Szkolenie „Jak sobie radzić z trudnym Klientem”

PROGRAM DLA BASENÓW
I OBIEKTÓW SPORTOWYCH
Szkolenie „Jak sobie radzić z trudnym Klientem”
dla kasjerów, działów obsługi Klienta, służby ratowniczej itp.
Obiekty sportowe kierujące swoją ofertę do ogółu społeczności lokalnej, zderzają się często z
wieloma trudnymi sytuacjami na płaszczyźnie pracownik- Klient. Są to sytuacje, w których mamy do
czynienia z tzw. trudnym Klientem, i które wymagają nieszablonowych rozwiązań.
Dlatego proponujemy szkolenie zaprojektowane specjalnie dla Państwa pracowników, dzięki któremu
pozyskają nowe umiejętności i wiedzę, czyniące ich osobami odpornymi na trudne sytuacje i
pozwalające im na skuteczne rozwiązywanie konfliktów. Dzięki temu wzrośnie zadowolenie Państwa
Klientów, a firma zyska kompetentnych, zaangażowanych i zmotywowanych pracowników.
Jest to bardzo ważne, ponieważ postawa osób reprezentujących firmę - kształtuje jej wizerunek.
Opis szkolenia:
Szkolenie pomoże rozpoznać motywy kierujące różnymi typami Klientów i nauczy, co pracownicy
obiektu mogą zrobić, gdy znajdą się w trudnej sytuacji.
Metodologia: Szkolenie realizowane jest w formie warsztatów. Ćwiczenia poprzedzone są
wprowadzeniem do omawianych zagadnień. Pozwala to uczestnikom na skuteczne opanowanie
technik postępowania w określonych działaniach. Szkolenie opiera się także o studia przypadków, aby
uczestnicy mieli możliwość rozwiązywania realnych i bezpośrednio dotyczących ich problemów.
Nasz zespół to doświadczeni praktycy i specjaliści w dziedzinie sprzedaży i marketingu,
psychologii biznesu, działający od lat w obszarach zarządzania ludźmi, projektami i
przedsiębiorstwami. Dzięki temu świetnie się uzupełniamy, a nasza wiedza i doświadczenie służy
naszym Klientom. Działamy na terenie całego kraju.
Polska Grupa Szkoleniowa Humanika
tel. +48 604 557 481, e-mail: [email protected]
www.humanika.pl
PROGRAM DLA BASENÓW
I OBIEKTÓW SPORTOWYCH
Program szkolenia:
Jednodniowe szkolenie składa się z czterech paneli tematycznych
1. Typologie i postawy:
2. Komunikacja z „trudnym”
Klientem:
Moc pierwszego wrażenia
Typologia Klientów
Postawa sprzedawcy/kasjera
3. Istota konfliktu:
Podstawy z zakresu komunikacji
Techniki zadawania pytań
Umiejętność aktywnego słuchania
Techniki radzenia sobie ze stresem
4. Asertywność w kontaktach z
Klientem:
Rodzaje zastrzeżeń i powody ich
powstawania
Zasady reagowania na zastrzeżenia
Klienta
Postępowanie ze zdenerwowanym
Klientem
Zasady asertywności
Zrozumienie i empatia
Zachowanie dystansu emocjonalnego
Radzenie sobie z presją i manipulacją
Profile osobowości uczestników
Proponowany termin szkolenia: ustalany indywidualnie
Ilość godzin: 8 (jeden dzień)
Ilość osób: do 15
Miejsce: siedziba Państwa firmy
Cena szkolenia: 1690zł (+ 23% vat)
UWAGA: Specjalna oferta podwójnych szkoleń w przypadku, gdy nie ma możliwości oddelegowania
wszystkich pracowników w jednym czasie:
Cena za dwa szkolenia: 1990 zł (+ 23% vat)*
*cena dot. wyłącznie dwóch następujących po sobie dni
W cenie:
 Drukowane materiały szkoleniowe dla uczestników
 Certyfikaty ukończenia szkolenia
Polska Grupa Szkoleniowa Humanika
tel. +48 604 557 481, e-mail: [email protected]
www.humanika.pl
PROGRAM DLA BASENÓW
I OBIEKTÓW SPORTOWYCH
Diana Sinkiewicz – Trener Biznesu (certyfikacja: Schenk Institute,
akredytacja: PARP), Coach (nr dyplomu: 016268), dziennikarz, socjolog, założycielka
Polskiej Grupy Szkoleniowej Humanika. Od ponad dwudziestu lat zajmuje się sprzedażą,
marketingiem oraz Public Relations. Pracowała zarówno po stronie korporacji, jak i MŚP,
gdzie zarządzała zróżnicowanymi grupami ludzi, będąc menedżerem w pionie liniowym, oraz
średniego i najwyższego szczebla. Zdobyła doświadczenie, jako konstruktor i koordynator
ogólnopolskich sieci partnerskich. Wprowadzała na rynek i była zarządcą jednego z
największych portali prawa podatkowego w Polsce, jest także redaktorem naczelnym dużego
portalu branży technologicznej. Autorka publikacji dot. zjawisk socjologicznych,
marketingowych, rozwoju osobistego, zagadnień szkoleniowych, HR, CSR oraz innych
tekstów branżowych.
Od wielu lat pracuje, jako trener i doradca w projektach rozwojowych dla organizacji,
przedsiębiorców i menedżerów w firmach w całej Polsce. Prowadzi warsztaty z komunikacji,
zarządzania ludźmi, motywowania, psychologii sprzedaży, marketingu, telemarketingu,
budowania wizerunku, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, rozwiązywania konfliktów w
organizacjach itp. oraz grupowe i indywidualne sesje coachingowe. Zajmuje się także
badaniami rynku, działaniami marketingowymi i Public Relations, jest także organizatorem
konferencji branżowych.
Zapraszamy do zapoznania się z opiniami uczestników szkoleń, które prowadziliśmy dla
wielu obiektów sportowych w Polsce. Referencje znajda Państwo w osobnych plikach.
Projektujemy i prowadzimy także warsztaty na indywidualne zamówienie Klientów. Program
warsztatów opracowany jest na podstawie diagnozy potrzeb szkoleniowych pracowników.
Ceny warsztatów negocjujemy i uzgadniamy indywidualnie.
Kontakt:
Dominika Protasiewicz; tel. +48 698 381 779; e-mail: [email protected]
Polska Grupa Szkoleniowa Humanika
tel. +48 604 557 481, e-mail: [email protected]
www.humanika.pl