komunikacja interpersonalna w relacji z klientem dlaczego warto?

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
W RELACJI Z KLIENTEM
DLACZEGO WARTO?
RAMOWY PROGRAM
•
Znaczenia poprawnej komunikacji
w relacjach z innymi.
•
poznają podstawowe mechanizmy
komunikowania się oraz techniki
budowania relacji międzyludzkich.
Jakim jestem rozmówcą i jak postrzegają
mnie inni?
•
Błędy/bariery podczas komunikacji
werbalnej i przyczyny ich powstawania.
poznają zasady budowania pozytywnych
relacji w komunikacji z Klientem.
•
Elementy werbalne w komunikacji.
Podczas szkolenia uczestnicy:
•
•
•
nauczą się rozpoznawać najczęściej
występujące błędy utrudniające
skuteczną komunikację.
•
Technika pytań i sposoby niwelowania
zniekształceń komunikatu w
autoprezentacji.
•
rozwiną umiejętności stosowania
różnych komunikatów w relacjach
z innymi: słowa, gesty, mimika twarzy,
postawa ciała, ton głosu, kontakt
wzrokowy itp.
•
Komunikacja niewerbalna w relacjach
zawodowych.
•
Ubiór i jego atrybuty,
•
Techniki komunikacyjne i bariery
w komunikacji.
•
Informacja zwrotna, zasady udzielania
konstruktywnej informacji zwrotnej
(pochwały, krytyki).
FORMUŁA: otwarte lub zamknięte
OPTYMALNY CZAS: 1 lub 2-dniowe
FORMA REALIZACJI:
Prezentacja multimedialna, studium przypadków, dyskusja moderowana, symulacje,
ćwiczenia grupowe i indywidualne.