Szkolenie

Szkolenie
Koncentrujemy się na trzech głównych KOMPETENCJACH
DĄŻENIE DO CELU
ZORIENTOWANIE NA KLIENTA
ORGANIZACJA WŁASNEJ PRACY
„Vademecum obsługi klienta”
Techniki sprzedaży –
szkolenie dla początkujących
sprzedawców
Korzyści dla uczestników:





27 - 28.04.2017
Warszawa
Sala konferencyjna
ul. Miodowa 14, 00-246 Warszawa
godz. 10:00-17:00
przerwy kawowe, lunch w restauracji

wzmocnisz osobiste kompetencje w zakresie świadomego
kierowania procesem sprzedaży
nauczysz się jak zorganizować swoją pracę
dowiesz się jak prowadzić rozmowy handlowe zorientowane na
klienta
zapoznasz się z niezbędnymi narzędziami i technikami sprzedaży
nauczysz się osiągać swoje cele sprzedażowe bardziej
efektywnie
zwiększysz skuteczność komunikacyjną w rozmowach sprzedażowych i posprzedażowych
Dla kogo?
Szkolenie skierowane jest do pracowników, którzy stawiają pierwsze
kroki w sprzedaży; są odpowiedzialni za bezpośredni kontakt z klientami
oraz sprzedaż usług i produktów. A także do wszystkich, którzy umiejętność obsługi klienta chcieliby poszerzyć o wiedzę z zakresu technik sprzedaży i psychologii klienta.
3. Co sprzedający powinien wiedzieć o produkcie
Program

co kupuje klient?

poznaj swój produkt - bądź gotów do odpowiedzi na każde
pytanie klienta
1. Profesjonalna autoprezentacja

wizerunek sprzedawcy a proces sprzedażowy

czynniki wpływające na sukces w sprzedaży

profesjonalizm – również wtedy, jeśli sprzedający ma zły

znajomość produktów konkurencji

badanie potrzeb klienta

technika cecha – zaleta – korzyść
dzień…
2. Jakim jestem handlowcem - przed spotkaniem sprzedażowym

moje nastawienie – moje przekonania

stereotypy i uprzedzenia

definicja własnego stylu

budowanie wewnętrznej motywacji

planowanie i definiowanie celów

mapa przeszkód
3. Poznaj swojego klienta

dlaczego kupują – potrzeby i emocje klientów

typy klientów

kiedy rozmowa z klientem jest trudna?

dopasowanie stylu komunikacji do stylu komunikacji klienta

mowa ciała – sygnały niewerbalne

specyfika zachowań klienta

źródła informacji o kliencie
4. Jak prowadzić rozmowę handlową - etapy

jak dystansować się od negatywnych emocji

przygotowanie

techniki rozmowy ze zdenerwowaną lub agresywną osobą

otwarcie rozmowy

odwoływanie się do swoich mocnych stron i pozytywnych

prezentacja oferty

zamknięcie sprzedaży – kiedy?
emocji

metody na złagodzenie stresu i negatywnych emocji
5. Rozmowa sprzedażowa - techniki sprzedaży
7. Po sprzedaży

techniki perswazji

jak dbać o klienta po dokonanym zakupie

słowa, za pomocą których sprzedasz

jak budować długotrwałe relacje z klientami

słowa, których unikać

zadawanie pytań

rola pytań

informacja zwrotna

reagowanie na obiekcje klienta

stawianie granic

techniki pokonywania obiekcji

ewidentne różnice międzypokoleniowe i co z nich wynika

asertywność handlowca

jak rozmawiać, jak się porozumieć

jak odnosić się do konkurencji?

typowe błędy sprzedającego
6. Kontrola emocji i stresu

czynniki wywołujące stres
Metody:
mini-wykład / prezentacja, symulacje, ćwiczenia grupowe, ćwiczenia indywidualne, praca z kamerą, burza mózgów, analiza
przypadków, dyskusja
Prowadząca
Renata Bolimowska
Certyfikowana trenerka sprzedaży (certyfikat IHK
Stuttgart oraz Global Sales Training bei MAN Academy w Monachium). Socjolog/ psycholog
społeczny. Absolwentka podyplomowych studiów
Zarządzania Zasobami Ludzkimi w Collegium Civitas. Prezenterka radiowa 2010 – 2014 w internetowym radio: Bemowo.fm. Asystentka Zarządu/
Specjalistka ds. Obsługi klienta z dwudziestoletnią
praktyką w zawodzie w koncernach: Wella Polska, Dresnder Bank, MAN
Truck & Bus Polska, Festool Polska; obecnie w Bilfinger HSG FM Sp. z o.o.
Na stanowisku trenera wewnętrznego w firmach Wella Polska, MAN
Truck & Bus Polska, Bilfinger Facility Management Sp. z o.o. prowadziła
(i prowadzi obecnie) szkolenia:
1. Obsługa klienta




zarzadzanie reklamacją
komunikacja z klientem w trudnych sytuacjach
komunikacja telefoniczna
budowanie długofalowych relacji z klientem
2. Rozwój własny




sztuka prezentacji
komunikacja interpersonalna
zarządzanie sobą w czasie
zarządzanie zespołem/ współpraca w zespole
3. Sprzedażowe dla doradców serwisowych, sprzedawców części zamiennych i handlowców (MAN) :


techniki sprzedaży
zarządzanie własną efektywnością
Prowadziła również Procesy certyfikacji dla Doradców Serwisowych i
Sprzedawców Części Zamiennych w firmie MAN Truck & Bus Polska Sp.
z o. o.