenie ról i opisanie czynności) oraz
mechanizmów kontroli i administrowania bazą
konfiguracji (CMDB). Przygotowanie raportów i
KPI dla procesu.
- Zarządzanie zmianami
– opracowanie
procesu Zarządzania zmianami w systemach i
infrastrukturze IT oraz asysta przy jego
wdrożeniu. Opracowanie map procesu,
zdefiniowanie czynności, ról i ich obowiązków
oraz KPI dla procesu.
- Servis Desk i opracowanie
procesu Zarządzania
incydentami – analiza i przygotowanie
modelu centrum wsparcia użytkowników IT Service Desk. Przygotowanie procesu
Zarządzanie incydentami (określenie
kluczowych ról i obowiązków oraz KPI) oraz
asysta przy wdrożeniu procesu w organizacji.
- Wdrożenie narzędzia ITSM
–
przygotowanie i nadzorowanie procesu
wdrożeniowego narzędzia ITSM w zakresie
organizacyjnym i technicznym - prowadzenie
działań, kontrola harmonogramu i finansów,
analiza ryzyka projektowego. Ocena
efektywności wdrożenia.
I T I L
I S O 2 0 0 0 0
PBSG poprzez sprawnie funkcjonującą organizację obszaru IT rozumie kompleksową strukturę
organizacyjną, precyzyjnie zdefiniowane odpowiedzialności, procedury funkcjonowania oraz mechanizmy
pomiaru i nadzoru nad skutecznym i efektywnym wykonywaniem przypisanych obowiązków.
Takie podejście wymaga od doradcy dużego doświadczenia i zaangażowania. PBSG swoje usługi opiera
m.in. na: ITIL®, ISO20000, CobiT®, ValIT®, TOGAF®. Sposób ten pozwala zaproponować naszym
klientom optymalne powiązanie ze sobą elementów IT: zarządzanie rozwojem i utrzymaniem usług, aplikacji
i systemów biznesowych, prowadzenie projektów inwestycyjnych, zarządzanie majątkiem i infrastrukturą IT
oraz utrzymywanie relacji z resztą organizacji. Każdorazowo wyniki projektu realizowanego przez PBSG są
odzwierciedleniem wcześniej zdefinowanych potrzeb.
wybrane projekty
- Centralny Ośrodek Informatyki –
doradztwo w zakresie prowadzonych prac projektowych w
oparciu o: najlepsze praktyki ITIL oraz doświadczenia we
wdrażaniu systemów ITSM.
- Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji
Rolnictwa – opracowanie katalogu usług wg biblioteki
ITIL.
- Urząd Dozoru Technicznego – opracowanie
strategii Informatyzacji Urzędu, przygotowanie i wdrożenie
systemu ISO 20000.
referencje
Wdrożony system przeszedł pozytywny proces
certyfikacji, dokonany przez niezależną jednostkę
certyfikacyjną, a Spółka KGHM Polska Miedź SĄ
otrzymała pierwszy w Polsce akredytowany
certyfikat potwierdzający najwyższą jakość usług IT
- ISO/IEC 20000.
Projekt został zrealizowany terminowo, w pełnym
zakresie, spełniając nasze oczekiwania. Na
podstawie dotychczasowej współpracy oceniamy
firmę PBSG sp. z o.o. jako wiarygodnego,
profesjonalnego i godnego polecenia partnera w
obszarze zarządzania usługami informatycznymi.
- Urząd Miasta Wrocławia – opracowanie
-
koncepcji i wdrożenie systemu zarządzania jakością usług
IT wg ISO 20000. Przygotowanie urzędu do certyfikacji na
zgodność z ISO 20000.
Mariusz Nosal,
Dyrektor KGHM SĄ O/COPI, Pełnomocnik Zarządu
Śląskie Centrum Społeczeństwa
Informacyjnego – wdrożenie systemu
Firma dysponuje doświadczoną kadrą pracowników,
która w sposób profesjonalny dostosowuje do
potrzeb Klienta system spełniając jednocześnie
wymagania normy ISO 20000.
zarządzania procesami z uwzględnieniem wymagań
ISO/IEC 20000. Analiza zakresu obowiązków w kontekście
realizowanych procesów IT przedsiębiorstwa.
- US Pharmacia Sp. z o.o. – przygotowanie i
wdrożenie usługowego zarządzania obszarem IT według
biblioteki ITIL v3 w tym przygotowanie: katalogu usług
(usługi globalne, jednostkowe, wewnętrzne), kart usług,
szablonu wewnętrznej umowy SLA wraz z
uszczegółowieniem umów SLA z odbiorcami biznesowymi.
Tadeusz Sokulski
Z-ca Dyrektora Wydziału Informatyki, UM Wrocław
kontakt
PBSG Sp. z o.o.
www.pbsg.pl
ul. Skotarska 8
www.e-risk.pl
61-625 Poznań
www.iso27000.pl
T: 61 826 11 52
www.e-szkolenie24.pl
F: 61 826 01 87
www.oprogramowanie-smart.pl
M: [email protected]