Dojrzałość cyfrowa sektora bankowego w Europie Środkowo

Transkrypt

Dojrzałość cyfrowa sektora
bankowego w Europie
Środkowo-Wschodniej
CE Digital Banking Maturity
Kongres Bankowości Detalicznej
24 listopada 2016
Rola Internetu, szczególnie mobilnego, istotnie wzrosła w CEE
Dostęp do Internetu
% populacji
48%
Bułgaria
Dostęp do Internetu mobilnego
% populacji
57%
58%
Chorwacja
+9 p.p.
Czechy
70%
Węgry
67%
73%
62%
68%
Polska
Rumunia
Słowacja
Słowenia
Źródło: Eurostat
© 2016 Deloitte Central Europe
81%
40%
34%
74%
78%
67%
73%
+6 p.p.
Europa
Europa
ŚrodkowaZachodnia
70%
83%
46%
11%
+28 p.p.
31%
22%
18%
+36 p.p.
+23 p.p.
34%
3%
+33 p.p.
+31 p.p.
40%
10%
+6 p.p.
+4 p.p.
49%
9%
+6 p.p.
+16 p.p.
56%
+29 p.p.
16%
+11 p.p.
2015
Różnica
5%
+12 p.p.
70%
2011
47%
47%
+28 p.p.
+28 p.p.
Europa
Europa
ŚrodkowaZachodnia
41%
56%
Kongres Bankowości Detalicznej - CE Digital Banking Maturity
2
W celu zbadania cyfrowej dojrzałości regionu, otworzyliśmy konta w ~80 bankach
8 krajów
76 banków
3 kanały
350 unikalnych pytań
Badanie architektury informacji /
doświadczenia użytkownika (UX)
Badanie architektury informacji dla
4 kluczowych operacji w kanale
internetowym i mobilnym
15
Strona
publiczna
14
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
5
8
Aplikacja
mobilna
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
7
9
Platforma
internetowa
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
5
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
Sprawdzenie historii transakcji
Wykonanie przelewu do
nowego odbiorcy
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
13
650
Logowanie
Wykonanie przelewu do
zdefiniowanego odbiorcy
ocenionych
funkcjonalności
3
3 kluczowe pytania na dzisiaj:
Jak polskie banki wypadają
na tle Europy Środkowej
pod kątem dojrzałości
cyfrowej?
Czy polskie banki są
w stanie stworzyć intuicyjne
i proste w obsłudze kanały
cyfrowe?
Jak dojrzałość cyfrowa
sektora bankowego wpływa
na koncepcję Cyfrowego
Państwa?
4
Polski sektor bankowy jest cyfrowym liderem w Europie Środkowej
% funkcjonalności zgodnych z najlepszymi praktykami1
Kanały razem
49%
Polska
57%
47%
Słowacja
Rumunia
38%
Bułgaria
37%
Chorwacja
34%
Węgry
34%
29%
37%
54%
41%
Czechy
Słowenia
Kanał mobilny
Kanał internetowy
37%
50%
26%
43%
47%
30%
22%
38%
41%
39%
28%
22%
15%
Źródło: Deloitte Digital Banking Maturity 2016
1. W celu uzyskania porównywalnych rezultatów, wyniki krajów zostały oparte na 5 największych bankach pod
względem aktywów w danym kraju. Najlepsze praktyki zostały zdefiniowane jako lista funkcjonalności
dostępnych w 5 najlepszych bankach w CE z punktu widzenia liczby wdrożonych funkcjonalności cyfrowych.
5
Wiodące polskie banki dostarczają platformy cyfrowe, które są bogate
w funkcjonalności oraz intuicyjne dla użytkowników
Wynik w badaniu architektury informacji/doświadczenia użytkownika (UX)1
Polska
Średnia CE
39%
80%
49%
70%
60%
50%
60%
54%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
% funkcjonalności zgodnych z najlepszymi praktykami2
Źródło: Deloitte Digital Banking Maturity 2016
1. W celu uzyskania porównywalnych rezultatów, wyniki krajów zostały oparte na 5 największych bankach pod względem
aktywów w danym kraju. Najlepsze praktyki zostały zdefiniowane jako lista funkcjonalności dostępnych w 5 najlepszych
bankach w CE z punktu widzenia liczby wdrożonych funkcjonalności cyfrowych
2. Zagregowany wynik badań mierzących % udanych operacji oraz ich czas dla 4 podstawowych operacji w kanale
internetowym i mobilnym: logowanie, sprawdzenie historii transakcji, przelew do odbiorcy niezdefiniowanego i
zdefiniowanego
6
Cyfrowa Polska może skorzystać z dojrzałego cyfrowo sektora bankowego
% populacji korzystający z cyfrowych usług publicznych
Polska
Średnia CE
100%
90%
Dania
Estonia
80%
Luxembourg
70%
60%
50%
Słowacja
Słowenia
46%
Grecja
Portugalia
40%
30%
20%
Chorwacja
Węgry
10%
Malta
Irlandia
Litwa
Holandia
Szwecja
Belgia
Łotwa
Wielka Brytania
Czechy
Włochy
31%
5%
Austria
Niemcy
Hiszpania
Polska
Bułgaria
Rumunia
10%
0%
0%
Cypr
27%
Fracja
Finlandia
15%
20%
25%
30%
35%
46%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95% 100%
% populacji korzystający z bankowości internetowej
Źródło: Eurostat, 2015
7
Kluczowe wnioski:
Polski sektor bankowy jest cyfrowym
liderem w Europie Środkowej, - banki
potrafią i chcą wdrażać innowacje
Platformy bankowości internetowej
i mobilnej w Polsce są intuicyjne dla
użytkowników, co jest kluczowe przy
rozważaniu wdrożenia nowych
rozwiązań takich jak cyfrowe usługi
publiczne
Cyfrowa Polska może skorzystać
z szerszego dostępu Polaków do
bankowości internetowej, a oba
obszary mają szansę na dalszą
konwergencję do standardów UE
8
Kontakty
Grzegorz Cimochowski
Daniel A. Majewski
[email protected]
[email protected]
Lider Działu Doradztwa Strategicznego dla
Sektora Instytucji Finansowych
w Europie Środkowej
Deloitte
Menedżer w dziale Doradztwa
Strategicznego dla Sektora Instytucji
Finansowych
Deloitte
9
Nazwa Deloitte odnosi się do jednej lub kilku jednostek Deloitte Touche Tohmatsu Limited, prywatnego podmiotu prawa brytyjskiego z ograniczoną
odpowiedzialnością i jego firm członkowskich, które stanowią oddzielne i niezależne podmioty prawne. Dokładny opis struktury prawnej Deloitte
Touche Tohmatsu Limited oraz jego firm członkowskich można znaleźć na stronie www.deloitte.com/pl/onas.
Deloitte świadczy usługi audytorskie, konsultingowe, doradztwa podatkowego i finansowego klientom z sektora publicznego oraz prywatnego,
działającym w różnych branżach. Dzięki globalnej sieci firm członkowskich obejmującej 150 krajów oferujemy najwyższej klasy umiejętności,
doświadczenie i wiedzę w połączeniu ze znajomością lokalnego rynku. Pomagamy klientom odnieść sukces niezależnie od miejsca i branży, w jakiej
działają. Ponad 225 000 pracowników Deloitte na świecie realizuje misję firmy: wywierać pozytywny wpływ na środowisko i otoczenie, w którym
żyją i pracują.
W Polsce usługi na rzecz klientów świadczą: Deloitte Advisory sp. z o.o., Deloitte Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Sp.k., Deloitte
Doradztwo Podatkowe sp. z o.o., Deloitte PP sp. z o.o., Deloitte Polska Sp. z o.o., Deloitte Strategy and Research Sp. z o.o., Deloitte Consulting
S.A., Deloitte Legal, Pasternak, Korba, Moskwa, Jarmul i Wspólnicy sp. k., Deloitte Services sp. z o.o. (wspólnie określane mianem „Deloitte
Polska"), będące jednostkami stowarzyszonymi Deloitte Central Europe Holdings Limited. Deloitte Polska jest jedną z wiodących firm doradczych w
kraju, świadczącą usługi profesjonalne w obszarach: audytu, doradztwa podatkowego, konsultingu, zarządzania ryzykiem, doradztwa finansowego
oraz prawnego za pośrednictwem ponad 2000 profesjonalistów z Polski i zagranicy.
Powyższa publikacja zawiera jedynie informacje natury ogólnej. Deloitte Touche Tohmatsu Limited, firmy członkowskie oraz podmioty
stowarzyszone nie świadczą tym samym, ani nie przedstawiają w tej publikacji porad księgowych, podatkowych, inwestycyjnych, finansowych,
konsultingowych, prawnych czy innych. Nie należy także wyłącznie na podstawie zawartych tu informacji podejmować jakichkolwiek decyzji
dotyczących Państwa działalności. Przed podjęciem jakichkolwiek decyzji lub działań dotyczących kwestii finansowych czy biznesowych powinni
Państwo skorzystać z porady profesjonalnego doradcy. Deloitte Touche Tohmatsu Limited, firmy członkowskie oraz podmioty stowarzyszone nie
ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z wykorzystania informacji zawartych w publikacji ani za Państwa decyzje podjęte w
związku z tymi informacjami. Osoby korzystające z powyższej publikacji robią to na własne ryzyko i ponoszą pełną związaną z tym
odpowiedzialność.
© 2016 Deloitte Polska
10

Dojrzałość cyfrowa sektora bankowego w Europie Środkowo

Transkrypt

Podobne dokumenty

Zaproszenie

Deloitte Digital

Pobierz - zachodniopomorskie

Deloitte to różnorodność ludzi, doświadczeń, branż i usług, w

oferta

8.12.2010 Gazeta Współczesna

Płatności mobilne i beacony wpływają na wygodę zakupów i budują

Innowacyjne Fundusze Europejskie na innowacyjne przedsięwzięcia

Spotkanie Dyrektorów Finansowych Bezpłatne spotkanie biznesowe

Osoba kontaktowa